251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поделиться опытом общения с оператором онлайн чата в мобильном приложении Альфа - банка. В ноябрьских категориях кэшбэка мне выпало 20% за покупки с доставкой службой Деливери. Я совершила две покупки, 3 и 8 ноября, за первую мне был начислен кэшбэк в сумме 300 р, за вторую операцию я так же ожидала такую же сумму. Написала в чат поддержки, 8.11 24г.в 10-37 оператор Татьяна мне ответила, что кэшбэк будет начислен позже. После окончания обработки операции в личном кабинете я увидела отметку о том, что кэшбэк не будет начислен по условиям, ввиду того, что лимит в 300 р исчерпан. Я снова обратилась в чат за разъяснениями, так как меня не устроил ответ из банка на мое обращение. Оператор Альфия постаралась сгладить ситуацию, учитывая то, что меня в тот момент переполняли неприятные эмоции, ей это удалось. Вообще, хочется похвалить операторов чата поддержки клиентов Альфа-банка, они всегда общаются исключительно вежливо и корректно, хотелось бы и в других жизненных спорных ситуациях сталкиваться с таким обслуживанием, это очень сберегает нервные клетки.

Добрый день!Начну с того ,что живу в области 80 км от Волгограда.18.10.2024г.Оформила автокредит,моим партнёром-помощником стал Альфа-банк.Возник вопрос,как оформить карту для перевода платежей. 01.11.2024 г.позвонила сотрудник банка и предложила доставку карты в мой населённый пункт.Честно говоря,сначала не поверила,потом была приятно удивлена!Оговорили дату.Девушка прелупредила,что мне поступит смс с номером телефона и именем сотрудника,который её доставит, во избежании мошеников.Смс получила сразу. Встреча состоялась в запланированный день 07.11.2024г.,около 10:00 позвонил молодой человек, зовут его Антон.Сориегтировала,его куда подьехать,так как была на работе.Вмтпетились,Антон вручил конверт с картой Альфа-банка, всё подробно рассказал, ответил на ВСЕ интересующие вопросы, предложил обращался,если что то не понятно. Не выезжая из дома получить карту и квалифицированную помощь -это здорово !!! Спасибо,Антону , спасибо Альфа-банку, за внимание, компитентность, вежливость! Удачи вам! 

Добрый день!
01.11.2024 в 18:50 прошла встреча с представителем Альфа-Банка по адресу г.Уфа, ул, Первомайская 92. Получал дебетовую карту, очень подробно девушка рассказала про все условия и акции. Заинтересовала акцией по инвестированию в приложении инвестиций и дальнейшим бонусом в виде 1000 рублей сверху. 

Здравствуйте!

Заказал карту, выбрав бесплатный подарок после покупки электронной книги.

Понравилось, что быстро пришло подтверждение, что заявка получена и сразу предложили назначить время и место для доставки карты. 

Сама доставка прошла чётко в указанное время и место.

Курьер максимально доступно пояснил все возможности и приведении карты, а также других продуктов, акции и инвестиции.

 Заказывал карту в г. Томске, прямо к офису, 14.11.2024 года

Карту доставил Королев Данила Алексеевич.

13 ноября 2024 года в онлайн-чате был диалог с консультантом Валерой. Она быстро вышла на связь и быстро решила вопрос по комиссии кредитной карты. Комиссия в размере 990 рублей была вощврашена на карту в полном объёме. 

Ранее обращалась в онлайн-чат и все вопросы и оиветы решались менеджерами быстро.

Банк незаконно удерживает средства клиента, не раскрывая аккредитив, не давая при этом четких сроков раскрытия, документы не предоставляют. 

Горячая линия переводила меня на 7 разных специалистов, каждый из которых обещал мне прояснить статус раскрытия аккредитива и выяснить когда его по итогу раскроют. Прошло с момента регистрации сделки больше недели. Сначала прикрывались регламентными сроками. сейчас вообще перестали брать трубку телефона.

Произошла ситуация, что я не мог получить бонус за приглашение друга, так как у меня не засчитывались мои покупки с Альфа-картой и я написал в поддержку по поводу этого. Поддержка банка ответила быстро и помогла разобраться с проблемой, как оказалось, я невнимательно прочел условия для получения вознаграждения (скриншоты прикреплены). Отдельное спасибо оператору поддержки Светлане за помощь.

6 октября мне привезли мою карту. Новый дизайн меня удивил. Мне понравилась политика банка, у них всегда выгодные предложения, различные акции и розыгрыши с крутыми призами, поэтому после получения паспорта именно этот банк стал моим первым банком.

Оформление прошло быстро, мне все подробно объяснили, рассказали о всех нюансах. Помогли с регистрацией в мобильной приложении. 

В непонятных для меня ситуациях я сразу обращалась в чат банка, где мне всегда помогали операторы.

В общем, я советую этот банк для использования, здесь всегда рады каждому клиенту)

Спасибо Альфа-Банку. Увидела, что комиссия была снята за перевод денег в день, когда переводов не было. В приложении сегодня обратилась в чат-бот, прочитала объяснение, но зарегистрировала обращение. И буквально в эту же минуту пришло сообщение о том, что комиссию вернули. Я была рада, т.к. предполагала, что мне объяснят за какую операцию снята комиссия, но после возврата средств вопрос сам отпал. И всё очень быстро и просто👍

История началась с того, что проснувшись утром увидел списание с карты денежных средств. Сразу написал в чат банка через мобильное приложени. Оператор Екатерина быстро помогла разобраться в данной ситуации. Оказалось что при заказе дебетовой карты я не заметил платную услугу в виде защиты от мошенников. Оператор решил мой вопрос отключив платную услугу и возврате денежных средств, что меня порадовало.

Добрый день! 11.11.2024, примерно в 08:30 по мск, общался с сотрудником банка Якову. В приложении банка у меня появился баннер с предложением оформить накопительный Альфа-Счет (далее - НС) со ставкой ДО 20% годовых. Меня очень сильно смутила формулировка в мобильном приложении со словами "ДО", в связи с чем я решил обратиться в контактный центр банка через мобильное приложение, чтобы узнать все детали (условия) НС, т.к. не очень понятно какая именно ставка будет у меня по НС. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка - Якову. Он смог проконсультировать меня по условиям данного НС, а именно:

• Подсказал, что ставка по НС (20%) действует первые 2 месяца (далее - нужно выполнять определенные условия);
• Порекомендовал открыть НС в конце месяца, чтобы у меня был полный месяц 20%;
• Объяснил, что % начисляются на ежедневный остаток д/с на НАЧАЛО операционного дня (т.е. я могу в течении дня изымать д/с, а к консу дня возвращать их и % не потеряются, т.к. важна сумма на счете на начало дня) - это очень удобно!
  Также хочу отметить тот факт, что, когда я изначально звонил, автоинформатор банка проинформаировал меня о том, что есть какое-то предложение. Яков рассказал мне о нем (это было предложение о кредитовании). На текущий момент оно мне не интересно, но он очень меня им заинтересовал подробно рассказав условия (ставка, сумма, сроки и что самое важное - переплата). Условия, действительно, вкусные, но не актуальны для меня на данный момент.
  Огромное спасибо сотруднику контактного центра Якову за то, что смог ответить на все интересующие меня вопросы по накопительному счету: все четко, без воды, уверенно и понятно. Побольше таких сотрудников в банке! Яков, вы большой молодец! Альфа-Банк - лучшие! Всем спасибо!

Определенно порадовал банк и онлайн консультант Анжелика, которя помогла разобраться в проблеме! Дело было 2-го ноября. Заранее была выбрана категория кэшбэка "обучение", как только произвел оплату (1-го числа) отобразилось, что операция проходит как прочие расходы. Отправившись в чат поддержки (уже 2-го) очень повезло попасть на сотрудницу Анжелику. Быстро отреагировала, во время ожидания периодически давала понять, что про меня не забыли и решают вопрос, ну и что самое главное, пошли на встречу, начислили кэшбэк как за обучение, объяснили на будущее, как это работает и оставили о себе хорошее впечатление. Ещё раз спасибо Альфа-Банку и сотруднице Анжелике в частности!

Здравствуйте, сегодня хочу поделиться о альфа банке и их помощи в вопросе. Обратился в поддержку 01.11.2024, с вопросом о зачислении бонуса за друга ведь не понимал какие условия нужно выполнить. Написал в поддержку и в течение 3-5 минут мне ответил асистент Анна и полностью рассказала кто и какие условия должен выполнить. Вообще альфа банк очень быстро отвечает всегда и очень понятно, сразу же пошел и выполнил условия. В итоге зачислили бонус сразу же, за что спасибо альфа банку. В заключении хочу сказать что альфа банк прекрасный банк с широкими преимуществами и это отличный выбор постоянного банка.

14 ноября я написал в тех. поддержку в приложении Банка по поводу подключения уведомлений по операциям. Сначала мне ответил бот, но не совсем развернуто. Тогда я задал конкретный вопрос, и,
далее к чату, присоединился оператор тех. поддержки Семён. На мой вопрос он уже ответил доходчиво и понятно.

После его помощи у меня получилось подключить уведомления и не осталось других вопросов.

12.11.2024 года с дебетовой карты в счёт погашения комиссии кредитной карте, которая уже давно не обслуживается сняли комиссию за будущий период.

Написала обращение, общалась до этого в чате, там подсказали, и вопрос решился менее, чем за 20 минут. 

Очень рада, и признание сотрудникам банка! 

Хочу оставить положительный отзыв в пользу Альфа-Банк!!! 

При пополнении счета в другом банке картой Альфа банка увидела неожиданное снятие комиссии. Обратилась в банк, мне разъяснили, что комиссия предполагается при переводе в другой банк не через СБП. Но я нигде не могла увидеть эту информацию заранее, поэтому расстроилась( 

Я не ожидала, но банк вернул комиссию! Очень круто, что у банка человеческий подход. 

28 июня 2024 года обратился в онлайн поддержку Альфа-банка, с проблемой о начислении бонусов за приглашение друга. Мне быстро ответил Вячеслав. Со стороны приглашенного все условия были выполнены. Как оказалось, что я не выполнил свои условия для получения бонусов, быстро исправив ошибку, мне ответили. Попросили подождать 5-10 дней. Сказали за какой меся будет выполнена операция. Спустя неделю мне все начислили. Спасибо помощи банка и отдельное спасибо Вячеславу

11 ноября обратился в онлайн чат с банком в связи с проблемой привязкой номера(мне не могли переводить деньги на карту с любого другого банка)

Как оказалось, у меня на один номер телефона были привязаны два профилья. Об этом мне сказали из чата с банком. 

Менеджер Александра связалась со мной и помогла разобраться в этой ситуации, отвечала быстро и понятно, никаких проблем не возникло. Спасибо за качественную работу!