251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

отдел взыскания названивает по ночам, очнитесь там давно все погашено! Буду жаловаться в прокуратуру, сниму детализацию ваших звонков после 22:00

 .

Случайно подключил страхование жизни и здоровья, после списания средств со счета, 14.11.2024 года обратился в чат поддержку Альфа-банк, сотрудница Алена быстро разобралась в вопросе, объяснила и в течении 5 минут отключила страхование, а также вернули денежные средства на счет! спасибо за четкую, быструю работу и грамотность сотрудника.

хотел бы рассказать о чате поддержки в Альфа банк.

как-то раз друг посоветовал карту Альфа, сказал условия, большой процент кешбека и тд. Я конечно согласился. Заказал по его ссылке карту, в этот же день ко мне приехао сотрулинк банка. Я сел к нему в машину, сотрубник был вежлив со мной и все было хорошо. Далее когда мы закончили уже дела с картой, он предложил мне БЕСПЛАТНО стикер на чехол. Я без лишних вопросов согласился. 

На следующий день, проснувшись на работу, я захожу в мобильнон приложение, а на балансе вижу минус. Я был в недоумени, сразу обратился в поддержку.

Поддержка же ответила незамделительно, сразу поняли ситуацию и вернули деньги

Я рад, что теперь явля клиентом данного банка и буду советовать его друзьям!!!

Летом, 2024 года, я обратился в офис Альфа-Банка по адресу 3-го Интернационала ул. 62, Ногинск, Московская обл., чтобы получить дебетовую карту.

Приятная сотрудница помогла скачать приложение этого банка, а также рассказала о детской карте, которой я оформил сестренке, которая была яркая с наклейками, ей очень понравилось.

Хочу отметить, что в офисе стоял кулер с водой.

Мне всё понравилось буду обращаться в этот в офис

 Банк направлял мне персональное предложение об отмене комиссии за годовое обслуживание кредитной карты, я чего-то подписывал смс, скриншоты не сохранял и был в полной уверенности, что обслуживание у меня бесплатное, тарифы не проверил. Но вот, вошёл я в приложение и увидел, что плату списали. Нашёл в операциях кнопку "Оспорить" , нажал ее и начал оформлять обращение. Интуитивно было все понятно, даже очень, но я приготовился к худшему, т.е. к поиску доказательств своей правоты. К счастью, возврат комиссии был одобрен сразу, что для меня стало полной неожиданностью. Деньги вернули на счёт моментально! Поэтому рекомендую всем внимательно изучить фунционал приложения и не бояться им пользоваться. Альфа-Банку выражаю огромную благодарность за понимание и надеюсь, что эта проблема разрешится в дальнейшем.

Ранее у меня была проблема (которая уже решена ) что на 1 номер телефона было 2 аккаунта в приложении банка и собственно 2 счета из за которых я не мог получать деньги по СПб и номеру телефона 

Я обратился изначально в чат поддержку приложения там мне ответила Александра и сказала что нужно идти в отделение 

Уже в отделение девушка встретила меня и создала обращение на перевод денег с недействующего счета так как закрыть счёт с любой суммой денег невозможно 

После тем же вечером мне пришли эти деньги и я в скором времени пошел в банк что бы закрыть уже счёт там создали ещё одно обращение которое уже рассматривали на закрытие счета что бы я мог получать деньги по номеру телефона потом в понедельник а то есть 10 ноября в 19:06 пришло уведомление что лишний id закрыт после Я попросил знакомого что бы он перевел сумму денег по номеру телефона и все работает спасибо всем работникам кто участвовал в этой ситуации 

Альфа-Банк сделал все быстро и качественно спасибо ещё раз !!

Я обратился в банк с просьбой о возврате списанной комиссии за услугу «Страхование владельца кредитной карты». Поскольку я не подключал эту услугу самостоятельно, я рассчитывал вернуть 125 рублей.

Процедура оформления обращения заняла всего две минуты. Через некоторое время моё обращение было принято и решено в мою пользу.

Я была приятно удивлена оперативностью и профессионализмом сотрудников банка. Теперь пользоваться услугами этого банка стало гораздо удобнее

Я пригласил своего друга 3 октября. Выплата за акцию не пришла. Я написал в поддержку в 19:43 и мне довольно быстро ответили (19:45). Сотрудница Мария очень оперативно помогла. Оказывается, проблема была в том, что друг сделал карту не по моей реферальной ссылке. Всё-таки акцию засчитали мне и другу. Спасибо альфа-банку!

Хочу выразить благодарность банку за оперативную работу!
19 октября у меня списали деньги за альфа-чек, который был подключен курьером при доставке карты (курьер забыл предупредить об этом меня). Заметил это списание только 21 октября и сразу написал в чат банка (обращение А24102124900. Оператор быстро ответила, прислала ссылку на обращение, которое я легко заполнил и отправил. Через пару минут мне вернули списанную комиссию за услуги.
Деньги небольшие, 159 руб, но сам факт списания расстроил, однако быстрое решение моего вопроса оставили положительное впечатление о работе банка. 

24 сентября написал в чат поддержки , что бы разобраться с системой бонусов реферальной системы.

Сотрудник Павел очень быстро отреагировал и помог в моем вопросе рассказал все про возрастную разницу ,на которую влияет бонус. Очень понравилось удобность общение с сотрудником через чат. А так же хочу похвалить сотрудников которые очень лёгкими словами объясняют все ясно и понятно. Спасибо.

В конце октября списали комиссию за операцию. В размере 118.91р. Причём в этот день не совершал никаких операций. Видимо была снята какая то комиссия, за операцию совершенную ранее. Я просмотрел все операции за текущий месяц, было только списание по Сплиту. По факту это покупка, только раскиданная на несколько месяцев, на основании этого создал заявку через приложение 13.11, по факту, когда обнаружил недостачу на счёте. В тот же день заявку рассмотрели, деньги вернули, аргументировав что списание было произведено верно, согласно условиям договора. Но для банка важнее человеческое отношение к клиенту, за это конечно спасибо. 

Стоит внимательно изучить условия списаний комиссий за операции, видимо не всё так прозрачно как хотелось бы, особенно напрягает то, что при совершении операции явно пишут что никакой комиссии не снимется, а в дальнейшем, происходит какой то перерасчёт, и вылазиют вот такие сюрпризы. За человеческое общение благодарю, но было бы куда более рациональнее списывать по факту, а не в конце месяца, что бы люди не разбирались, что за что было списано, и к чему это относится. 

Добрый день. Хочу отблагодарить и похвалить Альфа банк за оперативную помощь, удобство связи с техподдержкой, удобством пользования приложением. 14.11 пришло сообщение о списании комиссии. Карта была оформлена, как дополнительная к детской. При выдаче предупреждали , что есть подписка. Но у меня вылетело из головы. По обращению сразу вернули комиссию. Наверное, видят что картой абсолютно не пользуюсь. Уведомление отключили. Консультант помог закрыть ненужные карты и счета. Заняло не более 5ти минут

Пользовался кредитной картой Альфа Банка. Картой был доволен, но в определенный момент отпала потребность в кредитном продукте. 22.09.24 в 18:25 написал в чат с просьбой закрыть карту. Оператор Александра проконсультировала и начала процесс расторжения договора. В 20:25 повторно написал в чат, так как пришло уведомление о расторжении договора. Ответил оператор Павел, назвал дату закрытия счёта. Через день пришло уведомление о закрытии счёта, произошло это раньше указанного срока. Мне понравился лёгкий и быстрый процесс закрытия кредитного счёта, быстрая и точная работа специалистов поддержки.

Это было в июле 2024 г. 

Между 10 и 15 июля 2024 г. мне на эл. почту пришло сообщение, что Альфа Банк выпустил новую карту Альфа-Х5Клуб с повышенным кэшбэком (бонусами) в магазинах Пятёрочка и Перекрёсток. Я заказал на сайте Альфа Банка эту карту. Самое удивительное, что мне не пришлось даже ехать в банк, а ко мне 18 июля приехал молодой человек на самокате (сотрудник банка), я предъявил ему свой паспорт и на лавочке около дома (в нашем доме был капремонт) он через 5 минут, заполнив нужные договора, вручил мне карту Альфа-Х5Клуб и уехал, пожелав мне хорошего дня. И всего-то делов! ...

Эта карта очень удобна для пенсионеров и малообеспеченных семей, которые пользуются конкретно этими магазинами (см выше). Пример: От 15 тыс. руб. потраченных на покупки возвращаются бонусами больше 10%, которые можно истратить на покупку товаров в этих же магазинах. Четвёртый месяц пользуюсь Х5Клуб(ом) и не жалею. Остальное додумывайте сами, заходите на сайт Альфа банка, смотрите и изучайте там в разделе КАРТЫ вышеуказанную мной карту. Карта Альфа-Х5Клуб - зелёная. Желаю удачи!

С уважением.

Были непонятные списания по кредитной карте, заметила не сразу, оказывается на протяжении длительного периода были списания, написала в чат и проблему тут же решили, очень оперативная работа сотрудников в чате, так еще и деньги вернули. Самый лучший и клиентоориентированный банк! Успехов и процветания

Хочу поблагодарить СВК который привозил дебетовую карту .Все быстро и доступно подключил и объяснил .Помог разобраться с приложением ,выбрать кешбеки .Рассказал про выгодНую процентную ставку по вкладу и накопительному счету .Общался очень уважительно и отвечал на все вопросы которые возникали при получении карты .

13.11.2024 вечером увидела в истории списание денежных средств. как оказалось это была комиссия за подписку на услугу "Альфа-чек", о которой, в момент выпуска карты, я не знала.

в приложении помогли оспорить операцию(есть специальная кнопка) и написать обращени.

 уже через несколько минут пришло решение по моей проблеме, деньги вернули на счет

а также помогли проверить другие подключеные услуги, что не может не радовать

спасибо за оперативность и клиентоориентированность!

8 ноября обратилась в офис на проспекте Ленина 82, для того чтобы перевыпустить кридитную карту, она у меня устарела, и не начисляется кэшбек, сотрудница быстро и понятно все объяснила, заказала ещё дебетовую карту себе и детскую сыну☺️

Доставили даже раньше назначенного времени, что оказалось очень кстати. 

Сотрудник банка Дмитрий, который привёз мне карты, все хорошо объяснил, и от себя дал некоторые советы по использованию карт. 

Давно являюсь клиентом банка, но о возможностях узнала только сейчас☺️

Спасибо большое добродушным сотрудникам за работу, будем всей семьёй пользоваться с удовольствием услугами Альфа банка 🙏

Хочу выразить благодарность за клиентоориентированность банка, была оплата крупной суммы, но лимит был ограничен на начисления кэшбэка, центр поддержки клиентов пошли навстречу и проявили лояльность , очень приятно была удивлена. написала через ВК , решили вопрос быстро, начислили максимальный кэшбэк

Сняли деньги за услугу "бесплатные переводы". Я не знала о таких услугах, при оформлении карты никто не сказал про эту услугу. Написала в чат мобильного банка (приложение) попросила вернуть сумму списания и отключить услугу "бесплатные переводы", быстро ответили на вопросы и вернули деньги. Спасибо за быструю реакцию и не конфликтное решение!