251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, я бы хотел похвалить альфа банк за свою быструю, понятливую, оперативную работу.

Я заказал карту по ссылке друга, банк обещал выплатить 300 рублей, после того как я заказал карту и забрал её, Выполнил все условия,и ждал пока придёт бонус после не сколько дней я написал в чат банка 30 октября в 21:13 они же через несколько минут уже ответили на мой вопрос и дали понятливый ответ. И после этого мне через 1-2 дня пришёл бонус за карту.

Я очень горжусь что сделал карту альфа банка, я доволен, впечатлен, рад.

Удобное приложения, не лагает, все приятно сделано! 

Ставлю оценку 5 этому банку.

12 ноября была назначена встреча с представителем банка Даниилом, встреча была назначена с 15:00 до 17:00, Даниил позвонил предствился, поинтересовался могу ли я раньше с ним встретиться и договорились о встрече к 13: 30. Встретились, мне рассказали, что представляет из себя карта, какие преимущества есть у нее перед другими картами, были вопросы с моей стороны по поводу карты и открытия брокерского счета, Даниил полностью отвечал на мои вопросы. Особенно понравилось лёгкость в общении и умение объяснить сложное простыми словами. Спасибо!

В конце октября снял в банкомате Сбера 150 тыс со своей карты Альфа банка (день было идти до банкомата Альфы). При снятии не был предупрежден о взымании комиссии. Через несколько дней отдельным чеком пришло снятие комисси в 990 рублей! Я сначала даже не сопоставил эти операции. Потом в чате приложения получил информацию, что оказывается лимит по карте для снятия без % ограничен 100 тыс. Долго объяснял в чате, потом звонил на горячую линию. Мне скидывали пуш уведомления и смс со ссылками на подачу обращения. Но все время что-то шло не так и подать его не получилось. Тогда в чате написал снова, что проблема не решается уже два дня. Тогда менеджер сам подал заявление от моего имени. через сутки получил уведомление о рассмотркнии обращения и не смотря на наличие конкретных условий обслуживания по карте - мне вернули комиссию в полном обьеме!!!
Я доволен! 

В общем купил я новый айфон и возникла проблема с установкой мобильного приложения «Альфа-банка» (так как приложение банка удалено из Apstore). Я решил обратиться в чат поддержки банка и 08.11.2024г в 10:44ч я написал в чат вопрос «где я могу установить приложение Альфа-банка на айфон?». Сразу же Альфа-помощник предложил несколько способов установки приложения. Я заказал доставку сотрудником и мне предложили установить приложение в этот же день. Я выбрал встречу с сотрудником банка 08.11.2024г с 13:00ч до 15:00ч. Очень порадовало, что буквально через 15 минут мне на ват сап написала сотрудник Альфа-банка Айгуль и уточнила в какое время мне будет удобно с ней встретиться, потому что ждать в промежутке с 13:00ч до 15:00ч не совсем комильфо. В итоге я попросил подъехать ко мне в офис в 13:30ч, Айгуль прибыла на встречу в точно назначенное время и буквально за 5 минут установила мобильное приложение Альфа-банка мне на айфон. Хочу сказать спасибо Айгуль за пунктуальность, оперативность и вежливое общение!

Я давно пользуюсь услугами альфа банка и не разу ни сталкивался с проблемами, которые не решили бы сотрудники банка. 15 ноября получил в чате приложения подробную консультацию про свои лимиты на карту. Спецалист, Юлия, был вежлив и передоставил всю информацию в подробности.

Хочу отметить, что вопрос решился за 15 минут, без похода в банк и звонков. Спасибо большое Юлия! 

          Хочу ещё раз поблагодарить Альфа-банк и его представителей за молниеносное реагирование и чëткую работу в онлайн чате и мобильном приложении. 

         На ноябрь месяц этого года подвернулась категория кэшбэка -- 3% на оплату коммунальных услуг, почему бы не воспользоваться) Оплачиваю, но кэшбэк начисляется на всё, кроме квартплаты. Ну, думаю, либо сбой какой то, либо я что то неправильно сделал(так в итоге и получилось) Сумма небольшая, всего 48 руб, но я решил докопаться до сути и потому 12.11.24г. обратился в банк через онлайн чат(есть такая отличная услуга в приложении Альфа-банка) Обращение молниеносно зарегистрировали, присвоили номер и пообещали разобраться до 15 ноября. Но -- уже 13 ноября, т. е. на следующий день, пришёл ответ с положительным решением, кэшбэк был начислен и включён даже не в ноябрьское, а в октябрьское начисление, под формулировкой "специальные акции"(повторюсь, что по правилам, из-за моей собственной ошибки, кэшбэк по этой операции мне не полагался)!!! В итоге я в очередной раз убедился -- Альфа-банк просто лучший! 

Здравствуйте, когда то давно оформляла продукт дебетовую карту альфа банка, оплачивала ею покупки и тому подобное, одним словом пользовалась. На несколько месяцев, вплоть до сегодня я ее забросила, и вот вспомнив о ней я зшла в личный кабинет своей дебетовой карты, и какого было мое удавление что на балансе -641₽

Как узнала далее деньги списали за обслуживание, о котором я не знала, но факт в том что я картой не пользаволась, мне ничего не оставалось кроме как составить обращение, в котором я указала причину обращения " Не согласны с комиссией" далее период, и готово, обращение было составлено, мне за 5 секунд без шуток вернули 641₽ то есть баланс больше не был минусовым. Огромное спасибо Альфа Банку за понимание!

16 ноября, около 08:13 я обратился в службу поддержки банка. Ответил мне оператор Анастасия, после уточнения моего вопроса: "Как получить справку о доходах через приложение?" Рассказала, что еë нужно делать через госуслуги, а через приложение я могу взять выписку со счёта за определенный период. Оказывается, для того чтобы это сделать, нужно нажать на главной странице приложение на своë имя 'n Справки и выписки 'n Выписка по счёту, затем выбрать нужный счёт и указать период (не более 36 месяцев и не ранее 2012 года). 

Понравилось быстрые ответы и качественный ответ на вопрос от Анастасии, благодарю за помощь. 

Здравствуйте. Открыла в Альфа-банке накопительный счёт. Положила деньги. Через некоторое время обнаружила, что со счета были списаны деньги. Начала разбираться, оказывается, списывается комиссия за обслуживание карты, хотя карта бесплатная. И эти списания уже не первый месяц, просто раньше не замечала этого. Написала в чат, отправила претензию. Ответили моментально, претензию признали, деньги вернули. Обращение А24111216045

15 ноября в чате приложения, получил подробную информацию, про то как мне подключить "смарт" подписку. Белла была вежлива со мной, подробно и понятно рассказала, как можно подключить её проще всего

Так же хочу отметить что ответили мне быстро, чему я рад, без звонков походов в офис и прочих хлопот, не каких заморочек, все очень удобно и понятно, так же сотрудник иногда предлоют, приятные акции. Белла, спасибо

Хочу выразить огромную благодарность Альфа-Банку за оперативное решение моей проблемы! Обратился в поддержку по вопросу [почему сняли деньги за подписку,хотя я ее отключил]. Ожидал долгих разбирательств и волокиты, но был приятно удивлён. вернули деньги за минуту,чётко и профессионально выяснили все обстоятельства. проблема была полностью решена. Такая оперативность и внимательное отношение к клиентам - редкость в наше время. Рекомендую Альфа-Банк!

16.11.24 заглянула в приложение и увидела, что списались деньги с дебетовой карты за подписку, которой у меня нет! Зашла в чат поддержки- там мне сказали , что подключена услуга "альфа-чек", я сказала, что не подключала и она мне не нужна! Подали обращение в банк и за пять минут все решили. Подписку отключили и деньги вернули.

У меня случилась проблема, заказал дебетовую карту альфа банка, была запланированная встреча с представителем, по личным обстоятельствам, нужно было уехать из города уже завтра, а встреча запланированна на послезавтра, после чего написал в онлайн чат поддержки альфа банка, описал свою проблему, и Екатерина очень сильно мне помогла тем что, вошла в моё положение, назначила встречу на завтра, после чего на следующий день, встретился с представителем Александром, ему тоже огромное спасибо, за то что в первую очередь привёз мне карту, а также помог мне настроить приложние альфа банк, одназно могу порекомендовать альфа банк, поскольку очень приятный сервис, помогут в тяжёлой ситуаци!

21 августа 2024 я обратилась в чат альфа-банка в мобильном приложении с вопросом, в повышенный кешбек «товары для здоровья» пойдут те операции, которые раньше проходили по категории «здоровье», например, оплата в стоматологии. На что оператор мне оперативно ответила, что кешбек на товары в категории "товары для здоровья" начисляется только за покупки в салонах оптики и магазинах ортопедических товаров.

4 ноября 2024 года я обратилась в чат приложения Альфа-банка с вопросом, можно ли сделать так, чтобы каждый раз при покупке свыше 1000₽ не запрашивался пин-код, на что оператор доходчиво и быстро сначала уточнила, от какого именно суммы запрашивает пин-код, потом написала, что лимит зависит не от банка, а от платежной системы. 

Обратился по вопросу стоимости обслуживания кредитной карты. В чате мне достаточно быстро ответила Анастасия и проконсультировала меня по стоимости обслуживания. Анастасия мне объяснила что по моей кредитной карте нет платного обслуживания, соответственно бесплатное обслуживание кредитной карты навсегда. Хочу поблагодарить Анастасию за оперативный ответ и достоверную информацию по карте

С кредитная карта альфа-банка можно снимать 50.000 руб в месяц без комиссии. ошибочно сняли 55.000 , была удержана комиссии 585 руб. обратились в онлайн чат приложения альфа-банка что по ошибке сняли лишние 5.000 , с просьбой вернуть комиссию. банк пошёл на встречу и на следующий день вернули комиссию

 16 ноября, я увидела что с меня списали 701.06 RUR за услугу Страхования владельца кредитной/потребительской карты , которая была подключена при получении кредитной карты Альфа-банк.

После чего , в приложении Альфа- банка , я сразу обратилась в чат с обращением об отказе от услуги Страхования владельца кредитной/ потребительской карты.

 В течении 2 минут, моё обращение было рассмотрено , деньги на счёт вернули в полном объёме.

Спасибо за оперативность и быстрое решение проблем!

Хотел бы похвалить этот банк за очень быструю тех поддержку, реагируют быстро и решают вопрос хорошо. Как пример хорошей работы можно взять мой случай 9 ноября, когда решил сходить пополнить Альфа-Банк через банкомат Россельхозбанк, но я не знал о комиссии за просмотр счета в другом банкомате, я тут же подал обращение в банк через приложение и мне сняли комиссию почти сразу же. 

Здраствуйте. Хотел бы поблагодарить сотрудников Альфа-банка , за понимание и быстрое решение проблемы. А именно вернули 990 рублей за обслуживание кредитной карты, которые были списанные с щета. Хотя могли и не возращать так как в договоре прописанно, что первый год бесплатно а последующим 990 рублей, естественно я на это внимание не обратил, но когда с меня 15 ноября 2024 года списали деньги! Я был возмущён. Написал в чат в мобильном приложении ; о том что мне такие условия по карте не устраивают и хочу закрыть кредитку, но был удивлён когда мне вернули деньги и предоставили ещё один год бесплатного обслуживания! Спасибо 🙏💕 за понимание!