251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Столкнулся с не возможностью самостоятельной установки приложения на айфоне и заказал установку на дом. 15 ноября 2024 года ко мне приехал сотрудник Виктория которая оперативно установила мобильное приложение, спасибо АльфаБанку за скорость и качество обслуживание за вежливость сотрудников. Давно пользуюсь картой нравиться крутой кэшбек и самое главное реферальная программа этого чудесного банка. 

15 ноября снялась комиссия за пакет услуг в размере 149 рублей, который я не подключала. Написала сразу же в чат через мобильное приложение. С помощью автоответов получилось быстро составить заявление на возврат комиссии. В течение минуты рассмотрели и прислали ответ. и сразу же вернули комиссию. Спасибо 

Хорошее обслуживание в банке альфа банк,отзывчивые и добрые сотрудники,всегда готовы помочь решить проблему,недавно пришел решать проблему по кэшбеку за приглашение друга,помогли,обьяснили и сделали всë в лучшем виде,не жалею что начал пользоваться альфа банком,всем рекомендую,любые проблемы с картом в офисе банка помогут решить.

14 ноября написала в онлайн-чат Альфа банка по вопросу о начисление кэшбэка. Не все мне ясно было по выбранным категориям кэшбэка. Сотрудница Елена быстро, ясно и корректно написала ответ, помогла понять все о кэшбэках, что больше вопросов у меня не возникло. Благодарю Елену за грамотный и быстрый ответ! 

Проверив историю операций, заметила что за 2 месяца происходило списание денежных средств за страховку.
Тут же обратилась в чат поддержки (замечу в 7 утра) чтобы узнать как отключить эту услугу.
оператор Кирилл моментально отключил мне ее и по моей просьбе вернуть списанные ранее деньги за те 2 месяца, вернул в тот же момент. 

Я впервые писала в поддержку Альфа банка, но была настолько удивлена оперативностью решению проблем без всяких лишних эмоций и поднятых нервов. 

Это так приятно и необычно видеть к своим клиентам такое прекрасное отношение, очень сильно было приятно!

P.S. с банком этим уже около 9 лет вместе)

08 ноября 2024 года я обратился в онлайн чат в приложении альфа банка с вопросом о том могу ли я переключить свою дебетовую карту на тариф, на котором будут накапливаться проценты. После моего обращения, в течение нескольких минут (менее пяти) мне ответил оператор по имени Анастасия, которая ознакомилась с мрим вопросом и вежливо попросила меня немного подождать для уточнения информации. Я ждал не больше двух минут, после чего Анастасия сообщила мне, что карт с тарифами для накопления не имеется, мне 

необходимо будет оформлять накопительный счет. Далее у меня возник вопрос о том, какой процент будет при открытии счета, на что Анастасия мне также оперативно дала ответ, что первые два месяца ставка составит 20 процентов, а далее 11 процентов. Консультацией лператора Анастасия я был удовлетворен. Анастасия общаламь очень вежливо, быстро ответила на все мои вопросы. Спасибо. 

15 ноября 2024 года в 13:23 я обратился в онлайн-чат банка с просьбой оформить автокредит. В 13:23 15 ноября мне ответила оператор Анна , которая ознакомилась с информацией очень быстро , и в 13:24 уже дала мне ответ. Анна рассказала как оформить заявку на автокредит, также рассказала о преимуществах оформления автокредита в их банке, также о обязательных требованиях. Спасибо большое Анне за грамотно оказанную консультацию!

Добрый день! Хочу оставить отзыв о работе с клиентами в Альфа-Банке. Остались только положительные впечатления начиная с работы сайта и оформления карты, до сотрудника Анатолия, который во время привез мне карту. Сотрудник помог мне в установке приложения, рассказал о преимуществах карты Альфа-Банка. 

Решила стать клиентом банка. Заказала карту по ссылке от друга. Понравилось, что карту могли доставить в тот же день. Назначила встречу на следующий день. Специалист приехала в назначенное время. Рассказала всё подробно и показала как пользоваться приложением. Так же рассказала о всех акциях и дополнительных услугах. Спасибо Яна за ваш профессионализм)

11 октября 2024 года в 02:03 я обратился в онлайн-чат для решения проблемы , что мне не пришло вознаграждение за рекомендацию карты моему другу. В 02:04 мне ответила оператор Виктория , которая оперативно ознакомилась с диалогом и создала обращение по моей проблеме дополнив все необходимую информацию самостоятельно, что очень удобно в моей ситуации. Спустя несколько дней мне пришла выплата за друга, поэ хочу поблагодарить оператора Викторию за помощь в решение моего вопроса и за вежливость в общении!

По истории расходов кредитной карты заметил, что 27 октября с карты списалась "комиссия за организацию страхования", хотя сам не помнил, как оформлял страховку. Написал в онлайн-чат с банком через мобильное приложение просьбу о подключении оператора, чтобы узнать, является ли данный вид страхования обязательным. Оператор появился в чате почти сразу же, ознакомился с проблемой и дал точный ответ: "Страхование владельца кредитной карты является необязательной услугой". Когда я ознакомился с ответом, то смог через бота в чате по команде "отключить страхование" оформить обращение по отключению соответсвующей услуги. Это было сделано буквально за пару кликов, что очень удобно. На следующий день мое обращение было рассмотрено, и банк вернул комиссию за страхование на счет. 

Пришла с вопросом об отключении страховой услуги по кредитной карте. Обратилась через Чат бот в приложении.

Сотрудник очень оперативно отреагировал и направил мне необходимую ссылку для создания обращения. 

После создания обращения сразу же вернулась комиссия за услугу на счёт.

Удалось решить вопрос в течение 15 минут.

Довольна оперативной работой.

14 ноября списали комиссию за подписку на услугу "Альфа-Чек", подключение которой я не заметил при открытии карты. На следующий день я решил оспорить эту операцию через приложение банка и отключить данную услугу. Не смотря на то, что я сам не увидел эту услугу, банк принял моё обращение и максимально быстро рассмотрел его. Услугу отключили уже через несколько часов. К моему удивлению, даже вернули всю сумму, списанную на комиссию, хоть и списали её по условиям обслуживания! Очень благодарен банку за такое оперативное решение вопроса и за хорошее и человеческое обращение к клиентам!

Добрый день. 13.11.в уведомлениях вижу списания в виде комиссии за перевод денежных средств с карты на сторонний банк, якобы с кредитного счета, хотя переводила я не с него. Написала в чат, мне написали, что сумму перевода списали с текущего счета, а комиссию взяли как за перевод с кредитного. В итоге создала обращение, на следующий день его уже рассмотрели, вернули мне комиссию, хотя написали, что списали её по условиям обслуживания.

Я решил оформить дебетовую карту от Альфа-банка, так как посещение офиса было неудобным. На сайте банка я нашел предложение о доставке карты курьером прямо на дом.
Утром следующего дня мне пришло сообщение с информацией о курьере. Это было приятным бонусом, так как я мог быть уверен, что приедет настоящий сотрудник.
Курьер прибыл точно в указанное время, что позволило мне спланировать свои дела. Сотрудник был аккуратен при передаче карты, объяснил основные функции карты и дал рекомендации по её использованию.
Представитель банка встретил меня вежливо и дружелюбно. Он подробно ответил на все мои вопросы о дебетовой карте и помог мне зайти на сайт приложения.

Дата встречи с курьером:07.09.2024

Дата заказа Дебетовой Альфа-карты: 05.09.2024

29.10.2024 г. в 11:52 по мск обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка с вопросом о закрытии кредитного счёта. 

Сотрудник Дмитрий граммотно и чётко проконсультировал меня на каждом этапе закрытия счёта. Очень понравилось вежливое отношение оператора, а также время, за которое решили мой вопрос.

В итоге счёт закрыли, я довольна, а Дмитрию поставила заслуженную 5!

На днях случайно обнаружил в мобильном приложении что у меня ежемесячно снимается комиссия с карты, плюс ещё две комиссии за какие то дейсвия. Начал разбираться и обнаружил в истории платежей, если выбрать комиссию то там будет кнопка вернуть или оспорить комиссию. Перешел по ней, там мне высветились все комиссии которые у меня были. Дальше система подсказала что сделать и деньги вернулись практически сразу. Спасибо за удобную навигацию в приложении и возможность решить вопрос сэкономив время не вникая глубоко в подробности.