251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

15 ноября получил кредитную карту Специалист банка позвонил зарнее и приехал в удобное для меня время. Представитель банка Ольга проконсультировала и ответила на все имеющиеся у меня вопросы касательно использования карты и стоимости обслуживания. Сама встреча прошла быстро, оформление и выдача карты происходит моментально. Ольга настоящий профессионал.

12 ноября обратилась в чат, сняли страховку по кредитной карте, которую я не подключила, но оказалось надо было её отключить при оформлении. В чате тут же сделали заявку на отключение страховки. И сумма страховки тут же вернулась на карту , чего если честно я не ожидала 😊

Это очень приятно и не ожиданно!

Действительно банк лояльности. 

Ну и кэш бэк очень радует!

16 ноября написал в чат мобильного банка с просьбой разобраться по какой подключенной услуге и за что списалось 1999 рублей 13 ноября. Менеджер банка Руслан оперативно подключился к решению моего вопроса, проконсультировал и предложил отключение услуг с возвратом денежных средств. После моего согласия оформил все в течении нескольких минут и вернулся с обратной связью. 

Оказалось, что я не обратил внимание и при выпуске карты проставил (или не убрал) галочку о подключении страхования. Приятно, что банк пошел на встречу и согласился вернуть денежные средства за подключенную ранее по ошибке услугу.
Спасибо!

14 ноября написал в онлайн-чате в сервис "обращения" с вопросом о комиссии, которая списалась при переводе, но во время перевода не было написано о комиссии. Поддержка очень быстро ответила, списанную комиссию вернули, далее в онлайн-чате Кристина помогла понять почему списали комиссию, и стало понятно как в дальнейшем совершать переводы, чтобы такого не повторялось

Сегодня списали комиссию 99 рублей за уведомления банка. При открытии карты ничего не говорили, что услуга платная. Поэтому была неприятно удивлена такому списанию. Решила обратиться по мобильному приложению в банк, чтобы отключить услугу. А мне ещё и деньги вернули. Честно говоря, не думала, что банк вернёт уже уплаченную комиссию, но тут была уже приятно удивлена. Спасибо банку за оперативность и клиентоориентированность. 

• Обратилась в поддержку с тем, что с карты списано 1999 рублей без моего ведомства за какую-то "страховку карты". Обратилась в поддержку для выяснения данной ситуации!
• Алина проконсультировала и решила данную проблему, при этом отключив услугу и сказала, что возместят данную сумму обратно в полном размере! 

16 ноября, с моей дебетовой карты списали комиссии за пакет услуг, я не помнил чтобы подключал такой. Написал сообщение в чат банка через приложение (что очень удобно в подробностях операции есть кнопка "оспорить") Я ей воспользовался и меня перенаправили в чат бота в приложении, он помог мне оспорить операцию буквально за пару минут. Сразу после обращения, мне вернули всю сумму которую списали, и прислали сообщение с подробной инструкцией о том, как отключить пакет услуг. Болблок спасибо за помощь! 

16 ноября 2024г случайно увидела что было списание комиссии за услугу, которую я не подключала. Написала обращение в онлайн чате. Вопрос решили в течении нескольких мину! Я была приятно удивлена! Комиссию вернули, услугу отключили. Спасибо большое за оперативное решение моего вопроса! В чат обращаюсь не в первый раз, сотрудники максимально быстро решают вопросы 

С помщью кодового слова, удобно подтвержать личность, при обращении в банк. Но я его забыла, и не могда найти в приложении как его изменить. 15.11.2024 в 17:05 написала в банк, через приложенте Альфа Банка. Сперва ответил онлайн помщник, но в нем я не смогла найти нужную опцию. Потом я попросила помощь человека в 17:06, онлайн попощник направил мой запрос оператору. Далее очень быстро в 17:07, мне ответил оператор Олег. Олег быстро ознакомился с вопрсом и отправил мне ссылку на нужную мне опцию, также он был очень важлив. С его помощью, я быстро изменила кодовое слово. Благодарю Олега и Банк за помощь. 

Благодарю за внимание к моему отзыву сотрудники банки ру. Направляю вам скрины 

12.11.2024 примерно в 16:50 ко мне приехал представитель Альфа-банка Роман для того, чтобы я подписала документы о присоединении к Соглашению об электронном документообороте по Системе "Альфа-Офис". Роман приехал во время, в установленный интервал, ещё в районе обеда связался со мной, подтвердил актуальность встречи, за 10 минут до встречи позвонил. Само подпсание прошло быстро и чётко, без загвоздок. Роман ответил на все интересующие меня вопросы по тарифу счёта, за что ему спасибо.

15.11.24 г обратилась в чат для выяснения вопроса, о списании средств комиссионых.

Альфа-помощник меня перевел на сотрудницу Кристину,она ознакомилась с моим вопросом и через минут 5-10 сказала за что и почему списывают. До этого я понятия не имела,что комиссия списыааются за погашения займа. Хочу поблагодарить Вашу сотрудницу за быстрый и понятный ответ)

Обслуживание понравилось!

Перед распродажей на черную пятницу посчастливилось выиграть 100% кешбэк в барабане Альфа-Пятницы на покупку в магазине косметики РивГоше. По условиям данной акции необходимо было совершить покупку в магазине от 1000 рублей, при этом максимальный кешбэк с покупки - 3000.
После совершения покупки на 6000 рублей в РивГоше кешбэк начислился в размере 60 рублей, хотя по условиям акции должен был 3000 рублей. Сразу же возник вопрос, почему так произошло, так как в правилах акции было указано, что прогноз кешбэка можно будет увидеть в течении 30 минут.
Написала в чат-поддержку Альфа банка, сотрудник Любовь разъяснила, что кешбэк будет начислен после совершения перерасчета партнером данной акции. И, действительно, через некоторое время кешбэк был начислен в размере 3000 рублей. Спасибо за оперативную помощь и поддержку, так как начала переживать о том, правильно ли поняла условия акции. Отличный банк с выгодными акциями для клиентов!

14 ноября я усомнился в списаниях по карте за обслуживание карты, решил написать в поддержку о возврате денежных средст, отвечал в чате мне бот и очень быстро написал обращение. Деньги практически моментально поступили на мой счет, я был удивлен. Это показывает, что банку не наплевать на проблемы своих клиентов, быстро все решают и в пользу клиента!

Добрый день! Со мной произошла не очень приятная ситуация, всегда платеж за кредит вношу вовремя, никогда не задерживаю и тем более не имею просрочки, а тут с меня вчера с карты списали услуги за подписку и сумма на карте уменьшилась, я проверять не стала. Утром 16.11.24 в 08:04 я написала в чат-поддержку, потому что увидела на карте -(минус), сразу конечно все попалнила и внесла, но в личном кабинете платеж не прошел, именно об этом я и решила уточнить в чате.
В 08:07 мне ответил оператор Николай и сказал, что видит, что я внесла сумму и платеж по кредиту пройдёт в течении дня. Это меня очень успокоило, потому что вся остальная сумма уже списала, вопрос встал из-за пару рублей. Спасибо Николаю, что успокоил утром, потому что в 8 утра легче написать и спросить в чате, чем куда-то звонить и разбираться. 

Доброго времени суток 

Активно пользуюсь кредитной картой этого Банка.В принципе всегда успевал внести в срок потраченнуб сумму для сохранения льготного периода.Заинтересовал вопрос сколько я должен буду внести если не смогу уложиться в льготный период до 18.12.Интересовал примерный расчёт с учетом потраченных на данный момент средств.Мне ответила оператор Ольга,которая помогла с расчетом примерной суммы на 19.12,на дату окончания льготного периода.

По крайней мере можно планировать траты .

По своему опыту :чаще ответ на данный вопрос весьма пространный типа ориентируй на отображение в приложении ,здесь же увидел примерный расчёт.

В октябре друг скинул мне ссылку для получения Альфа карты, сначала я относилась скептически, но ему должны были прийти бонусы для привлечения нового клиента и я вызвалась помочь. Привезли карту в удобное для меня время и место в тот же день. 

1. Первой приятной неожиданностью было то, что после покупки мне начислялся приветственный бонус в размере 500р 

2. Хочется так же отметить хорошую работу чата-поддержки. Я выбрала категории кэшбека. На продукты у меня был кэшбек в размере 3%, но в течении недели начисляли 1%, я написала в поддержку и мне все пересчитали и вернули буквально за 10 минут 

3. Супер кэшбек пятницы. Я не ожидада, что при прокрутке барабана мне выпадет кэшбек в размере 100% в риф ГОШ. Я оформила заказ на сайте и о чудо, мне вернули полную стоимость покупки, а именно 3 тысячи.
4. При открытии инвестиционного счета так же были свои бонусы, при покупке акции, начислили сверху еще 1000р 

Теперь эта моя любимая карта, не думала, что променяю банк, которым пользовалась до этого, но вот так вот быстро это случилось 

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом с Альфа-Банком. Недавно у меня возникла необходимость в получении консультации по поводу моего кредитного продукта. Я обратился в чат банка, и мне оперативно ответил сотрудник по имени Анна.

Это произошло в середине недели, и я был приятно удивлен, что Анна ответила на мой вопрос практически моментально. Я объяснил ей свою ситуацию: мне нужно было уточнить условия погашения кредита и возможные варианты реструктуризации. Анна не только очень быстро предоставила всю необходимую информацию, но и предложила советы, которые значительно облегчили мою задачу.

Я был впечатлён её профессионализмом и вежливым обращением. Она уделила мне достаточно времени и ответила на все мои вопросы с пониманием. В итоге, благодаря её помощи, я смог найти оптимальное решение своей проблемы.

Огромное спасибо Анне и команде Альфа-Банка за высококлассное обслуживание! Я обязательно порекомендую Альфа-Банк своим близким и друзьям.

Обратилась в поддержку в мобильном приложении Альфа банк, интересовал вопрос насчёт лимита по кешбэку по дебетовой карте. Сотрудник Владислав ответил:, все разъяснил грамотно и понятно. Теперь я знаю больше о том, как рассчитывается кешбэк. Благодарна службе поддержки банка. скриншоты прилагаю у сообщению. 

Здравствуйте! хочу поблагодарить за разъяснение о начислении кешбэка Полину - консультанта в чате с банком. Я пенсионер, часто покупаю в аптеках лекарства покупал в октябре лекарства и думал, что у меня кешбэк на аптеки в октябре есть, но он оказался , в ноябре. Перепутал и решил, что мало за покупку начислили. Обратился в чат за разъяснением, мне Полина объяснила, что было начислено согласно категориям, аптеки в октябре выбраны не были. Извиняюсь, что сам перепутал и благодарю за понимание и разъяснение. Спасибо за Ваш труд и внимание к пенсионерам.