251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

30 октября списали деньги за страхование владельца кредитной карты. 

Обратилась в поддержку в приложении. Вопрос решили мгновенно. Деньги за страхование вернули также сразу. Была приятно удивлена что вопрос был решен за пару минут. Один из немногих банков кто решает вопросы быстро. Спасибо за оперативность!

Обратился в онлайн - чат с запросом об отключении страхования кредитной карты. Думал, что, как обычно бывает, нужно будет ждать первого освободившегося оператора, но вопрос решился за пять минут! Без ожидания ответа оператора! Деньги возместили сразу после обработки формы обращения. Очень удобный сервис! Хочу выразить благодарность за очень оперативное решение вопроса! 

Доброго времени суток. 14 ноября в 16:36 по МСК, обратился в службу поддержки Альфа Банка. Оператор Елена оперативно подключилась и занялась моим вопросом. Я требовал создать претензию по поводу комиссии по ГО кредитной карты 60 дней без %. При подписании договора не был предупрежден о платном обслуживании кредитной карты, в рекламе писалось, что она полностью бесплатная, из за чего вызвала у меня интерес оформить саму кредитку. Оператор зарегистрировала претензию №A24111417810 и спустя некоторое время возмещение поступило на счёт кредитной карты и задолженность была закрыта. Выражаю благодарность работе службы поддержки, а именно Елене за быстрое решение проблемы с комиссией. Удобно, что все вопросы можно решить прямо в мобильном банке через чат поддержки.

15 ноября, обратился в поддержку банка, с вопросом об открытии накопительного счета, так как я в этом сильно не разбираюсь решил обратиться в чат поддержки, где сотрудница Наталья, мне рассказала кому открывается накопительный счёт, по какой ставке, когда выплачивается накопительная ставка и какие они дают привилегии, я сразу открыл накопительный счёт. Спасибо поддержке за качественный и быстрый ответ! 

Недавно обновил устройство, но при переносе данных, мобильного приложения банка не оказалось, думал придется ехать в отделение Альфа-Банк. Все оказалось намного проще, написал в тех.поддержку, там мне помогли с данной ситуацией. Сотрудник банка, лично приехал ко мне, и помог установить приложение, разговор с ним поднял мне настроение на весь день. Побольше бы таких сотрудников. Спасибо Альфа-Банк!

10 ноября обратился в поддержку Альфа‑Банка по поводу начисления кэшбэка за покупки от партнеров.

Оператор Ксения ознакомилась с моим вопросом, проверила условия акционного предложения и помогла составить обращение.

Понравилась скорость ответа специалиста, внимательное отношение к вопросу (отельный лайк за использование эмодзи ❤️, общение становится более приятным)

Составленное обращение было рассмотрено очень быстро, за что огромное спасибо Ксении, а также другим специалистам Альфа-Банка за решение моего вопроса. Как всегда на высоте 😇

10 ноября, вернули деньги в сумме 99 рублей за услугу альфа чек , написал обращение в банк сразу же через несколько минут ответили из поддержки, сразу же решили вопрос вернув деньги , очень рад такому быстрому ответу , хочу таким образом я могу сделать вывод что альфа банк честная и щедрая компания. Рекомендую людям!

Зашла в личный кабинет 9 ноября и увидела в истории операций списание 159 рублей - комиссия за услугу "Альфа-чек" за период с августа по сентябрь Сумма небольшая, но решила уточнить, за что. Позвонила на горячую линию, имя оператора кажется Никита, изложила вопрос. Сотрудник тут же проверил информацию, подтвердил, что списание было и предложил оформить претензию, сам тут же оформил, сразу пришли деньги на счёт. 

Оформил кредитную карту в приложении банка. Банк предложил доставить ее курьером и выбрать адрес доставки, день и время. Все выбрал и в форме "комментарии" попросил курьера позвонить как приедет на адрес, т.к. это бизнес-центр, мне удобнее будет спуститься в холл. Банк сообщил номер курьера, что удобно.

Курьер (представитель банка) Даниил приехал четко в этот день и время (14 ноября, 15:40, СПб, 8-я линия Васильевского острова, д. 23). Никаких попыток переносов или договориться на другое время, фраз типа "ой, я не успеваю, мне не удобно, я не могу" и прочего бреда, как это было не раз в другом банке (по этой причине и другим в итоге отказался от услуг которого). Курьер позвонил заранее, еще даже дополнительно спросил удобно ли мне будет если он подъедет через 15 минут. Класс!

Представитель оказался очень вежливый, культурный, приятный человек. Предельно понятно, без спешки и суеты, провел по всем делам: активация карты, ее привязка к приложению, подписание эл. документов, настройка пин-кода и так далее. Еще у меня были разные вопросы - ясно и как-то просто на них ответил. И в целом был явно профессиональный человек, к тому же хорошо разбирающийся в сервисах банка, условиях и весьма важных (!) нюансах. А еще понравилось какое-то нормальное что-ли, хорошее человеческое отношение. Здорово! Одним словом, все бы так работали, сейчас очень не хватает таких профессиональных и приятных людей.

14 ноября 2024 года увидела, что у меня с карты сняли деньги за информирование , была подключена услуга Альфа-чек за 159 рублей. Написала заявление в он-лайн чате, автоматически пришёл ответ, что заявление рассмотрят в течение суток, но деньги вернули через минуту! Спасибо банку, система отлажена))) Была приятно удивлена))

13.11.2024 заказала альфа дебетовую карту через сайт на доставку в город Волгоград, улица Новороссийская 15. Вечером 13.11 и утром 14.11 мне поступило СМС о временном интервале доставки (9-11) и имя сотрудника (Михаил). 9.40 мне поступил звонок, что сотрудник уже в пути, в 10.50 мы встретились. Но я забыла паспорт дома и Михаил без проблем перенес встречу на вечер (19-21) и даже на другой адрес. Вечером в 19.05 поступил звонок, в 19.30 мы встретились с Михаилом И он передал мне карту. Карта была в очень красивом конверте. при встрече он рассказал мне про все акции, кешбеки и прочие плюшки. Вся встреча заняла буквально 15 минут, мне не пришлось никуда ехать, гора сама пришла к Магомеду 😀 я выиграла кучу времени благодаря альфа банку и Михаилу. очень клиентоориентированные ребята! все прошло быстро, но информации было много и вся полезная.  

я осталась полностью довольна! 

• 15 августа написал в чат приложения , разобраться с проблемой о потере возврата средств из одного сервиса–хотелось узнать есть ли возможность от следить транзакцию.Сотрудник Павел достаточно быстро в течение 5-7 минут проверив информацию о данном поступление , после в вежливоу форме сообщил все необходимые для решения детали.Я очень ему благодарен ведь это проблема тянулась больше 2 рабочих недель , а с ним решилось всё очень быстро , лучший сервис !

14 числа в интервале с 19-21 я получила дебетовую карту, которую мне доставил представитель банка, по имени Егор, все условия по использованию карты объяснил, прибыл вовремя, обслуживание понравилось, выдача прошла очень быстро, информативно, осталась довольна предоставленным обслуживанием, спасибо большое!

Проблему я заметил спустя день после списания комиссии за обслуживание карточки. При открытии альфа карты не заметил, что обслуживание платное. По проблеме написал примерно в 2 ночи 15.11.2024 в онлайн чат и решил эту проблему за 2 минуты, деньги все вернули сразу же. Очень доволен быстротой обслуживания

02.08.2024 года оформила полис ОСАГО и оплатила картой онлайн. Ожидала месяц обещанного кэшбэка по условиям акции, но ничего не пришло. 10 сентября написала в чат банка, было предложено оставить обращение в банк. 10.09.2024г отправила обращение, 11.09.2024г получила ответ, что по условиям акции нужно было перейти по ссылке партнера, переход не был зафиксирован, так как я через приложение страховой компании оформляла полис, но банк в рамках лояльности все же начислил мне кэшбэк в размере 400руб, что было очень приятно. Меня полностью удовлетворил ответ банка. Проблема решилась за сутки в мою пользу.

14.11.2024 в 17:00 заказал дебетовую карту на сайте Альфа-Банка встречу назначил на с 18:15 до 19:15 и уже к 19:00 приезжает сотрудник

Евгения которая за рание позвонила уточнила стоит ли подыматься в квартиру или мне будет удобнее выйти, договориться чтобы она поднялась так как я не хотел выходить на холод, вообщем Евгения потрясающий сотрудник помогла активировать карту помогла установить приложение на айфон в все это заняло пол часа времени очень доволен сервисом

13.11.24 

Было сделано обращение в банк по поводу списания за пуш-уведомления Альфа-Банка. Ситуация была следующая: при оформлении дебетовой карты, сотрудник отделения не предупредил меня о взимании денежной суммы за подключенные(уже) уведомления обо всех операциях(списания, переводы и тп), при подписании договора сотрудник также не удосужился рассказать обо всех условиях пользования картой. Приложение Альфа-Банка также не настроено на уведомления о ближайших списаниях/подключенных услугах(из-за чего на карте было -92,67 рубля). Обратившись онлайн к сотрудникам банка, те ответили отказам, говоря, что это проблема не является по их части и приносили извинения вместо решения проблемы. Однако после создания ОБРАЩЕНИЯ независимо в банк, мне спустя время ответили положительно, возместив полностью списание за уведомления (а именно 99 рублей). Отключив дальнейшие подобные списания, проблема была полностью решена, а деньги возвращены на мой счёт.