251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

По определенной причине перестала пользоваться дебетовой картой Альфа-банка с мая месяца 2024го год. В приложение не заходила, была уверена, что и карту заблокировала. Но оказалось, видимо нет, и банк продолжал начислять комиссию за обслуживание(( 12.11.24года курьер привез мне новую карту по моей заявке, и когда мы вошли в приложение увидели -440₽(((

Создали заявку на возврат средств через онлайн-чат И в течение 5 мин средства были снова на карте еще и с плюсом🤭🙏

Сейчас веду переговоры в чате по поводу вывода денег с брокерского счета, ответы приходят быстро и по делу. Благодарю. Рада сотрудничать с ребятами из Альфа-банка

В воскресенье 6 октебря, сидя дома после покупок мне поступает звонок от консультанта альфа банка. Оказалось что во время покупок я где то оставил свою карту и кто то эти воспользовался. Консультантка вежливо сообщила о подозрительной активности , с моей карты поочередно списывали по 300 рублей ,в сумме списали 2000 рублей. Я вовремя смог заморозить свой счет и сохранить оставшиеся деньги.

12 ноября списало деньги за услугу Альфа-Чек (хотя я просил курьера отключить ее) заметил списание только 13 числа 

Обратился в техническую поддержку в приложении, мне моментально ответила оператор Лилия и помогла вернуть деньги за данную услугу, между задаванием мной вопроса о списании и возврата средств благодаря технической поддержки, не прошло даже 5 минут. Операторы выполняют свою работу шикарно, техническая поддержка на высшем уровне!

Спасибо Анне, что подробно и терпеливо мне объяснили, как закрыть кредитную карту в другом банке и в какие сроки и в каком графике я буду оплачивать кредит а вашем банке. Анна мне подробно объяснила, как все правильно сделать и отправила подробную информацию с примерами.Мне стало все понятно и моё беспокойство ушло. 

30 октября 2024 года наткнулся на приглашение от супруги открыть счёт и получить дебетовую карту с бесплатным обслуживаниеми и множеством кэшбэков. Перешёл по ссылке и заказал соответсвующую карту с доставкой прям в этот же день. После чего со мной связался сотрудник банка и подтвердил встречу уже вечером этого же дня, что меня приятно удивило. Приехал парень, его вроде бы звали Николай. Он очень грамотно и быстро помог мне с установкой приложения и активацией карты, параллельно рассказывая об интересных акциях и условия банка. Меня тогда попутно заинтересовал брокер от Альфа-Банка, и сотрудник помог мне создать счет у данного брокера и помог с покупкой первых интересующих меня акций, чему я был очень рад. Таким образом, я был под приятным впечатлением от того, что я за один вечер смог получить крутую дебетовую карту, открыл выгодный для себя счёт у брокера Альфа-банка и смог стать "акционером" любимой компании от которой теперь получаю прибыль. Благодарен банку и его сотруднику за проделанную работу! 10/10 так сказать   

10 ноября в 21:56 обратился в чат , за помощью, в формировании кэшбэка (кэшбэк засчитался не верный), сотрудники банка быстро среагировали, помогли , подсказали и решили ситуацию! Сотрудники банка были очень вежливыми , быстро помогли с решением ситуации. Банк очень удобный, пользуюсь и другими банками , но мой выбор падает именно на Альфа-Банк! Прекрасные категории кэшбэка, замечательное мобильное приложение, недавно также привозили карту этого банка (28.10.2024 09:00) , представитель банка (Виктория) была очень вежлива, смогли выбрать удобное время для встречи, представитель приезжает прямо к подъезду , что очень удобно (не нужно делать лишние движения и посещать банк). Альфа-Банк , очень удобный и честный банк, очень рад , что являюсь клиентом данного банка !)
Альфа-Банк действительно заботится о своих клиентах и обеспечивает качественную поддержку. Я остался очень доволен сервисом и рекомендую этот банк всем, кто ценит надежность и отличное обслуживание!

07.11.24 в 20:00 обратилась в чат по вопросу операции. Операция Была выполнена в категории супер кешбек в разделе «альфа афиша». По ней должен быть кеш 40%. Но данные не отобразились в личном кабинете. Чтобы уточнить информацию о причинах, написала в поддержку. Ответ ждала долго, видимо Виктор пытался помочь здесь и сейчас, но увы. Оператор составил обращение без лишних вопросов, прислал номер обращения, уточнил сроки рассмотрения. Очень довольна его работой. 

Призываю всех!!! Не ведитесь на акцию банка с партнером вкусно и точка!!! Банк вместо заявленного кэшбэка 50% за одну акционную операцию в день, наглым образом занижает (процентов на 30%) обший кэшэк!!! В истории не указывает сумму выплаты. Операторы не принимают обращение о пересмотре кэшбэка. Отправляю к боту, чтоб я вводил 20 обращений по каждой операции... Когда им даешь статистику расходов, они тихонько выплачивают недополученную разницу. И даже после этого расчет все равно некорректный. А кто мне заплатить за всю эту работу? Может вы выплатите мне компенскацию за моральный вред? На текущий момент банк не выполнил свои публичные обязательства передо мной по кэшбэку за октябрь.

Мне посоветовали друзья оформить дебетовую карту в Альфа Банке, отправили ссылку и я заказала себе карту. Далее мне предложили выбрать удобное время и место выдачи карты. Сначала я выбрала удобное время, но у меня поменялись планы и я легко перенесла встречу. Атнбаев Р.Р все подробно мне объяснил и помог установить приложение на телефон, рассказал про кэшбек и другие функции приложения и банка. Карту я получила 13.11.2024 примерно в 15.40

Добрый день! 11 марта 2024 г. обратилась в чат Альфа - банка , с вопросом по акции Альфа - банка " Деньги Вам и друзьям" . Оператор Татьяна быстро вышла на связь, проконсультировала меня по данному вопросу, все четко и понятно обьясняла. Татьяна помогла разобраться в вопросе , объяснила как учавствовать в акции. Обьяснила об увеличенном вознаграждении за первую рекомендацию по реферальной ссылк. Спасибо оператору Татьяне за отличную работу и помощь

Все началось 30.10 .24 я потеряла карту в Ярославле перед отъездом в Сочи . Сразу же ее заблокировала и позвонила на горячую линию , чтобы решить вопрос с переводом средств .10.11.24, уже в Сочи, я решила заказать новую карту ( так как старую карту я потеряла дома) . Сделала заказ на сайте на 12.11.24 .
был назначен Представитель  

Кучкарова София Усканбековна . Очень милая , светлая , вежливая девушка , профессионал своего дела . Она мне рассказала все про карту подробно , помогла установить новое приложение и рассказала про все акции , так как я еще являюсь зарплатным клиентом .
Я довольна картой уже долгое время и очень довольна встречей с представителем . Спасибо ей огромное!!!!!

У меня в Альфа-банке 2 кредитных продукта – карта и стикер.

Карту я потеряла и сразу смогла ее самостоятельно заморозить в приложении банка. В чат банка я обратилась на следующий день, 17.06.2024г., так как мне было непонятно, как происходит возврат кешбэка, если карта заморожена и хотела на всякий случай удостовериться, заморожена ли она. Описала свою проблему в чате. Ко мне сразу же через 2 минуты подключилась сотрудник Анастасия, все проверила, подтвердила, что моя карта заморожена, а также сообщила, что весь кешбэк будет начислен, и он не потеряется. Также мне сотрудник предложила перевыпустить карту, которая была утеряна. Далее в переписке другой сотрудник Элина озвучила сумму перевыпуска и способы получения. В итоге кэшбэк пришел во время на счет, я его смогла вывести на стикер.Чат банка понравился, все быстро и четко решили, смогли ответить на все мои вопросы, кэшбэк не потерялся несмотря на утеряна карты. Хочу также отметить, что при ответе сотрудника в чате, приходит Пуш уведомление, очень удобно, не обязательно сидеть в этом чате и ждать ответа. 

В течение каждого месяца с моего банковского счёта осуществлялось автоматическое списание платы за обслуживание карты в размере 149 рублей. Информация об этом не была предоставлена при открытии карты.

11 ноября 2024 года я обратилась в службу поддержки банка, где было составлено обращение. Спустя несколько минут мне были возвращены средства в размере 749 рублей, удержанные за обслуживание за последние пять месяцев, а также оказана помощь в отключении соответствующего пакета услуг.

Выражаю признательность сотрудникам Альфа-банка за их оперативность и высокий уровень профессионализма.

Доброго дня

Обратилась 8 ноября в колл-центр, мне надо было закрыть 2 дебетовые карты которыми я не пользовалась и посмотреть нет ли каких то платных услуг на моей текущей карте.

Ответила мне специалист Мария, очень вежливая, помогла мне закрыть мои карты за несколько минут. 

Также я попросила посмотреть мою основную карту есть ли там какие то услуги платные.

Специалист Мария подробно ответила на все мои вопросы, объяснила что в приложении можно все посмотреть, так как у меня не было приложения, помогла мне в установке приложения.

Хочу поблагодарить сотрудницу Альфа-Банка за помощь.

В октябре заказала карту по ссылке друга, нужно было сделать покупки, чтоб начислили кешбек, сначала думала, что не получу, так как оплату делала на сайте авито, а там деньги зароживаются, а после получения заказа списываются и немного расстроилась, но когда увидела начисленный кешбек, просто пищала от радости, круто, такой ответственный подход к своим клиентам вижу впервые именно в этом банке, в других все эти начисления делаются ну очень долго, кстати теперь вся моя семья пользуется картами Альфа банка и получают кешбек🔥

Оценка: 5/5
Хочу выразить огромную благодарность консультанту Альфа-Банка в чате за оперативную и квалифицированную помощь!
Недавно я столкнулся с проблемой: не мог разобраться, как правильно активировать кешбэк по своей карте. Сначала я пытался разобраться сам, но инструкции на сайте были не очень понятны, а звонить в службу поддержки показалось неудобным.
К счастью, я вспомнил про чат-поддержку Альфа-Банка и решил попробовать. Связался с консультантом, и буквально через несколько минут он полностью рассказал мне, как активировать кешбэк, какие категории покупок участвуют, и даже дал пару полезных советов по максимизации выгоды.
Что понравилось:
Быстрота ответа: Консультант ответил практически мгновенно, что очень порадовало.
Понятная и доступная речь: Он объяснил все максимально просто и понятно, без сложных терминов.
Подробная информация: Не просто рассказал, как активировать кешбэк.
Вежливость и доброжелательность: Консультант был очень вежлив и приветлив, что создало приятное впечатление.
В целом, общение с консультантом Альфа-Банка Ксенией в чате прошло на отлично! Я полностью разобрался с кешбэком и теперь с удовольствием пользуюсь этой услугой. Рекомендую всем, кто ищет быструю и качественную помощь по продуктам банка!

11 ноября пришла отбивка, что с карты списаны деньги за страховку. Так как я не подключала ее отдельно и не видела в описании тарифа по карте, со списанием денег была не согласна. 

Написала в чат в мобильном приложении. Робот быстро обработал запрос. Показал, что страховка даже не одна, а 2. Видимо еще с другой, уже закрытой карты, висела, но деньги по ней не списывались. 

Также робот предложил решение - отключить страховку тут же в чате. Я перешла по предложенным ссылкам, выбрала что отключить надо. В течение минуты пришла отбивка, что страховка отключена. И деньги вернули на счет сразу же. 

Для отключения второй страховки пришлось заново начинать диалог с ботом. ак как она старая, то там ничего не возвращалось. Деньги вернут только если это первое списание и в течение 30 дней. 

Сегодня (13.11.2024) получила свою дебетовую карту Альфа-банка. Приехал представитель банка Алексей, очень вежливый парень. Позвонил за полчаса до приезда, приехал вовремя. Во время подписания документов (ранее у меня не было счета в Альфе) подробно рассказал о текущих предложениях банка, рассказал об актуальных акциях. Также проконсультировал насчет приложения по инвестициям. Так как у меня iphone, думала, что буду без приложения, но представитель банка помог скачать приложение для физ. лиц и для инвестиций. Подробно рассказал про функции каждого приложения, показал как пополнить счет, как сделать перевод на инвест счет и обратно, как купить акции. Помог выбрать категории кэшбека, а также показал фишку с колесом фортуны кэшбеков). Спасибо за помощь с установкой приложения и подробный рассказ о функциях и фишках карты. Буду с удовольствием пользоваться новой картой и приложением для инвестиций.

08.11.2024 заказала детскую карту на доставку, в г волгоград, генерала штеменко 47. 

13.11.2024 мне поступили сообщение, что сегодня назначена встреча с представителем Русланом, для получения карты. За несколько часов до встречи, он мне позвонил и сказал, что пр едет в указанное время. Когда сотрудник пр ехал, он мне подробно все рассказал про детскую карту, за что ему отдельное спасибо, т.к. я не знала, что у карты кэшбэк начисляется отдельно от моей, спасибо альфа банку, за таких компитентных сотрудников

12 ноября, проверяя свои ноябрьске расходы, я наткнулась на неизвестное списание,комиссия. Я решила обратиться в онлайн-чат банка, чтобы прояснить,за что списали деньги.онлайн-чат быстро предоставил все необходимые объяснения, что это за списание,предложил отключить эту услугу и помог вернуть списанную сумму на мой счет.Я осталась довольна обслуживанием и отношением банка. Большое спасибо! !Оценка 5

Альфа-Банк

Благодарю за такую моментальную помощь,вся эта операция произошла меньше чем за минуту.