251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

16.11.2024г. обратилась в чат приложения Альфа банка чтобы помогли разобраться с ситуацией: сняли деньги за страхование кредитной карты, о котором я даже не знала.

Оператор поддержки банка Анастасия вышла на связь через четыре минуты,как и было заявлено Альфа-помощником, после моего сообщения и дала подробные разъяснения по интересующему меня вопросу. Анастасия прислала мне ссылку,перейдя по которой,я создала обращение в банк A24111616891. Всё было быстро,четко и понятно, несмотря на глубокую ночь. И через пару минут пришло решение от банка,притом положительное и мне вернули деньги, списанные за страхование кредитной карты.Спасибо огромное за оперативность и доступность помощи Альфа-Банк, за то,что можно всё решить в приложении и не ехать в отделение банка,а мне это очень важно, так как имею грудного ребенка!

Такой внимательный подход и быстрый ответ оставили у меня приятное впечатление.

Решил я как то посмотреть различные доп услуги банка для дебетовых карт. Тут меня заинтересовала подписка Альфа-Смарт, чтоб получить больше информации , я обратился в чат с банком, где оператор Анастасия в течение минут 5 подготовила мне развернутый ответ по поводу условий и преимуществ данной подписки.

Очень понравился быстрый ответ и его понятность.

Нужно было срочно снять наличные, а банкомата Альфа банка рядом не оказалось, обычно это платная услуга и взимается комиссия, поэтому решил сначала уточнить информацию. 17.11.2024 в 01.02 обратился в чат, мне тут же ответили. Оператор Арина отправила всю информацию касательно наличных, список банков, в которых это лучше делать. Оказалось, что снять можно без комиссии абсолютно в любом банкомате, а вот посмотреть баланс уже будет платной услугой. Обслуживанием доволен. 

Порекомендовал другу карту Альфа-банка, он ее получил, условия по акции мы также оба выполнили, но что-то мне показалось что долго нет денежки. 12 сентября не утерпел и обратился в чате с вопросом, не мог понять где же мой бонус потерялся, да и вообще засомневался, работает ли вообще акция. В том числе потому что ранее еще одному другу отправлял приглашение и знал что он тоже карту получал. Сотрудник Владислав запросил номер друга и составил обращение, обещал что в течение 5 дней вопрос решится. Так и произошло, денежку я получил, спасибо Альфа-банк! А с первым другом как выяснилось, просто он не выполнил условия по покупкам, поэтому тут вопросов к банку быть не может. Особенно приятно что мне не пришлось звонить и что-либо уточнять, ходить в отделение и напоминать о свой проблеме каким-либо образом. Такой и должна быть техническая подддержка.

15 ноября 2024 года, как клиент Альфа банка, я стала участницей выгодной акции, проводимой банком совместно с магазином косметики «Рив Гош». Традиционный «пятничный» барабан суперкэшбэка предоставлял мне возможность получить возврат в 20% на покупку от 1000 рублей. На кануне новогодних праздников – это то, что нужно. Однако, оплатив покупку, я очень расстроилась, так как кэшбэк был начислен по выбранной мной месячной категории «Красота» в размере 40 рублей (4%). В 14:51 я обратилась в онлайн – чат, где оператор по имени Елена оказала мне консультативную помощь и через некоторое время я увидела возврат в виде планируемой суммы.

Это не первое моё обращение по вопросам кэшбэка, но главное то, что банк всегда встает на сторону клиента и помогает быстро разобраться в ситуации.

Клиентом банка являюсь давно, в основном пользуюсь кредиткой данного банка, но недавно решил пользоваться и дебетовой. Было не совсем понятно, как посмотреть сумму кэшбэка по выбранным категориям. 16.11.2024 в 18:52 обратился в чат, операторы Олеся и Александр быстро отреагировали, сначала пояснили, что детализацию кэшбэка можно получать на почту, также меня заинтересовала категория "Автоуслуги", а именно входит ли туда автомойка. Всё подробно объяснили.

1 ноября заказал карту альфа-банка по пригласительной ссылке, бонус за друга пришел не сразу, я забеспоколися придёт-ли он вообще. Написал в поддержку, ответили моментально, объяснив когда придет бонус! Все прошло качественно и быстро, у банка очень качественная поддержка, ставлю ей оценку 10/10. Желаю не сбавлять обороты и стремится к большему!👍

• 22 Октября я обратился через приложения банка с вопросом о том что как мне решить проблему с Орестом моих карт по скольку у меня арестовали деньги которые я положил на карту дабы оплатить ИП в гос услугах .
• Со мной связалась сотрудница Анастасия которая очень быстро и в крадчево объяснила что оррест банк не как сам не может снять как и распаридится этими деньгами дала советы как и куда мне обратиться.
• По ее совету обратился к прристову которая отправила запрос на снятия денежных средств , в свою очередь банк быстро отреагировал и деньги были сняты практически сразуже такде буквально через день сняли и Орест с карт. Мои благодарности банку за такой быстрый отклик и опиротивное снятия орреста .

Добрый день, 26 сентября написал в чат, хотел разобраться с комиссией за перевод 127₽ за 26 сентября.

Деньги я храню на альфа карте и перевожу через сбп с альфа банка в другие. И не ожидал увидеть в истории списаний от банка комиссию в 127 руб.

Я написал в чат-помощник, и после пары сообщений, в чате от бота-помощника пришло уведомление с ссылкой, пройдя по которой я написал обращение в банк. В форме обращение удобный алгоритм, и я в быстро сформировал сообщение и удобно, что можно было выбрать конкретную комиссию от банка которая меня интересовала. И отправил обращение на рассмотрение.

номер обращения №A24092614605

Через несколько минут мне поступило смс с ответом банка на мое обращение.Положительный ответ и возврат денежных средств на карту в размере полной суммы комиссии,в течении нескольких секунд. Спасибо банку за оперативное решение!

22 октября 2024г. Приобрела авиабилеты Москва >Владикавка>Москва специально на Альфа.Тревел. За октябрь месяц был выбран кэшбэк от Альфа Банка 3% за тревел сервис ,а так же сверху от альфа тревел кэшбэк возвращается 7%. Сумма авиабилетов (туда обратно ) вышло 11113. Но после оплаты авиабилетов мне вернулся кэшбэк в размере 3% от суммы(333р). Подумала,что альфа обманывает клиентов и никаких 7% уже не ждать . В тот же день 22.10.24 я обратилась в мобильном приложении в чат с банком . Оперативно в тесении 3-5 мин Подключилась Юлия . Все проверила и оописалась,что кэшбэк 7% начислят уже после полета ) спасибо Юлии за быстрый ответ )) 

16 ноября заметила, что 14 ноября было снятие 450 рублей с кредитного счета , сразу написала в чат Альфа банка узнать что за списание , это было «страхование владельца кредитной карты», однако я не подключала никаких платных услуг , объяснила ситуацию оператору Татьяне. Она очень быстро без лишних вопросов отреагировала и решила мою проблему(вернула деньги и отключила платные услуги). Спасибо !

16 ноября я обратился в поддержку на счет комиссии за обслуживание карты. Я не понял за что у меня списали 590 рублей скарты и я в этот же момент обратился в поддержку с этим вопросом. В итоге у меня списали деньги за услугу которую я не подключал,этот вопрос был решен и через 10 минут мои деньги были возвращены.Благодарю за быстрое и качественное обслуживание.

Хочу поделиться своим положительным опытом обращения в Альфа-Банк! 9 ноября 2024 года в 21:47 я написала в чат банка с вопросом о действующих вкладах, так как не могла определиться между вкладом и накопительным счетом. 

На мой запрос мгновенно отреагировала замечательная сотрудница Анастасия. Она очень профессионально и доступно объяснила мне разницу между банковским вкладом и накопительным счетом, а также рассказала о действующих условиях. Благодаря ее помощи я смогла выбрать подходящий мне вклад.

Хочу выразить огромную благодарность Анастасии и всем сотрудникам технической поддержки за их оперативность и внимательность! Это действительно приятно, когда тебе помогают так быстро и качественно.

Все скриншоты прикрепляю внизу.

6 июля я обратился в службу поддержки Альфа-Банка с вопросом о платных услугах. К сожалению, сотрудник предоставил мне неполную информацию, указав только на платные уведомления. После уточнения выяснилось, что были списаны дополнительные комиссии.

Хочу отметить, что после обращения в банк ситуация была оперативно разрешена. Сумму комиссии мне вернули, благодаря оператору Александру из чата, приложения альфа банк

В целом, я доволен тем, как банк отреагировал на мою ситуацию. Быстрая реакция и компенсация ущерба говорят о том, что Альфа-Банк ценит своих клиентов. Однако, подобные недоразумения все же портят общее впечатление о сервисе. Надеюсь, в будущем таких инцидентов будет меньше.

• Воспользовалась кредитной картой. В ноябре внесла рекомендованный платёж, следом с меня списали страховое вознаграждение. Услуга страхования жизни и здоровья должна подключаться с согласия заёмщика. В моём случае - эта услуга была подключена по умолчанию. 
• 12 ноября описала ситуацию в чате в мобильном приложении банка. 
• Ботом было сгенерировано обращение по возврату удержанной страховой суммы, в течении нескольких минут оно было рассмотрено банком и деньги были мне возвращены на кредитную карту в полном объёме. Услуга по страхованию жизни и здоровья была отключена. 

16 августа 2024 года , в 21.14 обратился в альфа банк чат онлайн , для того чтобы узнать какой вклад, или накопительный счет выгодней , мне ответил Банган , все рассказал что выгоднее и куда класть , доволен поддержкой . Быстро отвечают и четко по вопросам спасибо Багдану за ответы как куда заходить и как открывать клады и како проент сейчас какая ставка 

16 ноября 2024г. в 22:12 я обратилась в онлайн-чат что бы узнать реально ли карта бесплатная, не возьмут ли у меня за перевод с карты на другой банк, суммируется ли кэшбэк с акцией колесы фортуны и выбранный категорией. Оператор Анна все доходчиво, понятливо и очень быстро ответила на все мои интересующие вопросы за 5 минут. Спасибо Анне за профессиональную работу и за то что помогла в моём вопросе, спасибо Альфа-банку. Скриншоты прилагаю.

Возник вопрос по акции "Приведи друга". Не получал обещанный бонус уже больше двух месяцев. Обратился в чат поддержки, и оператор Анастасия сразу же указала на то, что я оплатил меньше 5 покупок по своей карте, хотя сам думал иначе. Удобно, что не пришлось долго выяснять причину. В следующий раз буду внимательнее читать условия акций.

• Здравствуйте, возникли вопросы по акции бигфест и решил обратиться в поддержку альфа банка. Хотел узнать получу ли я кэшбэк из меню сети реаторана Вкусно и Точка за бигхит в рамках акции бигфест Сразу же получил ответ от приятного оператора. очень помог своим ответом, дал четкий, понятный и самое главное краткий ответ без лишних слов и так называемой "воды". в общем и целом был приятно удивлен. обратился 16.11.2024 22:38 и сразу получил ответ