251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

26.10.2024 года обратилась в чат с вопросом по кешбеку за коммунальные платежи. Мне ответила сотрудник Дарина. Вопрос был в том, можно ли оплачивать коммунальные платежи в приложении с помощью QR кода на квитанции, чтобы получить 3% кешбека. Сотрудник банка , изучив мой вопрос, очень быстро и доступно объяснила, а каких случаях начисляется кешбек. Я оплатила и получила ожидаемый кешбек. Спасибо Альфа-банку за такие категории кешбека и за таких прекрасных сотрудников, которые в течении 5 минут отвечают на любые вопросы! 

  Услышала от знакомых, что карта Альфа-Банка намного лучше других популярных Банков. Не долго думая, решила заказать! 

   Уже с самого начала меня очень сильно обрадовала то, что карту могут привести уже на следующий день! В любое удобное время, и туда куда вам нужно, это не может не радовать, очень круто! 

   Представитель Альфа-Банка Атнабаев Р.Р. позвонил для подтверждения встречи, приехал в назначенное время! По телефону, при встречи был очень вежлив, компетентен, внимателен к деталям, ЧТО ОЧЕНЬ ВАЖНО! Он помог мне разобраться в условиях обслуживания карты, ответил на все мои вопросы и даже предложил дополнительные услуги. Обслуживание было быстрым и качественным, а сотрудник оставил приятное впечатление!
Получила я карту 13.11.2024 в 18:40 представитель Атнабаев Ренат.

13 ноября 2024 года обратилась в чат приложения Альфа банка с вопросом об отключении страхования кредитной карты. Онлайн подала заявку об отключении страхования, ответили очень быстро, попросили только предоставить почту и буквально через несколько минут пришел ответ, страхование отключили, деньги вернули! Спасибо за быстрое решение моего вопроса!

07.11.2024г. я обратилась в АО Альфа-банк, расположенный по адресу: МО, г.Лобня, ул.Ленина, д.16, с целью получения справки о задолженности по кредитным продуктам клиента АО Альфа банк , предоставив нотариальную доверенность на мое имя. Сотрудник принял доверенность на проверку. 12.11.2024г. я повторно обратилась в данный офис, уже непосредственно получить необходимые документы по моему доверителю. Меня вызвала сотрудник Р-ва Виктория А., проверив в программе, что доверенность прошла проверку Банком, операционист сообщила мне, что должна оформить меня как клиента Банка и только после этого она сможет мне выдать необходимые документы по доверителю. На что я не дав согласия, сообщила, что, для того, чтобы получить справку о кредитных продуктах, имея на руках нотариальную доверенность, сотрудник ОБЯЗАН мне выдать данную информацию. Виктория, вскочив с места, схватив ноутбук, побежала в другую комнату , после длительного ожидания, она вернулась, сообщив, что она созвонилась с поддержкой и теперь она может выдать мне информацию о кредитном продукте клиента, после того, как зарегистрирует меня и доверенность в программе (то есть уже не как клиента). На мой вопрос, почему в прошлые разы (а я обращаюсь довольно часто в это отделение по разным клиентам, так же по нотариальной доверенности) меня не регистрировали в программе и при этом предоставили необходимые справки, она ответила, что все сотрудники отделения работают не по инструкции и они пытаются с этим бороться. Далее Виктория начала регистрировать меня в системе, у нее ничего не получилось, тогда она начала связываться по телефону с моим доверителем. Не получив ответа от доверителя, она начала опять звонить в поддержку. Там, видимо ей объясняли порядок действий. Скрывшись опять в комнате, Виктория вышла и сообщила мне, что не может предоставить мне справки о задолженности по кредитным продуктам, которые я затребовала. Объяснила она это тем, что в офисе нет руководителя, он в отпуске, это может сделать только он, другой технической возможности у нее нет (сломана некая карта, которой она могла войти в систему). Ушел руководитель отдыхать - офис прекратил работу. 

Итог, я просидела у данного "специалиста" один час 40 минут! Этого времени было ей достаточно, чтобы отказать в итоге мне в услуге. Я не получила никаких извинений за ожидание неизвестно чего в течении 1.40 минут, никаких альтернатив придти позже, ничего, просто сухое "нет, мы не может вам выдать справки". Как клиента меня не удалось "затащить" на обслуживание, а все остальное их не интересует. Я обратилась в Банк за услугой! А меня просто напросто развернули и послали! Я так и не получила документы, которые Банк ОБЯЗАН выдать по нотариальной доверенности и "технические проблемы" меня никак не должны интересовать. Изначально сотрудник Виктория не знала как предоставить мне справку, мурыжила меня 1.40, это просто издевательство! 

В этом отделении неоднократно нарушают все инструкции , не выполняют свои обязанности по регламенту. Руководство постоянно отсутствует. Новые сотрудники сидят вообще ничего не понимая, читают инструкции прямо непосредственно перед клиентом. Каждый раз, придя в это отделение нужно тратить по 1,5 часа на обслуживание, для того, чтобы получить элементраные справки, которые в других Банках выдают за 10-15 минут.Быстро они умеют только выдавать кредиты и карты, а элементарную информацию предоставить не могут. 

Так же отмечу, что сотрудник Виктория вела себя нервно, постоянно перебивала меня. Нужно научиться работать строго по регламенту и уважать людей!

Пользовался другим банком, не буду говорить каким, но желтым) друг посоветовал перейти на красный. Ну я сразу и вспомнил Альфа. Решил заехать карту день в день и не прогадал. Уже через 2 часа приехал представитель банка Константинов Ярослав. Очень быстро установил приложение на айфон и выдал карту. Вместе выбрали кешбек. открыли брокерский счет и пополнили его. Спасибо Ярославу за качественную консультацию!!!

12.11.2024 заказал дебетовую карту на доставку в г Волгоград, ул. Комсомольская д 10. 13.11.2024 мне пришло сообщение о том, что с 17и до 19и ко мне приедет сотруд Айк. В 16:00 мне заранее позвонил сотрудник, и привез карту. рассказал про акции, кешбек, и снятие Гали, встреча заняла 10-15 мин. Всем доволен, и рад участвовать в акция. 

Хочется сказать большое спасибо сотрудникам "Альфа банка". Очень вежливые операторы в приложении "Альфа банк" подсказали все нюансы по поводу получения бонусов за дебетовую карту банка, оперативно ответили на все вопросы. Ни осталось никаких , информация верная, бонусы, в итоге, действительно быстро пришли

Обращался в онлай-поддержу (в чат) за помощью о закрытии карты (кредитной), не понимая о том, что у меня необычная карта , которая сочетает дебетовую и кредитную карту.

Хочу выразить свою благодаргость специалистку Юлии , справилась с моей проблемой быстро , а самое главное - она все чётко и досканально объяснила. Очень удобно иметь одну карту, к которой привязан один счет и их совмещает дебетовая и кредитная карта. 💳 

13.11.24 заказал Дебетовую карту на доставку в г. Волгоград , ул. Грамши д.53. 

13.11.24 мне позвонил сотрудник банка и сообщил что ко мне приедет в ближайшее время. Мы с ним согласовали как мне удобно. В 17:20 вечера мне позвонил сотрудник Алексей и в 17:30 привез карту, рассказал про кешбек и снятие наличных, встреча заняла 10-15 минут. От такой быстрой встречи я выйграл больше часа времени, за что и благодарен Альфа-банку и указанному сотруднику. Не переживал, что опоздаю на работу из за скорости проведения встречи, что не повлияло на качество переданной информации!

Оформил известную карту с длительным льготным периодом, совершил покупки и спокойно ее пополнял. По прошествии нескольких месяцев, обнаружил по выпискам, что банк списал с меня комиссию за страхование. Мой косяк, не убедился, что доп.услуги отключены. Написал в поддержку через приложение и в отличии от Уралсиба, Альфа-Банк вернул удержанные средства. Жаловаться, записывать негативные отзывы не пришлось - все лояльно и адекватно. 

Спасибо. 

Заказывал накануне на определенную дату и время пластик карты, тут, буквально недавно, вспомнил, что буду находиться по-другому адресу и по времени не успеваю. Обратился в чат, за 3 минуты, даже меньше, мне ответил оператор, мы с ним быстро нашли общий язык, я попросил поменять время и адрес доставки пластика карты. На редактирование встречи с агентом, оператор сработал быстро и оперативно, да что выражаю ему благодарность. Спасибо Альфа-Банку👋🏻

Заказала доставку дебетовой карты альфа банка на 13.11.2024. Представитель Равиль связался со мной заранее, приехал в чётко указанное время, максимально быстро рассказал про преимущества выбранной карты, помог подключить все услуги. Особенно порадовало, что представитель, несмотря на то, что я не сразу взяла трубку, дозвонился до меня. После встречи остались лишь положительные эмоции. Спасибо альфа банку за такого доброжелательного специалиста

 25 октября обнаружила списание 270 рублей с кредитной карты. Обратилась в чат. Оператор Юлия оперативно ответила, объяснила что за списание. Т.к. в настройках карты нет отключить страховку, то предложила составить обращение до 6 ноября и вернуть списаннную комиссию. Я благополучно откладывала этот момент. 13 ноября опомнилась и уже без надежды вернуть списанные средства рассчитывала только на отключение страховки для будущего. Обратилась в чат. Помощник перевел меня в Обращения. Без лишних слов составили обращение, всё понятно по шагам. И чудо! В секунды вернули мне деньги за прошлое списание, хотя уже вышел срок. Спасибо большое Альфа-Банку за оперативность чёткость, лояльность. Всё быстро и понятно. Не надо бояться обращаться с каким-либо вопросом всё решаемо.

Зашла посмотреть свои расходы, увидела, что списывают деньги за услуги , о которых я не знала, а деньги за эти услуги списывались давно .Обратилась в поддержку онлайн - чата.Оказывается, можно составить обращение, если на согласны с комиссией. Также в обращение включила и другие комиссии. Деньги за услуги пришли очень быстро.

Также в чате подсказали , что можно отключить эти комиссии.

Спасибо, Альфа банк!!

На неделе меня обманули мошенники, сразу залезли в банк, банк сразу же заморозил карту, как только я обратился в тех. поддержку. Сотрудники подали заявление в Москву об мошенничестве, сказали обратиться в банк. После обращения в банк перевыпустили карту и на моем счету остались оставшиеся деньги. Спасибо тех поддержке и банку за быструю помощь. Все это заняло максимум неделю, за то очень помогло.

13.11.24 я обратился в чат мобильного приложения с вопросом, как работает кешбек по моей карте. В 16:56 я написал и мне ответили в 17:01 уже с решением вопроса. Очень оперативно сраьотали. Не первый раз обращаюсь и всегда очень быстро помогают. Мне расписали все условия пользования , какие категории мне доступны и как выбирать каждый месяц категории. Также рассказали про условия на кеш бек который не попадает под категорию. Спасибо большое, очень удобный банк. 

13.11.2024г написала в Чат банка об отключении страхования карты. В максимально короткое время, т.е в течении нескольких секунд, до минуты был решен вопрос и деньги были зачислены на мой счёт. Осталась очень довольна, что так быстро решен вопрос! Считаные секунды! Отличный чат! Не нужно звонить и терять время! Спасибо!

7 ноября решила заказать дебетовую карту Альфа-Банка, заполнила онлайн-заявку на сайте, выбрала подходящие мне временные рамки. Курьер приехал ко мне домой в тот же день в выбранный мною период, после 16:00. Помог установить приложение банка, выдал карту. Представитель банка Рустам оказался очень доброжелательным и отзывчивым, помог разобраться во всех вопросах, касающихся банка и инвестирования. Я осталась очень довольна взаимодействием с сотрудником банка.

Я заметила что у меня каждый месяц списывались деньги за услугу Альфа-чек, хотя я ее не подключала (сотрудник не рассказал о платной подписке). Я отправила заявку на возврат денежных средств, заявление быстро приняли и буквально через минуту все мои деньги были уже у меня на счету. Люблю альфа банк за быструю реакцию на любой вопрос или проблему! Спасибо!