251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

25 июля июля написала в чат банка чтобы разобраться с неожиданно возникшей проблемой: при попытке оплатить в магазине, терминал выдает ошибку и надпись "карта не действительна". Сотрудница Кристина быстро определила причину и нашла выход из ситуаци, оказалось, что размагнитилась карта. Точной причины размагничивания я так и не нашла. Кристина предложила перевыпустить карту через чат, но так как я не могла добраться до банка, нашли выход - перевыпустить карту самостоятельно через приложение, чтобы курьер доставил мне карту домой. Сотрудница очень вежливо и доходчиво все объяснила и рассказала, поэтому я быстро заказала карту, и на следующий день уже получила ее. Мне понравилось обслуживание, все быстро и по делу. 

Добрый день!Хочу похвалить операторов и банк за сложенную работу, 14 ноября обратилась по телефону в контакт центр, так как у меня 7 ноября списалась комиссия, но я ее не увидела и обратилась за отключением услуги и возвратом денег, с меня не взяли ни копейки за этот срок, что я не заметила, вернули деньги и извинились, обычно в других банках за каждый день чего-то двойной тариф бы сняли, а здесь пошли на встречу!И вообще, всегда когда обращаюсь в любое время решают мои вопросы.Молодцы!

14 ноября получила карту банка Альфа-Банк, но не знала об условиях пользования, в том числе о кешбеке. Написала в чат-поддержку в 21.30, и даже в такое время мне ответили. Ассистент Наталия быстро и четко ответила, объяснила все понятно, ответив на все мои вопросы. Спасибо поддержке за то, что смогли быстро решить мою проблему!

30 сентября обратилась в чат банка через веб версию , обратилась со следующим вопросом: у меня задолженность по кредитной карте, указано ,что период без % 1 день, но при этом указано,что платёж вносить не нужно ,правильно ли я понимаю, что мне нужно внести в течении 1 дня без % всю сумму долга?

К вопросу подключилась оператор Екатерина и в очень понятно форме объяснила , на что нужно ориентироваться в приложении , я внесла всю сумму и льготный период обновился,тем самым я избежала просрочки!
Спасибо за помощь!

Заказала карту через сайт банка 13.11.2024

На следующий день, в удобное время приехал Рацкевич Геральд 

Понравилось что изначально указала неверный адрес, но сотрудник все равно приехал ко мне домой,в другой район

Представитель всё понятно рассказал, показал где кэшбэк, так-же рассказал про брокерский счёт, и помог добавить карту в Мир Пэй😉

Встретились 14.11.2024, около 22.30

Спасибо большое ♥️

сегодня (14 ноября) заказал карту в альфа банке, все было на высоте, вечером карта уже была у меня, быстро и качественно пошла встреча с представителем банка, помог с приложением, установил его, рассказал о всех возможностях, в общем, помог во всех тонкостях, приятные люди работают в данном банке, очень советую!

14 ноября 2024 в 18:31 по московскому времени я обратился в чат поддержки Альфа Банка.
Я планирую получать заработную плату на второй работе, и мне хотелось узнать, какие плюсы я получу, если я укажу своему работодателю реквизиты моего счета в Альфа Банке.

Я обратился с таким вопросом в чат с этим вопросом, где сразу же подключился сотрудник поддержки. Мне пришлось подождать какое-то время, чтобы получить ответ на мой вопрос, но это не критично. Пообщавшись с сотрудником, я узнал, что при переводе зарплаты альфа банк дает кэшбэк вы разных категориях, позволяет снимать наличные в разных банкоматах, предоставляет бесплатные уведомления по операциям и дает кредитные продукты под выгодный процент. Это не все плюсы, но для себя я выделил именно их. Еще хочется отметить, что сотрудник уведомил меня о том, что зарплатным клиентом я буду на следующий день после получения заработной платы. Очень удобно! В общем, ставлю поддержки Альфа Банка 5/5, действительно ответили на все мои вопросы, так еще и зацепили меня выгодными условиями

26 сентября 2024 года в 09.08 интересовался у оператора альфа банка по поводу условий подключения альфа онли. Ответили быстро и перевели на профильного специалиста.

Долго ждать не пришлость, специалист Евгений ответил быстро и оперативно на мой вопрос. Сотрудник, с которым я общался, был невероятно профессиональным и вежливым. Он внимательно выслушал все мои вопросы и подробно объяснил каждый шаг процедуры. Особенно порадовало, что он уделил внимание всем нюансам. Ответили на мой ответ уже к 09.16 часам по мск.

Я остался очень доволен обслуживанием и уверен, что в следующий раз, когда у меня возникнут вопросы или проблемы, я с удовольствием снова обращусь в Альфа-Банк.

14 ноября обратился в поддержку альфа банк, чтобы узнать лимит кешьека по своей дебетовой карте. Мне ответил оператор Альфия, которая в течение 3 минут ответила на вопрос и объяснила как начисляется кешбек, что было полезной для меня информацией. Хочу сказать спасибо Альфии за компетентность и быстрое решение вопроса.

Здравствуйте. Сегодня хочу пожелиться отзывом о поддержке Альфа банка. Клиентом банка являюсь около года, была дебетовая и кредитная карта. Также узнала про дебетовую карту с кешбэком 25% на оплату связи билайна, решила заказать её, так как активно пользуюсь билайном. Уже на следующий день карту привез курьер банка (имя к сожалению не помню) очень быстро выдал её, задержек не было, предворительно позвонил о готовности получения мной карты. Выдачей карты осталась довольна. Затем у меня возник вопрос по поводу програмиы лояльности и кешбэка: каков его лимит. 24 сентября в 05:56 по местному времени (03:56 по мск) задала этот вопрос в чат мобильного приложения банка. Почти сразу,через минуту мне ответила оператор Софья. Но, к сожалению, дала не совсем верную информацию: мой вопрос касался лимита кешбэка 25% за связь билайна, а не общего кешбэка по карте. Она же привела общий лимит в 5000 рублей, дезинфоомировав меня, что лимит на связь билайна ограничен только общим лимитом по карте. Я оплатила связь в приложении альфа банка, но кешбэк сразу не отобразился. В 06: 29 я снова обратилась в чат для уточнения: всё ли я правильно сделала и будет ли начислен кешбэк 25%? В эту же минуту мне ответила оператор Юлия, и пояснила, что кешбэк по этой операции будет начислен. Также я спросила какими способами можно оплачивать связь в билайне, чтобы был кешбэк. Она сообщила, что через мобильное приложение можно оплачивать и добавила,что лимит по нему 500 рублей. Я переспросила,так до этого мне сказали другую информацию по лимиту и прежоставила скриншот предыдущего ответа. Юлия объяснила, что у лимита на оплату мобильной связи билайна кешбэк 500 рублей, а мне сообщили общий кешбэк по карте в 5000 рублей. Она извинилась за некачественную предыдущую консультацию. Эта информация была для меня достаточно полезна,так как я планировала потратить много на связь, и получить кешбэк больше чем 500 рублей. Было бы обидно получить его в меньшей сумме, чем я ожидала из-за неверно данной информации от оператора. Так что альфа сам сделал работу над ошибками, и это радует. Скриншоты с перепиской прилагаю.

4 октября я оформил дебетовую карту Альфа-Банка по реферальной ссылке друга. Ещё на этапе оформления я удивился что доставка карты будет всего пару дней,что по сравнению с многими другими банками очень быстро.

Уже через два дня мне привезли мою карту. Приветливый представитель альфа банка встретил меня радушно,объяснил мне условия пользования и ответил на все интересующие меня вопросы. Я был очень рад такому сервису. Я забрал карту очень быстро без лишних заморочек и в добавок мне и другу зачислили 500 рублей по реферальной программе. Сама карта альфа банка крайне удобная,а кэшбек в категория которые я сам могу выбрать и еженедельные скидки очень радуют. Обязательно буду советовать банк друзьям и знакомым!

Я заказал 14 ноября дебетовую карту через сайт альфа банка. после чего оперативно со мной связался сотрудник банка Ильдар, и мы договорились о времени встречи. на встречк сотрудник установил мне мобильное приложение, которого нет в доступе, рассказал про кешбке и научил пользоваться приложением. мне понравилось , как быстро привезли карту, как сотрудник рассказал про функционал мобильного приложения и о способах заробатка с помощью реферальной программы 

Недавно я обратилась в банк за консультацией, и мне предложили услугу Альфа-чек, чтобы я могла оперативно получать уведомления о движениях по счёту. Я уточнила у сотрудника, нужно ли за неё платить, но он заверил меня, что никаких дополнительных комиссий нет. Услугу подключили, и я на некоторое время забыла об этом.

Спустя пару дней я заметила списание 159 рублей, и это вызвало у меня вопросы. Я не помнила, чтобы давала согласие на платное подключение, и решила написать в банк, чтобы прояснить ситуацию. В обращении я подробно объяснила, что меня не предупредили о комиссии, и попросила отключить услугу.

К моему приятному удивлению, банк оперативно отреагировал. Уже на следующий день мне пришёл ответ с извинениями за недоразумение. Банк подтвердил, что услугу Альфа-чек отключили и сразу вернули списанную сумму на мой счёт. В сообщении мне также посоветовали следить за условиями услуг в приложении, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.

В итоге, я осталась довольна: банк не только решил вопрос в мою пользу, но и продемонстрировал заботу о клиенте. Приятно осознавать, что даже в случае небольшой ошибки банк готов пойти навстречу и оперативно восстановить справедливость.

Кредитная карта альфа банка у меня уже год. Первый год обслуживание было бесплатно .

со второго года стоимость обслеживания 990 руб.

для меня это не маленькие деньги и я решила закрыть кредитную карту .

написала в чат банка с просьбой закрыть кредитную карту , так как меня не устраивает платное обслуживание.

сотрудинк банка Степан предложил мне подключить к моей карте бесплатное обслуживание навсегда!!!

я конечно же согласилась .

благодарна банку и в частности сотруднику Степану. Это очень выгодно . Я могу продолжать пользоваться кредитной картой и не платить за ее обслуживание. 

11 ноября был последний день, когда нужно было внести минимальный платёж на кредитной карте в Альфа-Банке. Я перевёл в этот день необходимую сумму в размере 5000 рублей со счёта в другом банке на дебетовую в Альфе, но отвлёкся и так и не перевёл деньги с дебетовой на кредитную. Ночью вспоминаю, что так и не внёс платёж, захожу в приложение и вижу, что просрочка на главном экране всё ещё висит. Перевожу 5000 с дебетовой на кредитную и ухожу спокойно спать.

Спустя сутки приходит оповещение, что у меня случился перерасход, на дебетовой отрицательный баланс и я должен вернуть на неё 5000, а не то каждый день мне будут капать проценты. Я картами накануне никак не пользовался, ничего не понимаю, иду в чат. Там мне череда сменяющихся операторов сначала пытается вменить, что это такая комиссия за просроченный льготный период. Затем попытались впарить, что я совершил покупку в магазине, которую частично оплатил собственными деньгами. Потом снова решили рассказать, как работают проценты за льготный период. Затем предложили внимательно перечитать договор.

И наконец, после бесконечного марафона ответов на какие угодно вопросы, кроме заданных мной, оператор чата поделилась, что на тот момент, когда я внёс деньги на кредитную с дебетовой, банк их уже заблокировал. На мой вопрос "А как я тогда смог перевести деньги, если их у меня уже банк заблокировал?" поступил ответ, что, мол, банк не совсем заблокировал деньги, он их "захолдировал" и ещё не списал, а я совершил перевод, пока сумма была захолдирована, но не списана. Всю возникшую ситуацию оператор прокомментировала так: "Согласна с вами, данный процесс не совсем удобен и прост".

После моего указания на абсолютную бредовость происходящего и требование отменить перерасход вместе с уже начавшими капать процентами, в чате ответили, что ничем не могут помочь, кроме как предложить обратиться на горячую линию или идти составлять претензию в отделение.

На горячей линии меня перевели на старшего сотрудника, которая сначала долго пыталась убедить меня, что вся эта ситуация совершенно логична, что банк может самолично переводить средства с дебетовой на кредитную, если подошёл срок, а клиент не внёс минимальный платёж сам, и это прописано в договоре, что при этом своевременно информировать клиента о произошедшей траназакции он не обязан, потому что на обработку перевода требуется время. На мой вопрос "То есть, вы специально какой-то период времени не информируете клиентов, что банк уже забрал деньги, но при этом сохраняете возможность этими деньгами воспользоваться, чтобы потом потребовать их обратно?" поступил ответ: "Конечно же, нет, это не специально, чтобы вас обмануть, это просто такое техническое ограничение". На вопрос "А почему за ваши технические ограничения теперь расплачиваться должен я?" вразумительного ответа не последовало. Мне обозначили, что банк ничего в данной ситуации сделать не может, кроме как требовать возврата денег и начислять каждый день проценты, и предложили составить обращение с претензией.

По факту банк в момент, когда я пришёл отдавать ему долг, обозначил мне, что я всё ещё должен, хотя на самом деле уже нет, и позволил мне отдать деньги, не сообщая, что их он у меня уже забрал. Расценивал бы возникшую ситуацию как баг приложения, который немедленно нужно устранить, если бы поддержка решила вопрос, но банк при всех разбирательствах требует с меня деньги, вменяя мне, что ошибся здесь я и за эту ошибку должен заплатить. Воспринимаю это как обман и мошенничество, готовлю обращение в контролирующие органы.

• Обратилась в онлайн чат с проблемой. При оформлении кредитной карты была подключена страховка и списали деньги. После обращения с просьбою отключить страховку, сразу же вернули списанные деньги и отключили услугу. В целом, банком довольна, удобное приложение, хорошие условия по кредитной карте, удобно смотреть сколько дней осталось до погашения.

11 сентября у меня списали комиссию за альфа-чек, хотя я не подключал эту услугу. Написал в чат онлайн банка. Вопрос был решен за 5 минут оператором Евгенией. Она все подробно расписала и мне вернули деньги. Очень благодарен Евгении за обслуживание. Спасибо за оперативность! Обслуживание на высоте!!! 

• 13 11 24г.обратилась в чат за взятие комиссии с кредитной карты на свою карту.,так как я не совершала перевод с кредитной карты,а выбирала дебетовую!Вопрос по моей проблеме решили оперативно и вернули комиссию,за совершенную операцию,так как при совершение моей операции у меня зависло приложение и оплата прошла по кредитной карте Спасибо банку за оперативность и понимание!

Добрый вечер, не первый раз оставляю отзыв о добросовестных сотрудниках Альфа банка.

13 ноября 24 года, увидел рекламу по телевизору, что то про вклад было, заманил большой процент, но толком не понял о чём речь, так как реклама прошла быстро.

По этому решил обратиться в службу поддержки по этому вопросу, в течении 10 минут мне ответил сотрудник Алина и ответила на все задаваемые мной вопросы про вклад под 22 % объяснила какие есть предложения и что лучше выбрать.

По этому хочу в очередной раз поблагодарить Альфа банк за хороших и добросовестных сотрудников😊👍 

1. 13 октября понадобилась карта Альфа, до этого никогда не пользовался ей, дату выбрал сам для себя удобную.
2.  Скинул мне друг ссылку я по ней оформил карту быстро и легко 14 ноября представитель банка позвонил мне примерно в 12:20 представитель банка Атнабаев Р.Р про кешбек и все фишки говорил мне про функционал и удобность приложение во основном карта мне очень нравится буду пользоваться ею.