251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

13 ноября обратилась в службу поддержки через мобильное приложение с вопросом о списании средств с кредитной карты за страхование, мне об этом сказала сотрудник с нашего отделения города Заинска , спасибо большое девушке, весьма быстро разобрались с моим вопросом и списанные средства возвратились обратно на счёт, я осталаст доволена. Спасибо огромное за помощь и оперативность! Буду и дальше рекомендовать именно Альфа-Банк у меня комбо счёт, очень удобно 👍 Девочки из Заинского отдела, очень грамотные, всё подробно разъясняют! 

Заказал дебетовую карту альфа банк через сайт пятерочки, в день встречи со мной связался специалист Акопов Александр, с ним мы согласовали время и место встречи, на самой встрече специалист помог зайти в приложение активировать карту и рассказал про все интересующие продукты банка, от встречи осталось только хорошее настроение!

16.11.2024 Мне доставили карту. Карту доставляла Шамсутдинова Лилия Ильясовна. Заказ и доставка карты Альфа-Банка прошли достаточно гладко. Заявку подал онлайн, процесс был интуитивно понятен. Курьер позвонил заранее, чтобы согласовать время доставки. Сама доставка была пунктуальной, курьер вежливый и всё подробно объяснил по карте и её активации а так же помог установить приложение банка. В целом, никаких нареканий к сервису доставки нет. Всё прошло быстро и профессионально.

16.11.2024 обратилась в онлайн-чат с банком с просьбой об отключении услуги страхования жизни и здоровья, тут же мне ответили и помогли, отключили и вернули комиссию за первый месяц, как всегда все оперативно и без лишних вопросо. Понятный интерфейс, в чате легко ориентироватьс, очень приятно с вами сотрудничать) 

12 ноября друг открыл брокерский счет по реферальной ссылке, сразу же выполнил все требования для получения реферального бонуса (было необходимо приобретение ценных бумаг на 100 руб), но так как выполнение условий засчитывается не сразу, то на следующий день возникла неожиданная ситуация, условия для получения бонуса изменились (теперь было необходимо приобрести ценные бумаги на 1500 руб). 

С этой ситуацией 14 ноября мы обратились в техническую поддержку банка, где сотрудники Яна и Кирилл объяснили мне, что выполнение условий отобразится через какое то время, а сотрудник, который общался с другом, проверил выполнение условий и подтвердил, что все в порядке, условия были выполнены.

В итоге, сотрудники банка помогли развеять наши сомнения по поводу возможного отказа в предоставлении реферального бонуса. А также быстро разобрались с проблемой, не смотря на то что было необходимо проверить выполнения условий в другом приложении, а также вовлеченность сразу двух клиентов банка. 

Спасибо за такую оперативную работу, надеюсь, что никаких проблем из-за изменений реферальных условий не последует, и бонус будет все же начислен за выполнение предыдущих условий программы, как и подтвердили сотрудники. 

Добрый день! Хочу написать отзыв сотрудникам Альфа-банка и выразить им свою благодарность, признательность и уважение! Приобрела карты банка - дебетовую и кредитную, очень довольна! По всем вопросам можно обратиться в чат или позвонить из Приложения банка. Быстро приходит ответ, разьяснения и помощь. Вежливость и участие сотрудников просто подкупают! Недавно у меня сняли комиссию за услугу, про которую я не знала. Я не согласилась с ней, написала Обращение в банк, и мне буквально через час отменили эту комиссию и вернули деньги на счет! Очень довольна. Спасибо за такое быстрое решение проблемы! 

16 ноября увидел списание средств с одной моей дебетовой карты в пользу другой, зашел в историю операций, увидел возможность оспорить перевод между счетами, с помощью сервиса чата начал оспаривать, решение приняли быстро, средства списаные вернули, причину списания обьяснили, в будущем месяце последую рекомендации от банка. Благодарю банк за быстрое рассмотрение и решение в пользу клиента. 

16 ноября обнаружила списание 99 рублей по карте. В описании было указано, что это комиссия за подписку на услугу "Альфа-чек". При оформлении карты, вероятно по собственной невнимательности, не заметила данное условие, решила оспорить операцию, что делается очень быстро и легко с помощью одной кнопки в описании операции. После нажатия кнопки, в приложении открылся онлайн-чат, где даже без общения с оператором смогла за пару кликов создать обращение о возврате комиссии. Тут же мне пришло уведомление о решении банка о возврате комиссии и деньги сразу вернулись на счет. Ни в одном банке не видела такого оперативного решения подобной проблемы

16 ноября 2024 года в мобильном приложении "Альфа-банка" я обнаружил, что у меня списана комиссия за подключенную услугу "Альфа-чек". Видимо, совершая операции в мобильном приложении, я случайно подключил эту услугу и не заметил. А увидел это, когда, проверял историю операций. Сразу же написал претензию в мобильном приложении и к моему удивлению через 5 секунд вопрос был решен в мою пользу. Альфа-банк сообщил, что хотя комиссия и была списана в соответствии с условиями обслуживания, но для сохранения хороших отношений со мной как с их клиентом, мне возвращается комиссия, а услуга аннулируется. Большое спасибо за оперативность в решении вопроса и человеческое отношение к проблеме.

Сегодня 16.11.2024, увидел что у меня списалась комиссия, нажал в приложении оспорить операцию. Все быстро и четко, потом прочитал и понял что все было списано по правилам. Но деньги уже на тот момент вернули на мой банковский счет! 

Что хочу сказать на последок, Альфа-Банк, это лучший банк которым я когда либо пользовался! Рекомендую!

При получении карты, сотрудник сказал что карта бесплатная, платить за обслуживание не нужно. Далее начала списыватся комиссия 149 р. В мобильном приложении есть услуга оспорить списание. И далее все просто заполнить форму, ответить на простые всплывающие вопросы, и деньги в течении 3 мин вернулись на счёт. Спасибо Альфа-банк.

13.11.2024 решил снять деньги со своей кредитной карты в банкомате Альфа Банка. При снятии информации о комиссии за снятие наличных на экране не было. 15.11.2024 зашел в приложение Альфа Банка и увидел, что за снятие наличных, начислена комиссия. Был удивлен. Посмотрев историю операций, увидел, что снимал в ноябре 50000 тысяч, а эта сумма является максимальной в месяц, свыше её за снятие наличных банк берет комиссию. Комиссию с меня банк взял правильно. Но, информации о комиссии за снятие наличных на экране банкомата не было! Решил с данной проблемой обратиться в онлайн чат Альфа Банка, в приложении. Мне быстро ответили и помогли! Сотрудник банка, которого зовут Сергей, составил обращение по данной проблеме. Срок решения озвучил в два дня. Сегодня 16.11.2024 пришло смс от Альфа Банка о решении вопроса. Зашел в приложение банка и увидел, что комиссию вернули на счет кредитки! Хочу выразить благодарность Альфа Банку, что пошли мне на встречу и помогли! Помогли очень оперативно, хотя я сам допустил оплошность, забыл, что превысил месячный лимит бесплатного снятия наличных. Спасибо Альфа Банку и Сергею!

На работе узнал о кэшбэках от Альфа банка, заинтересовался, 15 ноября 2024 года оформил доставку на дом альфа карты. 16 ноября 2024 мне осуществил сотрудник Виктория доставку, помогла разобраться с приложением, настроить кэшбеки, рассказала о реферальной программе. Буду пробовать и советовать друзьям. Спасибо за сервис, качество обслуживания и экономию моего времени на походы в отделения. Спасибо 

Благодарю сотрудника "Альфа-банка" Владислава. Очень вежливо и оперативно был решён вопрос через чат в приложении. Списали средства со счёта за страховку. Я попросил отменить страховку и вернуть средства. Это было сделано в течение 5 минут. Деньги возвращены на счёт в полном объёме. Отличная работа.

Мне нужно было переустановить приложение Альфа Банк на другое устройство (на операционную систему iOS), но в App Store не было приложения банка и тогда я в интернете нашёл информацию что сотрудник банка может установить приложение Альфа Банк на устройстве в указанное время. Я выбрал подходящее для себя время и 11 ноября была встреча с сотрудником банка. Сотрудник банка очень быстро установила приложение и также проверила что приложение работает исправно, за что ей большое спасибо. Также она дополнила что если выйдет обязательное обновление которое может установить только сотрудник банка, то процедуру можно повторить, предварительно назначив встречу с сотрудником банка.

Очень понравилось отношение банка к клиентам, а также профессионализм и быстроту сотрудников банка. Спасибо!

списалась сумма за страховку, ранее такого не было, т.к пользуюсь кредитной картой редко. написав в чат сразу же получила ответ на свой вопрос от помощника бота , затем он соединил меня с консультантом Маргаритой, быстро и просто оформили отключение услуги, т.к. она мне не нужна. Очень нравится банк тем, что ничего лишнего не нужного не подключат и всегда консультанты быстро ответят на твои вопросы и помогут.

13.11.24г была назначена встреча с курьером на получение тревел карты.При встречи курьер все оформил и был только один вопрос отключить ли платную услугу смс оповещения,я ответили-да и все,я забрала карту.Утром 16.11.24 я увидела списания на сумму 1999₽ оплата страхового продукта по договору от 13.11.24.Конечно было не приятно,ведь согласия на подключение или отключение данной услугу я не давала,не подписывала бумаг и меня о ее наличии не уведомили.Утром позвонила на горячую линию,рассказала ситуацию и за 3мин все решил сотрудник,отключила услугу дистанционно и деньги сказали вернутся в течении 3 раб.дней,сразу же пришло смс оповещение.Было очень приятно,что так все быстро решилось.Спасибо банку,буду пользоваться дальше услугами.

14 ноября 2024 , я заказала дебетоыую карту Альфа банка (доставка курьером) , доставку назначаили на 16 ноября 17:00-19-:00 ,быстро и оперативно привезли карту, сотрудник представился и звали Акылбек , спасибо, буду в дальнейшем пользоваться услугами Альфа банка, курьер вежливый,всё объяснил,хочу ещё заказать детскую карту , сотрудника банка звали Акылбек

15.11.24 списали 990 рублей за годовое обслуживпние кредит карты , но сотрудник банка мне уверял что у кредитной карты обслуживаник бесплатное, я возмутилась , и отправила в чат претензию , спустя 30 секунд вернулись деньги , я очень довольна этим банкОм , ведь там и кешбеки хорошие , живыми деньгами ,советую