251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

24.10.2024 я увидел сообщение о том, что с меня списали денежные срества за услугу Альфа-чек, которую я не подключал. На следующий день я создал обращение в банк с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. Ответ не заставил долго ждать и в тот же день мне вернули списанные денежные средства и отключили услугу.

За оперативное решение вопроса благодарен. 

Здравствуйте! 7 ноября 2024г. увидела, что у меня списали комиссию за обслуживание карты, хоть я и выполнила условия (потратить 10 000 руб). Нажала оспорить операцию. В чате банка

автоматически создалось обращение о возврате суммы. В течении минуты вернули деньги. 

Благодарю за быстрое решение вопроса!

13 ноября 2024г доставили и подключили вторую дебетовую карту.Курьер сказал , что она бесплатная , ни слова про защиту карты плюсВторая дебетовая карта подключилась к счету другой карты ,которая уже была , в итоге , 14 ноября утром ,захожу в приложение, а у меня списание 1999руб в рамках срахования . Я сразу написала в чат поддержку ,перевели на оператора Алису , рассказала ситуацию , что я ничего не подключала и курьер не предупредил меня о этом страхование ,да и вообще ее подключают только на кредитные карты обычно. Алиса решила мою проблему в рамках чата , отключила услугу и сказала , что деньги вернут в течении трех рабочих дней . Спасибо оператору Алисе🔥🔥🔥Побольше бы таких сотрудников 🔥 И конечно ,хотелось бы , чтобы курьеры проговаривали о услугах страхования и не подключали без ведома клиента .

Здравствуйте, решила узнать более подробно о кэшбеках по моей карте. 14 ноября в 17:48 написала в чат поддержки Альфа-Банка спустя пару минут мне ответила оператор Мария. Обозначила, чтобы более подробно разобраться в моем вопросе нужно немного времени, спустя 5 минут Мария вернулась в чат и подробно рассказала информацию о моих персональных категориях, также рассказала о дате начисления кэшбека и о дате выбора категорий. Мне понравилось, что оператор Мария проявила профессионализм и помогла более подробно разобраться в моем вопросе. Благодарю оператора Марию за отлично выполненную работу. 

Сегодня 14.11.2024 мне привез дебетовую карту х5 клуба представитель альфа банка Казанцев Марк. Помог установить приложения, зарегистрироваться, подробно обьяснил как принять учатие в инвестициях, какие действия нужно выполнять ежемесячно. Все обьяснил быстро, доходчево, понятно. Большое ему спасибо!!! 

Сегодня случайно увидел что у меня списалась непонятная сумма по кредитной карте. Обратился в онлайн чат банка в мобильном приложении. Тут же все подробно рассказал чат-бот за что и почему списали комиссию. 

Я не знал что за данные операции идёт комиссия. Составили с чат ботом обращение в поддержку банка. Через пару минут пришло сообщение о решении проблемы и деньги за комиссию вернули и посоветовали ознакомиться с условиями карты. Такого быстрого решения моей проблемы я не ожидал. Банк показал себя на высоте, рекомендую.

Здравствуйте. Обратился за помощью в чат 14.11.2024 в 18.31. Планировал поменять номер телефона ( для привязки карты ). В чате мне ответил оператор Никита, он мне ответил быстро, после того как я описал ему свой вопрос, Никита написал мне подробную информацию по смене номера. По его инструкции, я легко разобрался и удачно сменил номер. Большое спасибо!

Здравствуйте! 22 октября 2024г. случайно увидела, что у меня списали комиссию за услугу Альфа-чек и за обслуживание карты. Об этих списаниях я ничего не знала. Нажала оспорить операцию, в чате банка предложили добавить еще другую комиссию, с которой не согласна. Выбрала две вышеупомянутые комиссии. Автоматически создалось обращение в разделе "Обращения в банк", в течении минуты вернули деньги и отключили услугу. Спасибо за быстрое решение вопроса!

13 ноября 2024 г. я заказала дебетовую карту Альфа-Банк по ссылке друга с доставкой курьером. Доставку назначила на 14 ноября 2024 г. с 17:00 до 19:00. По итогу, мне было было бы удобнее получить ее раньше этого времени, я позвонила курьеру Дмитрию, мы договорились встретиться пораньше, и он быстро привез карту к нужному времени. Дмитрий помог активировать карту, установил приложение и понятно объяснил, как им пользоваться. Спасибо Альфа-Банку за оперативность и вежливость ваших сотрудников, остались только хорошие впечатления!

Сотрудник действительно хороший. Заказала карту 14 ноября с 15:00 по 17:00, привезли в 16:35 как и обещали. Сотрудник был очень отзывчев, добр и помог разобраться во всём. Рассказал о конкурсах, объяснил как заходить в приложение, пользоваться стикером. В общем разобрались со всеми, объяснил мне всë, даже подумал о том, что я замерзну на улице. Это был Ершов Александр Александрович. Спасибо вам. 

Добрый вечер! 03.05.2024 году оформила дебетовую и кредитную карту от Альфа-Банка по рекомендации моей подруги. 

Оформить карту легко и быстро в течении 5ти минут перейдя по ссылке. Курьер доставил её на следующий день, быстро и качественно сделал свою работу , объяснил что обслуживание абсолютно бесплатное. Помог установить приложение на телефон.

В данных картах увидела только плюсы:

-оплата ЖКУ без процентов

-начисляется кэшбэк на ряд покупок

-можно подключить оплату телефоном

Большое спасибо вам и вашим сотрудникам!

14.11.2024 обнаружила, что с кредитки идут списания за страховку. Написала в чат банка, по их совету составила обращения. По последнему удержанию вернули средства в течении 10 минут. По другим списанием, к сожалению, не вернули, т.к. прошло более 14 дней. Очень жаль, что не предупредили о подключении доп. услуг при открытии карты.

Здравствуйте. Сегодня писал в чат с проблемой. На ноябрь выпала категория кешбека общественный транспорт 5% , совершил две покупки, кешбека нет. В чат включилась Кристина и сориентировала меня, что начисление происходит согласно правилам только на полные 100 рублей, если покупка менее, то в большую сторону не округляется, а напротив в меньшую. всё подробно расписала с примером. Так же помогла составить притензию, на уже совершенные операции и вернуть неполученный кешбек. Он кстати пришёл моментально, не успели мы ещё с ней попрощаться! 

И так хочу похвалить сотрудника чата - Кристину! Писал в чат 14.11.2024г в14;43. 

Что понравилось: быстрые, подробные ответы. Решили мой вопрос в одно касание, не пришлось ждать. Всё понятно объяснили, дали небольшие рекомендации. Банк в лице Кристины пошёл на встрсчу. 

Снимки переписки прекреаиь

Сестра скинула мне ссылку на Альфа карту, я давно ещё хотел оформить её. Вообщем оформил карту выбрал удобное время на вечер. Мне в день встречи позвонил курьер карты зовут Артём, уточнил время встречи, спрашивал во сколько мне будет удобнее, очень вежливо общался. Потом он приехал к подъезду, отдал карту, всё объяснил и быстро настроил. Оцениваю его работу 11/10. Спасибо за хороший сервис.

Здравствуйте! 19 июня у меня была подключена услугу "бесплатные переводы" думала, что оно бесплатное , но вдруг списали 149 рублей. Пришлось обратиться к сотрудникам.Елена мне все объяснила и помогла в вопросе. Предложила отключить услугу. Примерно через пару

минут Елена отключила и зачислила обратно мои деньги. Всё быстро и максимально честно. 

Хочу выразить благодарность Альфа-банку и его сотрудникам, а именно Дарью. 10 ноября 2024г я обратился в поддержку в приложении банка о получении кешбека за операции, т.к. он не пришел в объявленный день. Дарья все сразу объяснила в одном сообщении проблему и ее решение. Оказалось, чтоб кешбек поступил, надо было закрыть задолженность по кредитной карте.

Благодарю Дарью за ее оперативный и краткий ответ на мою проблему. В итоге все стало на свои места.

24 октября 2023 года мне были направлены пособия, но в связи с тем, что я вышла замуж и вовремя не сменила фамилию в Данных карты Альфа-Банка, они не поступили. Обратилась в отделение банка. Сотрудник банка, Екатерина, успокоила меня и быстро исправила ситуацию. Денежные средства вернули мне на счет по новой фамилии уже через неделю! Спасибо большое!

Увидела в пятерочке очень выгодную карту и решила заказать карту пятерочки. Очень быстрая обработка заявки. Быстро доставили карту, думала что несколько дней, а привезли день в день, порадовало. 

Ко мне приехал специалист Эльвира Самышева 14 ноября, в 18 часов , карту выдала, Все объяснила все показала, карту активировали приложение установили. Всем довольна спасибо большо. 

12 Ноября 2024 Обнаружила в приложении списание комиссии за Альфа-чек в размере ста пятидесяти девяти рублей, для выяснения причин обратилась в чат. Сотрудники оперативно решили проблему и сразу вернули комиссию на счет. Довольна скоростью и быстротой работы технической поддержки и решения проблемы.

Здравствуйте, хочу поблагодарить Альфа-банк за акцию "Деньги вам и друзьям". Я пригласила друга, но деньги мне не приходили, я и обратилась в поддержку 06.06.2024 года. Мне вначале ответил чат-бот, затем перевели по моей просьбе на оператора. Анна (оператор) ещё раз объяснила правила акции, проверила выполнены ли условия с моей стороны и объяснила нюансы. Всё доходчиво и вежливо, а главное-оперативно. В течение недели выплата пришла.