251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мне надо было перевести денежные средства физ.лицу на счёт в другой банк. 15.11.24 я обратилась в чат банка в мобильном приложении с вопросом сколько я могу перевести без комиссии по номеру карты или по номеру счёта. Написала в 22:03 в чат и в ту же минуту к вопросу подключился оператор Григорий. В 22:13 Григорий не только ответил на мой вопрос, но и прислал информацию обо всех возможных вариантов переводов и комиссий. В также предложил альтернативу - быстро и без комиссии перевести по СБП. Спасибо банку и Григорию в частности за помощь! В итоге действительно перевод по СБП оказался оптимальным вариантом.

11 Ноября по ссылке друга заказала дебетовую карту по ссылке друга, уже 12 ноября в удобное для меня время в удобном месте,представитель банка Зинаида привезла мне карту, тут же на месте помогла разобраться с банком активировать карту и предложила установить приложение для айфона. Все быстро качественно и удобно. Представителю Зинаиде огромная благодарность, девушка очень милая добрая и отзывчивая :) 

Я являюсь клиентом Альфа-Банка уже несколько лет и всегда был доволен качеством обслуживания. Недавно у меня возникла проблема с картой: я случайно заблокировал её через мобильное приложение, а потом не мог вспомнить код для разблокировки. 

Сразу позвонил в службу поддержки банка, где мне быстро ответили и предложили решение проблемы. Оператор вежливо объяснил, какие шаги нужно предпринять, чтобы восстановить доступ к карте без необходимости визита в отделение. Через пару минут карта была успешно разблокирована, и я смог продолжить пользоваться своими средствами.

Особенно хочу отметить профессионализм сотрудников службы поддержки – они оперативно решили мою проблему, предоставив чёткую и понятную информацию. Это ещё раз подтвердило мой выбор в пользу Альфа-Банк как надёжного финансового партнёра.

28.10.2024 решил разобраться в тонкостях оплаты услуг ЖКХ через приложение в связи с тем, что выпал кешбек на данный вид оплаты. В связи с тем, что в данном кешбеке было приписано "Через приложение/на сайте" решил разобраться что это значит. В чате мне объяснили подробности и что нужно сделать чтобы получить кешбек за оплату. Далее чуть позже в этот же день решил узнать, как вносить через приложение показания счетчиков для последующей оплаты и можно ли вообще, далее оператор мне снова объяснил этот момент.

9 Ноября в 11:22 сделал покупку у партнера с кэшбеком 20% но его не засчитало, 14.11 написал в поддержку, ответил сотрудник поддержки Никаита почти сразу, решил проблему очень оперативно и кэшбек засчитало!
Хочу похвалить лояльность банка к клиентам, если что-то не понятно или какая-то проблема решат быстро и качествено! Конечно у всех банков есть и свои минусы, но их покрывают их плюсы:) 

В октябре в мобильном приложении Альфа банка я обратился в чат поддержку. У меня возник вопрос по кэшбэку , суммируется ли категорийный кешбэк с партнёрским , оператор Виктория быстро помогла разобраться в этом вопросе и разъяснила что партнёрский кешбэк не суммируется с категорийным . Наличие чата очень экономит время благодарю Альфа-Банк

Закал карту через сайт alfabusiness

понравилось скорость и выбор удобного времени и места доставки.

Сотрудник ответил на все мои вопросы и проконсультировал о преимуществах карты. Установил приложение и помог в активации карты, а также установил кешбек и показал, как пользоваться приложением

16.11.2024 Федин Роман Игоревич 

Здравствуйте, 16.11.2024 я заказала
Карту х5, Дебетовую карту. Карта была готова уже через два дня, что очень меня поразило., Сотрудник
банка Владимиров Алексей Владимирович, который меня обслуживал очень
вежливый. Помог установить приложение Альфа-

банка, рассказал про накопительные счета, акции которые проходят в банке,

ответил на все мои вопросы. Поэтому хочу

выразить благодарность как сотруднику банка

так и самому банку,

16.11.2024. Обратился в банк по телефону из приложения альфа банка. С вопросом о списании средств за обслуживание кредитной карты, не смотря на то, что при оформлении карты сотрудник банка уверил меня, что карта с бесплатным годовым обслуживанием. Сотрудник банка Анастасия объяснила, что нужно оформить обращение и отправила ссылку. Оформил обращение через приложение Альфа онлайн, указал причину обращения, что не согласен со списанием средств. И не прошло и минуты деньги вернули! Очень приятно! Банк пошел на встречу без всяких проблем! Спасибо сотруднику Анастасии!

• Находясь в пятёрочке услышал про акцию от альфа банка с картой пятерочки. Заказал на удобный деньНаходясь в пятёрочке услышал про акцию от альфа банка с картой пятерочки. Заказал на удобный день

в день доставки сотрудник привез обычную дебетовую карту и карту пятерочки, помог установить приложение, ответил на все интересующие вопросы.

Доставка карты на дом мне понравилась , намного удобнее похода в офис.

карту получил 16 ноября, 2024 13:10

представитель Александр.

П

Сегодня 16.11.2024 я обращалась по горячей линии банка (+74957888878)

в 12.38 с сотрудницей Александрой, по вопросам списания с карты денежных средств (за обслуживание карты) обращение составлено с её помощью.

+у вас отличная музыка для ожидания на линии (я люблю джаз)

+сотрудница сразу поняла суть и быстро меня скоординировала по чату и как правильно оформить запрос.

+запрос обработали минуты за 2 и сразу пришёл ответ (возврат списаных средств с карты прошёл успешно)

  Я редко пишу отзывы, просто я впервые спокойна после общения с банком, сервис у Альфа-банка на уровне, мне помогли и сохранили не только мои средства, но и нервы, спасибо. 

В чат обратилась 16.11.2024

Были списания по страховке кредитной карты. Написала в чат банка. Оператор Анастасия уточнила, о моей Проблеме, в течении десяти минут после моего обращения деньги вернули на карту. Очень оперативно. Понравилось, что все легко и быстро, не нужно было никаких дополнительных документов

Приобрела новую апельсиновую карту у альфа- банка. Не заметила, как подключили комиссию 99₽. Увидела уже когда ее списали причем не с этой карты, а с детской на имя ребенка. Тут же оспорила операцию, и о чудо специалисты помогли вернуть деньги, более того предложили оспорить и другие комиссии, с которыми не согласна. Впервые вижу такой предусмотрительный сервис ( обычно комиссию возвращают скрипя зубами). Всем рекомендую ваш банк и новую бесплатную карту. Спасибо сотрудникам поддержки. 

В интернете увидел акцию дебетовой карты Альфа банка, решил заказать доставкой на дом в удобный мне день и время.

В день доставки сотрудник заранее позвонил, прибыл вовремя, помог активировать карту и ответил на все мои вопросы, а так же рассказал о других продуктах банка.

Доставкой остался доволен, получил карту 16 ноября 2024, в 13:10

Представитель Александр.

В

Столкнулся с тем, что при переводе денег со своего счета на счет кредитной карты в банк ВТБ, неполностью указал данные для перевода, забыв указать, что средства переводятся на мой счет(карту). Был неприятно удивлен, что за операцию сняли 99 рублей, что в наше время достаточно ощутимо. В условиях перевода действительно указано, что деньги снимаются в случае перевода другому лицу. Через форму в приложении связался с банком, объяснив ситуацию. Был приятно удивлён, что в течении минуты деньги вернулись обратно. По сравнению с другими банками, этот наиболее клиентоориентирован

Хочу поделиться своим опытом работы с банком. Оформил кредит наличными в данном банке. Мне нужна была конкретная сумма (330’000 руб.), в приложении рассчитал ежемесячный платеж, срок кредита. Оформил, все отлично. Изначально от меня были скрыты условия страхования и дополнительные услуги, которых я не получал и не вижу в них никакой ценности, они мне по сути не нужны и просто нарисованы в договоре на словах. После увидел в приложении сумму отличную от той, что я получил на карту а именно 477’000 руб., то есть тело долга сильно увеличилось и в итоге я уже должен буду отдать гораздо больше. Оказалось, что дополнительно мне навязали страховку в 120’000 руб., которая к кредитному договору не относится, а оформляется отдельно как страхование жизни. Считаю такое предложение введением клиента в заблуждение в плюс себе и в ущерб клиенту. Отменить страховку можно только в течении 14 дней и то не факт что Вам вернут эти деньги. У меня не получилось этого сделать, так все делается специально против вас, системно создаются искусственные препятствия, оттягиваются сроки и потом сотрудники ссылаются на истечение срока подачи заявления. Но заявление отправить тоже очень сложно, так как система устроена так чтобы создать максимальные препятствия для Вас и оттянуть сроки, чтобы не возвращать вам деньги. При звонке или обращении в банк через чат сотрудники ссылаются на страховую компанию (Альфа страхование), при звонке в страховую компанию вы не можете до них дозвониться и если вам повезло, то они ссылаются на банк, такая вот петля обмана и создания препятствий для клиента. Еще мне навязали непонятную услугу за которую в тело кредита включили дополнительно 26’000 руб. Вторым обманом было, что мне обещали снизить процентную ставку на 2% если я погащу кредит в другом банке и предоставлю им справку. В первый же день я так и поступил, но справку о погашении задолженности в другом банке, как бы сильно ни старались, загрузить через сайт не удастся, системно устроено так что вы не можете загрузить документ на сайте. Далее справка была неоднократно загружена в чат банка, но опять препятствия в виде ответа от сотрудников, что не могут прикрепить файл через чат. Далее я обратился с этим документом в отделение банка, как результат со второго раза это удалось. И потом в чате мне сотрудник сказал, что со следующего платежа снижаем ставку. В результате мне ничего не снизили и потом заявили что бы не во время предоставили справку (истек 60 дневный срок) “извините, нужно было во время предоставить”. В этом я снова вижу искусственно созданные системные препятствия, чтобы не принимать ваши документы, а потом сослаться на истечение срока. Вывод у меня такой, что альфабанк вводит в заблуждение своих клиентов и обманывает на каждом этапе, использует стратегию выигрыш проигрыш, лишь бы навариться на Вас. Счета в этом банке я закрываю и никому не рекомендую связываться с обманщиками, сильно пожалеете об этом.

16.11.2024. В мобильном приложении обратился с вопросом по снятию наличной валюты через устройство самообслуживания в городе Краснодаре. Моментально мне ответил сотрудник. Татьяна, которая задала мне уточняющие вопросы, после моих ответов взяла небольшую паузу и вскоре вернулась с ответом. В ответе она объяснила, что на данный момент функция Снятие валюты на банкоматах отключена. И прислала информацию, как и где это можно сделать в филиалах банка и что для этого нужно. Ответ был быстрым и понятным. Спасибо большое Татьяне за оперативный ответ!

13 ноября подключил услугу Alfa Only, но не посмотрел на условия данной подписки. 16 ноября списали за данную услугу деньги, обратился в поддержку и попросил отказаться от услуги, помощники банка вежливо рассмотрели всю мою ситуацию и отменили подписку, а также вернули часть суммы за неё. Благодарен банку за помощь и понимание в данной ситуаци, всё решили без каких либо проблем. Лучший банк!!!

13.11.24 обратилась в чат поддержи банка в мобильном приложении. причиной послужило неожиданное списание 750р. в качестве страхования по кредитной карте. я не знала о том, что у меня подключено страхование. так как эта услуга для меня не актуальна, я запросила вовзрат денежных средств и отмену страхования в дальнейшем. сотрудница Виктория в течении 5 минут связалась со мной, отключила страхование и вернула сумму на карту. более того, сотрудница уведомила о том, что на другой моей карте также подключена услуга страхования и предложила отключить ее, если мне это понадобится. я попросила отключить страхование и по второй карте тоже. таким образом, вопрос был решен оперативно, деньги сразу же вернули и обслуживанием я осталась довольна! спасибо за хорошую работу!

Столкнулся с проблемой которая менч очень огорчила. Увидел акцию в мобильном приложении по которой за совет инвестиционного счета дают подарок в размере 1500рублей. Я порекомендовал счет своему брату и а он в свою очередь выполнил все условия. Но денежный бонус так и не выплачивали, а в приложении писалось что не выполнены условия. Меня это расстроило, и я обратился в поддержку мобильного приложения Альфа-банка с этой проблемой. Мне ответил оператор поддержки Николай которому я детально расписал проблему. Далее меня перевели на специального оператора который занимается данным вопросом. Он задал мне все необходимые вопросы и создал обращение в банк, на которое мне ответили в течение 20 минут и сказали что выплатят бонус!

Выражаю огромную благодарность сотрудникам поддержки Николаю и Павлу за скорость ответов и проявленную помощь в решении данной проблемы!

Дата обращения 10.11.2024.

Время обращения 13:30