251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В момент выдачи стикера от кредитной карты, сотрудник не предупредил о комиссии за годовое обслуживание. Обратилась в чат банка, написала обращение. В качестве изменений банк вернул комиссию. Спасибо большое............................................................................................. 

В Альфабанке на определенные товары при покупке и загрузке чека начисляется кэшбек. 08.11.2024 была совершена покупка и загружен чек в приложение Альфабанка, но кэшбек по прошествии 3-х дней не был отражен. 14.11.2024 в 16:09 я обратилась в поддержку в онлайн чат приложения Альфабанка. Оператор Александр быстро подключился и объяснил, что кэшбек обязательно отразится в течении 10 дней. Спасибо за оперативное разъяснение.

14.11.2024 заказала карту х5. В этот же день мне поступило смс о том, что приедет сотрудник Айк в указанное время. Приехал в итоге, выдал карту, рассказал про акции, снятие нала, кешбек. Время занял не много. Спасибо альфа банку за оперативность, и скорость подачи сотрудника. Буду пользоваться с счастьем. 

12.11.24 я написал в альфа банк по поводу того что у меня несколько дней после получения висит табло о том что нужно перевести через сбп деньги,написал в поддержку и мне ответил оператор по имени Александр который мне помог решить проблему и написал заявку о не исправности приложения,и после всего этого четко и яснял объяснил что да как,в итоге я остался очень даволен,ведь видно что Альфа Банк внимателен к падобру персонала,что не может не радовать,очень рад что пользуюсь данным банком,и всем советую им пользоваться тк это самый удобный банк который радует своими предложениями и скидками,а так же хорошим кешбеком.

Во первых была приятно удивлёна , быстротой и простотой оформления карты , и что уже на следующий день сотрудник банка привез мне карту на дом , всё объяснил , установил приложение , так же рассказал о выгодных предложениях , во вторых я ознакомилась с продуктом и мне очень понравилась система кэшбека и конечно же условия по накопительному счету мне очень понравились 

Являясь клиентом Альфабанка я попал в маразматическую ситуацию - при оформлении одной из ваших карт у меня произошло завдвоение профиля, в результате этого пропал доступ ко всем счетам и картам. Самое интересное в этой ситуации - ни один из сотрудников вашего банка (даже руководитель филиала) не знает, что в данном случае делать, т.к. с июня и по настоящей день я не могу пользоваться вашей картой, не знаю сколько у меня денег на счетах и сколько кешбека у меня осталось. На протяжении всего лета я приходил в филал по адресу г. Москва, ул. Народного Ополчения, 45 где сотрудники пытались что-то сделать, но по факту только усугубляли ситцацию. Вскоре ситуация вообще дошла до маразама. Из-за непонимания, что делать в сложившейся ситуации руководитель филиала меня даже отправляла в офис оператора за подтверждением, что мой номер, к которому привязана карта, принадлежит мне. После предоставления справки от оператора, выяснилось что это не помогло и надо закрыть один какой-то счет, т.к. он мешал удалить задвоенный профиль.А потом снова написали в поддержку по поводу удаления задоенного профиля. Вероятоно сотрудник был невнимателен или ему было плевать, но судя по всему удалили мой актуальный профиль, а пустой профиль двойник оставили. Теперь мне предлагают закрыть вообще все карты и счета и заново стать клиентом вашего банка. 

Уважаемое руководство, что у Вас происходит с квалификацией сотрудников и директора в филиале г. Москва, ул. Народного Ополчения, 45? Они ничего не умеют и им плевать на клиентов. В нормальных банках проблемы задвоения профиля вообще нет, а все вопросы решаются в течение 5 минут, но не по полгода, как в моем случае. Закрывать все счета при решении какой-либо проблемы в других банках мне вообще не приходилось - это полный идиотизм. Мне как клиенту вообще не нужно знать о том, что это задвоение профиля, это лишняя информация. У меня нет доступа к картам и счетам и я хочут, чтобы эту проблему решили.

14 ноября я обратился в чат Альфа-Банка с вопросом о комиссиях, взимаемых при использовании банкоматов. Это был довольно важный для меня вопрос, так как я всегда стараюсь следить за своими расходами. Я был приятно удивлён тем, как быстро и профессионально мне ответила сотрудница банка, Алина. С самого начала общения я почувствовал, что мой вопрос воспринимается серьёзно. Алина быстро отреагировала на мой запрос и предоставила исчерпывающую информацию о комиссиях. Она объяснила, какие именно комиссии могут взиматься в зависимости от типа банкомата и условий использования. Я был рад, что она использовала простые и понятные примеры, что сделало информацию легко усваиваемой. Это особенно важно, когда речь идёт о финансовых вопросах, где мелкие детали могут существенно повлиять на итоговую сумму. Её вежливый и отзывчивый подход создал атмосферу доверия. Я чувствовал, что могу задавать любые вопросы, и Алина с радостью на них ответит. Это было особенно важно для меня, так как в прошлом я сталкивался с некомпетентностью сотрудников других банков, что порой вызывало недовольство. В данном случае я увидел, что Альфа-Банк ценит своих клиентов и стремится предоставить им качественное обслуживание. Общение с Алиной прошло быстро и эффективно. Я не ощущал никакого давления или спешки, что позволило мне спокойно разобраться в вопросе. Она была терпелива и внимательна, что добавило уверенности в том, что я получаю правильную информацию. В результате я остался полностью удовлетворён качеством обслуживания и получил ответы на все свои вопросы. В целом, мой опыт общения с чат-службой Альфа-Банка был положительным. Я был впечатлён высоким уровнем профессионализма и готовностью помочь со стороны Алины. Такие сотрудники, как она, действительно делают обслуживание клиентов на высоком уровне и создают положительное впечатление о банке. Я обязательно рекомендую Альфа-Банк своим друзьям и знакомым, основываясь на своём положительном опыте. Надеюсь, что и в будущем мне будет так же приятно взаимодействовать с банком. Важно, чтобы клиенты чувствовали себя ценными и услышанными, и я уверен, что с такими сотрудниками, как Алина, Альфа-Банк продолжит удерживать высокие стандарты обслуживания. Спасибо!

Доброго времени суток!

Хочу рассказать об очень быстром и удобном сервисе с доставкой дебетовой карты и, отдельно - про профессионализм сотрудников данного банка.

14 октября мной была заказана дебетовая Альфа-карта, но я ошибочно указал не то время, которое мне подходило для получения карты курьером, но это не беда.

Стоило написать в мобильное приложение банка - и мне оперативно и без проблем дали номер курьера, и, представляете, в столь поздний час, конечно, некрасиво беспокоить человека, но другого выхода у меня и не было.

Написал на мобильный номер курьера - и он мне сразу максимально вежливо ответил, и мы с максимальным комфортом уладили вопрос об удобном для обоих времени для доставки. Все успешно, карту доставили ровно минуту в минуту, как и требовалось, еще и дали рекомендации по настройке приложения и вообще объяснили все "плюшки" банка. Благодарю сотрудника-оператора Павла и сотрудника-курьера Александра, за столь приятное обслуживание. Банк однозначно рекомендую. 

Всего доброго 😇

8 ноября я написала в чат, что бы разобраться с комиссией по услуге Альфа-чек в размере 69 рублей.

Деньги я храню на альфа карте, совершаю покупки с неё и перевожу через сбп с альфа банка в другие, при этом мне удобней самой просматривать баланс в мобильном приложении, поэтому я решила отключить уведомления по услуге Альфа-чек и никак не ожидала увидеть повторное списание за неё, особенно после отключения.

Я написала в чат-помощник и после пары сообщений в чате, от бота-помощника пришло уведомление с ссылкой, пройдя по которой я написала обращение в банк. В форме обращения удобный алгоритм и я быстро сформировала сообщение и отправила обращение на рассмотрение.

Номер обращения №A24110823617

Через несколько минут мне поступило смс с ответом банка на мое обращение №A24110823617

Положительный ответ и возврат денежных средств на карту в размере полной суммы комиссии, в течение нескольких часов.

Я инвалид, последствия инсульта. 

Заказал дебетовую карту, курьером. Живу я в Данилово это 16 км от Павловский Посад. К сожалению я не смог дождаться курьера в городе и мне пришлось уехать. Но мне позвонила Гульнара я объяснил ситуацию. И о чудо она согласилась мне её привезти. Такого доброго человечного отношения я не встречал очень давно. Огромная благодарность ей и Альфа банку что есть такие сотрудники.

06.11.2024 обратился в чате мобильного приложения за консультацией по поводу снятия наличных денег с кредитного счета привязанного к комбо счету (дебетовый+кредитный). Проблема была в том что в комбо счёте у меня была всего только одна дебетовая карта и она цифровая. Консультант Юлия объяснила что мне нужно выпустить для этого пластиковую карту, что банкоматы не поддерживают бесконтактное снятие наличных, что в моём комбо счёте снятие наличных с комиссией. Благодарю за подробную консультацию, поиск ответов на мои вопросы и главное нужные рекомендации по дальнейшим действиям. Так же получил информацию о комиссии за переводы.

13 ноября 2024г в 13:54 обратилась в чат с вопросом по накопительной счёту.С момента открытия прошло более 2 месяцев, и приветственная ставка 20% понизилась до базовой.

Меня интересовало, какие условия надо выполнить, чтобы ставка была выше.Я думала, что % зависит от остатка на накопительном счёте.Ответила оператор Жанна.Она объяснила,что % зависит от трат по карте и если расходы будут от 20 тыс.р. в месяц, то ставка будет выше на 7%.

Благодарю Жанну за быстрый, грамотный ответ.

В октябре 2023 года оформила кредитную карту Альфа банка 365 дней без процентов. По условиям данная карта бесплатная в обслуживании только первый год. Со второго года надо платить какую то сумму за обслуживание. Пользовалась картой год, а дальше решила закрыть, чтобы не платить за обслуживание. Обратилась с просьбой о закрытии карты в онлайн чат. И вдруг оператор Матвей предлагает мне улучшение карты - сделать её бесплатной навсегда. Приятно! Конечно согласилась. Теперь у меня есть кредитная карта с бесплатным обслуживанием навсегда. Спасибо, Матвей, за такое предложение и за очень доброжелательное и приятное общение в чате!

Увидела предложение на Яндекс маркете и решила заказать карту Альфа банка чтобы покупать товары со скидкой. Заявку заполнила прямо на Яндекс маркете 13.11.2024, а встречу с представителем банка назначили уже 14.11.2024 в удобное для меня время. Курьер привёз карту прямо мне на работу, заранее позвонил, уточнил детали предстоящей встречи. Ему отдельное спасибо. Сотрудник банка Таймураз не просто привез карту, а помог сразу установить приложение, активировать карту, рассказал о преимуществах пользования. По его совету сразу подключили Инвесткопилку. В общем эмоции пока только положительные. 

Добрый день. Сегодня 14.11.2024г произошла неприятная ситуация в магазине "Балык", при оплате продуктов, у меня с карты списали средства у магазина отказ оплаты! В результате был маленький скандал :( ! Меня продавец отправил разбираться в свой банк, у них оплата не прошла! Цена вопроса 427 руб. Принципиально решил разобраться с этим магазином! 

Обратился сразу в чат поддержки альфа банка, объяснил ситуацию. Сотрудники не остались в стороне, подсказали что нужно сделать, какие возможны варианта возврата денег!:) Объяснили понятно и доступно. Первым делом вернулся в магазин и показал распечатку! Тут опять возникла перепалка с продавцом! У них отказ, идите в свой банк;) Опять написал в поддержку альфа банка, девушки составили обращение на возврат средств!:) Сотрудников банка могу похвалить, решают вопросы быстро и главное в пользу клиента! Возврат средств ещё под вопросом! Но все же, операторы сделали все, что от них зависит. Спасибо на этом. Лично, доволен банком, всегда при обращении решают вопросы!

13 ноября в 22:36 я столкнулся с проблемой перевода средств в другой банк. Обратившись в службу поддержки, я получил оперативный и квалифицированный ответ от сотрудника Ильи. Он быстро выявил причину проблемы, что позволило мне её решить. Большое спасибо за профессионализм и оперативность. Рекомендую службу поддержки Альфа-банка.

12 ноября 2024 года я решил обратиться в службу поддержки Альфа-Банка, чтобы узнать, как функционирует кэшбек в ресторане "Вкусно и точка" на "Бигфест". Специалист Анастасия быстро взяла на себя решение моего запроса и всего за 7-8 минут четко и доступно объяснила, как именно работает кэшбек в рамках "Бигфест". Я остался доволен ее профессионализмом и ясностью информации, что помогло мне лучше разобраться в условиях.

Недавно столкнулся с проблемой, мои траты не показывались в истории транзакций. Написал об этом в поддержку, и вежливый агент поддержки Илья ответил на все мои вопросы. Окозалось что моя операция была еще в обратботке у банка. И буквально через 10 минут после ответа Ильи проблема решилась. Агент ответил очень быстро и качественно ответил на все вопросы.

Обратилась в банк хотела сделать его приоритетным , для меня это тяжело я не очень понимаю как это сделать . Ответили быстро за минуту где-то , написали как и что сделать . Мне надо было перевести деньги , приоритетный банк был другой , думала не разберусь , но ответ был быстрый и понятный для не очень опытного человека . В общем им за скорость пять и за то что все у меня получилось

Обратилась в чат банка по поводу установки мобильного приложения. Отреагировали быстро. Встреча была назначена уже на следующий день. Было предложено несколько вариантов интервалов времени. Представитель банка Данила приехал к подъезду, предварительно позвонил и напомнил о назначенной встрече. Установка приложения заняла около 1 минуты. Спа ибо за Вашу оперативность, теперь пользуюсь приложением.