251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Этим летом я платила штраф ГИБДД через приложение банка. Отправила и деньги и не вижу своей оплаты. Сижу и переживаю, правильно сделала или нет. Обратилась в чат за помощью. Оператор Анастасия очень быстро ответила, рассказала все сроки у переводов, поддержала и сказала, что надо немножко подождать и операция отобразится. Готова была рассмотреть скриншот моей операции, чтобы дальше разбираться. И тут всё отобразилось. Благодарю за быструю помощь и участие

Доставили быстро, буквально через 24 часа после оформления карты, приехал вежливый и профессиональный мужчина, проверил все мои данные и помог с оформлением моей карты, предъявил документы, быстро оформили мне карты Альфа-Банка и также он посоветовал как получить максимальную выгоду и кэшбэк, всем советую!

Приятно удивляет лояльность банка к своим клиентам. М-видео был партнером с кэшбэком 5% при оплате картой. Не учли все моменты оплаты товара для начисления по партнёрской программе.

 В итоге кешбэк за категории не начислился. Написали в поддержку 11.06.2024 . Работники проверили данную оплату. И что нас поразило несмотря на то , что условия нами были не соблюдены все равно начислили нам денежные средства за кэшбэк. 

1 ноября 2024 мною была совершена операция в приложении банка по переводу оплаты за обучение. Деньги были сняты со счета, но через полчаса пришло смс с уведомлением, что перевод на указанный счет не прошел. Я написала в чат с банком, где автоответчик прислал информацию о том, что перевод может проходить не сразу. 2 ноября получатель прислал ответ, что деньги на счет пока не поступили и я заказала обратный звонок из банка.

В течение часа мне перезвонили, но звонок я случайно сбросила. Большое спасибо сотруднику, что через 15 минут он набрал еще раз и пояснил, что переживать не нужно, деньги были отправлены, а сообщение пришло потому, что первый раз я отменила операцию, чтобы уточнить реквизиты. Сама себе, в общем, устроила эмоциональные качели на пару дней. Имя, к сожалению, не запомнила, но мужчина был предельно вежлив, ответил на все вопросы и понятно все объяснил, за что ему большое спасибо еще раз!❤️🤗

P.s.: оплата в итоге прошла👌

Банком пользуюсь давно, решила заказать для себя стикер, для меня это очень удобно в плате оплаты.
Выбрала способ доставки — доставка на дом, так как не нужно никуда ехать и стоять в очередях. Привезли стикер оперативно. Специалист очень приятная, вежливая, ответила на все мои вопросы и дополнительно проконсультировала 

11 сентября этого года обратилась в онлайн-чат за помощью. Проблема возникла следующая. Банк предлагал два вида накопительных счетов - с процентом на ежедневный остаток или с процентом на минимальный остаток за месяц. Мне подходил первый вариант, но через приложение банка для iOS по умолчанию можно было открыть только второй вид счета, с процентом на минимальный остаток за месяц. Консультант Ксения объяснила, что для приложения эта функция пока не реализована, и попросила воспользоваться веб-версией. Там все сработало. Я осталась довольная консультацией.

15 ноября увидела что сняли с кредитной карты денежные средства. Посмотрела по операциям это страхование по кредитной карте, написала в поддержку, ответили сразу. Через несколько минут страховку отключили и вернули деньги. После, примерно через пару часов пришло сообщение с подтверждением что страхование отключено и денежные средства возвращены. Быстро сработали. Спасибо Альфа банк.

10.11.24 решила зайти в приложение Альфа-банк,чтобы проверить сколько начислили кэшбэка за октябрь месяц по дебетовой карте.Итоговый кэшбэк был 1469 рублей,но по моим подсчетам должна была быть другая сумма(в партнерском кэшбэке от Самоката кэшбэк был 14%),я сразу обратилась в тех.поддержку,так как знаю,что сотрудники быстро придут на помощь и разберутся в ситуации.В 08:36 утра я написала,скинула скриншоты с начисленным кэшбэком и объяснила ситуацию(не согласна с некоторым начисленным мне кэшбэком),минуты через 2 ко мне присоединился сотрудник Ирина и прочитав всю информацию,скинула ссылку,чтобы я написала обращение с какой именно покупкой по которой мне начислили кэшбэк я не согласна.Я все заполнила и мое обращение номер А2411101178 было отправлено.Через несколько минут мне пришел ответ в котором сотрудник ответил,что 14% за покупки у партнера Самокат,только за 1 покупку расчитывается данным кэшбэк.В итоге во всем разобрались и я поблагодарила сотрудников за быстрый и четкий ответ.Решение ситуации заняло минут 10.

14.11 увидел в онлайн-банке мобильного приложения Альфа-банка списания комиссий за услугу "Альфа-чек", которую я не подключал.

написал в поддержку и уже 15.11 деньги вернули, а услугу отменили. Благодарен за лояльность банка и оперативную работу системы👍🏽 Как я понял, это все было сделано роботом в чате приложения.

Решил написать отзыв про получение карты. 4 ноября вечером оформил карту, получение было 5 ноября с утра. Мне позвонил представитель, это была девушка Дарья. Она позвонила, извинилась, сказала что немного задерживается, так как погодные условия были плохими. Но она всё равно приехала в нужное время. Когда я вышел получать карту, она ещё раз извинилась, что немного задержалась. Очень приятный сотрудник, карту получил без каких-либо проблем, Дарья всё оперативно сделала, настроила приложение. Очень приятно, что в Альфа-Банк работают такие приятные, добрые, и отзывчивые сотрудники. Просто прекрасный банк.

14 ноября 2024 года обнаружила, что с моей карты списывают комиссию за услугу "Альфа-чек". Понимая, что сама я ее не подключала, а это сделал сотрудник при оформлении карты, не предупредив меня об этом, решила написать об этом в онлайн-чат банка. Сотрудник Ксения грамотно и главное быстро отреагировала на мою просьбу. она отключила услугу и доступно объяснила как составить обращение на возврат средств. Деньги вернули на следующий же день. Спасибо Альфа-Банку!

Списали комиссию за какие то переводы ,оставил обращение ,комиссию вернули проблему решили быстрого,за что большое спасибо рекомендую банк больше не приятелей никаких не было и надеюсь не будет больше никогда . В других банках постоянно какие то проблемы Длт о. Ооогоо. И. От. Торт оооло. Ооолоооот. 

Добрый день, обратился в онлайн чат с оператором (не приставилась к сожелению), с проблемой и внезапной погашение услуги "страхование по кредитным картам".

Сотрудница подробно объяснил, что это, и как это было подключено, выслушала моб проблему что данную услугу я не подключал, и вероятнее всего сумма была списано ошибочно.

Сотрудница оказалось очень клиентооренированной и решила проблему за меня, потому что я не смог разобраться , как итог услугу отключили и деньги вернут в течение 3 дней.

Хотел бы поблагодарить ее за отличную помощь, сервис, и гибкость решение проблемы   

22 октября просмотрев историю операций, заметил, что были списаны денежные средства. Как оказалась - это была комиссия за организацию страхования. Так как мне не нужна страховка и я был не согласен с списанием денежных средств, я написал в чат банка. Ответила оператор Кристина, которая кратко и понятно объяснила, что такое страхование по кредитным картам и посоветовала написать обращение в банк на отключение страховки и возврат денежных средств. Однако, забыл составить обращение и опомнился только в ноябре. Думал, что уже не вернут. Опять написал в чат банка и оператор Вера предложила написать обращенип в банк. Написал обращение 14.11.24 в банк и комиссию вернули на счёт кредитной карты в этот же день. Вопрос был решен быстро и вежливо. Отдельная благодарность операторам Кристине и Вере за оперативность и вежливость. 

Для меня очень важно в целях экономии времени и денежных средств, что можно оплатить счета прямо в приложении Банка без посещения офиса и самое главное - без комиссии, это касается и оплаты налогов и для меня, как для самозанятой, оплата счетов юридического лица по Qr-коду очень удобна, считывается код и автоматически формируется платёжное поручение. Как пример, чтобы оплатить комиссии юридических лиц за оказанные услуги. Без комиссии, оплата отправляется на счёт юридического лица. Далее можно скачать платёжное поручение и отправить в адрес юридического лица, как подтверждение оплаты. Очень удобно, потому что в других банках комиссии, когда небольшие доходы, копейка - рубль бережёт. Делала очередную оплату 14 ноября 2024 г., счет на оплату от 8.11.2024 г. и платёжное поручение от 14.11.2024 г. прилагаю к отзыву. Ещё раз вспомнила про этот удобный механизм. Спасибо Альфа-Банк.

Обратился с вопросам о списании средств за услугу страхования кредитной карты. Представитель банка был вежлив. Проблему решили моментально, сотрудник объяснил причину подключения услуги, отключили подписку и вернули списанные средства. Звонок производился через приложение банка, решение вопроса заняло меньше двух минут.

15 ноября в 0.04 обращался в поддержку Альфа-Банка, чтобы узнать про условия по получению и пользованию кредитной картой. В течении пары минут на связь вышел оператор Никита. Объяснил всё понятно и подробно, так же уточнил непонятные мне моменты по льготному периоду и кэшбэку
Мне понравилось, что Никита очень вежливо и доходчиво отвечал на все мои вопросы, сразу видна заинтересованность сотрудников банка в своих клиентах . Оказывается что кредитный счёт уже был оформлен по условиям комбо-счета. Спасибо Никите!
Очень благодарен Альфа банку за такую поддержку – из-за этого хочется продолжать пользоваться услугами Альфа-Банка!

ночью с 14 по 15 ноября списали сумму за страховку, честно, не помню когда подписывал её 

обратился в чат с этой проблемой, думал уже, что деньги пропали, ибо во многих банках именно так всё и происходит, решили мою проблему быстро, отключили страховку и вернули денежные средства, за что огромное спасибо 

Заказал по ссылке от сестры дебетовую карту Альфа-банка. Выбрал удобное время, на следующий день и 08.11.24 в указанное время представитель банка Руслан, позвонил и доставил карту в указанное время . Представитель банка во всех подробностях объяснил и расказал как пользоваться и о преимуществах карты, помог с настройкой доступа в приложение банка. Карту заказывал для повседневного использования, покупок в магазинах. 

14.11.2024 г обнаружила списания по кредитной карте,которую доставлял курьер мне Написала в чат ,где выяснилось что при получении кредитной карты было оформлено коллективное страхование на эту карту.О чем я не была в курсе ,и оказалось что на протяжении трёх месяцев у меня списывали 1.5% от суммы задолженности по карте.В чате помогли составить обращение и вернули комиссию списанную с кредитной карты за последний месяц,отметив что в рамках чата возможно вернуть комиссию только за 14 дней .Я позвонила на горячую линию для того чтобы узнать могу ли я вернуть все списания комиссии за все месяца.Мололой человек (не помню его Имя( ) за пару минут решил мою проблему- все списания мне вернулись обратно на счёт кредитной карты сразу же.За что выражаю огромную благодарность за помощь и отличную работу !!!