251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11 ноября заметила, что списаны деньги со счета кредитной карты Альфа банка. История показала, что за страховку карты. Но я ничего не подключала. Тут же позвонила в банк обьяснила ситуацию... Сотрудники сработали оперативно и списаные деньги вернулись мне на карту. Спасибо сотрудникам за оперативность. 

14.11.24 в 11:17 я обратилась в онлайн чат за помощью. Как то давно я отключала альфа-чек на своей карте думала, бесполезная функция. Но сейчас прошло уже много времени я совершенно забыла, как её подключить обратно. Ведь без этой функции очень не удобно. Приходится постоянно заходить в приложение, чтобы увидеть свои начисления и траты. Не всегда удобно так следить за остатком средст. И вот я вспомнила об этой услуге. и хотела снова её подключить, но как это сделать я совершенно забыла. Обратилась за помощью туда, где ответ мне приходит постоянно очень быстро. В онлайн чат я обратилась в 11:17 и в ту же минуту подключился оператор Людмила. Задала я вопрос который меня интересовал. И уже через 2 минуты мне поступил ответ. Я узнала куда нужно нажать, чтобы подключить Альфа чек. Благодарю Людмилу и банк за такую прекрасную и быструю работу. 

Хочу поблагодарить Альфа-банк и специалиста по работе с клиентами Екатерину за то что решили проблему возврата денег в считанные секунды, а специалист Екатерина грамотно проконсультировала, за это огромное спасибо. В приложении альфа-банка 18.03.2024 завёл дибетовую карту и не пользовался.Потом решил воспользоваться и заказал себе физическую карту которую привезли 11.10.2024. А 19.10.2024 списали деньги за обслуживание карты в сумме 149 руб. Написал в чат объяснил ситуацию,ребята вошли в положение и вернули деньги, огромное спасибо альфа банку и Екатерине за то что быстро решили мою проблему.

Номер обращения: A2410191515

Обратилась в онлайн чат 14.11 по поводу списанной комиссии в размере 30 руб. 

Оператор ответил в течение 2 минут. Выяснилось, что комиссия списалась за перевод в Яндекс банк. Я к сожалению не знала, тк думала что по сбп не взымаются комиссии нигде. Оператор подсказал что нужно привязать счет Яндекса к альфа банку и тогда комиссия взыматься в дальнейшем не будет.
Комиссию вернули на счет тут же хотя не обязаны были, но приятно, что такая клиентоориентированность . Спасибо за оперативность 

оператоо Марина 

Вот за что действительно хочу оставить отзыв, так это за доставку дебетовой карты. Я рекомендовала своему отцу карту, что бы переводить могла ему деньги, он инвалид и данная услуга для нас очень востребована. Назначили время сразу, позвонила девушка Полина 2 ноября. По случайности у отца оказался разряжен телефон, он не видел второй раз звонка. Зарядили телефон, когда увидели, ещё раз созвонились, девушка пошла нам на встречу и в этот же день смогла подъехать.

Сама установила приложение ( хотя у отца нет интернета), все помогла сделать. Очень приятный подход, и вот вместе с отцом оставили отзыв о таком приятном опыте с банком. 

Здравствуйте, 14 ноября обратилась в онлайн чат в приложение, чтобы узнать когда будет начислен кэшбек от партнера Вкусно и точка, в течении четырёх минут подключилась сотрудница Ирина, и перевела меня на профильного сотрудника Ольгу. Очень быстро поеяли вопрос и ответили. Спасиьо за быструю реакцию в онлайн чате, на связи 24 часа 7 дней в неделю! 

Часто стал видеть услугу рассрочки в приложении Альфа-Банка. Мне стало интересно, что это значит и я написал об этом в чат поддержки и задал вопрос чтобы мне объяснили. Оператор Руслан рассказал, что рассрочка позволяет моментально и без процентов получить деньги на дебетовую карту. Процентов по услуге нет, оплачивается только фиксированная комиссия. Получить можно до 100 тыс рублей. Так же я попросил уточнить каким образом нужно возвращать деньги. Оператор Руслан ответил, что погашение происходит равными платежами, ежемесячно. Есть возможность погасить досрочно. 

Спасибо большое поддержке Альфа

31 октября в 13:58 обратился в онлайн чат , с вопросом о кешбеке в игре слово в слово . Менеджер Дарья ответила быстро и доступно . Объяснила сроки начисления кешбека , проверила всю информацию . мне очень понравилось обслуживание , тем , что Дарья ответила всё понятно и долго мне не пришлось ждать . Еще хочется сказать , очень удобный и понятный интерфейс приложения . Также много возможностей заработать . Спасибо

Произошли два случая с кэшбеком.

У банка есть категории с повышенным кэшбэком.

1. В октябре выпал повышенный кэшбэк на автоуслуги и была необходимость воспользоваться малярными работами у официального дилера, после оплаты у официального дилера за малярные работы я проверил какая категория применилась в приложение, но оказалось, что данные работы относились по МСС коду к другой категории (автотовары), да-да существует такая лазейка, что вроде бы ты целенаправленно оплачиваешь картой банка, а по факту получаешь разочарование. А еще многие автомагазины(не заправочные станции, именно автомагазины) проходят по МСС как АЗС и банк разделяет все эти услуги на разные категории кэшбэка.

Решил уточнить причину всего этого, 29 октября 2024 года написал в поддержку банка через чат в приложение, после уточнения всех нюансов оператор Иван в течение 10 минут скорректировал категорию.

2. В ноябре выпал повышенный кэшбэк на кафе и рестораны, но и тут оказалсь, что есть свой "нюанс". В ноябре отмечали день рождение в ресторан на большую сумму, перед оплатой денежные средства заранее перевел на карту альфа банка, ожидая от оплаты повышенный кэшбэк, после оплаты проверил присвоенную категорию и оказалось, что снова не "попал". Оказывается есть еще категория "Фастфуд", и ресторан, который я посетил, относится по МСС к категории "Фастфуд", но вы об этом узнаете только после оплаты.

И это был именно ресторан(грузинской кухни) по 2ГИС и остальным сервисам проходит как Ресторан.

13 ноября 2024 года написал в поддержу через чат в приложение, оператор Владислав после проверки, ответил, что данный ресторан по МСС относится к "Фастфуду". Случаются вот такие неприятности.

Ставлю 4 звезды только за удобства приложения и оперативность поддержки банка. 

14 ноября обратился в онлайн-чат банка с вопросом, есть ли комиссия и пополнение с других банкоматов. В моем городе не везде есть банкоматы,так что не всегда удобно добираться то банкомата именно альфы. Подключился оператор и сказал,что через московский,уральский,Газпром, россельхоз и открытие узнать баланс стоит 30 рублей, а в других банках 59. Так же есть возможность снять деньги в вкус вилл,но только в Москве и СПб. Так же, выдача наличных в сторонних банках,до 100к в месяц комиссия 0%, все,что больше 1.99%. ответ был быстрым и четким, спасибо оператору за ответ. Скриншоты в документах 

Как часто бывает в таких случаях, всё произошло случайно. 29 сентября 2024 года я проходил по улице в центре нашего города и увидел 

,что проводится промоакция с розыгрышем призов от Альфа-банка. Помимо беспроигрышной лотерии, где люди выигрывали какие-то нужные вещички разыгрывался и главный приз 10000 рублей. Что-то подтолкнуло меня я решил сыграть в Удачу и взял лотерейный билетик. Ну и как Вы уже поняли я стал его победителем, к своему величайшему удивлению! После этого, для получения приза я оформил карту альфа-банка и стал ждать зачисления призовых денег. Я обратился последовательно к сотрудникам Банка, а также задал вопрос в чате приложения, и спрашивал о сроках получении выигрыша. И представители банка ответили мне о том, что оказывается приз поступает на счёт в течение 40 рабочих дней поэтому мне не стоит ни о чём беспокоиться а только дождаться, когда это произойдет. И действительно спустя примерно месяц мой выигрыш поступил мне прямо на карту. Я был очень рад этому! 

Кроме этого, оперативно и качественно был решен ещё один мой вопрос:произошло списание денежных средств за услуги информирования. Но я не пользовался данной услугой и она мне была не нужна, поэтому я попросил через приложение удалить эту услугу, а деньги вернуть на мой счёт, что и было оперативно сделано. Не помню,чтобы я ранее сталкивался с таким качественным и оперативным обслуживанием! Респектую Альфа-банку!

11 ноября 2024 заказала детскую карту (доставка курьером).

14 ноября 2024 курьер доставил мне карту в 12:00 в период, который я назначила с 11 до 13ч.

Представитель провел встречу в течении 10 мин, рассказал о продуктах банка, помог активировать карту. Все было понятно. Буду продолжать пользоваться услугами банка.

• Возникла потребность открытия дебетовой карты. Находясь в очереди в поликлинике, я решила воспользоваться временем, и посмотреть возможность открытия карты, через заявку в сайт банка в интернет. Заполнение заявки заняло не более 7 минут ... и да, придётся поделиться личными данными : ФИО, дата рождения, эл.почта, паспортные данные, СНИЛС, ИНН... удивлением стал тот факт, через 15 минут мне позвонили и попросили указать место встречи, так как карта была уже готова!!! без очереди, без ожидания, курьер доставил карту, помог загрузить приложение, сориентировал по первым действиям. Спасибо за сервис! 

20 октября 2024 друг меня пригласил в альфа банк и скинул ссылку для оформления карты ,я выбрал одну из и она приехал на следующий день и кроме этого ещё и получили оба бонусы рублями за оформления карты по ссылке.Очень рекомендую альфа банк,удобное приложение и отзывчивая поддержка,всегда быстро и надёжно 

10.11. Обратилась в чате с вопросом по страховке кредитной карты, так как списалась оплата за неё.

Попросила отключить услугу. 

Просьба была удовлетворена в течении пары минут. Деньги сразу вернулись н

И в целом очень довольна онлайн поддержкой. Быстро отвечают на все интересующие вопросы, отвечают понятно и ясно. Спасибо компетентным сотрудникам.

13 ноября 2024 года заказал деюетовую и кредитную карты на сайте Альфа. Выбрал удобный для себя способ получения, доставка представителем. Очерь ужобно что не надо ехать в банк, а все привозят прям к дому. Встречу назначил на следующий день 14 ноября 2024 года с 13-15. В день доставки надо было срочно уехать, и поэтому я позвонил курьеру Чаптыкову Игорю и попросил доставить раньше, Игорь не отказал, привез карты примерно в 11:30. Выдал две мои карты, рассказал про каждую и все объяснил. Активировал и помог выбрать кэшбек, рассказал про проводимые акции банка. Встреча прошла отлично, спасибо Игорю за кометеность и отзывчивость, а также хорошее отношение к клиентам! Встреча прошла за минут 25, при том что я получал и кредитку и дебетовую карту )

Обратилась 14 ноября с вопросом об отключении страховки по кредитке (средства списались еще 31 октября, заметила не сразу и даже не знала, что страховка подключена, упустила этот момент). В общем помощь оказали ооооочень оперативно, уже через пять минут вернулись средства, страховка была отключена, девушка оператор очень доброжелательна и приветлива. Я в восторге от скорости решения моей небольшой проблемы))) 

Я оформляла кредитную карту в Альфа - банке. Со временем оказалось, что к ней подключена страховка, за которую списывались деньги без моего ведома. В мобильном банке мне помог решить проблему чат с ботом. Всё очень легко и просто, без посещения банка, без очереди и очень быстро подала в чате заявление, его рассмотрели в течение менее минуты и всё отключили . Спасибо огромное 

25 сентября у меня была встреча с агентом банка Курзиным Сергеем Николаевичем,который рекомендовал мне получить карты Альфа банка и рассказал обо всех нюансах получения и самих карт. 26 сентября состоялась встреча с курьером банка по адресу Завертяева 18/1 кв.98, имя курьера к сожалению не запомнила, но очень хочу поблагодарить этого молодого человека, он не только выдал карты, но и по моей просьбе по ссылке агента открыл брокерский счет и посоветовал купить акции Новатэк, я бы сама не смогла это сделать! Хочу выразить благодарность Сергею Николаевичу и курьеру за работу, как новый клиент банка за открытие счета и покупки акции я получила 5 т.р, купила акции ещё!