251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Так как у меня было открыто 2 дебетовые карты (одна из них виртуальная) и в процессе оплаты периодически между ними путался то я решил одну из них закрыть и с этой просьбой 13 ноября обратился в онлайн чат мобильного приложения банка. Мне молниеносно , меньше одной минуты, ответил специалист Никита. Ознакомившись с моей просьбой он попросил немного времени и через 5 мин мне пришло уведомление о закрытии карты и в чате Никита сообщил о том что у меня действительно была виртуальная карта и он ее закрыл. Меня очень приятно удивила скорость с которой мне помог Никита так как пока бы я изучал этот вопрос самостоятельно то на это ушло бы куда больше времени. А здесь по сути делать ничего не пришлось, просто написал в чат о своей просьбе и вопрос решился моментально. 

Далее я попросил Никиту посмотреть до какого числа у меня льготный период по кредитной карте с которой я снял денежные средства и он мне буквально через пару минут ответил с какого и по какое число у меня льготный период. И что в этот период необходимо вносить минимальные платежи которые мне будут выставлять в определенный день месяца.

Я уточнил надо ли мне сейчас что то оплатить и Никита ответил что нет, на данный момент вносить ничего не нужно. 

Также он уточнил что если не внести минимальный платёж, то образуется просрочка в этом случае льготный период закроют досрочно.

Далее я ещё уточнил пару вопросов касаемых льготного периода и минимального платежа, когда обновляется месячный лимит и Никита подробно на них ответил. Половину из этого я ранее знал но подзабыл из за большого количества информации и предлагаемых услуг и как говорится лучше лишний раз уточнить чем потом переплачивать. 

И напоследок я решил на всякий случай уточнить нет ли у меня подключенных платных услуг, мало ли, вдруг нечаянно подключил и Никита, проверив , ответил что у меня нет никаких платных услуг или страховок. 

Огромная благодарность Никите за грамотную и подробную консультацию. В течение короткого времени он мне помог с моей просьбой и ответил на многочисленные мои вопросы. 

И что хочу отметить так быстро и грамотно решаются все вопросы с которыми мне приходилось обращаться. Ещё раз спасибо. Я не ошибся в выборе банка в свое время. 

12.11.2024 г обнаружила списание с кредитной карты за обслуживание, 590 р, написала в чат, что не согласна со списанием средств, сделала заявку, в течении 20 мин деньги вернули. Спасибо банку за быструю реакцию и возврат денег. Банк нравится, все решается быстро, хорошие кэш беки и по кредитной карте тоже

Отличный банк, множество различных бонусов, большой кешбэк. А самое главное быстрая служба поддержки, которая при этом реально решает проблемы. У меня был подключен пакет услуг, по своей не внимательности я это упустил. В итоге деньги были списаны. Я обратился в службу поддержки без всякого энтузиазма, просто хотел узнать что за пакет подключен, что можно вернуть деньги я не верил. К моему удивлению деньги вернули в течении дня, что для меня было приятной неожиданностью, так как обычно знаю если уж списали деньги то не возвращают. Спасибо Альфа банку и его службе поддержки.

В октябре 2024 года по совету знакомых обратилась для получения карты в Альфа-банк. Меня устроили условия обслуживания карты и я оформила свою. Ждать пришлось не долго. С момента заявки на получение карты и до того, как она окозалась у меня в руках прошла неделя. Сотрудники все время поддерживали связь. Сотрудник банка доставил мою карту, помог грамотно заполнить все документы и разобраться с приложением банка. Встреча прошла успешно. Пользуюсь картой уже некоторое время, очень довольна. Рекомендую всем. 

7 ноября 2024 года мой ребенок пошел в магазин за покупками , я дала ему свою дебетовую карту, он решил в банкомате стороннего банка проверить баланс , так как до смог до меня дозвониться, и за это списали комиссию 59 рублей. Я написала в поддержку Альфа банка, очень вежливо и подробно мне ответила оператор Татьяна ( скрин прикрепляю), и представляете комиссию вернули, я даже не ожидала, альфа банк действительно заботится о своих клиентах. 

Оформляла кредитную карту альфа банка еще в конце 2023 года с условием бесплатного обслуживания первый год, далее 990 рублей в год. Сама карта полностью устраивала, но не хотелось платить дополнительные 990 рублей. Изначально обратилась в чат-поддержки 01.11.2024 с просьбой закрыть кредитную карту. Сотрудник Киприан узнал о причинах и предложил решение ситуации. Альфа банк подключил мне бесплатное обслуживание карты навсегда! Лучшего решения я и предположить не могу. Спасибо.

Пользуясь кредитной картой Альфы и потихоньку закрывая её платежами, я наткнулся на необычное ежемесячное списание в тратах.

Каждый месяц с открытия кредитной карты у меня списывалась определённая сумма за страхование кредитной карты..

Номер обращения

A24111322607

Я решил выяснить в чем проблема, но первым делом мне объяснили, что это за списание, и я уже решил, что мне никак не компенсируют эти списания, хотя я не подключал никакое страхование и обычно сотрудники, приносящие карты предупреждают обо всех платных услугах, подключённых к карте.

НО! Каким то чудом я увидел самую адекватную поддержку из всех существующих банков РФ (А я клиент многих банков), выразилось это в том, что мне, без моих просьб, сказали создать обращение и моментально возместили средства за эти страхования, от такого я был приятно удивлён и решил написать подробный отзыв.

Карту Альфы - Советую!

• 13 ноября 2024 года, Я обратилась в банк для получения дебетовой карты на доставку в г.Волгограде,. Тут же мне пришло смс сообщение о том, что приедет сотрудник. Я выбрала удобное для меня время и назначила встречу. В назначенное время ко мне приехал сотрудник Игорь, привез карту.Игорь оказался очень внимательный и профессиональный. Рассказал все про карту, ответил на все мои вопросы и дал мне полную информацию об всех интересующихся меня вопросов. Все прошло очень быстро, профессионально. Игорь был вежлив, не навязчив. Одним словом очень грамотный сотрудник. Спасибо Альфа банку за то что все прошло быстро, удобно и за хорошее обслуживание!

Обратилась 13 Ноября 2024 года в чат компании Альфа банк . Чат удобно расположен в мобильном приложении,написала "оператор" в чате и тут же через минуту начал писать оператор Ирина . У меня был небольшой минус на счете,оператор обьяснила ,что у меня подключена доп услуга . Я попросила отключить ,в рамках чата мне отключили услугу . Весь разговор от начала обращения до решения вопроса заняло 5 минут . Спасибо Ирине за оперативное решение моей проблемы, мне не пришлось тратить время и посещать банк.  

Заказывал карту Alfa Only, доставили в Новосибирске очень даже быстро, смогли с представителелем найти удобное для нас обоих время. Очень приятный представитель, достаточно подробно рассказал об условии пользования картой, сколько платить и с какого времени. Заказал карту 10 ноября, а получил я ее уже 13. Очень красивая и приятная карта

Я написал в поддержку насчёт не засчитаного кешбека за мою покупку в магазине . Мне ответил оператор Виктория и сообщил что понадобиться пару минут чтобы всё проверить. После она мне объяснила что я выбрал категорию кешбека на магазин 1% 13.11.2024г , а покупка была сделана 02.11.2024г и кешбек до выбора категории в этом месяце не оплачивается , а только после выбора , так же я узнал что минимальная сумма для начисления кэшбэка - 100 рублей, а максимальная - 100 000 рублей.Общение с данным оператором вызвало у меня только положительные эмоции и облегчение. Большое спасибо Виктории за быструю и качественную консультацию.

30 октября оформил карту на сайте, на следующий день уже пошел забирать в отделение на большевиков 2. В отделение банка ко мне подошел сотрудник Сергей и быстро все оформил и проконсультировал. 

Через пару дней решил заказать стикер. Курьер перед приездом заранее позвонил и оповестил, приехал в обозначенное время. Быстро все оформил, проконсультировал, и провел дополнительную консультацию по пользованию стикера.

Смотря, что есть нового в приложении Альфа Банка, увидел что появилось новое задание, за которую дадут награду 1.5% кэшбека на все покупки (вместо стандартного 1%). Раньше задания мне не очень подходили, но это меня заинтересовало, ведь всего лишь нужно не переводить кэшбек на карту в ноябре и декабре.

7 ноября 2024 года в 15:44 я обратился в чат поддержки с банком в мобильном приложении Альфа Банка, для того, чтобы уточнить, когда можно будет снять кэшбек, чтобы мне выдали категории 1.5% на все покупки. Оператор Ирина уже через 10 минут ответила на мой вопрос, далее я уточнил момент про число вывода кэшбека, и она ответила, что вывод кэшбека 10 числа каждого месяца.

Службой поддержки Альфа Банка полностью доволен, достаточно быстро получил ответ на свой вопрос, спасибо!

Скриншоты:

https://disk.yandex.ru/i/lSq1VQug-iHh8Q

https://disk.yandex.ru/i/Jh0QwlVXivEbcQ

10 ноября 2024 года я обратилась в чат по вопросу начисления кэшбека за коммунальные услуги. После оплаты услуг в приложении банка мне не поступили проценты и я забеспокоилась. Поскольку в ноябре месяце у меня повышенный кэшбек (3%) на эти услуги я сразу написала в чат для уточнения информации. Оператор Матвей любезно изучил данную проблему и обещал помочь. В кратчайшие сроки мне пришли кэшбеки. Оператору я выражаю благодарность. В целом хочу отметить, что обслуживание в Альфа банке, в чате всегда на высоте, вопросы все решают в кратчайшие сроки. Рекомендую Альфа банк.

Услышав про хорошие условия от Альфа банка, решила воспользоваться. От друга получила приглашение обзавестись картой, скачала приложение. Указала удобный адрес и время доставки карты. 

Оформила на 11.11.2024, но забыв паспорт. Свезалась по указанному номеру с курьером оперативно перенести встречу на 12.12.2024. 

Курьер прибыл к назначенному времени, Алексейцев Никита, вежливо уточнив адрес, что ожидает на месте. Карту привезли прямо на работу, вовремя. Курьер все быстро и доходчиво, вежливо, объяснил и оформил. 

Спасибо за оперативность и подход к клиенту. 

Хочу выразить благодарность за дебетовую карту .Карту два в одном с комбо счётом.Рассказала соседка ,что можно получить карту и ее привезут прямо к дому.Так же представитель открыл мне брокерский счёт по которому я получила в сентябре 5000 т.руб.Так же получила за активацию карты 500 руб.Благодарю Альфа банк

Открывал новую карту в дополнение к старой. Сперва не мог понять,почему не приходят смс по карте,включая переводы,расходы,пополения. Обратился в онлайн-чат. Оператор Виктория достаточно быстро подсказала как включить уведомления по карте.В процессе общения был приятно удивлен сервисом по поддержке клиентов и быстротой ответов оператора.