161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

12 марта 2025 года обратился в поддержку Альфа-Банка через приложение Альфа-онлайн с просьбой помочь оплатить кредитной картой по qr-коду, так как у меня не получилось выбрать карту для оплаты. Специалист службы поддержки задал уточняющие вопросы, оперативно проверил информацию, и дал разъясненительный ответ. Оперативно проконсультировали. Спасибо.

23 марта я покрутил барабан суперкешбека и получил кешбек 50 процентов в категории "еда в универе". Пытался понять сколько я могу максимум получить по этой акции, но не нашёл ответа на свой вопрос. Тогда в 14:09 в этот же день 23 марта я обратился за помощью в чат поддержки. В эту же минуту мне оветила Александра и пару уточнений объяснила мне все подробные условия акции и колличество кешбека, которое я могу получить по этой категории. Мне было объяснено, что общий макчимальный размер кешбека по моему тарифу - 5000 рублей. При этом максимальный кешбек по данному предлодение составляет 500 рублей. 

Хочу выразить огромную благодарность оператору Александре за её ответ, я получил ответ на все интересующие меня вопросы в кратчайшие сроки в лучшем качестве!

16 марта запросив баланс в банкомате ПСБ (партнер Альфа-банка),с карты Альфабанка списали комиссию в размере 30 руб. Позвонив на горячую линию оператор посоветовал написать обращение в приложении банка. В онлайн чате сотрудник Диана и Елизавета порекомендовали подождать до завтра,дождаться когда операция обработается и часики исчезнут. На следующий день операция была обработана,и я составила обращение. И буквально через несколько минут мне вернули комиссию. Особенно понравилась легкость и оперативность его решения. Спасибо. 

Сегодня 23.03 утром увидела, что списалась комиссия за квази-кэш операции от 19.03. Сначала стала разбираться, что это за операции. Я не совершала подобных, но при обращении в чат банка выяснила, что операции можно оспорить. Очень удобная форма для заполнения обращения. Сразу всё отправила.

И хотя, в итоге оплата прошла как перевод на электронный кошелёк, всю комиссию мне вернули в тот же день.

23 февраля 2025 года оформила подписку альфа смарт, первый месяц был бесплатный. 

23 марта 2025 года зашла проверить баланс, поняла что не хватает 399 рублей. Посмотрела историю покупок, списали комиссию за данную подписку, которую как я помню отключала. Тут же мне предложилы оспорить выплату. Нажала, быстро оформила заявку. Через минуту пришли уведомление, что заявка рассмотрена и деньги отправили назад. Спасибо огромное, за такую оперативность!! 

У меня 19 марта списали комиссию за подписку, которую подключили без моего согласия. 23 марта написал обращение в чат приложения, о том что у меня списали деньги. Мне тут же помогли отменить активные подписки и вернули комиссию на мой счет.Спасибо за обслуживание, мне понравилось! Очень быстрое обслуживание.

23.03.2025 у меня случилась проблема!!! Я отправляюсь на отдых во Вьетнам , мне необходимы доллары , но я не знаю как все сделать , какие мои действия , необходимо записываться или нет , рядом со мной находится Альфа банк территориально , решила обратиться !!! Перед этим решила обратиться за помощью , перед походом в офис в мобильный банк , чат поддержки . 23.03.2025 19:00 написала о своей проблеме , как мне поменять денежные средства рубли на доллары , необходима запись ?? Сразу же мне ответила специалист Ульяна , дав конкретный ответ на мою проблему, скинула ссылку в каких офисах можно совершить обмен валюты, запись не требуется предварительная , приходите и меняете на месте !!! Все просто и понятно !!! Спасибо за решение моей консультативной проблемы!!!

В феврале 2024 года, была утеряна и заблокирована дебетовая карта. Новую решила оформить в июле. Зашла В приложение и увидела, что комиссия за обслуживание счета продолжала начисляться. Я с этим не согласилась, написала обращение в чате. Частично вернули. Частично остался минус. Картой не пользовалась. Платные комиссии отключила. А недавно оформили детскую карту по ссылке партнера банка и что бы ей пользоваться, нужно было её активировать. Мне самой не удавалось. Позвонила на горячую линию, сотрудник Екатерина, помогла и попутно решила мой вопрос по возврату комиссии. Была очень любезна. Все подробно разъяснила и подсказала как действовать. Спасибо ей большое. 

У банка есть классные продукты по кэшбеку, будем пользоваться услугами и рекомендовать другим. 

я переводила со своей карты на другую карту, у меня списалось с комиссией хотя я ее не подключала, но я написала в техподдержку об оспаривании комиссии, и мне все быстро решили. Пришло решение сразу же, и были возвращены средства, за списание комиссии.

Примерно за минуты 2 мы решили всю ситуацию с комиссией,очень рада что именно в том банке в котором пользуюсь такие отзывчивые операторы. Очень благодарен за внимательность и понимание! Благодарю что цените клиентов Банка.
нравится что вопросы решаются на месте, без хамского отношения к клиентам .

будьте всегда добрыми.

19.03.25 увидела предложение, что можно купить в Яндекс лавке товар за 1 руб. Из подборки ЗОЖ используя промокод и оплатой альфа банком.
Зашла в Яндекс лавку и не нашла данную подборку. Написала в поддержку альфа банка 19.03 в 11:07 и уже через минуту в 11:08 на помощь подключилась моя тезка Татьяна, она сообщила мне, не приятную новость, что оказывается мой город не участвует в акции.
Далее Татьяна сама отправила предложение проф. Специалистам о включении моего города в акцию, хотя я не настаивала. Оператор проявила инициативу и постаралась максимально решить вопрос, что не может ни радовать меня как клиента банка. Спасибо за отзывчивость и за инициативу.

14.10.2024 мой друг оформил дебетовую альфа карту по моей ссылке и забрал её, но возникла проблема: в приложении банка отображалось словно он её ещё не получил. После нескольких дней ожидания 17.10.2024 обратился в чат поддержки дабы разъяснить ситуацию и попросить помощи. Оператор Полина быстро ответила мне и максимально понятно и доступно разложила по полочкам все условия акции, а также рассказала о том, что информация в приложении возможно ещё не обновилась и указала примерные сроки ожидания. После обращения мне и моему другу пришли деньги за акцию. Очень благодарен банку и в частности Полине! 

Обратилась в поддержку Альфа банка 21го марта 2025 года по поводу кешбека. Ситуация состоит в том,что был кешбек 20% за заправки, но мне начислили как 1% от суммы. Я думала что решу некоторое время Квебек должен рассчитаться, но прошло более 5 ти дней ничего не менялось.

Я решила написать в чат поддержки и уточнить эту информаци. Мне ответила оператор Дарья, и взая время на проверку информации вернулась через 5 минут. Оператор Дарья написала,что мне начислили кешбек по моей операции,проверив счет я увидела кешбек в 300 рублей,так как я заправилась как раз на такую сумму, чтобы пришел кешбек.

Очень приятно и благодарна за оперативность и быстрое начисление денег кешбека.

16 марта 2025 года обратиласт в чат, чтобы решить проблему так как не приходили деньги за рекомендацию карты другу. Сотрудница Ольга помогла разобраться в проблеме быстро и понятно. Вопросов больше не осталось. Деньги поступили через пару дней, как мне и объяснили в чате. Всегда помогают разобраться со всеми аолнующим меня вопросами.

23.03.25 я обратился в поддержку Альфа Банка с вопросом про кэшбек. Меня интересовало, если к примеру, у меня выпал кэшбек на альфу-афишу и при этом в специальных предложениях тоже есть кэшбэк на альфу-афишу, то какое из предложений будет актуально? Оператор Тимур ответил через 2 минуты после моего вопроса и дал развернутый ответ. Оказывается в таком случае кэшбек будет суммироваться, то есть предложение с наибольшим кэшбэком с наименьшим предложением. А также оператор уточнил что лимит кэшбека - 5000 рублей. Большое спасибо поддержке за такую оперативность и конкретику в ответах. 

 Хочу поблагодарить сотрудника банка Альфа. 

Я обратился за помощью в чат-онлайн с просьбой решить вопрос: у меня в личном кабинете 2 карты выходят, уточнить почему так. Курьер мне выдал 1 карту на руки при получении, в личном кабинете 2 карты выходят, при обращении к оператору, подключилась ко мне Дарья, обращение было 23 марта по времени 20:53 ч. Дарья мне предложила свою помощь, уточнив как мне будет удобно самому удалить виртуальную карту либо сама оператор. Я как пенсионер не особо понимаю что к чему, Дарья решила мою проблему, теперь такая красота, в личном кабинете очень удобно останется моя 1 карта дебетовая. Спасибо за оперативность и решения проблемы. Спасибо за помощь. 

Здравствуйте, сегодня хочу поделиться своим отзывом о поддержке Альфа банка, буквально утром захожу в приложение и вижу что мой лимит по кредитной карте увеличен, хотя до этого я лично ходил в банк по этому вопрос, но мне отказывали. Написал в поддержку чтобы уточнить, мне ответил оператор Андрей и пояснил, что банк вправе увеличить лимит самостоятельно.

12.03.2025 я обратилась в Альфа -Банк по адресу г. Воронеж ул. Кирова 11 по вопросу возврата комиссии за подписку, о которой я не была предупреждена курьером доставившим мне карту. Сотрудница банка, к сожалению я не запомнила имени, проявила внимание, быстро отреагировала на мою просьбу и быстро исправила ситуацию. Особенно приятно отметить, что деньги были возвращены в течение нескольких минут. Это демонстрирует высокий уровень клиентского сервиса и внимательное отношение к каждому клиенту. Отдельно хочу отметить профессионализм сотрудницы, которая была вежлива и компетентна на всех этапах взаимодействия, при такой поддержке чувствуешь себя уверенно и защищенно, зная, что мои интересы находятся в приоритете. Спасибо Альфа-Банку за честность и ответственность. 

У нас в школе поставили автомат с вкусняшками. Я решил купить себе шоколад, но после оплаты ничего не произошло. Из-за этого я решил купить шоколад за наличные в этом же автомате, думая, что деньги не списались и остались на карте.
Однако после покупки я решил на всякий случай проверить баланс и увидел, что деньги все-таки списались. Сразу же написал в поддержку, и мне ответила оператор Алина, которая в течение пяти минут разобралась в ситуации и помогла мне.
В итоге деньги вернули.
Оператор Алина, спасибо большое!

Была неприятно удивлена зайдя в приложение и увидев на счету -99₽ за услугу, которую не подключала

у меня только дебетовая карта, которой я пользуюсь только онлайн, карте уже больше года и за все время ни разу не было списаний за услуги банка, так как они были отключены

очень разозлилась, обратилась в чат 21 марта приятный консультант Алена объяснила почему так произошло и рассказала что нужно сделать, чтобы я могла оспорить это списание. к сожалению, в этот же день не получилось это сделать, поэтому повторно обратилась после того как обработаласб операция 23 марта, в чате мне уже ответила Анастасия, которая за секунду решила мой вопрос. спасибо большое, рада что вы цените клиентов и признаете ошибки

23 марта пополнил счет через банкомат. После заметил непонятное списание по карте. Тут же обратился в чат поддержки что бы мне объяснили за что с меня списали деньги. Сотрудники поддержки решили мой вопрос быстро. Обращение было зарегистрировано мною самостоятельно, через удобный интерфей. Оказывается была подключена услуга альфа-чек. Услугу мне тут же отключили, а деньги вернули