251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. При оформлении кредитной карты сотрудник сказал, что обслуживание будет бесплатно. Так и было, но через год сняли комиссию, оказалось, что по условиям договора, бесплатно обслуживается карта только 1 год. Обратился в чат через мобильное приложение, с обращением и просьбой вернуть комиссию, сумму тут же вернули. 

18 октября в 15.04 обратилась в чат банка, т.к. увидела, что с меня без дополнительного уведомления списана страховая комиссия по кредитке, при этом страховку я не подключала и согласия на активацию страховки не давала. Крайне неприятно. Специалист Анастасия ответила, что я могу опротестовать списание. Однако параллельно выяснилось, что установленная версия приложения не позволяет оформить заявку на возврат комиссии. К тому же при обновлении приложения возникала ошибка. Анастасия помогла решить проблему с обновлением. После полной переустановки приложения уже другой специалист, Ольга, помогла оформить заявку на возврат комиссии. Деньги тут же вернулись. 

Непрозрачные условия и доп.услуги без согласия вызывают раздражение. Но в итоге банк пошел навстречу, за что спасибо

Сегодня 14.11.2024 в 14:40 обратился в колл центр Альфа банка. До этого долго разбирался в приложении, как открыть вклад. На каких условиях будет более выгодно. Самому оказалось сложнее, поэтому решил позвонить. С оператором Любовью мы вместе подобрали оптимальный срок с наибольшим процентом и выгодным условием ( мне нужно было перечислять процен на карту). Уточнил про форс-мажор, если вдруг понадобится определенная сумма, что я теряю. Спасибо большое Любови, всё понятно объяснила. И главное , быстро.

Я, советская пенсионерка, никогда не пользовалась банковскими картами так как не надеялась на свою память и всегда боялась их. Узнала о карте Альфа-банка 8 месяцев назад, но до меня очевидно не донесли всю информацию о плюсах данной карты. В октябре этого года мне еще раз рассказала о карте партнер проекта "Свой в Альфе" Самарина Олеся и донесла правильную информацию, после чего я решила заказать карту, она мне в этом помогла. После получения приехала ко мне домой, помогла выбрать кэшбэки, научила пользоваться мобильным приложением, пользоваться банкоматом, выводить кэшбэки. И вообще в моем возрасте она учит меня финансовой грамотности. За что, я ей очень благодарна. 

З

13.11.24 обратился в чат с вопросом по списанию долга: " Прошу вернуть деньги так как при получении карты просил курьера чтобы он удалил все платные услуги , по итогу с меня списали ". 

На связь вышла Анастасия, она в первую очередь посоветовала отключить услугу из щюза которой списывается деньги а так же в дальнейшем составила обращение и моментально вернула деньги на счёт . настоящий проффесианализм. Спасибо Альфа банку и Анастасие . Вопрос решили быстро дистанционно и без звонков на горячую линию .

14 ноября заказал карту через приложение. Привезли карту на дом, очень удобно. Заранее обговорили место и время встречи, даже получилось встретиться раньше чем ожидалось. Карту доставил Козеев Иван Андреевич, хочу отметить вежливое общение сотрудника банка. Очень подробно рассказал о всех предложениях и акциях, а также ответил на все вопросы. Всем доволен, Альфа банк на высоте.

Обращался в альфа банк по поводу списанной комиссии в размере 700 рублей за страхование и 160 рублей за альфа чек. Мне помогала Галина: она в течение 5 минут создала два обращения и средства вернулись на счёт, так как о функции я не знал, а карта до недавнего времени была заморожена. Также я довольно часто обращаюсь в поддержку по разным вопросам и выплатам, поддержка работает оперативно, отвечает сравнительно быстро. 

Увидела новый баннер в приложении Альфа банк,что можно получить вознаграждение 3000р за совет карты,решила попробовать,как раз подруга хотела оформить карту Альфа банка,отправила ей ссылку,она все оформила и в течении пары дней уже карта была у нее на руках,было выполнено условие -покупка по новой карте и стали ждать)Через несколько дней и ей,и мне пришло вознаграждение,программа действительно работает,никакого обмана нет! Очень приятно!

Альфа банк - мой любимый банк! всегда четкие, понятные ответы. Быстро и не надо идти в банк! Они всегда очень быстро и чётко решают вопросы в отличие от остальных банков, а также если были не правы, то даже выплачивают компенсацию! Приведу пример - 03.11.2024 обратился в банк с целью компенсации за пакет услуг, мне создали отдельное обращение, и всё компенсиировали уже через пару минут ! Ни в каком банке нет такого сервиса. Отдельное спасибо за кэшбек. Много банкоматов по нашему городу , очень удобно в любом районе снимать наличны

9 сентября 2024 г. обнаружила в истории операций два списания по 159 руб. с кредитной карты за услугу Альфа-чек. Списание производилось 7 числа в августе и сентябре. Создала обращение с просьбой отключить услугу и произвести возмещение средств в размере 318 руб. - столько было списано суммарно за 2 месяца. Ответ от банка поступил незамедлительно: услугу отключили и 318 руб. зачислили на счет. Банк решил вопрос оперативно и в пользу клиента.

Мне исполнилось 14 лет, и я хотел сделать себе карту, но чтобы не платить за нее очень много денег, и не платить за уведомление надо было покапатся. Я очень долго рысскал искал лучшие банки, но все они были с 18 лет, либо же не выгодными условиями для меня. Тогда я нашел Альфа-Банк. Поддал заявку, через пару дней должны были уже приехать и выдать карту. Но вот беда у меня не было времени забрать, сотрудник меня понял, и перенес встречу на удобны мне день. 

Спасибо вам за то что вы придумали такой лучший банк, и наняли таких хороших сотрудников.

Пользуюсь картой уже примерно 1-1.5 месяцов.

По совету друга оформила кредитную карту, и очень довольна покупкой и кэшбэк отличный. Обратилась в офис для отключения некоторых функций, специалист Арина спокойно выслушала меня и быстро все исправила, т.е помогла отключить функцию, что бы не снимались деньги за страховку по кредитной карте, т.к карта с годовой и безпроцентной рассрочкой.

13.11.24 обратилась в чат поддержки банка с вопросом по списанию комиссий на страхование. Страховку отключили, мне помогли быстро и качественно, комиссию вернули на мой счёт. Осталась всем довольна. Оператор ответил вежливо на все мои оставшиеся вопросы. Очень рада такой отзывчивой и ёмкой работе с клиентами. 

14.11.2024 г. я обратился в поддержку через чат приложения "Альфа-Банк" за получением информаци по поводу того, как совершать покупки через сервис «Афиша» в самом приложении банка. 

Я ни разу не пробовал купить билеты через этот сервис, поэтому сначала решил проконсультироваться со специалистами банка. 

Она рассказала о данном сервисе и как через него можно купить билеты на нужное мероприятие. Ответ не заставил себя долго ждать и через несколько минут, я получил всю нужную для меня информацию. 

2 ноября заметил списание 1999 рублей за подключенную услугу "защищённая карта плюс", позвонил в банк через приложение, где мне ответила оператор Мария, которая моментально отключила эту услугу. 

Деньги вернулись на третий день как и обещали, спасибо за оперативность!

Добрый день. написала в чат обращение о перерасчете комиссии. ответили за считаные секунда, одобрили заявку и уже через минуту вернули деньги. хочу поблагодарить службу поддержки банка за столь оперативное решение проблемы. осень приятно, что в отличии от других банков все заявку рассматриваются так быстро и приходит положительное решение. спасибо 

05.11.24 обратил внимание, что произошло списание денежных средств с кредитной карты в размере 750 рублей.

За разъяснением обратился в офис Альфа-банка по адресу: г.Дивногорск, ул.30 Лет Победы, 16.

Помогла разобраться в проблеме старший менеджер (к сожалению имя не запомнил).

Оказалось, что произошло списание средств за услугу Страхование кредитной карты.

Старший менеджер помогла составить обращение в банк с отказом от услуги (А2411056791). Банк тут же рассмотрел обращение и сразу же вернул деньги.

Моя благодарность старшему менеджеру за толковое объяснение проблемы, вежливое и тактичное общение и за помощь.

Банку благодарность за оперативное возмещение средств. Могу добавить, что из всех банков, с кем мне пришлось сотрудничать (ГПБ и ВТБ), ваш банк быстрее всех решает возникшие проблемы.

25 октября обратилась за помощью в онлайн чат в мобильном приложении Альфа банк.Ситуация была в следующем -при выборе кешбека за покупки была выбрана и подтверждена по ошибке не та категория,которая была нужна,обратилась в чат за помощью в изменении категории,сотрудник Алексей сразу же помог,обновил категории и можно было выбрать заново,к сожалению у меня сразу не получилось,сказал попробовать в течении дня выбрать заново категории,но в течении буквально получаса все получилось! Очень благодарю Алексея за помощь,в ноябре планировась покупка именно в нужной категории,были покупки и был начислен кешбэк,что очень приятно!

ППартнёр Альфа-банк спортмастер предлагал кешбэк 5% за покупку товара. Я совершил покупку, однако кешбэк мне не начислили. Обратился в онлайн чат, где мне ответил сотрудник Иван. Произошло это 31 августа в 12:34. Работники поддержки решили данный вопрос, кешбэк от партнера был начислен 31 августа в 14:17. Проблема решилась быстро, мне помогли, за что очень благодарен сотрудникам Альфа банка.

По совету друга решил попробовать для себя альфа банк назначал встречу по дебетовой карте на 14 ноября предворительно со мной созвонилась представитель Екатерина и договорились о времени встречи, на встречи сотрудница помогла установить приложение на айфон и подоробнее рассказала про условия по карте, доволен сервисом