251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня хотел произвести покупку в супермаркете, но не знал есть ли по моей дебетовой карте кешбэк на супермаркеты. Тогда я обратился в онлайн чат с банком, с вопросом есть ли по моей карте кешбэк на супермаркеты. Мне помог специалист Гоар. Специалист Гоар объяснил мне, что по моей карте нету кэшбека на супермаркеты, но есть кешбек на все покупки. Спасибо специалисту Гоар и альфа банку! Скриншоты общения прикреплю 

4 ноября 2024 г. обратилась в чат банка с проблемой списания услуги страховки кредитной карты, меньше часа не прошло, как Альфа-помощник помог вернуть комиссию за услуги страховки кредитной карты, я не ожидала столь быстрого решения и возврата денежных средств на карту, очень рада, что в чате банка проблемы решаются молниеносно, спасибо большое! 

15 ноября. Я захотел как обычно оплатить заказ в интернет-магазине, я ввёл свои данные карты и нажал оплатить, мне вылезла ошибка оплаты. Я сразу зашёл в приложение Альфа-банк, написал в поддержку и описал свою проблему. 

Мне ответила Оксана и начала заниматься моим вопросом, Она попросила скинуть скриншот ошибки оплаты и я скинул, она посмотрела и сказала немного подождать. После этого она написала что проблем оплаты с моей карты никаких нет и всё работает исправно и предложила мне написать в поддержку магазина. Я написал и это помогло. 

Мне очень понравилась быстрота решения проблемы и обслуживание сотрудницы Оксаны! 

Пару дней назад с моего счета в банке списали денежные средства за комиссию. Я решил составить обращение и банк вежливо его принял. В течении двух дней Альфа-Банк быстро нашли решение моей проблемы и вернули мне мои денежные средства. Я очень доволен работой банка и рад что пользуюсь им. Спасибо!!!!

В барабане мне выпал кешбек 60% в категории "Транспорт". Поскольку в моём городе проезд стоит 32₽, я решила узнать у оператора, будет ли начисляться кешбек. Оператор Ольга мне всё подробно объяснила и чётко дала понять, что кешбек начисляется от 100₽. Огромное спасибо за вашу оперативность и общительность. Я очень рада, что являюсь клиентом именно вашего банка, Альфа-банка. Спасибо!

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о работе онлайн чата. Списали сумму за " Организация страхования". Я не знала, что ее подключили при оформлении карты. Обратилась в чат. Мне направили ссылку для составления преденции, и отключении услуги. Но сама я не поняла как правильно написать. Менеджер в чате все очень быстро и корректно сделал сам. Составил и направил мне уже готовое письмо. После этого, буквально в течении пару минут претензия рассотрена и деньги возвращены. Очень порадовала работа. В данном вопросе все четко и быстро. Спасибо опературу - Анастасии. 

Решил по новой оформить карту Альфа-банка. Приехала Мария, со всем помогла разобраться, все сделала в лучшем виде. Все рассказала про карту, что делать и какие акции на данный момент есть. В общем сотрудник очень понятно излогается и проблем с пониманием не было. Надеюсь сотрудничество с Альфа-банком будет продолжительное на этот раз)

Привествую

Хочется отметить удобное сопровождение в чате поддержки. На любой вопрос отвечают грамотно. 

Из последних обращений 

№A2411149995

которое было 14.11.2024, особо понравилось скорость работы (решился данный вопрос за 15 минут), человеческая вежливость, а так же качественное оказание услуги сотрудника Юли. Я удовлетворена тем, что мне возместили списанную комиссию за пакет услуг, обосновывая это тем ,что больше тарифов и условий Альфа банк ценит хорошие человеческие отношения , а это уже другой более высокий уровень. Следовательно , когда такое сотрудничество и уходить из этого банка уже не хочется. Это очень ценно.

Благодарность банку и сотрудникам за такое оперативное решение и качественное обслуживание направленное на приятное совместное сотрудничество. Доброго времени суток

Первого июня это года нужно было сделать из упрощённой записи в Госуслугах обычную. Для этого нужно было подтверждения от банка. Когда я попробовала сделать это сама, у меня несколько раз выходила ошибка, как бы я не пыталась. Решила обратиться в чат. Оператор Ольга помогла мне решить вопрос. Она написала мне пошаговую инструкцию, как подтвердить запись. И у меня получилось.

В связи с трудоустройством на работу в онлайн-школу для получения заработной платы было необходимо оформить карту именно Альфа-Банка. Ранее не было взаимодействий с данным банком и, если честно, изначально было по-человечески лень заниматься оформлением ещё одной карты. Казалось, что это сложно и долго.
Однако на деле оказалось всё действительно элементарно. Для заказа карты на дом нужен минимум данных, на заявку на сайте я потратила меньше минуты. А в дальнейшем со мной связался в нужный день сотрудник Василий Чаплыгин и доставил её. Надо отдать должное Василию: я, к сожалению, не смогла принять карту в отмеченный промежуток времени, и он звонил несколько раз и максимально вежливо и уважительно уточнял у меня, когда я буду дома и смогу с ним встретиться. Это редкость! Такие эмпатичные сотрудники — на вес золота.

Также Василий помог с установкой онлайн-приложения на телефон, дал базовые инструкции, быстро и чётко. 

Не могу не отметить, что выглядел сотрудник презентабельно. Мелочь, но оставляет приятное впечатление. 

Спасибо вам!

25 июля решил воспользоваться акцией бонус за инвестиции(открытие брокерского счета) 3000 рублей.Прежде напутал и открыл брокерский счет в Альфа Капитал.В мобильном приложении обратился в чат поддержку.Там мне обьяснили,что счет нужен в мобильном приложении Альфа Инвестиции.

К моим вопросам подключались сразу несколько операторов.А именно:
Обращение 25.07.2024 время 12:35 

Ответ от оператора Татьяна время 12:37 (2 минуты это очень быстро)

 В 12:37!!! подключается оператор Михаил 

 В 13:16 подключается Екатерина

 И в 13:26 подключается Айдар
По времени каждый из них подключался при моем обращении меньше чем за 4 минуты.На решение моих вопросов в пределах 5 минут.
Крайне благодарен за такую оперативность и четкие и понятные ответы.Скрины переписки прилагаются.

Привет всем, надеюсь этот отзыв поможет всем , и так к сути я когда делал альфу-карту мне не сказали что каждый месяц будут будут списывать по 99р за альфа-чек я не понимал что за альфа чек но думал эта один раз спишут и всё . 

Но нет прошел месяц и опять списали , я зашел на опрос операция ну и попытался отвезять там всё очень просто когда я подал заявку мне сказали подождать , на следуйщей день пришло смс я открыл его и мне отказали очень быстро альфа-чек так еще и при этом вернули 99р .

15 ноября в 10:29 решил обратиться в поддержку через мобильное приложение, так как мне постоянно приходит уведомление по поводу подписки Альфа-Смарт. 

В 10:30 мне на помощь пришла Елена, которая рассказала мне, что за подписка, какие преимущества она дает и сколько она будет стоить. Я был удивлëн, когда она мне сказала, что можно подключить еще двоих и для них это будет бесплатно. 

Благодарю Елену, что так подробно мне рассказала про подписку. Единственное не понравилось, что надо каждый месяц тратить 20 тысяч рублей, иначе подписка будет стоить дороже ( 399 рублей ). 

Спасибо большое поддержке. Быстро приходят на помощь и объясняют очень хорошо. 

Я постоянный клиент Альфа Банка , который ежедневно пользуется их продуктами, как картами дебетовой и кредитной , так и их приложением. Я веду ежегодный отчет по своим тратам, и записываю данные в таблицу. 15 ноября в чате приложения Альфа Банка написал просьбу по получении выписки за период 2024. Ответ получил моментально от автоматического бота, который выдал гиперссылку на раздел получение выписки. Решение вопроса заняло у меня 2 минуты. 

Появилась необходимость приобретения карты Альфа - банка. Сотрудник банка очень оперативно принёс карту в необходимое место и время. Разъяснил всю информацию, ответил на все многочисленные вопросы. Был вежлив и терпелив. Была загвоздка в телефоне с приложением и эту проблему Вильдан Т. решил. Спасибо огромное за проделанную работу.

Альфа банк привлекает клиентов заманчивым кэшбеком, но здесь следует учитывать ряд нюансов.

Вот с какой ситуацией столкнулась я. 7 марта 2024 банком был заявлен 100% кэш при покупке цветов в цветочных магазинах. Прекрасная своевременная акция если не задумываться о "подводных камнях", на которые как раз я и угодила. Я купила цветы в цветочном магазине, выполнив все остальные условия по акции, но после покупке в истории не увидела никакого повышенного кэша. Решила разрешить этот вопрос через онлайн-чат, специалист ответил очень быстро, взял несколько минут чтоб проверить все детали операции и выяснилость, что МСС-код этого салона цветов совершенно не подходит под условия акции! Но учитывая, что я, как добросовестный клиент, ориентировалась в первую очередь на нзвание и содержание салона цветов, не могла даже предположить об этих каверзах с МСС-кодом, банк пошел мне на встречу и в индивидуальном порядке разрешил ситуацию с кэшбеком. Это было неожиданно приятно, что банк может позволить некоторую лояльность по отношению к клиенту учитывая обстотельства ситуации. Но для себя я тоже поняла, что ряд продавцов грешат с МСС-кодами...

Сегодня утром обнаружила,что списана комиссия,два раза по 30 рублей,я создала обращение по возврату денег, всё вернулось в течение минуты,я очень довольна,что быстро, конечно хотелось бы понимать за что списывают комиссию,но так как,при переводе не было указано, что будет снята комиссия,я написала обращение на возврат и всё вернулось,это очень приятно!

14.11.24 г. была списана комиссия за услугу "Альфа чек", хотя услуга была отключена месяцом ранее. Обратился в чат-бот, ответила оператор Кристина. Оператор помогла составить обращение в банк, которое обещали рассмотреть в течении 2 дней. Деньги вернули на следующий день. Хоть и сумма небольшая, но все равно приятно, что все прошло быстро и без заморочек.