251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить благодарность за скорое решение проблемы в части снятой комиссии за перевод небольшой суммы денежных средств с кредитной карты на на счёт дебетовой карты в этом же банке. Комиссию вернули. 

При получении кредитной карты я был введен в заблуждение в том, что с кредитки я могу переводить себе на дебетовую карту в пределах лимита деньги без комисси банка. Однако при переводе 650 руб. банк снял комиссию 188,35 руб.

После моего обращения в банк комиссию вернули.

Спасибо 

П

23 сентября 2024г обратилась в банк по телефону 8800200 0000, чтобы уточнить условия по вкладу. Пока одидала соединения со специалистом, то к своему удивлению узнала от бота, что на мое имя оформлена кредитная карта. Решила уточнить через чат в мобильном приложении откуда на мое имя оформлен этот продукт. Была мысль о мошенничестве, неужели попалась) В чате тоже приветствовал бот, так во многих банках сейчас. Если попросить соединить со специалистом, то очень быстро на помощь приходит реальный человек. Со мной работала Ксения, она сразу проверила на факт мошенничества и успокоила меня после. Оказалось, что я оформила не просто дебетовую карту, а плюсом к ней комбо-счет, что дает возможеость к кредитным деньгам, очень удобно. Когда оформляла карту, то не обратила на это внимание. Также получила подробную информацию о вкладе, который и открыла. Сециалист и поддержка банка очень оперативно и доходчиво решает вопросы своих клиентов, особенно ценно во времена мошенничества. 

11 ноября получила ссылку от друга с предложением завести дебетовую карту. Понравилось, что карта бесплатная в обслуживании. Сразу заказала карту. После оформления онлайн карты сразу предложили выбрать дату и время встречи.
На 12 ноября запланировала встречу. в день получения карты пришло сообщение с именем и номером телефона сотрудника, который будет меня обслуживать. Девушка связалась со мной даже раньше назначенного времени, подъехала к дому, предложила доставить карту до двери. Получить карту я не смогла так как не было с собой паспорта. Девушка без проблем предложила перенести встречу на следующий день.

13 ноября также с утра пришло сообщение с именем и номером сотрудника, в этот раз уже обслуживал другой человек. Девушка также вовремя связалась со мной. Я не смогла сразу ответить на звонок, после чего пришло сообщение, что это звонил сотрудник банка и просил перезвонить чтобы назначить встречу. Я находилась уже по другому адресу, не на том, который был указан в заявке, но это не вызвало трудностей у представителя банка, девушка приехала. За что спасибо!
Карту активировали в течение 10 минут. Девушка объяснила, как пользоваться онлайн банком, где смотреть кэшбек и как выбирать его категории. Также рассказала о дополнительных опциях, как открыть инвестиционный счет.

Спасибо за приятное и удобное обслуживание!

Обнаружила в своих расходах,строку "списание за уведомления", сразу не понравилась эта история,так как не знала,что у меня она подключена,было тут же создано обращение, о том что не согласна с данной услугой,на что банк отреагировал моментально, рассмотрел мое обращение и вернул денежные средства на счет

8.11.2024 обратилась в чат Альфа-банка для получения консультации, по поводу акции "рекомендация карты другу" вопрос заключался в том, что я не понимала, если друг уже клиент банка, могу ли я ему рекомендовать оформить кредитную карту и получить за это кэшбэк. специалист Егор, быстро ответил мне в чате и объяснил подробно все условия и критерии связанные с этой акцией. Спасибо большое за оперативность и главное вежливость. 

Заказл карту 13.11.2024 в 14:30, в этот же день приехал представитель Пастухов Никита, очень приятный и вежливый молодой человек. Было неожиданно, что карту можно получить день в день! Это безусловный плюс в копилку Алфа банка. Никита рассказал мне о всех условиях, о кешбеке и ответил на все интересующие меня вопросы, огромное спасибо Альфа банку за обслуживание на высшем уровне. 

05.11.2024 Встретился с курьером , получил свою новую дебетовую карту , сотрудник Ершов Александр Александрович все быстро объяснил и показал , оперативно активировал . Рассказал о новых акциях и привилегиях зарплатных клиентов,бонусом получил ещё одну карту в новом дизайне )

Сотрудник был на связи , подобрали удобное время , был вежлив и профессионален !

Обратилась в отделение альфа банка по адресу: проспект Ленина 45.

Я пришла,взяла талон и через пару минут меня пригласил сотрудник. Помог мне установить приложение банка на IOS. Очень быстро и оперативно решили мой вопрос. Все понятно объяснили).

Очереди в отлелении банка не было. 

к сожалению не запомнила имя сотрудника,но вроде бы его звали Дмитрий)

дата посещения 30 марта 2024.

Случайно в истории операций увидела у себя списание комиссии за перевод, которого не было: проверила соседние операции, вероятнее всего за перевод была принята оплата через терминал. Прямо на экране операции (комиссия) есть кнопка "оспорить операцию", по нажатию на которую открывается чат-бот. Оформить заявку на возмещение очень просто, буквально три кнопки, возврат пришел в течение минуты.

В выписке по кредитной карте увидел что списана сумма 855,03 рублей за страховку по кредиту. Написал в чат что мне страховка не нужна, и чатбот сам предложил ее отменить, предложив написать обращение через специальный раздел, да еще и вернуть списанную сумму, которая была была возвращена на карту через несколько секунд. Спасибо за удобство и оперативное решение вопроса.

В Альфа-Банк в сентябре 2024 г. проводилась акция кэшбек от партнёров банка "Самокат" 19% при первой покупке и оплатой картой Альфа банк.

29 сентября я совершила первую покупку в магазине "Самокат", но кэшбэк не был начислен.

С этим вопросом я обратилась сразу же 29 сентября в онлайн чат банка.

Очень удобно было что чат боте быстро можно выбрать по какой конкретно операции мой вопрос и можно прикрепить все скрины для уточнения. 

К чату присоединилась оператор Полина, ознакомилась с моим вопросом и быстро помогла решить мою ситуацию. Полина подробно все разьяснила и сказала что кэшбэк от партнёров будет начислен в течении 10 дней. Спасибо за помощь в быстром решении моего вопроса.

Кэшбэк по операции 19% от "Самокат" действительно был начислен спустя несколько дней.

Благодарю Альфа-банк за оперативную работу и внимание к своим клиентам. Я заказала дебетовую карту и стикер, курьер привез мне дебетовую карту и стикер, помог запустить приложение Альфа банка, но не разъяснил мне, что за стикер снимут 590р. Если бы я изначально знала об этом, я не стала бы брать стикер, а остановилась бы просто на карте. Поэтому я обратилась сначала в чат банка,где мне подробно и четко разъяснили как оформить обращение об отмене комиссии. Была приятно удивлена решением вопроса в мою пользу. Очень быстро рассмотрели мое обращение за номером А2411093743 и возместили комиссию. Рада, что банк дорожит доверием клиента, и идет навстречу при возникновении неожиданных ситуаций. Желаю дальнейшего процветания и благополучного сотрудничества. 

Я оформила в Альфа Банке дебетовые карты себе и ребенку. Была проблема со счетами( был один счет на обе карты).2 ноября посетила отделение банка( кстати, оно очень уютное и современное), менеджер Оксана, быстро помогла решить проблему, разделила счета, чтобы ребёнок мог пользоваться только своими денежными средствами,которые у него на карте, а так же добавила его номер телефона для входа в мобильное приложение и для денежного перевода. Однозначно рекомендую Альфа Банк, так как помимо выгодных условий по дебетовым картам и вкладам, там работают отличные специалисты, которые быстро и качественно помогают решать возникающие вопросы не только в офисе,но и онлайн. Сотрудники чат поддержки отвечают моментально. Спасибо Вам за сервис!

Мне очень сильно понравилась скорость доставки карты, специалист сам подобрал для меня удобное время

сотрудник был крайне вежлив в общении, грамотно рассказал мне обо всех возможностях карты, досканально разъяснил мои потребительские привелегии и рассказал про бонусы карты 

дата встречи 

13.11.2024

сотрудник:

 Дудин Сергей Вячеславович

12 ноября заказа дебетовую карту по ссылке друга, доставка курьером,встречу назначили на 13 ноября с 19 до 21 часов. На следующий день курьер Татьяна предварительно позвонила и уточнила время для доставки, мы согласовали встречу и Татьяна приехала в назначенное время. Была вежлива, все объяснила, помогла установить приложение и объяснила как активировать карту и как можно пользоваться ей. Спасибо за хорошее обслуживание 

Закрыл счет и дебетовую карту в Альфа-Банке более года назад, закрывалось всё в офисе, сотрудница проинструктировала что сделать это можно через приложение, и потом просто не заходить туда в течении 60 дней, якобы карта и счёт будут закрыты, сделали все описанные действия вместе с ней прямо в отделении. Прошло уже значительно больше 60 дней, но по моему номеру телефона, при попытке сделать мне перевод через Системе Быстрых Платежей, отображается Альфа-Банк и начало счёта, то есть ни карта, ни счёт аннулированы не были. Проясните пожалуйста эту ситуацию, и как мне наконец-то закрыть карту и счёт, чтобы не иметь более никаких взаимодействий с банком?

Часто заправляюсь через приложение банка "Заправки". Оджадны в системе АЗС произошел сбой, деньги списали а бензин не налили. Банк оперативно решил проблему через чат - сотрудники создали заявку и запросили данные у АЗС, деньги спустя некоторое время вернули, мне никуда не пришлось идти и писать какие-то заявления личто. Чат работает великолепно, в любое время дня и ночи отвечают моментально. Рекомендую. 

• Заказал карту Альфа банка доставили быстро сотрудник ответил на все мои вопросы и помог зарегистрироваться в приложении видно что он в этом понимает не каких трудностей не было потом написал в чат чтобы узнать подробнее о акции пригласи друга ответили моментально всё объеснили потом посоветовал друзьям карты им понравилась к ним тоже приехал сотрудник который разбираться он быстро всё сделал и помог разобрать что можно сказать о банке банк очень много хороших предложений удобное приложение всё понятно и может разобраться любой кто понимает и не понимает в гаджитах очень приятный банк очень доволен что выбрал этот банк друзьям тоже очень понравилось тоже советуют этот банк друзьям всем советую 

3 ноября в воскресенье я заказал карту альфа банк И уже через 2 дня мне её доставали, 5 ноября ко мне приехал сотрудник банка,быстро и качественно прокосультировал рассказал про все акции банка,тажке Рассказали как мне получить кешбек и выполнив все условии акции я сразу же получил свои деньги, я рад такой качественной и быстрой работе банка❤️

Как всегда, Альфа-банк на высоте! 

У меня часто возникают вопросы по работе/сервисам Альфа, и не всегда получается разобраться с ними самостоятельно. Порекомендовала другу дебетовую карту с кешбеком, он оформил по моей ссылке, активировал карту, но вознаграждения ни ему, ни мне не пришло. 

29 октября обратилась в чат с банком в приложении, на что быстро получила понятный ответ. Оператор Амина оперативно все проверила, и я узнала, что после выполнения необходимых условий вознаграждение приходит в течение 5-10 к.дней. Нужно было просто ожидать. И спустя несколько дней вознаграждение зачислили и мне, и другу! Как приятно пользоваться Альфа-картой! Оплачиваю покупки и получаю кешбек, приятно вдвойне. Рекомендую!