251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

С тех пор, как мне исполнилось 14 лет у меян было много вариантов где открыть карту, но во всех были не выгодные условия, но я увидела а альфа банке в интернете. На столько выгодных условий нет ни в одном другом банке. После того, как я оставила заявку на дебетовую карту, сотрудники альфа банка очень быстро помогли мне её оформить. Приехал сотрудник и отдал мне мою карту, понятно рассказал о кешбеке, которого нет ни в одном другом банке, впечатления остались приятными. Уже почти как год я пользуюсь картой альфа банка, и считаю что это было лучшее моё решение

Добрый день. 13 ноября в 9.28 мною в мобильном приложении с дебетовой карты был произведен платёж в "Ренессанс страхование жизнь" в сумме 4500 руб. Мне необходима была квитанция для отправки получателю. Однако, когда я зашла в приложение, увидела запись, что мой платеж заблокирован. Я в панике позвонила в колцентр, меня соединили с оператором Людмилой, которая пояснила, что этот платёж не заблокирован, а проходит некоторую проверку для дальнейшей транзакции. И пояснила, что это нормальная процедура для надежных банков. И правда, через два часа зайдя в приложении я убудилась в том, что статус платежа изменился на исполненный. Хочу поблагодарить сотрудников банка за профессиональное и в то же время доступное пояснение.

Писал узнать на счёт кредитки, срочно понадобились деньги, Матвей красавчик всё расписал как надо. Понравился его подход к вопросу, ответственный паренёк. Помог решить вопрос с наличными, довольно выгодные условия по кредитке. Писал узнать на счёт кредитки, срочно понадобились деньги, Матвей красавчик всё расписал как надо. Понравился его подход к вопросу, ответственный паренёк. Помог решить вопрос с наличными, довольно выгодные условия по кредитке. 

Буду и дальше пользоваться банкам, прекрасно помогает с решением финансовых проблем. Спасибо 

Добрый день . Я из города Ульяновск .

В очередной раз обратилась в Альфа банк через мобильный банк , заказал дебетовую карту , на мой заказ быстро откликнулись через смс и прислали мне номер курьера который должен был приехать и привезти мне карту в назначение часы которые я сама указала . На следующий день подтвердили встречу , мне позвонил курьер и уже через полчаса был у меня дома . Максин Илья Георгиевич - это курьер , все четко и профессионально и на доступном мне языке мне рассказал и о карте и о ее лучших качествах и удобстве пользования . Установил мне на телефон новое приложение ,,ВМЕСТЕ ,, через которое быстро и удобно пользоваться .Очень давольно и оцениваю его работу и профессионализм на 10+ . Спасибо . Хороших вам клиентов и процветания 🤝

В один из осенних дней,мне посткпило придложение от партнера банка Ф-ой Анны оформить дебетовую карту банка,на что я ответил мне было не очень интересно,но данный партнёр меня убедил что данной картой пользоваться выгоднее чем картой другого банка,рассказала все программы и самым главным основанием для оформления стало, что кешбэк приходит рублями и им можно воспользоваться. Она помогла оформить карту онлайн с телефона и на следующий день я получил карту и пользуюсь уже больше месяца и очень доволен, что не отказался от этого предложения)))

Сегодня, 14 ноября получала дебетовую карту. Приехал представитель - Рузали.

Очень приятный молодой человек, рассказал подробно про все сервисы банка, про кэшбэк, про инвестиции...

Помог зарегистрироваться в приложении. Даже помог восстановить доступ к госуслугам, что не входит в его обязанности.

Я очень довольна обслуживанием и общением с представителем Рузали!

Спасибо Вам огромное!

В октябре 2024 г. у банка была акция: по пятницам за оплату заказа в "Яндекс.Еда" любой картой банка должен был начисляться повышенный кэшбэк 50%, максимум 300 руб. Я совершила заказ, но в истории операций отображался кэшбэк меньшего размера - 5%, как за категорию "продукты". 

4 октября в 18:07 написала сообщение в официальную группу банка ВКонтакте. Спросила, почему в истории отображается меньший кэшбэк. Банк ответил через 25 минут, предложив проверить раздел "Кэшбэк от партнеров". В этом разделе повышенный кэшбэк так же не отображался, о чем я сообщила банку. Ответили, что прогноз партнёрского кэшбэка может отобразиться в течение 10 дней после покупки. Попросили немного подождать.

Действительно, в течение указанного банком времени кэшбэк отобразился верно. 10 ноября 2024 года я смогла вывести его на счет. 

Честные акции от банка - это всегда приятно.

Консультант Виктория частично помогла разобраться в ситуации. 

Была списана комиссия за пользование стикером по дебетовому счету, но видно что стикером я ни разу не пользовалась, более того при выдаче стикера консультант сказал он бесплатный и все, о том что в последствии будет списываться 49 рублей в месяц (начиная с 3 месяца) речи не было. 

Оказывается в таких случаях у банка есть опция «Подать обращение апелляцию для возврата средств». Только на момент обращения в службу поддержки по данному вопросу, на моем счете был 0 руб, так что намек на то что 49 спишется я видела, но как такового списания еще не произошло. 

Но вот вы понимаете, почему нельзя просто разложить ситуацию по фактам? 

В первую очередь, консультант видит что у него нет прямых полномочий помочь, и хочет сказать хоть что то. 

Мне не нужно 100500 еще дополнительной информации по типу: если траты больше 10 000 рублей то списания будут бесплатны. В данном случае понятно что я хочу отказаться от опции стикера, так что и решение вопроса нужно искать с прямым ответом на мой вопрос, а не ходить вокруг да около. 

Далее ошибки в ее речи, сначала говорит что 49 это «резерв», а в следующем ответе что «комиссия уже списана». 

«Очень хочу вам помочь». Пожалуйста не нужно тратить энергию на эти лишние слова. просто сделайте правильное действие логичное по сложившейся ситуации, найдите решение проблемы, не столь важна куча милых слов, сколько решение, в данном случае это даже больше бесит, лучше решить логично вопрос, и в конце сказать всего два вежливых слова вместо 100500. 

После слава богу выясняется из протокола что нужно сначала пополнить счет чтобы деньги сначала списались, потом можно оформить апелляцию. По факту когда я это сделала, действие 2х секунд, и деньги вернулись. 

Дак скажите, зачем мне все эти длинные бессмысленные фразы в чате? 

«Мне искренне жаль, что у вас сложилась такая ситуация😔 Поверьте, если бы я могла исправить её или сделать хоть что-то для вас, то я обязательно бы сделала это.» 

Претензия не конкретно к Виктории, а в принципе к тренингам от компании. Я понимаю что вежливость важна, но акцент на вежливом диалоге не должен превышать эффективность решения вопросов и фактов. 

В итоге мне нужно было всего сказать два предложения , что нужно было положить деньги на счет и оформить апелляцию на возврат, всего два действия, так как такая процедура у банка. Зачем так все усложнять? 

И не нужно говорить «могли бы сделать за вас». Я и сама могу нажать на две кнопки, мне просто нужно было простыми словами написать что конкретно нужно было сделать чтобы решить этот простой вопрос. 

«Проверим что можем сделать», по факту оказалось что у банка уже отработанный механизм по возврату средств в данном случае, так как логично что консультант при выдаче карты забывает сказать про 49 рублей, к сожалению, что вообще то важно и нужно говорить, если предоставить честный выбор клиентам, то будет проще и эффективнее на мой взгляд.  

В целом все ок, Виктория подсказала мне информацию о следующем шаге, но это можно было сделать гораздо проще и быстрее. 

Обращалась в чат поддержки, не могла найти реквизиты лицевого счета, оператор Анастасия оперативно объяснила что это, и где его найти, выслала мне его сообщением, очень благодарна данному сотруднику банка. И обращалась не только по данной проблеме, раньше и по другим ситуациям, в которых я не могла разобраться, всегда все очень быстро решалось, благодаря операторам, всем спасибо.

12.11.24 заметил, что с меня была удержана комиссия за пакет услуг (который лично я не подключал) 13.11.24 зашел в приложение Альфа-Банка, и был приятно удивлен наличием кнопки "оспорить операцию" нажав её и ответив на пару уточняющих вопросов, ситуация была мгновенно разрешена и деньги вернули на счет. Отличная работа!

Добрый день, 8 ноября я заказала карту Альфа-Банка, и уже 14 ноября в назначенное время 17:00 представитель банка Кристина, позвонив заранее и уточнив время встречи, подъехала для получения карты мне потребовались только паспорт и телефон, что, на мой взгляд, очень удобно. Как только я села в машину, меня сразу же поприветствовала представитель. Она подробно объяснила все аспекты, связанные с моей новой дебетовой картой. Особенно мне понравилось, что она легко и доступно объяснила, как активировать карту, как правильно использовать кэшбэк и выбирать самые выгодные предложения. Также она установила мне приложение Альфа-Банка и шаг за шагом показал, как им пользоваться. Кроме этого, представитель помогла мне установить пароль для входа в приложение и пин-код для банкоматов, что дополнительно упростило процесс. Ещё представитель предложила пополнить инвестиционный счёт на 1000 рублей для участия в розыгрыше. Я никогда не сталкивалась с такой легкой и быстрой регистрацией в банке, и это очень впечатляет. От всей души хочу поблагодарить такого вежливого и профессионального представителя Альфа-Банка, после общения с ней у меня не осталось никаких вопросов. Рекомендую данный банк!

13 ноября 2024 я заказала дебетовую карту 14 ноября 2024 позвонил мне и мы договорилось о встрече. Представитель приехал в указанный интервал помог мне активировать карту скачал приложение настроил Кешьэк проконсультировал по картам спасибо большое альфа банку за таких сотрудников которые идут на встречу клиентам 

Добрый день! Заинтерисовался накопительным счетом в Альфа банке. Сегодня 14.11.2024 г. в 14.04 обратился в чат приложение банка с вопросом: ".. как открыть накопительный счет, какие будут процентные ставки на счет и ежедневный остаток?". Через 2 минуты к беседе со мной подключилась оператор Ксения и попросила до десяти минут для уточнения информации по моему вопросу. Через пять минут оператор Ксения развернуто и полно ответила на мой вопрос , также рассказала что такое накопительный счет и порядок начисления процентов банком. В настоящее время процентная ставка по счёту составляет 3%. Ксения также рассказала, что можно получить надбавку в 9%, для этого необходимо осуществить покупки по карте от 20 000 рублей в месяц, таким образом показав заинтересованность во мне, как клиента банка. Открыть счет можно в личном кабинете в разделе Все мои продукты, нажать на + и выбрать тип счета.

Хочу выразить благодарность оператору Ксении за полный и структуированный ответ. Я оперативно получил ответ на свой вопрос и хочу воспользоваться предложением от Альфа банка. Спасибо оператору Ксении. Прикрепляю скриншоты вместе с моим отзывом. 

14 ноября 2024 года увидела, что списали комиссию за обслуживание кредитной карты, которой я не пользуюсь в течении длительного времени. Решила оспорить данную комиссию, чат бот Альфа- банка очень помог, обращение с ним составили секунд за десять, секунд через пять пришел ответ, что обращение уже рассмотрено и вернули комиссию моментально, я очень довольн, спасибо за отличный сервис!

12.11.2024 обратилась в чат, чтобы решить вопрос о списании средств с кредитной карты, о которых не было известно.

Консультант Ольга очень оперативно подключилась к чату, что очень удивило, и сразу начала решать мою проблему.
Вернулась с решением также моментально, буквально в течение 5 минут, и все объяснила, за что и как списывались денежные средства.
В эти же минуты выслала ссылку на обращение о возврате денег, и помогла вернуть мне в этот же день! Я была в шоке, честно говоря. Не ожидала, что деньги вернуться сразу.
Очень благодарна Альфа-Банку за оперативное решение проблем, и его консультантам, которые знают свое дело и стараются помочь! 

Была старая карта Виза от Альфы, решила заказать карту мир к уже существующему счету. Вечером в приложении банка заказала карту, ее сразу можно активировать. Утром уже приехал курьер с картой. Можно выбрать удобное время доставки, также курьер Назар заранее звонит предупредить о визите. Впечатление приятное, рассказал, какие есть преимущества и ограничения, занял не много моего времени.

Обнаружила списание за услугу Страхования владельца кредитной/ потребительской карты. Я такую услугу не подключала. Составила обращение через мобильное приложение Альфа банка с просьбой отключения данной услуги и возврата списанных средств. На мою радость в течении очень короткого времени пришло сообщение об отключении услуги страхования владельца кредитной/ потребительской карты и единовременно вернулись списанные средства. Хочется отметить оперативность реагирования и доступность общения в мобильном приложении, идти в банк не потребовалось. Спасибо за сотрудничество!

Добрый день, меня зовут Александр. Заказывал зарплатную карту через веб версию Альфа банка. Мне предложили услугу доставки, что меня очень сильно порадовало и бало удобно. Пришло смс о том, что представитель приедет на указанный адрес. Приехал сотрудник Олег в назначенное время, привез карту, оформил, установил и активировал приложения, ответил на все интересующие вопросы. Очень вежливый и приятный молодой человек. Благодарю 

Заказал зарплатную карту от компании, многое обещают 

Выбрали доставку для получения на работе, чтобы далеко не ходить и не отвлекаться 

Спасибо, что приехали и все объяснили, успели, отлично

Подробно объяснили и показали, карта интересная и красивая

Доставил Николаев Илья Юрьевич

Дата получения 14.11.2024