251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Активно с сентября месяца пользуюсь картой Альфа банк.

6 сентября я обратилась в чат с банком о том, что у меня проблемы по выплате кешбэка по бигфесту.

Оператор Анастасия любезно ответила мне на мои вопросы по выплатам, о том, что кешбэк по бигфесту начислится в течении 10 дней.

Удобно, что оператор быстро подключился в диалог и помог разобраться в проблеме.

Кешбэк пришел вовремя на карту.
Спасибо альф- банку🤗

15.11.24 обратился с таким вопрос:"Можно ли добавлять операции или скрывать их в истории поступлений и расходов. После чего мне в течении нескольких минут пришел ответ, что меня действительно удивило, иногда не дозвонится в других банках неделями для ответа на вопрос, а тут так быстро ответили что это очень неожиданно и приятно. В том же духе продолжайте, и вы как были топ-1 банк России , тогда им и будет если все будетк делать вовремя

Я не подключала услугу об информировании СМС, но после того как я сделала новую карту, у меня они почему-то включились. По итогу деньги списались, но я когда я написала в поддержку банка, этот вопрос решили за 10 минут, что очень меня обрадовало.

Я рада что Альфа-Банк ценит своих клиентов и предоставляет хорошую поддержку и выгодные условия обслуживания.

15.11.2024г. я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка с целью прояснить ситуацию с частыми звонками и предложениями. Мне звонили с неизвестного номера,представлялись сотрудниками Альфа-банка и предлагали дистанционно оформить кредит. Я заподозрила неладное и обратилась в чат банка с вопросом:действительно ли это сотрудники банка или мошенники? На помощь мне пришел оператор банка Никита,все проверил,и ответил,что номер,указанный мною,не принадлежит Альфа-банку и его сотрудникам ,и мне звонили мошенники. Он поинтересовался,не предпринимала ли я каких-либо действий по указанию мошенников и посоветовал заблокировать этот номер.

Огромное спасибо Никите за оказанную квалифицированную помощь в решении вопроса!

На ноябрь в Альфа-банке у меня была выбрана категория кэшбека 3% на коммунальные услуги при оплате через приложение банка, в том числе посредством QR-кода.

После того, как у меня появились деньги на оплату коммунальных услуг, а именно 09.11.2024 я попытался оплатить их в приложении Альфы. По моей квитанции ЖКХ оплата идет разными QR-код, то есть мне было необходимо оплатить по пяти кодам (разные qr на воду, капремонт и т.д.). У меня прошла оплата по двум QR-кодам, а по остальным не получалось, высвечивалась ошибка.

В связи с этим я в этот же день обратился в чат банка. Оператор Ксения сказала, что оплатить сейчас ничего не получится, банк работает над решением проблемы. Пообещала найти для меня индивидуальнок решение, ответить в теченте 3-х рабочих дней.

Однако сегодня 16.11.2024 данный срок истек, прошло 5 рабочих дней. Банк до сих пор мне не ответил, не помог решить проблему, не предоставил обещанное индивидуальнон решение.

Поскольку плату за ЖКХ необходимо вносить до 10 числа, то мне пришлось оплатить коммунальные услуги через сайт управляющей компании. То есть ждать индивидуальных решений банка я уже не мог, так как ошибка возникла 09.11, а плату мне надо было внести до 10.11.

Таким образом, банк обманул меня, не начислил кэшбек за операции ЖКХ, не ответил на мое обращение, что создало впечатление, что клиентура для них не важна. Я постепенно буду уходить из Альфы и всем советую. Они сдулись, ни кэшбека толкового, ни процентов по накопсчетам, так еще и обман явный.

Более того, одна из двух операций, котове мне удалось оплатить проведать как перевод, то есть банк даже здесь меня обмналул.

Клиенты Альфы - идите в Сбербанк, даже там честнее. 

Обратилась в чат банка по спорному списанию денежных средств за смс-информирование об операциях по карте. Чат-бот предложил заполнить форму обращения по интересующему меня вопросу. Удобно что в форме можно выбрать сразу все операции, с которыми не согласна, а не заполнять новую форму на каждый случай. После того как обращение было зарегистрировано положительный ответ пришёл в течение нескольких минут. И хотя момент был действительно спорный, но банк вернул мне всю сумму на карту в течение ещё 5 минут. 

6 сентября 2024 оформила кредитную карту в Альф-банке, 12.11.2024 сняли комиссию за организацию страхования 1,5% от суммы долга. 14.11.2024 в 18:12 позвонила на горячую линию Альфа- банка по вопросу возврата денежных средств и отмены страхования. Сотрудник колл-центра Алексей отменил страхование жизни и сделал возврат полной суммы, списанной страховки.

Здравствуйте! Недавно приняла участие в акции альфа-банка по реферальной программе. В конце планировался розыгрыш , но мее показалось, что я его пропустила. В среду , 13 ноября, в 9:13 написала в чат-поддержки , чтобы уточнить точные условия проведения акции и розыгрыша. Оператор четко и быстро выдала нужную мне информацию, называла дату розыгрыша и условия участия. И дополнительно проконсультировала по новой акции реферальной программы. После диалога со специалистом чата поддержки не осталось вопросов, а это главное! Спасибо, Альфа, за качественную поддержку и классные акции♥️

15.11.2024 года обратилась в чат Альфа-банк. Не могла понять почему на моей карте и карте Джуниор Альфа отображался один и тот же баланс. То есть ребенок мог пользоваться доступно средствами. Мне вежливо и доступно объяснил оператор Дарья, что оказывается у меня был один счет и к нему привязано две карты. Подсказала как отрыть отдельный счет для ребенка.
Также была проблема с выводом средств с брокерского счета, ответила оператор Екатерина. Но потом как оказалось, надо было чуток подождать. Смогла вывести средства на счет. Благодарю Альфа-банк за удобное приложение, кешбэки и грамотных, вежливых операторов. 

Являюсь клиентом банка уже давно и могу сказать, что для меня это самый лучший банк (сравнить есть с чем).

Обращаюсь по интересующим вопросам в чат, т.к на горячую линию не всегда есть время звонить. Вопросы решают довольно быстро, операторы приятные, вежливые.
Последний раз обращалась в банк 15.11.2024 в 23.25, оператор Анна ответила быстро и конкретно по заданному вопросу.
Был вопрос по кредитной карте, которую сам банк мне предложил. До этого я пользовалась кредитками "Альфы", но с предложением Кредитка 60 дней без % я столкнулась впервые и спросила, правильно я понимаю, что по карте в течение льготного периода (60 дн) не будут начисляться проценты за снятие наличных и переводы, на что Анна оперативно ответила и я сразу все поняла.
В целом хочу похвалить поддержку банка за оперативность и четкость ответов. И, кстати, многие продукты у Альфа-банка выгоднее, чем у конкурентов, всем рекомендую данный банк ❤️ 

Произошла проблема, пластиковая карточка треснула и перестала реагировать на терминалы. 9 ноября написал в чат потдержки альфа банка в мобильном приложении. Описал проблему , и со мной связалась оператор Олеся которая рассказала решение проблемы во всех подолбностях и поттержала меня. Спасибо сотрудникам альфа банка за помощь и отзывчивость!

Хочу поблагодарить за хороший сервис и работу поддержки.

Уже давно хотела прояснить для себя несколько вопросов, которые были связаны с банком.

Как раз сегодня выделила время для их разрешения.

Было непонимание связанное с новыми правилам начисления кэшбэка, а также вопросы по возможности открытия вклада подростком и по оплате кредитной карты.

Обратилась в чат в 21:33 и через 2 минуты уже подключился сотрудник.

Приятно, что не пришлось долго сражаться с роботом и порадовал таймер, который показал примерное время ожидания.

Очень удобная фича.

Без долгих выяснений сотрудник сразу же меня понял, не стал донимать дурацкими расспросами.

Спасибо оператору Полине.

Ответила все четко, разложила все по полочкам и ответила на все мои вопросы.

Четко, полноценно, понятно и на простом понятном языке.

Приятно, что меня сразу поняли и помогли с решением 👍

Я столкнулся с небольшой проблемой после получения своей физической карты Альфа Банка. Как только я активировал карту, в приложении внезапно появились две карты, и я немного запутался. Не зная, что делать, я решил обратиться в техническую поддержку банка. Я был приятно удивлён тем, как оперативно и дружелюбно со мной пообщались сотрудники. Они с готовностью объяснили ситуацию и помогли разобраться с проблемой. Благодаря их поддержке, все вопросы были решены быстро. Я остался очень доволен качеством обслуживания и профессионализмом работников, что, конечно же, поднимает рейтинг данного банка в моих глазах!

Здравствуйте, 28.10 По адресу Пер.Есенина д9 состоялась встреча с сотрудником Альфа-банка Тхамоков Темирлан Русланович, который очеень быстро помог мне с оформлением карты Альфа банка очень оперативно, так же ответил на мои вопросы, а именно что я получаю после оформления карты, Бесплатное ли обслуживание, а так же он рассказа про рулетку с кэшбеком и порекомендовал не забывать данный бонус, благодарю за оперативность и понятное объяснения всего не понятного. 

По приглашению друга заказала себе дебетовую карту. Имею карты и других банков, но слышала про отличные условия Альфа-Банк и решила попробую и эту. День и время выбрала, как мне было удобно, представитель банка привез все вовремя, при этом рассказал про все действующие акции, кешбеки и бонусы. Помог установить программы, зарегестрироваться. Здорово, что человек, не просто передает тебе карту, как курьер, а знает все "фишки" предложений банка и готов потратить время, что бы подетиться ими. Рассказал, что можно сделать, чтобы получить больше бонусов (очень большой плюс- не надо самостоятельно все изучать и тратить на это время). 

Встреча с представителем Пьянков Роман Валерьевич была 06.11.2024 в 20.40

7.09.2024 я совершила покупку на большую сумму с карты альфа банк в надежде получить кэшбэк от маркетпоейса озон

но получилось так что оплата прошла не по правилам а как перевод из за моей ошибки

я написала в банк по вопросу расчета, оператор вежливо общался и передал обращение, не пообещал но сказал что постараемся решить ваш вопрос в вашу пользу

сотрудники быстро все проверили объяснили мне что именно я сделала не так и в качестве подарка начислили мне кэшбэк в размере 900 рублей. Спасибо!!!

15 ноября 2024г ,я заказала дебетовую карту Альфа Карта (дебетовая карта), ( доставка курьером),доставку назначили на 13 ноября 2024г с 19:00 до 21:00, нужно было уехать из города, доставку переназначили на 15 ноября 2024. доставка была назначена на один адре, задержали на работе, позвонила курьеру Нареку, он подъехал на другой адрес. Нарек помог мне активировать карту, скачать приложение, показал раздел кэшбеки. спасибо Альфа банку за компитентных, веселых сотрудников банка, которые всегда идут навстречу клиентов (в моем случае мне привезли карту).

9 августа 2024 получила кредитную карту и заметила что мне подключили услугу страхования по кредитной карте, написала об этом в чат в 18:30 по местному времени и попросила отключить страховку, а так же проверить карту на платные услуги, оператор проверил мою карту и решил вопрос в течение 10 минут. Страховка была отключена в мгновение. Здорово, что сделали все без нервотрепки и не нужно идти в банк и т.д. 

Оператор Иван подключился уже через минуту, на скриншотах видно время, хотя и было написано что нужно подождать около 4 минут, это прям радует, какая то молниеносная реакция) Мне как клиенту было приятно, что не пришлось уговаривать, доказывать и ругаться. Альфа молодцы! До сих пор пользуюсь этой картой и радуюсь! 

Здравствуйте!
хотелось бы поделится историей оформления кредитной карты!

Дело в том что у моей мамы сломался телефон, и его срочно нужно было приобрести.

На тои момент у меня уже была кредитная карта а в банке проходила акция по кредитной карте с 365 дней без процентов

я написала в чат поддержки 1 сентчбря на оформление новой карты, мне сразу же помогли и на следующий день уже Приехал представитель и выдал мне карту, в этот же день я купила телефон!

хотела сказать что было все очень оперативно а главное честно 

так как нет проблем в использовании и как было обещано год без процентов!!!!