251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

14.11.2024 закал карту, 15.11.2024 позвонил представитель, договорились о встрече, все хорошо, приехал в указаний интервал с 19 До 21, помог все активировать, проконуслтировал, натсроил кэшбэк, буду рекомендовать родным и близким, спасибо Григорию вежливый молодой человек, грвмотноо проконсультировал

15.11.2024 списали за подписку " Альфа -Чек" 99 р. Данную подписку не подключала. Что очень удобно , в чеке была сразу кнопка " оспорить операцию " , я перешла в чат по данной кнопке , объяснила ситуацию , сразу была оформлена претензия по возврату денег + сразу отключили платную услугу , и в этот же день вернули деньги на счет. Также радует , что через приложение можно сразу связаться со специалистом , отвечают быстро, не приходится долго ждать. Банком пользуюсь недавно , но уже заметила , что банк очень клиентоориентирован. 

Здравствуйте, недавно стал клиентом Альфа-Банка. Конечно, новому пользователю непревычно осваивать незнакомый интерфейс приложения, но все тонкости предусмотрены великолепной поддержкой данного банка, в которую я собственно говоря и обратился (15.11.24, 19;06). О ней и проблеме, которою мне решили, как вы уже поняли и будет данный отзыв. Во-первых, Вы можете узнать оперативно и быстро абсолютно все, что вас интересует:
1) где находится тот или иной раздел в приложении;
2) подключение той или иной услуги;
3) как пополнить баланс, перевести деньги на другой счет;

4) как оформить накопительный счет, какой процент годовых;

5) подключение и оформление подписки "Альфа-Смарт".

Перечисленные мной характеристики только малая часть того, что показывает, насколько трепетное и заботливое отношение к клиентам у данного банка.
Лично меня интересовала подписка "Альфа-Смарт". Я не мог найти этот раздел в приложении ввиду недавней регистрации (кстати, сейчас осознаю, насколько удобен и прост интерфейс приложения). Обратился в службу поддержки. На ваш вопрос сразу же автоматически отвечает так называемый "Альфа - помощник", который дает пояснения на интересующую вас тему. Если ваша ситуация выходит за рамки полномочий данного бота, вы всегда можете вызвать для решения проблемы оператора банка, который почти сразу подключится к чату и решит ваш вопрос. Я попросил рассказать подробности про подписку и сразу же получил разъяснения (см. прикрепленные скрины). Соответственно дальше я задал вопрос про привелегии данной услуги. Если вы чего-то опасаетесь, то всегда можете управлять этой подпиской не только пользуясь непосредственно самим приложением, но и с помощью поддержки (см. прикрепленные скрины). Мне все стало ясно и я подключил данную услугу без раздумий. Очень приятно и радостно, что есть такая система поддержки, который с заботой и уважением относится к своим клиентам! Прям даже гордость берет за такой сервис что ли)
P.S: потом узнал, что в подписку можно пригласить двух лиц, например, ваших друзей или родственников. Вот такой вот удивительный сюрприз!

Карта альфа банк.

Была случайно подключена система "страховой продукт" и произошло списание "2000 рублей", спасибо поддержке альфа банка, которая помогла решить этот вопрос и отключила мне эту функцию, а так же смогла помогла вернуть деньги.
Пока жду пока придут мои чисто заработанные 2000 рублей, всем хорошего дня! 

Случайно в истории операций по кредитной карте нашла нежелательные списания, обратлисать в кол центр банке. Во- первых голосовой робот сразу перевёл на специалиста, не нужно было как в других банках по что раз уточнять вопрос и слушать ненужную информац. Во-вторых спетаплист сразу понял в чем проблема и без лишних объяснений предложил возврат денежных средств! В-третих денежные средства зачислили моментально! 

Здравствуйте,хочу поблагодарить сотрудницу Попову Александру,заказала карту по ссылке, приготовили быстро,15.11.2024 привезла также быстро,перед выездом созвонились и уточнили детали встречи, вреча прошла достаточно в удобное время, хорошо,быстро и понятно всё объяснила, спасибо большое Александре!!

В районе 14 ноября озадачился вопросом какая же комиссия на снятие наличных с карты, ведь в други банка она сущетсвует. Оператор Артем быстро отреагировал и рассказал, снять можно в любом бонкамате без комисии, но деньги взымаются если посмотреть баланс карты а именно 39 руб в банкомате партнеров и 59 в банкомате дугого банка

Добрый вечер. Заказала дебетовую карту, выбрала удобное для меня время. Со мной заранее связались для уточнения удобства встретиться, что очень приятно. Ведь планы в жизни могут измениться в любой момент, особенно с детьми)) Представитель, приятный и грамотный человек, прибыл вовремя, ответил на все интересующие вопросы, такие как, как открыть вклад, какие проценты, какие кэшбеки и по каким категориям можно получать бонусы, в каком размере помог скачать приложение.Даже поучаствовала в акции Рив гош с 20 процентной скидкой. Все было легко и непринужденно, а главное четко и быстро. Также представитель помог разобраться с приложением, а также поучаствовать в акции с интвестициями. Всё подробно объяснили и показали. Интересно, что и детскую карту я получила,и все необходимые разъяснения по ней.Дата доставки 15.11.2024. Время с 13 до 15 часов

ФИО представителя: Дзягунов Павел Александрович 

15.11.2024 обратилась в онлайн чат банка с просьбой проконсультировать меня по поводу открытия накопительного счёта. Оператор Григорий быстро ответил) я заинтересовалась счётом с ежедневной выплатой %. Это очень удобно, когда тратишь и кладёшь деньги довольно часто. Также Григорий рассказал о накопительном счёте с начислением % ежемесячно и к тому же объяснил как и когда выгоднее его пополнять. В общем условия оказались хорошие и там, и там. Сложно сделать выбор)) Тогда Григорий подсказал, что можно одновременно открыть оба счёта без проблем. Спасибо за очень понятную, простую и полезную консультацию

15 ноября заказал карту по рекомендации друга.

Сотрудник Александр, заблаговременно связался со мной для уточнения времени и места встречи. Встреча состоялась вовремя в 19:30 и главное быстро. Все доходчиво объяснили. Все предоставленные условия мне понравились. В дальнейшем буду рекомендовать банк друзьям и знакомым.

20.06.2024 была назначена встреча с представителем банка, для получения карты Альфа-Банка с 13:00-15:00. Я написал в чат тех.поддержки 20.06.2024 в 8:45 с просьбой, о переносе встречи с представителем банка на более поздний час. В 8:46 мне ответил оператор Ксения с вопросом, на какое время перенести встречу. Оператор Ксения оперативно решила мой вопрос. Мне понравилось вежливое общение, понятное объяснение и скорость ответа в чате. Рекомендую Альфа-Банк и их добрых, доброжелательных операторов.

Добрый вечер.
Хочу похвалить службу поддержки, не мог понять как обнавляется беспроцентный период по кредитной карте, в поддержке доступно объяснили, что нужно пополнить на нужную сумму и не обязательно ждать обновления сроков в приложение, оно обновится в течение суток, можно спокойно тратить и переводить кредитные средства. В общем поддежрка у банка на высоком уровне, рекомендую. 

23 мая 2024 у меня похитили бумажник и несколько карт, включая Альфа-Банк. Вскоре обратился на горячую линию, с целью блокировки карт. Затем, на следующий день потребовалось одну карту разблокировать (ее не похитили, она дома была, к счастью), а другую перевыпустить - с целью чего отправился в современное, отремонтированное отделение по адресу г. Ростов-на-Дону пр-кт Космонавтов 15, где мне и перевыпустили её в течении короткого времени. Молодая девушка с финской(точно) фамилией, к сожалению ни имя, ни фамилию уже не помню, но благодарен за оперативность. Спасибо.

13 ноября (в среду) в 14:50 по МСК я обратился в поддержку в приложении через онлайн - чат по поводу дебетовой карты от Альфа-банка и Билайна (через которую при пополнение баланса на номер телефона возвращается кэшбэк в размере 25%).

Сначала я уточнил, активировалась ли моя карта (в салоне мне сказала, что для активации карты на нее нужно закинуть 300р, а после их можно сразу вывести обратно, что я и сделал). 

В 14:54 по МСК мне ответил оператор "Вера", сказав, что "карта у вас активна".

После, в 14:56 по МСК я задал следующий вопрос: распространяется ли мой кэшбэк в 25% на все номера телефонов (именно Билайна), которые я могу пополнять через данную карту, или только на тот, что привязан при оформлении номера (изначально в салон я приходил за дополнительным номером). 

Вера моментально ответила, сказав, что занимается моим вопросом и нужно подождать 3-5 минут. 

Через 10 минут, а именно в 15:06 по МСК оператор Вера ответила мне, что "кэшбэк начисляется на любую оплату на связь билайн....".

Затем, привëл пример для уточнения, всё ли верно я понял. 

Вера ответила мне в 15:08 по МСК, что "да, всё верно, главное чтобы оператором был билайн".

Ответив на все мои вопросы, я попрощался с Верой и поблагодарил её за помощь в ответе на мои вопросы. 

После чего оператор Вера так же попрощалась и, предварительно попросив меня оставить отзыв, удалилась. 

В данном вопросе я общался с оператором "Вера". 

Оператор очень-очень быстро и качественно помог мне с решением вопроса, при этом на протяжении всего диалога был вежлив и отзывчив. 

Всё прошло отлично. 

Мне понравилось быстрое решение моей проблемы. Весь вопрос занят менее 20 минут ( с 14:50 по 15:09, в сумме всего навсего 20 минут), а ответы оператора (оператора "Вера") занимали не более 10 минут!!! 

Документы к отзыву так же прикреплены. 

15.11.24 представитель Альфа банка Фатима связалась за несколько часов до назначенного времени встречи, уточнила, удобно ли встретиться будет, и сказала что нужно будет иметь при себе для встречи. На самой встрече все было четко и бытро, помогли установить приложение Альфы для iOS, представитель был вежлив, ответил на все возникшие вопросы. Спасибо! 

14.11.2024 года заказал доставкой дебетовую карту Альфа банка. Выбрал 15 ноября вечернее время(с 19:00 до 21:00. Представитель банка Уваров Антон Михайлович заранее позвонил и приехал вовремя. Общался вежливо, отвечал на мои вопросы о карте. Представитель помог мне установить приложение на айфон и подробно рассказал о преимуществах карты и помог выбрать кэшбек. Из недостатков могу отметить лишь большой конверт, в котором кроме карты ничего нет. Хотелось бы видеть там что-то поинтереснее. Вообщем банк всем советую. Пять звёзд. 

27.10.2024 года обращался в чат службы поддержки клиентов в мобильном приложении, по поводу отказа от услуги страхования по кредитной карте и возврата страховой суммы, вопрос решился мгновенно, всю сумму вернули сразу.

Номер обращения №A2410274922

Спасибо банку за оперативное решение моего вопроса!

Карту заказывал по советам знакомых, узнал о карте, условия понравились, решил заказывать доставкой, так как это бесплатно, быстро и удобно

Карту доставила сотрудница банка Анна, доставка была 13.11.24

С 19 до 21 часов

Доставили карту достаточно быстро, сотрудник вежливый, все объяснил, показал что и как делать, рассказал про все преимущества кешбека, установил приложение, предложил открыть другие продукты такие как накопительный счет, очень заинтересовали дополнительные продукты, будем сотрудничать дальше

11.11.2024 делала перевод со своего счета на карту в другой банк, с меня списали комиссию за перевод денежных средств , обратилась в банк с вопросом разьяснения списания комиссии с моего счета , комиссию сразу же вернули на мой счет. Понравилось оперативное решение вопроса И клиентоориентированность банка. 

Спасибо большое за супер детскую карту. Кешбек выгодней даже чем по взрослой дебетовой карте. Теперь ребенок покупает продукты и кешбек копит на свои хотелки. Недавно столкнулись с тем , что забыли пин - код. Думали что все , теперь остались без карты. Написали в чат и проблема была решена в течении 5 минут и был задан новый пин - код! Спасибо за быстрое обслуживание и оперативное решение проблемы!