251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом обращения в службу поддержки.
Летом покупала билеты через новый для меня сервис Альфа Трэвел. В рамках альфа-пятницы обещали кэшбек аж 30%. К сожалению, кэшбек начислили лишь частично (1200 вместо обещанных 3600). Я решила обратиться в службу поддержки, в чат мобильного приложения. Мне помог сотрудник Владимир. Для начала, он попросил отправить скрины с суммой покупки и датой. Потом мне пришло уведомление, что сейчас очень много обращений и далее со мной общалась Светлана. Она составила обращение о доначислении и сообщила, что срок его рассмотрения состовит до 4-х дней. В течение пары дней вопрос решили 

Добрый день. Хочу отметить желание Альфа банка сохранить своих клиентов и вовремя решить вопросы. Оформляла кредитную карту 03.11.24, но почему то на почту не пришел договор. 06.11.24 я написала в чат онлайн банка с просьбой отправить договор, буквально через несколько минут договор прислали на электронную почту. Я была удивлена такой оперативности. Плюс к этому из за некоторых проблем в оформлении кредитной карты (которые в итоге были решены) 03.11.24 мне в качестве бонуса был подарен кэшбэк на сумму 300 руб при покупке товара в популярной категории. Я практически сразу же совершила покупку и кэшбэк был моментально начислен. Мелочь, но приятно) Действительно понимаю, что банк ценит своих клиентов. 

Приезжал ко мне Григорий, сотрудник Альфы, с доставкой новой дебетовой карты. Рассказал про карту, про её возможности и преимущества. Также терпеливо объяснил все нюансы активации. Настолько доброжелательное и заботливое отношение редко встретишь.

Сам дизайн карты оказался огонь. У меня была старая, безыменная версия, а новая — просто 10/10! Стильный минимализм, приятная на ощупь текстура и обновлённый логотип — все выглядит современно и красиво. Теперь хочется как можно чаще доставать ее из кошелька! Спасибо Альфе за такой приятный опыт и за сотрудников, как Григорий, которые делают сервис по-настоящему клиентским и душевным.

Обратился к поддержке через приложение банка 9 октября, по вопросу о реферальной системе.

Написал свой вопрос:

"Здравствуйте, сколько требуется потратить с карты денег чтобы получить выплату по реферальной программе?"

В тот же момент я получил ответ от алфа помощника , который помог мне разобраться с моим вопросом и направил меня на нужный отдел банка.

Мне очень понравилась скорость ответа, работа и удобство пользования мобильным приложением банка. Всё сделано на высшем уровне и поддержка всегда идет на встречу клиентам банка.

13.11.2024г. я заказал карту Альфа-Банка через сайт, доставка назначалась на 15 ноября 2024г. С 13-15ч. (Доставка представителем). Представитель Пронин Дмитрий Владимирович связался со мной заранее чтобы уточнить актуальность встречи, я попросил привезти карту пораньше к 14:00, Дмитрий подошел к 13:55. В течении 5 минут мы активировали карту в приложении, выбрали кешбек, рассказал мне про брокерский счёт, вообщем очень хороший сотрудник. Спасибо Альфа банку за качественный сервис, остались только хорошие впечатления!

Случайно обнаружил, что у меня есть открытый счёт кредитной карты (причём, не в одном только Альфа-Банке). Это влияет на кредитную историю.

Решил позакрывать их везде...

Через онлайн чат обратился... ответили быстро. Конечно, пытались уговорить оставить, "на всякий случай"))))

После первого же отказа начали решать вопрос и в итоге, счёт был закрыт через 10 мин!

Уже неоднократно замечал, что помощь по онлайн чату у Альфы работает оперативно!

Кстати, в другой известный банк пришлось ехать, чтоб закрыть счёт и закрыли его только через неделю после обращения!

ЧЧ

15 ноября заметил на одной из моих карт Альфа банка уже Не первый месяц происходит списание денежных средств в размере 159р.

Обратился в онлайн чат поддержки по решению моей проблемы! Мою проблему решили всего за пару минут Сотрудник онлайн чата поддержки Виктория. Оказалась что по моей карте была подключена платная услуга смс информировани. Услугу отключили и вернули комиссию на счёт! Спасибо за быстрое решения моей проблемы! 

12 ноября я обратилась в центр горячей линии Альфа-Банка по поводу снятие денежных средств с моего счета. Как мне объяснила сотрудница, что сняли деньги 1999 рублей за оплату страхового продукта, за который я не давала согласия и с меня списали с моего счета деньги. Сотрудница, всё уладила, и сказала, что в течении 3х дней деньги вернут. И вот 13 ноября деньги вернули на карту. За что, я очень благодарна банку, за честное и добросовестно отношение к клиенту. Теперь я смело и всем советую обращаться в этот банк, а в ближайшее время обязательно открою вклад. Спасибо вам большое. 

Обнаружил непонятные списания с кредитной карты, обратился на горячую линию. Все проверили, объяснили что и за что, и все исправили, списания вернули на счёт!Оказалось и получилось так, что когда курьер оформлял мне карту ничего не сказал и не предупредил о какой либо страховке и чеках. Оператор выслушала и помогла!

Оформил заявку на получение альфа карты, приехала менеджер Ольга, оформила необходимые документы, помогла активировать карту и установить приложение банка. Удобно что не нужно посещать банк, стоять в очереди, все оперативно и можно назначить встречу в нужное время. Сразу отключили смс оповещения и овердрафт по карте так как мне нет необходимости. Объяснила все нюансы, спасибо.

21 октября мы вели переписку с партнёром Свой в Альфе Л-ой Н. и она помогла мне подключиться к госуслугам. Так как карту получила на кануне, ещё не умела пользоваться приложением, Наталия помогла разобраться и всё сделать правильно. Спасибо большое ей, очень вежливый и опытный сотрудник. Скрины прилагаю.

11 ноября через мобильное приложение и чат было направлено обращение о возврате комиссии за пользование кредитной картой. Обращение было рассмотрено в этот же день, по обращению было принято положительное решение и сумма комиссии возвращена на счёт карты. Вопрос был рассмотрен оперативно, средства также оперативно вернули на счёт карты. 

Хочу выразить благодарность специалисту Дмитрию, что качественно оформил договор. Объяснил, что можно подключить инвестокопилку, как подключить кешбеки, оформить кредитную карту, как открыть брокерский счёт. Все доходчиво объяснил! Меня пока все устраивает, буду оплачивать коммунальные услуги, учебу сына, налоги. Спасибо!

Всё супер, заказала карту в 15:00, со мной связался сотрудник Ренат уже через 15 минут и в 15.30 уже прихал, всё объяснил, спасибо банку за быструю и качественную работу рассказал про кэшбэк, класно что карта польностью бесплатна, встреча заняла всего 20:00 минут, объяснил как работает реферальная программа, теперь сама буду рекомендовать карту

15 ноября списали комиссию за альфа чек. Этой услугой я не пользовался, так как мне не нужны были уведомления по смс. Всё всегда смотрел онлайн в приложении. 

Но была списана комиссия. Я написал в чат, что не согласен с этой услугой и мне её о ключили сразу же. Я думал, что списанные средства не вернут или вернут через длительное время. Но вернули быстро в течении практически одной минуты после написания в чат о своей проблеме. Удивился что очень быстро и оперативно решили вопрос в сторону клиента. Банком очень доволен. Отличное приложение. Очень удобное. Спасибо

1. Добрый день, 01.10.2024,с меня списали комиссию за обслуживание банковской карты, деньги не большие, но все равно было неприятно. Условия банка были выполнены мною, траты по карте составили более 10000 рублей. Я написала в чат и менеджер Наталия, выслушал, мою просьбу, помогла быстро и чётко сформулировать претензию к банку. В течение 3 часов, мне вернули деньги. Хотела бы я ещё раз её поблагодарить за оперативность. Желаю здоровья и процветания. Спасибо большое вам. 

Заказала дебетовую карту вечером на сайте банка, доставку удалось оформить уже на следующий день на первую половину дня. Представитель Леонид был вежлив, доставил карту в выбранный мной интервал времени. Помог сразу отключить платное смс информироаание. Но вот установить приложение на IOS ему не удалось, т.к все выданны ему аккаунты не работали. По всей видимости для установки приложения придется дополнительно оформлять заявку и тратить время. 

• Я Сипкова Марина Сергеевна, 14.11.1987 я онлайн заказала дебетовую карту. Доставка была очень быстрой, сотрудник Марк все подробно рассказал, помог с установкой приложений, так же был открыт счёт на кредитную карту, рассказал как получать кэшбэк с покупок. Спасибо за компетентность и профессионализм 

Здравствуйте! Решила поделиться своим опытом использования услуг Альфа банка. Этим банком я пользуюсь уже несколько лет, всегда хорошее обслуживание. Так же и в этот раз 02 октября в 12.19 я обратилась в чат поддержки с вопросом почему нет четвертой категории кэшбэка, хотя выполнила задание, а именно совершила покупки в категории дом и ремонт на 12000 р. Через несколько минут подключилась оператор Ирина, она проверила информацию и проконсультировала меня по этому вопросу . Так как выбрала три категории кэшбэка до 1 числа следующего месяца, то четвертая бонусная категория не отображалась, что заставило меня переживать. Но я рада что после обращения в чат я получила ответ от оператора и +1 категория кэшбэка добавилась. 
Хочу выразить благодарность оператору Ирине за оперативный ответ и банку за возможность получения кэшбэка. 

14 ноября обратился в Альфа-банк с вопросом о получение дебитовой карты, уже вечером могли доставить, но у меня не оказалось паспорта и представитель банка уточнил у меня когда в другое время можно мне её будет доставить. Мы договорились на вечер следующего дня.

15 ноября мне позвонил Виктор - представитель банка, уточнил когда я буду дома, я оказался раньше и был готов уже получить свою карту, Виктор мне это и предложил и через 5 минут уже был у меня.

Быстро оформил все документы, был очень вежлив и заинтересован в оказание своих услуг, также помог мне разобраться с приложением банка, вообщем-то трудностей не возникло, спасибо Виктору!