251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказала через сайт Детскую дебетовую Альфа-карту // С кешбэком 1000р.

Привез представитель банка Артемий в назначенный день 16.11.2024, время было с интервалом от 13:00 до 15:00 Артемий приехал в 13:48, помог скачать приложение на мой телефон и на телефон ребенка ,всё чётко объяснил и установил рассказал как пользоваться.

1. Использую дебетовую карту АльфаБанка как дополнительную, для оплаты на некоторых маркет-плейсах и такси. Пользуюсь давно. В уведомлениях по ней не нуждаюсь, но услуга по Альфа-чек была когда-то подключена. И вот, в мае 2024 (как оказалось) приходила смс с уведомлением, о том, что уведомления теперь станут платными, 99руб в месяц., Уведомление я не видел, или проигнорировал. И вот спустя полгода, в мобильном приложении заметил, что ежемесячно платеж списывается. Отключил. На возврат средств особо не рассчитывал, так как в истории смс нашел таки то самое уведомление. Но в чат поддержки в приложении решил написать... Повозмущаться)). Бот, понятное дело, ситуации такие не решает. Позвал специалиста. Ждал минут 15. Стал уже раздражаться. Хотя и писал то уже изначально раздраженным. Но зато сама проблема была решена в итоге в течении пары минут, включая возврат средств. Специалист в чате, скинула ссылку на заполнение обращения о возврате, по ссылке все просто - бот предлагает - выбираешь варианты, отправляешь. Рассмотрение и решение - моментально. Средства за услугу вернули за всё время пока услуга была подключена, за пять месяцев. И на счёт средства вернули тоже буквально в течении минуты. В итоге само подключение услуги Алфа-чек считаю подозрительным, учитывая, что уведомление о ежемесячном списании эти полгода не приходили, хотя, по логике суть услуги Алфа-чек именно в этом и была, уведомлять меня о всех описаниях и начислениях по счету. Но зато сама скорость решения спорной ситуации очень порадовала, ещё и учитывая, что решение в пользу клиента.

16 ноября 2024 года, написал обращение по поводу списания комиссии за услуги Альфа-чек. Был не согласен, так не знал что подключена данная услуга. Списание аннулировали, деньги вернули, услуги отключил. На все ушло минут пять. Сделать было это не сложно. Все через чат в онлайн банк. Ответив на несколько автовопросов

Столкнулся с ситуацией, не понимал как оформить стикер и альфа карту сразу 

Пытался заказать сам , не получилось, написал в поддержку в приложении , помогла Оператор Карина , она быстро нашла мою заявку которая была не верно оформлена , и помогла оформить правильно , итог получил стикер и дебетовую карту , спасибо большое оператору Карине 

15.10.2024г. я заказал карту Альфа-Банка через сайт, доставка назначалась на 16 ноября 2024г. С 13-15ч. (Доставка представителем). Представитель Пронин Дмитрий Владимирович связался со мной заранее чтобы уточнить актуальность встречи, я попросил привезти карту пораньше к 12:30, представитель подошел к 12:25. В течении 5 минут мы активировали карту в приложении, выбрали кешбек и разобрались с брокерским счетом. Спасибо Альфа банку за качественный сервис, остались только хорошие впечатления!

Я очень довольна своей кредитной картой. Спустя пару месяцев после оформления я заметила в истории страховку и написала в чат поддержки. Мой вопрос был незамедлительно расммотрен, и мне вернули сумму. Я очень благодарна за такое внимательное отношение к клиентам и всегда рекомендую её своим знакомым!

помогли в потдержке, написала обращение,все быстро решили и помогли, советую, списали деньги за услуги 16 ноября, о которых я не знала, увидела только через пару часов, стразу написала через 5 минут вернули деньги и ответили на все вопросы и объяснили за что списали, помогли отключить эти функци, хорошо работают 

В августе 2024 года получал кредитную карту Альфа-банка в отделении. При оформлении сообщил сотруднику, чтобы страховку по карте не включали. Сотрудник меня заверил, что страховки по договору к карте нет.

Регулярно пользовался кредитной картой, не допуская просрочек, до ноября 2024 года и в истории платежей случайно увидел, что были списания за услугу страхования по кредитной карте.

Написал об этом в чат в приложении на телефоне с просьбой отключить страховку и вернуть ранее удержанные страховые платежи.

Сотрудник поддержки создал обращение A24111314107 и в этот же день его рассмотрели и вернули все списанные ранее страховые платежи.

Очень приятно, что так оперативно и грамотно банк исправляет ошибки. Уже год пользуюсь услугами и продуктами Альфа-банка и всегда всё решалось/доносилась подробная информация максимально быстро и качественно.

Спасибо, что работаете для клиентов!

Несколько месяцев назад интересовался премиальным обслуживанием, хотел узнать, что есть в альфа-банке, написал в поддержку альфа-банка в мобильном приложении в чат 7 июля 2024 в 14:13, мне ответила оператор Кристина, спустя пару минут она подробно рассказала, какие преимущества есть у премиум подписки, а там их очень-очень много, также указала, что первый месяц бесплатный, в общем подписка действительно оказалась выгодная, спасибо оператору Кристине и Альфа-банку, за такую прекрасную службу поддержки, все было быстро, очень подробно, вежливо и понятно, у меня не возникло никаких вопрос, спасибо 

Планируется продажа недвижимости,деньги хотел разместить в банк под %. 11.11.24 задал вопрос в поддержку банка в чате,сотрудник Данил порекомендовал,куда лучше разместить денежные средства на непродолжительный срок. Кстати,ставка в банке хорошая,не менее 20%.

Остановлю свой выбор на Альфа банке,спасибо сотруднику за онлайн консультацию

• 16 ноября я увидел какое-то не понятное для меня списание, и я сразу обратился в поддержку для выяснения обстоятельств, мне ответила сотрудница банка Виктория, как оказалось у меня была подключена услуга "страхование жизни". Естественно, она мне не нужна, я об этом сообщил, услугу сразу отключили, и вернули мне деньги. 

Оформил доставку себе дебетовой карты от Ал фа банка с повышенным кэшбеком , давно хотел ею начать пользоваться. Так как многие знакомые ей пользуются и положител но о ней говорят. Доставку оформил на 16.11.2024 19:00-21-00 , Сотрудник банка Акылбек связался со мной во время и приехал помог установить приложение и подробно рассказал о карет , очень рад сервису от такого сотрудника. Сотрудника банка звали Акылбек

Мне помогли вернуть деньги за случайно офрмленую страховку, в этом вопросе мне помогла Дарья, ответили быстро и подробно расказали как отключить эту услугу, скинули сайт на котром я вручную её отключил, так как Дарья не могла это сделать сама потому что это должен делать сам клиент банка, всё было очень быстро. Причтно что этот банк так быстро помогает с проблемами.

Начала пользоваться банком Альфа, так как на работе сотрудничают с банком. Очень понравился. По дебетовой карте есть привелегии и не плохой кешбэк. По кредитной карте условия хорошие. Прозрачность. Даже решила всем деткам открыть детские карты. И хорошие привелегии для зарплатных клиентов. И так же по карте Альфа бывают не плохие скидки на маркетплейсах. 

Добрый день! Хочу поделиться поделиться своим опытом пользования приложением Альфа-банка.

23 сентября, я захотела отключить комиссию за бесплатные переводы по своей дебетовой карте Альфа-банка и не знала как это сделать.

Решила обратиться в чат поддержки Альфа-банка, и не пришлось даже ждать ответа сотрудника, альфа-помощник ответил и скинул раздел где можно отключить бесплатные переводы.

Вопрос был решен всего за пару минут.

Спасибо Альфа-банку, за такое удобное приложение и чат поддержку!

получил карту было курьер быстро приехал заранее договорились о встречи 

немного задержался но успешно дождались , процедура подписание карты было давольно простая все данные вносил лично сам курьер был очень доброжелателен , после подписание получил карту и сразу активировал , все прошло удачно очень даволен .

Хочу поблагодарить сотрудников банка: Татьяну и Викторию за помощь 9 ноября. Увидел акцию в банке по поводу расчëтного счëта, а мой друг как раз собирался его открыть. Мы посоветовались и поняли, что 10% кешбек за каждую покупку это выгодно, так ещë и денежный бонус за регистрацию. Бизнес карту нам оформили, всë было легко, банк даже сам документы в налоговую отправляет. Карта получена, про бонус мы даже подзабыли. Со временем мы решили спросить насчëт него, очень оперативно помогли. Оказывается как-то не так отображалась заявка, но сотрудники всë объяснили, ответили на все наши вопросы, да и в принципе поддержка этого банка меня всегда радует. Банально обращение составили за нас составили и отправили на рассмотрение. Прошло несколько дней и в указанный день нам пришлось бонус. 

В сентябре 2024 года в приложении Альфа-банка выпала категория повышенного кэшбека "Коммунальные услуги". 09.09.2024 г. я решил оплатить счет за электроэнергию по интернет-эквайрингу через личный кабинет поставщика услуг (ПАО "Крымэнерго"). При этом кэшбек по данной операции не начислился, хотя категория платежа была определена как "Коммунальные услуги". 11 сентября 2024 г. я обратился через приложение банка с просьбой начислить кэшбек. Обращению был присвоен №A24091110604, и на следующий день мне ответили, что для начисления кэшбека нужно было выбрать поставщика в разделе Платежи - Коммунальные услуги, и оплатить счет, вводя необходимые данные. Тем не менее, в ручном режиме начислили кэшбек, таким образом, проблема с начислением кэшбека была решена. 

15 ноября позвонила в Альфа банк, у меня был вопрос по кредитной карте, точнее по снятию комиссии за страховку, оператор Ирина была очень доброжелательной и все подробно рассказала, я сказала что хочу отключить эту функцию, на что она незамедлительно откликнулась, через 3 минуты страховка по карте была отключена и возвращены деньги которые сняли. На моей памяти больше нет такого банка, который возвращает деньги, это лучший банк который я знаю!