251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня, 16 ноября, заказала дебетовую карту на сайте банка с доставкой на дом. Привезли в течение часа! Фантастика! Сотрудник Смирнова Екатерина Васильевна привезла карту. Рассказала ещё про детскую карту. Я как раз хотела сыну оформлять. Оформили ещё и детскую с наклейками. А ещё оказалось, что мне одобрен кредитный лимит по карте. Ещё и его оформили. Получается по одной карте можно и своими деньгами платить и кредитными, если не хватило своих)))) и это ещё не всё!!! Ещё открыли брокерский счёт по акции, можно получить 5 тысяч! Я в восторге, банк рекомендую! Прекрасный банк и прекрасные сотрудники!

16.11.2024 Заказала дебетовую карту, представитель позвонил мне в указанное время и удобное место встречи для меня, встретились с представителем,- помог активировать карту, подключили кешбэк и подключили комбо счёт. Большое спасибо, Григорию за вежливость, буду рекомендовать друзьям карту, родным и близким!

16.11.24 зашел в обращение с банком, так как списали за использование услуги альфа онли, которую я уже давно отключил. нашел там вариант не согласен с коммисие банка и смог найти там свою проблему (не соглассие с коммисией). создал обращение по этому поводу, банк быстро отыетил и вернул коммисию! спасибо за быстрое решение проблемы!)

Альфа-Банк помог мне быстро и без проблем открыть накопительный счёт. Весь процесс занял минимум времени благодаря профессиональному подходу сотрудников. Удобный интерфейс онлайн-банка позволяет легко управлять счётом и отслеживать поступления. Все условия были чётко объяснены, никаких скрытых комиссий. Очень доволен качеством обслуживания!

Добрый день! 15 марта появилась акция по альфа банку,если оплачиваешь картой банка в сервисе альфа трэвел поездку по России, то получаешь 40% кешбэк. В этот же день я купил 2 билета на 28210 рублей, и стал ожидать кешбэк. По правилам акции 10% мне начислили 10 апреля, а ещё 30% надо было ожидать до 10 числа месяца следующего, после поездки, которая состоялась в августе 2024 года. Но к моему удивлению 10 сентября я не получил 30% кешбэк, а получил всего лишь 10%, поэтому пришлось через онлайн чат вести переписку со специалистом. Конечно и человеческий фактор тоже играет роль несколько специалистов банка мне отказали в дополнительном начисление кешбэк, но все таки нашёлся грамотный специалист альфа банка,которого зовут Владимир. Я написал в онлайн чат 10 сентября в 14.37. Владимир все понял,рассмотрел и доначислил мне недостающий кешбэк. Спасибо большое ему за помощь. Побольше бы таких людей. 

15 ноября в 10:40 приблизительно у меня появилась необходимость выпустить виртуальную карту для оплаты на подозрительном сайте, однако просмотрев все разделы в приложении Альфа Банка не нашел возможности выпуска такой карты (можно выпустить было только пластиковую)

Решил уточнить в чате поддержки в приложении свой вопрос - как выпустить виртуальную карту? А также указал на то, что такой возможности не нашел. Изначально мне ответил бот Альфа Помощник со ссылкой на оформление карты, а также предоставил условия обслуживания, но у меня также не получилось и я попросил перевести диалог на сотрудника. К моему чату за 3 минуты присоединилась сотрудница Анна, которая пояснила мне пошаговый полный порядок действий для выпуска виртуальной карты. Как оказалось , нужно было просто перейти по той же самой ссылке для выпуска карты, что дал бот, и нажать на галочку "Отказаться от пластиковой карты" (это все сказал мне оператор). Я этой кнопки вероятно не заметил. Я сделал так как мне посоветовала Анна, в итоге смог сделать цифровую карту и мой вопрос был полностью решен.

Хочу выразить большую благодарность сотруднице Альфа-Банка Анне за её помощь и добросовестность! Она ответила, по моему мнению, достаточно быстро, и благодаря ней мой вопрос был закрыт, я остался доволен на все 100%!

16 ноября 2024 года представитель банка Дмитрий привез платежный стикер альфа банк, все объяснил рассказал как пользоваться. Объяснил все подробно про кэшбек.

Платежный Стикер привезли абсолютно бесплатно и очень быстро. Заказала в мобильном приложение через пару дней стикер уже был у мен. Очень удобно что можно платить именно им.

Представитель подробно рассказал как пользоваться приложением.

Пользуюсь альфа банком уже много лет, всегда выгодный кэшбек, часто поступают выгодные предложения. Если написать в чат всегда помогут и расскажут.

Всем рекомендую этот банк.

12.11.2024 заметила какое-то списание за услуги, которые не подключала.
13.11.2024 обратилась в банк с просьбой отключить услугу и оформить возврат денежных средств.

Всё понятно объяснили, извинились, и деньги вернули в течение 2-3 минут. Всё было супер оперативно, быстро и понятно, спасибо большое! 

Оплачивал посылку в СДЕКе и почему-то в личном кабинете не отображалось оплата, решил 5 августа в 11:36 обратиться в поддержку в мобильном приложении, оператор Юлия быстро присоединилась к диалогу, объяснила, что оплата прошла и у них нет проблем, а также подсказала, где можно взять справку о совершенной операции, хотел бы выразить благодарность за такую прекрасную, быструю, качественную и эффективную поддержку, ведь в итоге мой вопрос решился, спасибо 

Немного расскажу про взаимодествие с поддержкой банка.

10 октября 2024 годая я задал вопрос относительно расчетной даты по кредитной карте в чат, так как у большинства банков есть привязка к определенной дате.

Подумал, что у Альфы тоже так.

Оператор Екатерина ответила, что льготный период обновляется как только долг погашен и не зависит от определенной даты.

Чтобы не ошибиться и не попасть на проценты, поддержка рекомендует ориентироваться на виджет, который открывается при нажатии на счет карты .

После обращения в службу поддержки через мобильное приложение Альфа-Банка, мне очень быстро вернули деньги за списание страховки, которую я не подключал при получении карты, а также отключили эту самую страховку! Отдельное огромное спасибо оператору Кириллу за его быструю реакцию, компетентность и вежливость!

В июле 2024г. я оформила дебетовую карту банка по акции "кешбэк 1500₽ за покупку продуктов". Условия были очень простые: нужно было в течение 3х месяцев тратить на продукты по данной карте не менее 500 руб, тогда банк обещал вернуть 1500 руб (500 руб × 3 месяца) кешбэком.

Сомневалась в том, что нет каких-то скрытых условий, поэтому 07.07.24 в 16:16 уточняла в чате мобильного приложения действительно ли я могу участвовать в этом предложении и нужно ли мне выполнить еще какие-то условия помимо указанных выше. Оператор Сабина 07.07 в 16:26 подтвердила, что в акции я участвую и кешбэк мне положен - будет приходить 3 месяца подряд 10ого числа каждого месяца за предыдущий при совершении покупок продуктов от 500 руб.

И действительно: точно 10ого числа пришли кешбэки по 500 руб каждый: 10.08 за июль, 10.09 за август и 10.10 за сентябрь. Никаких дополнительных условий я не выполняла: только оплачивала продукты в течение 3х месяцев с карты (сумма покупок >=500 руб). Итого, как и обещали, вернули 1500 руб.

Лайк банку за отсутствие скрытых условий и четкое выполнение своих обещаний.

Здравствуйте,15.11.24 я заказал по ссылке друга дебетовую карту.На следующий день она была уже готова,это очент круто.

Сотрудник банка Владимиров Алексей Владимирович,очень хорошо меня обслужил,вежливо общался,меня все утроило. Алексей помог установить приложение банка,посоветовал категории кешбека,которые я могу выбрать,подробно рассказал о карте и ответил на все мои вопросы.Выражаю огромную благодарность сотруднику и самому банку.

Отключала страховку по кредитной карте в чате боте. Вопрос решили в день обращения, в течении нескольких минут отключили страховку и вернули деньги. Все очень оперативно и качественно довольна обслуживанием, деньги вернули в течении нескольких минут. После того как были заданы несколько вопросов. Все организованно на должном уровне

Добрый день! Я обратилась в чат, в мобильном приложении Альфа банка 15 ноября 2024 г, с просьбой разобраться, за что у меня сняли деньги с карты?! Ранее я просила убрать у меня все дополнительные платные услуги и оператор подтвердил, что ничего нет, но в итоге деньги сняли! Оператор Ирина, быстро вышла на связь и буквально через несколько минут написала, что моя проблема решена, деньги вернули обратно и извинилась за их ошибку! Я была поражена, что так быстро и без проблем решился вопрос и захотела поблагодарить за работу Ирину–большое спасибо за внимательность к своим клиентам!!! 

 Я доволен обслуживанием банка ,я задал вопрос в чате мобильного приложения банка , и мне всё грамотно объяснил оператор чата ,а именно моя проблема заключалась в том, что я хотел узнать про категории кешбека на этот месяц , и сотрудник объяснил всё чётко и понятно , в целом доволен работой оператора чата 10/10

15 ноября заказала перевыпуск карты, зашла в банк рядом с работой и мне сразу помогла консультант, все объяснила, на 16 ноября уже заказали карту с доставкой на дом. На следующий день со мной связались для получения карты, карту уже доставили в новом дизайне, очень приятный представитель Алина мне быстро помогла и все объяснила Про акции. Спасибо!

Вечером 6 ноября вновь столкнулась с проблемой: уже в который раз на получалось оплатить через альфа-пей. (Банковские карты часто забываю дома, приложение в этом случае спасает.) Ближе к ночи решила написать в чат, спросила что можно с этим сделать. Кратко описала ситуацию Альфа-Помощнику, он направил ко мне менеджера Айслу. Вместе с ней разобрались в проблеме. Я переусиановила приложение и все заработало! Спасибо ей большое) так же она сообщила о новой фиче приложения — возможность позвонить из приложения. Зная меня, я буду часто ею пользоваться. 

14.11.2024 заказал Дебетовую карту на доставку в г. Волгограде , ул. Таращанцев 64

Не смог получить 15.11, мне пошли на встречу и перенесли встречу на 16.11

В день встречи мне поступило СМС сообщение о том, что с 9-11 ко мне приедет сотрудник Алексей. С утра мне звонил Алексей, Но я был занят и не смог ответить, перезвонил позже и попросил провести встречу в 14:30, Алексей согласился. В 14:25 привез карту, рассказал про кешбек и помог разобраться как переводить деньги, встреча заняла 10-15 минут. Благодарен Альфа-банку и указанному сотруднику за то, что всегда переносили и подстраивались под время которое мне было удобно. Успел сделать все свои дела и получить карту в удобное мне время и месте. Встреча оставила самые приятные впечатления!

В ноябре среди категорий кэшбэка есть «Техника — 5%», так же в колесе ещё 7% по ней же. Согласно условиям проценты суммируются. 4 ноября я купил пылесос в Яндекс.Маркете, соответственно, рассчитывая получить 12% кэшбэка. После покупки в деталях операции я обнаружил, что кэшбэка не будет. Важно отметить, что до покупки я ознакомился с условиями программы лояльности и мсс, которые относятся к категории «Техника». По сервисам Яндекса (с мсс 3990) там есть сноска: «Кэшбэк по МСС 3990 начисляем в зависимости от сервиса экосистемы Яндекс...». В результате взаимодействия с роботом в чате мне был рассчитан кэшбэк по основной категории в 5% в индивидуальном порядке. 

Конечно, ввиду математики, о которой написал выше, я хотел получить и оставшиеся 7%. По этому вопросу потребовалось подключение оператора, отдельно задал вопрос о том, в каких сервисах Яндекса операция пройдет техникой, если маркетплейс к ним не относится. 

От первого оператора (Дианы) получил косвенное подтверждение того, что оставшаяся часть кэшбэка будет рассчитана в течение следующих 10 дней, а так же шаблонный ответ по категориям, который даже содержал цифровые указания на сноски, то есть скопирован из документов без самих сносок. Я ещё раз уточнил, что остаток кэшбэка будет, на что ответил уже другой оператор (Данила): он подтвердил предстоящий расчет. На этом диалог я не продолжал, хотя очевидно, что ответ по категориям дан не был. 

15 ноября я снова пишу в поддержку. Мне отвечает Валерия, подтверждает, что категория верная, и выплата должна быть, просит составить обращение через робота, что я и делаю. Параллельно прошу оператора дать ответ относительно категорий Яндекса (что в них входит). В первый раз Валерия вопрос игнорирует, его приходится задавать повторно. Не получаю ответ снова, пишу дополнительное уточнение, подключается следующий оператор.

Отвечает Екатерина с предложением обратиться по этому вопросу в Яндекс и отключается. Здесь хочется вставить эмоциональный комментарий, но пропущу его. Далее через робота оставляю жалобу на работу сотрудников. Диалог завершен.

На следующий день утром я получаю ответ относительно кэшбэка, в котором никак не учтены диалоги с сотрудниками, он содержит исключительно шаблонный ответ о том, что операция совершена в категории маркетплейсов без уточнений и пояснений. Сразу добавлю, что позже получил такой же шаблонный ответ по жалобе на сотрудников, хотя просил его рассмотрения по существу. 

Уже с нескрываемым возмущением пишу в чат с требованием расчета кэшбэка, а так же внятного объяснения категории. Отвечает Алла, которая первой с момента возникновения данного кейса проявляет эмпатию и в ответе учитывает ранее прошедшие диалоги. К сожалению, непосредственно в её ответе ясности по категории не наступает. Описанный сценарий на практике мне не известен, если речь об описании операции, то было бы уместно его конкретизировать. Кроме того, мне приходится повторно напоминать, что меня интересует и вопрос самого начисления по операции, а Алла в дальнейшем диалоге отвечает, что начисление уже было, не учитывая, что речь о дополнительной категории колеса.

Далее мне было снова предложено составить обращение через бота. Я отмечаю, что результат будет предсказуемым, так как детали в обращение добавить не возможно. Подключается оператор Кирилл и пишет, что здесь ничем помочь уже не может. Конец диалога.

Сам не могу поверить, что пишу очередной отрицательный отзыв. А как вы, уважаемый ПБ, оцениваете работу ваших коллег? Я нахожу этот уроверь недопустимым.