251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

13 ноября 2024 года сняли комиссию за услугу альфа чек, на недавно оформленный карте. Данную услугу я не подключал, совершил звонок в банк через приложение, объяснили, данная услуга подключается автоматически при оформлении договора. Деньги вернули сразу, прямо во время разговора со специалистом, услугу отключили

В начале 2024 года хранила деньги на накопительном счету с процентом на минимальный остаток, однако позже поняла, что процент на ежедневный остаток мне будет выгоднее. Поэтому 20 марта в 17:17 обратилась в чат с данным вопросом. Не прошло и минуты, как откликнулся вежливый и компетентный сотрудник Вадим. Он уточнил, что изменить параметры счета нельзя, необходимо открыть новый счет с нужными условиями. Также Вадим сразу предложил помощь в открытии нового счета. Однако, я решила дождаться конца месяца и открыть новый счет самостоятельно, для этого уточнила, будет ли комиссия по переводу со счета на счет. Оказалось, что комиссии не будет, что впоследствии так и оказалось.

Хочу отметить вежливость и компетентность Вадима, а также удивительную оперативность в решении моего вопроса - все общение заняло всего 7 минут. Спасибо!

13 ноября делала онлайн несколько покупок сертификатов OZON на крупные суммы. При очередном списании средст с карты операция была заблокирована. Мне нужны были сертификаты срочно, времени, чтобы ждать, когда разблокируют, не было. Написала в онлайн чат приложения о сложившейся ситуации, тут же поступил звонок от сотрудницы банка, подтвердили мою личность и сняли блокировку с карты. Спасибо за оперативность и бдительность! 

Я оформил заявку на доставку дебетовой карты от Альфа-Банка по приглашению друга на 1 ноября 2024 года. Представитель Ирина заранее позвонила мне,договорившись о удобном времени,она приехала точно в назначенное время и открыто объяснила все преимущества карты, а также помогла закрыть ненужную карту. Особенно порадовало, что не надо куда либо ходить,а доставку осуществляется по назаначеному адресу.После встречи остались только приятные впечатления. Благодарю Альфа-Банк за такого отзывчивого специалиста и ответственную работу!

13.11.2024 через приложение написал в чат поддержки клиентов по вопросу комиссии за обслуживание карты. Через некоторое время получил развернутый ответ от Кирилла касаемо тарифов обслуживания карты. Был спорный вопрос, но рассказали и сразу стало все понятно. Остался довольным, хорошо помогают в банке. Быстро и понятно отвечают в чате!!!

Рад, что являюсь клиентом. Не разу не возникало проблем с Альфа-банком. Всем советую)

В 19:8 12.11.2024 в приложении банка составили обращение. Дело в том, что когда я оформлял кредитку 365 дней без % забыл отключить страховку, чтобы не списывали понапрасну деньги, и вспомнил об этом только спустя два месяца пользования, когда увидел списание 140 рублей. Увидев это я позвонил в банк, получил форму и мы составили обращение, по которому почти мгновенно пришел ответ. Такая скорость знаете ли, в критический момент может выручить, так что для меня это плюсик. Я бы посоветовал кнопку составления обращений поставить повыше в разделе -чаты- т.к фича полезная, но не пролистав вниз не увидишь самостоятельно.

Добрый вечер, 9 сентября 2024 года обратилась в поддержку с вопросом об условиях акции "Деньги вам и друзьям". Именно интересовали условия для получения вознаграждения, так как везде была разная информация об этом, и я решила узнать это у поддержки.

Мне ответила оператор Нелли, сначала спросив, порекомендовала ли я уже карту или еще нет. После она кратко и ясно объяснила все условия получения вознаграждения, но меня заинтересовало какие покупки будут засчитаны, а какие нет. Нелли моментально рассказала какие покупки не засчитываются, а которые не входят в этот перечень, могут быть от 1 рубля и выше. Больше у меня вопросов не возникло и все стало понятно.

Спасибо за быстрое и точное объяснение и решение проблемы оператору Нелли, и в целом всей поддержке банка, которые готовы оперативно решить возникшие вопросы!

Я Чистоступова Дарья Андреевна,заказала доставку дебетовой карты на 13.11.2024 Представитель Гузель связалась со мной заранее, уточнила когда мне удобно,приехала в чётко указанное время, доброжелательно встретила,максимально быстро и четко рассказала, помогла зайти в приложение.После встречи остались только положительные эмоции. Спасибо альфа банку!!!

11 ноября 2024 я обратилась в чат с банком. Был вопрос по погашению долга по кредитке. Дело в том, что я взяла кредитку 365 дней, потратила по ней сумму в льготный период уложилась ( 1 мес ), чтобы была Рассрочка на 1 год. А потом обнаружила, что у меня появился ещё один счётчик на 60 дней ... Оказалось, что у меня включилась страховка, и сделали списание с моей кредитки, а это получается покупка ! А значит открылся новый период.  

Страховку отключили, деньги вернули. Не с первого раза получилось, но в итоге мне помогла оператор Ольга !!! Что удобно, что можно в любое время обращаться) Ольга была со мной на связи до завершения решения моего вопроса ! Спасибо !

Хотелось бы поделиться приятным опытом пользования приложением банка. 6 ноября в 15:29 я обратился в чат чтобы узнать как получить вознаграждение за оформление дебетовой карты по ссылке друга. К этому времени я уже забрал карту из банка (где к слову меня тоже быстро и качественно обслужили). В чате мне ответил "Альфа-помощник", который в дальнейшем предлагал очень точные быстрые вопросы и я смог очень быстро уточнить всю важную для меня информацию. Приложением остался очень доволен. 

13.11.2024 заказал дебетовую карту на доставку в г.Волгоград,ул.51 Гвардейской дивизии,30. 

13.11.2024 мне поступило СМС сообщение о том, что с 11 до 13 ко мне приедет сотрудник Игорь.В 12 мне позвонил Игорь и в 12:10 привез карту рассказал про кэшбэк ,снятие наличных ,как пользоваться альфа инвестициями и все подробности по пользованию картой за 15 минут что помогло съэкономить время и получить много полезной информации,за что благодарен Альфа-банку и указанному сотруднику.

В среду , 13 ноября я задался вопросом , как же получать кэшбэк и на какие покупки он вообще начисляется . С этим вопросом мне , за считанные минуты (понадобилось около 3-5 минту) помог разобраться сотрудник альфа банка, Кирилл . Он быстро и четко объяснил , на какие покупки и от какой суммы начисляется кэшбэк. спасибо большое альфа банку за хорошее отношение к своим клиентам !

2 августа я обратилась в чат банка из приложения, потому что повторно не появлялась информация о категориях кэшбэка, и предложениях банка. 

Мне ответила сотрудник Ольга. Она заверила меня, что коллеги уже работают над моим вопросом, и порекомендовала пока Альфа онлайн. 

Благодарю сотрудников банка за отзывчивость и оперативность.

Добрый день, 2 ноября в 18:19 я написал в чат, хотел спросить когда мне зачислят кешбек ? Так как я выполнил условия и хотел узнать когда зачислят мой кешбек. Я написал в чат и мне ответила помощница Алина, она уточнила информацию и уже через пару минут написала ответ, что кешбек выплатят в течении 5-10 рабочих дней. Я очень доволен сервисом особено за быстрые и понятные ответы от поддержки.

13 ноября обратился в чат приложения с вопросом. Я хотел узнать по какой причине за рекомендацию когда я оформлял карту по ссылке, рекомендателю дали 1500 рублей, а мне 500, а сейчас, когда я решил порекомендовать другу карту, обоим дают по 300 рублей, оператор Александра быстро(минут 10) помогла разобраться с проблемой. Понравилось то, что оператор быстро и чётко ответила на мой вопрос, рекомендую обращаться в чат поддержки, и конечно же банк) 

Здравствуйте, стал пользователем Альфа-банка со всем не давно и уже очень рад, что решился завести себе такой прекрасный банк. 

Обращался в поддержку я часто, и за разными вопросами, одним из таких был вопрос по поводу выполнений условий в акции «деньги вам и друзьям» 

• Сотрудник Роман быстро объяснил мне все условия акции и как их выполнить, ответил на мои дополнительные вопросы и даже подождал когда я вернусь в чат чтобы продолжить диалог. В общем банком и его сотрудниками я очень доволен. Спасибо вам ❤

Здравствуйте!

Поскольку не могли с женой сами установить мобильное приложение на айфон, потому что модель айфона у нас старая. К тому же, почему-то приложения Альфа банка пропали из App store. Но установить его было нужно очень, поскольку Альфа банк у нас основной банк, а мы уезжали в командировку, и без банка ну никак нельзя было обойтись.

Сперва позвонили на горячую линию. Там сказали, что из App store действительно скачать нельзя, а сами работники горячей линии банка по телефону установить не смогут.

Нам в итоге посоветовали обратиться в офис банка. Мы пришли в Альфа банк на улице Кольцовская, 31. Взяли талон, стали ждать. Ждали минут семь. Потом к нам подошла менеджер Оксана. Она узнала, в чем проблема, и прислала к нам двух младших сотрудниц. Одна из них занималась с моим старым Самсунгом 2017 года выпуска и версией андроид 5.0.2, другая – айфоном 8 плюс моей жены с прошивкой 16.3.1. На моем Самсунге приложение Альфа банка установить не удалось, а вот жене приложение «Вместе» было установлено и запущено в течение 15 минут. Сейчас активно пользуемся им, находясь в командировке. Альфа банк всегда под рукой.

При оформлении карты рассрочки в офисе банка мной с сотрудником были обсуждены все условия а также настройки в приложении. Через некоторое время пользования картой увидела, что с карты списана комиссия.Я обратилась в онлайн-чат за объяснениями. Мне разложили все по полочкам, разъяснили, где и в чем был мой "недосмотр", исправили кое-что в настройках приложения, а также, в виде исключения, мне вернули сумму списанной комиссии на карту!!! Это замечательно, когда банк такой клиентоориентированный !!! Каждый может недосмотреть, ошибиться, неправильно понять сотрудника, итд. Но, в моем случае , банк взял на себя все это, вернув мне комиссию обратно!!! Впервые в моей "финансовой" 

 истории такой факт!!! Спасибо огромное! Всем рекомендую Альфа-банк!

Писал в поддержку на счет как работает кэшбэк, сотрудник Диана очень быстро помогла мне с вопросом все понятно сказала, спасибо большое!!, еще задал множество вопросов, отвечали в течении двух минут , ответила Диана ясно и понятно , отличный банк и обслуживают на все 100!!

• советую альфа бан, очень хороший банк, работаюи быстро.