251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мы купили плиту и духовку с помощью кредитной карты Альфа 

В магазине бытовой техники консультант при оформлении кредитной карты подключила услугу и страховку, о которой даже не сообщила. Сказала, что вот кредитная карта и год без каких либо процентов.

Спустя пару месяцев захожу в приложение банка, открываю историю и вижу какие-то списания.. Пишу сразу в чат банка, расстраиваюсь что сейчас придется разбираться, писать какие-то заявления, доказывать. Но, о чудо! Без каких либо вопросов мне сразу отключают услугу, страховку и возвращают все деньги! Сказать, что я в шоке - ничего не сказать) 

очень порадовал банк. Планировала закрыть этот кредит и закрыть потом сразу эту карту, а нет, буду дальше использовать) 

Добрый день! На ноябрь я выбрала 4 категории кэшбэка, была очень довольна что мне выпала одна из категорий - 20% Яндекс.еда! Я сделала заказ но кэшбэк мне начислили 3%(засчитали как категория - продукты). Сразу же я написала в поддержку и течение 5 минут мой вопрос был решён и кэшбэк доначислен! Спасибо большое оператору Василию! 

Сотрудник Екатерина опаздывала на встречу, так как была загружена. Она позвонила мне извинилась попросила перенести встречу, с чем я согласилась и предупредила что адрес доставки в этом случае поменяется, позже она приехала в назначенное мной место это для меня было очень удобно. Екатерина привезла мне дебетовую карту и детскую карту. Помогла мне активизировать их, ещё рассказала и показала как можно выбрать категорию кешбэка, рассказала о преимуществах Альфа - карт. Так же она мне помогла закрыть карту которой я не пользовалась, Екатерина очень отзывчивая, общительная, терпеливая, даёт доступный и понятный ответ на вопросы.

Примерно в 12 часов дня 6 ноября я обнаружила на своей карте минусовой баланс. Я никак не ожидала, что снимут деньги за услугу по уведомления, я даже не была в курсе этого. Поэтому хотела закрыть карту, так как мне она больше была не нужна. Написала в поддержку и в течении 2-х минут мне ответила оператор Полина. Девушка уточнила причину решения закрыть карту. Подробно расписала выгоду кэшбека. Но у меня за октябрь 2024 года при помощи кэшбека накопилось 77 рублей, которые должны были прийти 10.11 - а т.к на карте был минус (-99₽) , то кэшбэка никакого бы и не было. Оператор Полина предложила выгодный для меня вариант-свернуть комиссию, на что я согласилась и впоследствии решила оставить карту. Девушка направила запрос в банк и буквально в течении 10 минут мне возврат ли деньги на счёт. В итоге мой вопрос был решён за короткий период времени, а главное альфа банк оставил своего клиента) Спасибо за быструю работу! 

18 октября обратился за помощью в чат с Альфа-помошником, проблема была в том, что у меня была карта в транспортном стоп-листе. Помошник безошибочно определил, что мне нужно, всего за каких то пару секунд, помог мне разобраться с проблемой, четко и подробно все объяснил, я сделал, как он попросил и все снова работает, спасибо, Альфа Банк, за такого прекрасного помошника

На распродаже 11.11 увидела о множественных предложений кэшбэка именно за покупку картой Альфа‑Банка. На одной из таких платформ была акция о кэшбэке 1000 рублей за оформление карты впервые. Перешла по ссылке, оформила заявку. Сотрудник банка перезвонил через 5 минут, договорились о встрече в удобное для меня время. Приехал вовремя, отдал мою новую карту, подключил приложение и настроил опции по моим пожеланиям.

Совершила первую покупку по карте и уже отображается ожидаемый кэшбэк! Я очень довольна, отличные условия, удобно, быстро и выгодно!

 Спасибо за оперативность и лояльность!

Добрый вечер, 15 ноября перевел с одной кредитки на другую деньги. Не зная что за это возьмут комиссию. Написал об этом в чат помощник , в чате с ботом-помощником за пару минут составили обращение. Еще через пару минут вернули комиссию в полном обьеме.

Номер обращения A24111523080
Спасибо банку за оперативность! Легкость и ясность в мобильном приложении. И чате помощнике.

15.11.24 года обратилась в онлайн-чат по поводу страховки, которую я ошибочно подключила. Решение было принято в течение 5 минут и деньги вернулись на мою кредитную карту. Очень довольна банком, вопросы решаются быстро, в офисе всегда компетентны, доброжелательные сотрудники! Благодарю данный банк и советую! 

16 ноября я обратился в поддержку как установить альфа-пей и поставить туда код-пароль, не мог установить альфа-пей, с этим помогли мне Лидия и Эдгар, ждал примерно 5 минут, Эдгар рассказал как установить, а Лидия помогла установить код-пароль. Она была вежлива со мной и все четко объясняла, быстро ответила на мой вопрос и помогла его решить.

Добрый вечер! 1 ноября я столкнулся с проблемой и не смог зарегистрироваться на сайте Альфа Банка. Пришлось входить в личный кабинет с помощью номера телефона. Обратился в чат банка с вопросом о регистрации аккаунта. Спустя 5 минут после обращения оператор Татьяна ответила на мой вопрос и помогла решить мою проблему.

В связи с будущим открытием накопительного счёта я вспомнила о том, что альфа-банк предостов выгодные условия, однако на моей карте был минус 447 рублей комиссию за пакет услуг, с которыми я была не согласна. Далее в чате поддердки я составила обращение, в котором указала, что я была не проинформирована об этих списаниях и они были осуществлены без

моего на то согласия. Мой вопрос был на рассмотрении всего лишь около 5 минут и решен в моб пользу. За что я благодарна и в целом я могу рекомендовать этот банк как надежный и добросовестный. Могу смело рекомендовать. 

И так , ранее я почти не сталкивался с нуждой в операции в виде обмена иностранной валюты , но столкнувшись , сразу возникло много вопросов и сомнений, но уже не в первый раз обращаюсь в онлайн чат поддержки альфа банка с различными вопросами, этот раз не стал исключением, очень благодарен сотруднице Анне , все очень быстро объяснила , и помогла выбрать отделение банка , единственное что не особо нравится в онлайн чате это бот поддержки, проще сразу перейти на оператора, есть над чем работать, в целом к банку очень хорошее отношение 

23.10.2024 Открыл расчетный счёт, с тарифом "0 за обслуживание" по акции, где указывалось, что за открытие расчетного счета начисляется 10000 баллов. Условия начисления баллов (цитирую ответ оператора): "Для получения баллов необходимо:

-оформить заявку на открытие счёта, перейдя по ссылке на сайте партнёра Яндекс;

-либо получить прямое предложение в телефонном разговоре на открытие счёта от менеджера партнера Билайн.

-заключить Договор РКО и подключить счёт к Пакету услуг (за исключением Пакета услуг «Нотариус» и «Специальный выбор»);

-совершить операции на сумму от 1500 ₽ (оплата по карте и по расчётному счёту). Не учитываются: операции по пополнению собственных счетов, внутрибанковские переводы между своими счетами и/или переводы ИП денежных средств на собственные счета физлица, открытые в банке.

Период начисления баллов: не позднее 15 числа месяца, следующего за месяцем открытия счёта и совершения расходных операций на сумму не менее 1500 ₽." 

Все условия акции были выполнены, расходную операцию, на сумму более 1500 рублей я сделал 27.10.2024, баллы так и не были начислены банком, хотя уже прошел срок начисления баллов. Позвонил в поддержку 15.11.2024, в 23:24 по МСК, по данному вопросу, на номер: +74957555858, где подтвердили, что условия акции были выполнены и предложили составить обращение в банк, на что я согласился. Через 5 минут оператор возвращается и говорит, что в данный момент нет технической возможности составить обращение, предлагая обратиться позже. По итогу в указанный срок выплаты по акции не поступило, и банк не может решить данную ситуацию. В конце концов получается так, что банк обманывает своих клиентов. Не советую вестись на подобные акции от Альфа банка, так как по моему опыту такие случаи происходят не в первый раз, в ответах по обращению обычно отмахиваются тем, что не выполнено какое-то условие, о котором нигде не говорилось, либо оно было написано в документе о подробных условиях акции, где 200 страниц текста мелкого шрифта. По крайней мере, если участвуете в данных акциях, особо не надейтесь на вознаграждение.

Погасил задолженность по кредитной карте в альфа банке. Через пару часов заметил, что списали с кредитной карты деньги за страховку. Посчитав, что мне страховка не нужна, так как я погасил задолженность, то могу её отключить и вернуть деньги.

Написал в чат банка, робот помог направить заявление на отключение страховки. 

Понравилось что заявление быстро рассмотрели и приняли положительное решение, но больше стало приятно, когда на кредитную карту вернулась вся сумма страховки.

Спасибо за оперативность работы сотрудников по рассмотрению заявки на закрытие страховки.

13.11.2024 в 18:25 обращалась чат-поддержку в мобильном приложении с вопросом о начисление процентов на деньги в рассрочку. Так как не знала, будут ли они выставляться или нужно выплачивать только минимальный платеж. Перевели на оператора Никиту. Сотрудник подробно объяснил, что по условиям услуги "деньги в рассрочку", проценты не выставляются, а начисляется фиксированная комиссия в самом начале, которая уже включена в тело рассрочки. Поэтому нужно выплачивать только минимальный платеж каждый месяц. Услуга "деньги в рассрочку" оказалась очень удобной, так как банк не начисляет проценты на период рассрочки, удобно выплачивать ту сумму, которую взял изначально без переплат. Получила оперативный и понятный ответ от оператора, осталась очень довольна решением моего вопроса. 

14 октября 2024 года я обратился в службу поддержки Альфа-Банка что бы помогли решить ситуацию, банк отклонял мою оплату пиццы в приложении додо-пиццы. Мне ответил оператор Олег,время ожидания составило примерно 10-15 минут,Олег все быстро и четко объяснил,за что ему огромная благодарность,после чего,у меня все получилось.

28.10 с моего счета списали комиссию 159 рублей за услугу Альфа-чек. Я данную услугу не подключала и о ней мне не сообщили при получении карты. Обратилась в чат банка 06.11 в приложении, после чего в этот же день услуга была отключена и на мой счет вернули списанную комиссию 159 рублей обратно. Очень быстро рассмотрели обращение, отключили ненужную услугу и вернули деньги, благодарю!

22 августа 2024 года после того как решил перейти с детской карты на обычную дебетовую, у меня вдруг пропал весь кэшбек, написал в чат, специалисты Сергей и Альбина помогли и быстро, где-то за 15 минут, объяснили, что кэшбек находится на старой карте и надо просто перейти на детский аккаунт. Очень понравилось общение и быстрота ответа. Спасибо!