251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1. Добрый день, хочу поблагодарить за качество работы сотрудников Альфа-Банка банка 21 мая у меня возникла проблема я не разобравшись с детской картой нечаянно установил детский лимит и не знал об этом написал в чат поддержки в мобильном приложении мне откликнулся сотрудник Кристина она мне объяснила что я поставил лимит на карту, я подсказала как убрать его была очень вежлива и культурна 

 Вцелом у меня о банке хорошее впечатление , вот уже дважды я сталкивалась с непонятно как и когда возникающими подключениями платных услуг( дважды с меня списывали за Альфа Смарт, но что радует что разобравшись во всем все было возвращено) и вот третий раз- захожу в приложение 24 марта и вижу списание за Альфа чек - откуда? я зашла в операцию и увидела функцию - оспорить операцию - по подсказкам составила обращение о том что я не подключала сию функцию.обращению присвоили номер и написали ждать решения .думала что долгая история получится. Но уже в 09:00 25 марта мне пришло смс о том что мое обращение рассмотрено положительно и деньги мне вернули на счет. Анальзируя ситуацию - могу предположить что эту услугу мне подключили при оформлении Семейной карты , но при получении я интересовалась платными услугами , и меня ска что их нет,Но это лишь предложение. В общем мне урок что при получении карт надо быть внимательнее. А по вышеописанной ситуации могу сказать что рада лояльному отношению банка к клиентам 

При внесении средств 18.04.25 деньги не поступили на счёт,при обращении в поддержку поддержали и проконсультировали по данной ситуации и ее решению,деньги поступили через пару дней, поддержка свою работу сделала на 100%,пользуясь альфабанком можно не переживать за свои кровно заработанные,хороший банк и поддержка 

1. Здравствуйте. Обращалась в чат поддержки Альфа Банка. В моих планах было совершить покупку на крупную сумму и хотелось впридачу больше кэшбэка, но я не знала как увеличить лимит по кэшбэку. 29.05.2025 в 13:18 задала вопрос в приложении. На мой вопрос, мне мгновенно ответила оператор Марина. Она подсказала, что увеличить лимит можно перейдя на подписку Адьфа-смарт или Альфа-only. По поводу мелочей кэшбэка можно уточнить как раз таки перейдя в эту подписку. Хочу выразить огромную благодарность Марине на очень оперативынй и внятный ответ на мой вопрос. Все понятно, никаких вопросов не возникло. Также балгодарность Альфа Банку за качественное обслуживание.

Я оформил 2 карты, детскую и обычную дебетовую, однако произошла проблема с СБП. В итоге я обратился в тех поддержку, где мне помогли, направив в один из их филиалов, где мне пришлось деактивировать одну из карт. В итоге мне удалось оперативно решить свою проблему благодаря Альфа Банка и их сотруднице Александре

Сотрудник подключил услугу без моего согласия 18 мая. Не проинформировали о наличии комиссии. Я попросила отключить услугу и возместить средства по уплате комиссии за услугу Альфа- чек за период с 01.05.2025 по 18.05.2025 на сумму 99.00 рублей. Сотрудник тут же всё проверил, и написал: что он на моей стороне, и что бы я не переживала. Он обязательно решит мою проблему. Андрей моментально отключил услугу и вернул средства за списанную комиссию. Номер обращения: А2505188613.

Обратилась в чат с вопросом о неправильном списании комиссии.списали 149 руб... Все вернули в течении минуты и объяснили как выключить ненужную услугу. 5 звёзд! Рекомендую! поддержка на высоте, со своими задачами справляется, главное чтоб и дальше было так же. Банку процветания и довольных клиентов!

23 мая зайдя в приложение Альфа банка увидела баннер Акции при оплате штрафов ГИБДД , но так как заходила я по другому вопросу в приложение и мне некогда было на тот момент изучить ее я просто сделала скриншот чтобы не забыть о ней так как как раз был неоплаченный штраф. И вот 28 мая я собраясь оплатить штраф вспоминаю про акцию от Альфа банка- захожу в приложение а акцию найти не могу . Написала в чат поддержки- сначала со мной общалась Наталья- она уточнила когда был сделан скрин я ответила но так как сама не сразу отвечала в чате то со мной продолжила общаться доугой оператор - Маргарита. Она в течении 3-5 минут проясняла информацию а потрм нашла акцию и очень подробно все рассказала . Спасибо Маргаррите! . Конечно, не очень радостно платить штрафы , но благодаря Альфа банку это стало чуточку приятнее

26 мая заметила, что со счета списали 99 рублей. Увидела, что у меня подключена услуга уведомления Альфа-чек, возможно я подключила ее случайно. Обратилась в банк с просьбой возместить комиссию, так как не знала, что она подключена, обращение приняли и всё сразу же вернули. Большое спасибо Альфа банку, очень приятно когда банк на стороне пользователей и не игнорирует просьбы.

Обратился 29.05.2025г с вопросом о списывании денег за подписку. Позвонил на горячую линию, ответила вежливая девушка спросила о проблеме и помогла её решить. Девушка отправила обращение и деньги вернули за менее пяти минут. Обслуживание было вежливое девушка помогла решить проблему в короткий срок. 

Обратилась 28.05.2025 в банк с просьбой вернуть денежные средства за подписку, которую не успела вовремя отменить. Автоматически составленное претензионнон обращение банком согласованное со мной было направлено в нужный отдел, спустя две минуты денежные средства были возвращены на счет. Супер лояльный подход и быстрое решение проблем своих клиентов.  

7мая обратился в чат с вопросом почему на моей карте появился баланс -267 рублей, с данным вопросом мне помогла Анжелика, оказывается у меня был платный тариф на зарплатной карте которой я уже и не пользовался, Анжелика мне сменила тариф, посоветовала заказать новую карту современную, составила обращение в банк денюжки мне вернулись, карту привезли новую + ещё обещают 1000 рублей выплатить какаета акция проходит, теперь пользуюсь двумя картами, обслуживание бесплатное, кэшбек начал идти на счёт,вообщем Я доволен, стараюсь использовать все акции и тд, спасибо Альфа-банк!!! 

• 27 июня обнаружил, что мой счёт на карте ушел в минус. Расходы сам не производил, потому решил, что мошенники списали. Стал разбираться и увидел, что Альфа-Банк списал 99 руб за подключенную услугу "Альфа чек". Меня прогиб пот. В личном кабинете нашел подключенные услуги. Был уверен на 100%, что сам ничего не подключал. Проверил списания за 3 месяца, оказалось, что происходили ежемесячные списания данной суммы! Паника! В чате с банком начал переписку по оспариванию инцендента. Чесно говоря не надеялся на решение вопроса положительно. Но.... Оказалось всё очень даже легко. 
• Мне предложил авто консультант оспорить списания, перейдя по ссылке. 
• Не надеясь на его совет, попросил соединить с оператором. 
• Ответил Татевик. По моему вопросу разъяснил, что данная услуга была подключена в феврале на 1 месяц бесплатно, а затем должна взиматься плата в размере 99 руб, что и было осуществлено. 
• Я не вспомнил про такие условия, попросил вернуть деньги за услугу, которую я не заказывал.
• Моё обращение банком было рассмотрено буквально сразу. 
• Татевик оповестил меня, что все удержания мне возвращены на мой счёт!
• В чате Я поблагодарил Татевика и работников банка за быстрое решение вопроса. 
• В личном кабинете ещё раз проверил отключение доп.услуг  Очень доволен оперативностью работы чата Альфа банка. Тем, что работники банка вникают в проблемы вкладчиков и своевременно их решают. Сам теперь буду более внимательно следить за информацией от банка и периодически заглядывать в личный кабинет.

Так получилось, что на мои счета был наложен арест, а в альфа банке кредит. Так вот оплатить , возможности нет вообще!

Для начала меня отправили в отделение, которое находится в моем городе для оплаты ( так как при наличии ареста вы не можете оплатить кредит по моб. Приложению, хотя в других банках такой проблемы нет) В отделении банка в моем городе, мне сказали, что у них я не могу оплатить кредит, потому что у них нет кассы! Я пишу в поддержку, что к меня нет возможности уехать в другой город, для оплаты задолженности! Но тут поддержка меня посылает обратно в отделение в моем городе, уверяя, что там примут платеж! В итоге, там меня успешно посылают в другой город! При попытке связаться с поддержкой, и уточнить, где же мне все таки оплатить задолженность, мне просто не отвечают!

Получается кредит заплатить надо ( ведь мне сыпятся кучи угроз и звонков) но куда его платить сотрудники банка не знают! Максимально не советую связываться с этим альфа банком, только проблем наберёшься !!!тся 

• Хочу поблагодарить Альфа-Банк за быстрое и профессиональное решение моей проблемы. Возникла неприятная ситуация: сотрудник по ошибке подключил услугу "Альфа-Чек" без моего согласия и не сообщил о наличии комиссии. Также информация была прокомментирована некорректно. Однако после обращения в поддержку вопрос был оперативно рассмотрен, услугу отключили, а ситуация урегулирована максимально быстро и корректно. Спасибо за внимательное отношение к клиентам и готовность идти навстречу!

29 Мая я написала в чат с просьбой решить вопрос по поводу комиссии за обслуживание кредитной карты.Специалист Яна быстро подключилась ,вникла в суть моей проблемы и решила положительно мой вопрос.Очень приятно ,когда есть обратная связь и задачи решаются чётко и быстро.Желаю банку побольше квалифицированных и вникающих в суть вопросов операторов,и благодарные клиенты будут довольны.А ещё хочу посоветовать банку оповещать клиентов о предполагаемых датах изменений !Спасибо!!!

03 мая 2025г в 22:18 с моего счета была снята комиссия за перевод с карты в размере 59.90руб. Я сначала не заметила это и увидела только 26 мая 2025г. Поэтому 26 мая 2025г в приложении Альфа-Банка я создала обращение, которому был присвоен номер №А25052610581, в котором я попросила вернуть комиссию, потому что я была с ней не согласна. Банк незамедлительно рассмотрел данное обращение и принял решение вернуть мне комиссию в полном размере. 26 мая 2025г в 16:20 на мой счёт вернулась комиссия в размере 59.90руб. Мне очень было приятно, что банк пошёл мне навстречу и вернул комиссию. Спасибо Альфа - Банку, что вернул мне комиссию. Скрины, подтверждающие снятие комиссии, также скрин моего обращения и скрин возврата комиссии я отправляю на электронную почту responses@banki.ru. 

Мой друг предложил стать клиентом Альфа-банка по реферальной ссылке.

Пройдя короткую регистрацию, я выбрал дату и место встречи, что было очень удобно, в связи с моим плотным графиком. Уже 13 ноября(2024 года)А-ва Екатерина С. приехала по адресу, связалась по телефону и во время регистрации крайне подробно объясняла преимущества карты, а также функционал приложения. На всё ушло около 10 минут и на следующий день я уже пользовался своей новой картой. Спасибо за оперативность!