251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформил апельсиновую карту, добавил в приложении пятерочка, все работало, но потом перестало. Теперь получаю 0 бонусов. Обращался в поддержку альфа, проблему не решили, сказали с таким вопросом нужно обращаться в службу поддержки пятерочки, чтобы решить этот вопрос. И там его тоже не решили. Если у вас нет влияния на пятерочку, зачем иметь общие дела с ними? ну вот и получите единицу за отсутствие сервиса в вашем банке. Карты оформляете, а отвечать за это не желаете. Содействовать в решении этого вопроса тоже не желаете. Могли бы тогда взять в свои руки эту проблему и довести ее до конца, а не копировать ответ от пятерочки. Впечатление от банка испорчено, кредит доверия утерян. Буду стараться избегать ваших продуктов. 

В Альфа банке отличное и быстрое обслуживание в онлайн-чате в мобильном приложении. Это очень удобно, не нужно ехать в офис банка для консультации по возникающим вопросам. 07.11.2024 в 23:11 написала в онлайн-чат в мобильном приложении Альфа банка для консультации по вопросу моего кэшбека за оплату транспорта, интересовало действует ли кэшбек при оплате проезда в автобусах в г. Оренбург, оператор Глеб быстро подключился в чат, уточнил информацию по моему вопросу, кратко и понятно ответил на мои вопросы, был очень вежлив. Ставлю высшую оценку "5" 

Выражаю благодарность оператору онлайн-чата Максиму, который сегодня, 13 ноября 2024 г в 09:53, быстро подключился к моему диалогу и дал подробную, понятную консультацию по имеющейся у меня задолженности. Максим объяснил мне, что задолженность отображается за счёт необработанных операций, а я уже начала переживать. Также я получила пояснения по использованию собственных средств с кредитной карты. Скриншоты переписки прикидываю.

• Обращался в техническую поддержку банка, были проблемы с отключением услуг в следствии чего списывались деньги со счета кредитной и дебетовой карты, решил написать в поддержку, подробно описал ситуацию, менеджеры банка быстро ответили в течении 5 минут, и проблема была устранена, услуги отключены и деньги возвращены на счёт. Советую данный банк.

Здравствуйте. Хочу рассказать про проблему начисления кэшбэка, которую мне помогли решить. В октябре у меня было день рожджения и банк подарил категорию повышенного кэшбэка 10% на рестораны и кафе на весь месяц, чему я была очень рада. Я заказала еду в ресторане через сервис Яндекс Еда и расплатила картой Альфа банка. По итогу месяца я увидела что за эту операцию мне не начислили абслолютно ничего, потому что оплата в яндекс еде у них расценивается как фастфуд и не важно в каком именно заведении вы там закажете еду. Я очень растроилась, потому что в таком случае, я могла расплатиться картой другого банка и получить хотябы 3% кэшбэка на эту категорию. 

Но помятуя, что этот банк умеет решать проблемы клиентов и идти навстречу, я решила обратиться в чат.

Я написала в чат 03.11.2024, что мне не начислили кэшбэк , у меня уточнили какая именно операция меня интересует. Я выбрала, мне ответили что по ней нет кэшбэка. и Уточнили какой кэшбэк я ожидала, ответила, что по категории, мне ещё раз уточнили , что она не соотвествует моим категориям. Но я была с этим не согласна. У меня уточнили к какой категории я считаю она относится - я соотвественно указала - Кафе и рестораны. И мне сразу же сообщили положительный ответ, что пересчитают кэшбэк по операции.

Большое спасибо, я довольна, что смогла быстро решить этот вопрос. 

• 28 сентября моя знакомая Александра ( Представитель проекта свой в Альфе) помог настроить категории кэшбэка и подсказал как пользоваться картой. Представитель Александра , настроила систему быстрых платежей И показала как пополнять карту без комиссии. А также помогла мне разобраться с инвестициями .

Был вопрос по кэшбэку, который не начислился по акции от вкусно и точка в альфа пятницу. Написал в чат, мне в течении минуты ответила Анастасия, уточнила у меня информацию и очень быстро решили мой вопрос. В течении минут 5-10 кэшбэк мне начислили на счет.
Спасибо чату Альфа банка за оперативное решение вопроса! 

7.11.2024 года оформил заказ на получение платежного стикера, при заказе не убрал галочку в соглашении о страховании. 13.11.2024 года списали средства с карты, обратился в онлайн чат банка по поводу данного списания, мне ответили в течении 2 минут, и быстро решили проблему в течении 5 минут, сообщили в какой срок вернутся деньги. Спасибо большое за быстрое реагирование, корректное и точное общение с клиентами банка.

Решила заказать дебетовую карту Альфа банка с бесплатным обслуживанием навсегда. Можно было перейти по ссылке из банки.ру и получить 1000 рублей кэшбека после совершения покупки от 1000 рублей. Всё оформляется очень просто, Фио, город, номер телефона. Единственная загвоздка, которая случилась у меня- я хотела получить карту в отделении банка, а не курьером. К сожалению, при оформлении карты такой опции нет. Пришлось писать в онлайн чат банка. Ответили моментально. Сначала чат-бот, а затем сотрудник Светлана. Вопрос решился за минуты) Можно зайти в любое отделение банка и сразу получить карту при наличии карты и смартфона. Лучше заранее установить приложение Альфа-банка. Я было расстроилась, что не получу кэшбек, так как буду оформлять карту в отделении, но Светлана заверила меня, что с ним всё в порядке) Спасибо за оперативную помощь и поддержку!

Добрый вечер. Хочу поблагодарить менеджера банка по решению случайно включенной страховки по кредитной карте. После отправка заявки, в течение 15 минут закрыли страховку + вернули последние начисление. До этого хотел погасить карту, теперь после погашения оставлю для на разные непредвиденные ситуации. 

Добрый вечер, сегодня вечером подала обращение в банк через мобильное приложение о комиссии 229,32р за перевод, комиссию вернули втечении 10 минут, хотя списали по условиям и тарифам. Так же чтобы больше не платить рекомендовали проверить условие в приложение. Спасибо. С банком уже давно. Так активно пользуюсь альфа инвестиции. 

Очень быстро решили проблему со списанием денег с кредитной карты. Во время получения карты была случайно подключена страховка. При отключении страховки списанные деньги вернули. Оператор ответила быстро и подробно объяснила что делать в сложившейся ситуации. Рассмотрение заявки на отключение страхования кредитной карты длилось пару секунд. Спасибо!

Хочу выразить огромную благодарность, что за пару минут решили мою проблему. В сентябре этого года приобрела кредитную карту, "год без процентов", в ноябре списали страховку, но она мне не нужна, написала в чат и в течении двух минут, комиссию вернули на карту обратно! Очень довольна таким обслуживанием! Спасибо 

2 ноября 22:04 через очень удобное приложение банка заказал платежный стикер Альфа-банк, мне назначили встречу с представителем банка Бородиной Маргаритой для получения платежного стикера. В день получения со мной связался представитель банка, уточнил день и время. Представитель банка Маргарита очень приятный и вежливый человек!

При встрече помогла активировать стикер, рассказала как пользоваться. Все понравилось, всем советую данный банк. Крайне благодарен за профессионализм и очень вежливое, приятное отношение к клиентам банка!

Здравствуйте, хочу поделится помощью операторов, мне нужна была консультация, я обратился в банк , там помочь не смогли, пришлось звонить на горячую линию, оператор оперативно помог разобраться в вопросе о кредитной карте, я ему очень благодарен , ведь мне нужно было увеличить лимит кредитной карты, но этого я не мог никак сделать, мы сошлись на том, что я закрою старую карту, и выпущу новую с лимитом, который мне нужен, этот оператор(парень) очень смышленный , большой профессионал своего дела, помог решить мне все мои проблемы , спасибо АЛЬФА-БАНК

30 октября обратились к Альфа банку чтобы оформить дебетовую карту. На следующий день сотрудник доставил карту, рассказал как получить 500 рублей на неё, и доступно объяснил как пользоваться. В течении трёх дней деньги на карту не перечислялись.

Написали в техподдержку, там посоветовали обратиться в офис банка.

4 ноября, в офисе, подали заявку на удаление задвоенного аккаунта. 7 ноября был закрыт лишний аккаунт, из за которого была проблема.

Через 2 дня деньги поступили на счёт без всяких проблем. Спасибо, Альфа банк за оказанную помощь!❤️

Добрый день, 26 октября написал в чат поддержки, хотел поменять адрес доставки дебетовой карты.

26 октября в 10:59 я написал в поддержку, что хочу изменить адрес. На карте не выбирался мой дом и мне пришлось обратится за помощью. Мне ответила оператор Анастасия, которая внесла изменения, а также внесла в заметки курьеру. Мне ответили достаточно быстро и без лишних вопросов решили мою проблему.

А также хочу похвалить курьера, объяснил всё по карте, помог поставить пин код а так же заполнить бумаги. Продолжайте дальше в таком же духе! 

13 ноября я задумался об открытии накопительного счета, так как небольшая сумма лежала без дела.

Поэтому, я обратился в Альфа-банк через онлайн чат. Со мной, весьма быстро, связалась оператор Виктория, которая чекто и без лишний воды рассказал об условиях, также предоставив ссылку на полные условия накопительного счета. После консультации, оператор сказал, что я могу обращаться в чат в любое время. Особенно мне понравилось открытость оператора и готовность помочь по любому вопросу. Вопрос решили быстро, мне понравилось. Я доволен.

Спасибо Альфа-банку, а также сотруднице Виктории за помощь.

Я заказала дебетовую карту Альфа по ссылке друга( доставка курьером) 13.11.2024г назначили встречу с 15:00 до 17:00. Курьер Таймураз заблаговременно со мной связался и повторно подтвердил встречу. Оперативно настроил мне карту и рассказал про преимущества. К сожалению достаточным количеством времени не располагала и он любезлно предложил подъехать ещё раз и подключить мне услуги дополнительные, которые меня заинтересовали. Спасибо большое. 

Написал в поддержку проблеме с уведомлениями, а точнее о списании денег, решили все быстро, качественно, работа поддержки на высоте, вернули деньги в кратчайшие сроки, а точнее в денб обращения . Очень доволен, слышал о банке давно , но пользуюсь где то год и не разу не пожалел о своем выборе

еще раз спасибо большое за помощь !!!