251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Встреча прошла успешно.Сотрудник оказался очень вежливым и отзывчивым. В процессе получения карты, у меня возникла проблема с номером телефона, оказывается уже был привязан другой номер.Думал что получить карту уже не получиться,но Наталья быстро нашла выход из данной ситуации,оперативно связалась с поддержкой, тем самым быстро решив нашу проблему,так же осведомила о бонусах и обслуживание данной карты.Благодарю Наталью за работу,желаю ей карьерного роста.

Сотрудник неправильно проконсультировал ,не проинформировал о наличии комиссии. Я попросила произвести возмещение средств по уплате комиссии за услугу с 13.11.2024 по 13.11.2024 на сумму 98.83 RUR.Обратилась в чат с банком,пообщалась с представителем банка Валерией,она проанализировала информацию и через 5 минут мне вернули деньги.Очень понравилось обслуживание, все быстро и без лишних действий.

Заказала дебетовую карточку, выбрала удобное время 

Большой выбор, карту получила в удобный для меня день и время, заранее связались, для уточнения удобного времени встречи. Помогли установить приложение на айфон, установили без проблем. Достаточно быстрое оформление дебетовой карты, помогли разобраться в приложении, выбрали категории кешбека, также помогли поучавствовать в акции с инвестициями, все подробно объяснили и показали.
дата доставки 13.11.2024

время с 15-17

ФИО представителя: Дзягунов Павел Александрович

29 октября 2024 я написала в чат мобильного приложения банка с просьбой подключить оплату смартфоном.

Мне ответили, что я могу добавить карту для бесконтактной оплаты через приложение. Надо выбрать карту-оплата смартфоном-подключить Alfa Pay-включить NFC и установить Альфа-Банк основным приложением для бесконтактных платежей.

У меня в мобильном приложении этого раздела не было. Тогда мне сказали скачать в RuStore Мир пэй. И карту можно добавить в Мир пэй. А Альфа пэй можно подключить только к андроид и только карту мир. В вопросе я полностью разобралась.

В чате мне помогла Полина. Скрины переписки прикрепила

29.10.24 в 12:22.

Альфа-банк довольно часто предлагает выгодные акции для своих клиентов, решил поучаствовать в одной из них. Речь о партнерской акции Бигфест, с очень выгодными условиями - кэшбэк 50% на покупку товара дня. В течение месяца было сделано довольно много таких покупок, так как торговая точка находится рядом с местом работы, и там очень удобно покупать перекус в течение дня. И поэтому немного не верилось, что будет начислено все, что обещано. Но, по окончании месяца оказалось, что сомнения были напрасны - за исключением единичных случаев кэшбэк был начислен. А по единичным случаям было направлено сообщение в онлайн чат - почему по ним не пришел кэшбэк. И каково же было мое удивление, что спусть несколько минут оператор создала обращение по моему вопросу, а спустя чуть более получаса оно уже было рассмотрено и недостающая сумма кэшбэка зачислена на счет! Удивительная скорость иклиентоориентированность, спасибо за это.

Добрый вечер!Карту оформили очень быстро, заказала 10.11 вечером ,была готова уже 11.11, приехала в целости и сохранности, сотрудник Ильдар помог скачать приложение, подтвердить карту в самом приложении, в общем разъяснил все моменты, сервисом осталась довольна, обслуживание, думаю, тоже понравится.

Я очень тщательно отслеживаю предстоящие платежи , но иногда в меня бывают вопросы . Так случилось и на этот раз, я немного запуталась 7 ноября . По карте кредитной у меня было открыто два льготных периода : за снятие наличных, и за погашение кредитки другого банка . У них разные дата платежей и разные сумму . Я не поняла какую сумму мне нудно внести в ближайшее время. Сразу же написала в чат , где оператор Дарья прислала мне расшифровку моих задолженностей , с укашание какие суммы относятся к разным льготным периодам . И написала какую именно сумму мне необходимо внести в ближайшие время. Спасибо на оперативную помощь 

12 ноября обратилась в чат банка для решения проблемы, ночью списали деньги по услуге которую я не подключала. Оператор Любовь все подробно объяснила, прислала ссылку для заполнения и я заполнила обращение. В миг пришел ответ что услуга отключена, а списанные деньги вернули. Мило пожелали друг друга хорошего дня и попрощались. После такого сервиса не хочется работать с другими банками вообще ❤️ 

Был вопос в чат о подключенной ошибочно мной страховки кредитной карты. Написала в чат и приготовилась ждать. Обычно в других банках отвечают очень медленно. А уж решить проблему и того занимает больше времени. В течение 5 минут все оперативно решили и все отключили без лишних слов. Была приятно удивлена этим фактом. Спасибо большое за помощь.

Добрый день! По рекомендации друга заказала карту Альфа-банка по ссылке, указанной в рекомендации с доставкой по указанному адресу и в указанное время. 

За час до назначенного времени пришло сообщение о подтверждении приезда специалиста. Специалист прибыла в назначенное время, по месту моей работы и буквально доставила карту в кабинет, т.е. я не тратила время на дорогу и ожидание обслуживания в офисе банка. 

Встреча со специалистом банка была назначена на 6 ноября, в период с 9-11 часов. Специалист Шаульская Наталья Валерьевна. Наталья Валерьевна приятная, вежливая, с хорошими манерами и хорошей квалификацией, проверила паспортные данные, передала карту, объяснила детали регистрации, как пользоваться приложением и нюансы пользования картой.

Благодарю, за приятное сотрудничество с Альфа-банком в лице вашего представителя!

9-го ноября я написала в чат Альфа-банка с просьбой помочь найти мне вклад на месяц. Через несколько минут оператор Марина спросила меня подробнее. К сожалени, она ответил, что вклада на месяц нет, а есть только вклад от трёх месяце. Но зато посоветовала Альфа-счёт с приветственной ставкой на первые 2 месяца (20% годовых). Это очень даже выгодный счёт. Спасибо Альфа-банку за удобный чат, где помогли разобраться. 

Потеряла карту, через приложение оформила перевыпуск, получить карту решила через доставку.

В выбранный день мне позвонил сотрудник и мы выбрали с ним удобное время и место.

Сотрудник приехал чуть раньше, оформление прошло максимально быстро, сотрудник был вежлив и компетентен, помог разобраться с инвестициями и рассказал про накопления.

Встреча была 13.11.2024

Представитель Пыженко Олег Николаевич

Вчера перевёл с дебетовой карты на кредитную 3000руб. И денежные средства списались.

Позвонив на горячую линию Альфа банка, соединили с оператором, в диалоге выяснилось, что автоматически была подключена страховка.

Страховку отключили, денежные средства вернули, и две суммы которые ранее снимали за страховку, возврат произошёл вовремя общения с оператором.

Спасибо за оперативность!

Вчера заказал дебетовую карту альфа-банка, в первый раз практически сразу, со мной связался представитель альф-банка Валерий и предложил мне встретиться, даже раньше назначенного времен, я отказался, но это показатель скорости оформления и заботы о клиентах, представитель когда приехал сразу же мне объяснил как пользоваться и помог установить приложение на айфон ,оформление карты прошло за 10 минут, ещё представитель помог мне подключить повышенный кэш бэк.

12 ноября положила всю сумму задолженности на кредитную карту. В приложении не сразу отобразилось, что деньги были списаны в счет погашерия. Я написала в чат с банком, что весит задолженност, хотя деньги были внесены. Сотрудница Арина, незамедлительно принялась выяснять этот вопрос. По итогу вопрос был решен быстро и задолженность исчезла. Спасибо Арине!

Заказывал кредитную карту Альфа-банка и 13 ноября состоялась встреча с представителем банка. Представитель Кирилл разъяснил все как следует, сразу видно профессионала и любителя своей работы. После встречи не осталось ни одного вопроса по кредитной карте, а так же Кирилл рассказал о многих неизвестных мне возможностях этой карты. Помимо этого, Кирилл ознакомил меня и с другими продуктами банка, которые тоже оказались мне нужны. Хочу выразить благодарность этому сотруднику Альфа-банка, действительно осталось хорошее впечатление в целом и банке и обслуживании, а так же заряд хорошего настроения!

я потеряла карту и тот кто нашел , заблокировал ее. А до этого мои дети случайно удалили приложение.. Сегодня я поехала и в офисе банка мне установили приложение . Так как там было много очереди и я себя плохо чувствовала , я заказала курьера с картой на дом . Как приехала домой , через час со мной связалась сотрудница-Юлия и доставила карту . Быстро установила , рассказала О многих привилегиях карты Альфа-банка , что моя сестра тоже решила заказать ... Она установила приложение и сестре моей. Теперь и моя сестра начала пользоваться Альфа-банком😃👏

В 18:31 13.11.2024 обратился в чат поддержку, где со мной связалась консультант Кристина. несмотря на некоторые уговоры, которые мне не очень вообще-то нравятся(раза два или три пыталась разными способами убедить не закрывать карту, даже предложила бесплатное обслуживание карты!), но являются классикой банковской системы, закрыл свою кредитную карту. Мелкие детали здесь решают без шума и пыли, а главное быстро, я рассчитывал ждать день- два а то и пол недели пока обработают обращение, но уже через пол часа мне пришло уведомление, что кредитка закрыта, можно дышать свободно и ни о чем не беспокоиться. Если честно я даже не уверен что Кристина была человеком, но проблема решена и спасибо.

Я Р-ев Максим С. 13.11.2024 у меня состоялась встреча с сотрудников Святославом,привезли дебетовую карту ,установили приложение,активировали карту. Специалист рассказал все о банковских предложениях. Была проблема с активацией карты, сотрудник альфа банка через чат решил её за 2 минуты!!!Спасибо за оперативность

Спасибо за оперативное реагирование на мое обращение. Обнаружила непонятные списания с карты, на встрече с сотрудником банка уточняла, но говорили, что ничего оплачивать не требуется. В итоге была списана плата за годовое обслуживание и за страховку. Написала в техподдержку. Деньги вернули моментально! И кэшбек по карте действительно внушительный!