251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Очень нравится Альфа-Банк и большинство его продуктов. Так как являюсь клиентом многих других банков, поэтому есть с чем сравнивать. Всё конечно же познаётся в сравнении.Очень нравится Альфа-Банк и большинство его продуктов. Так как являюсь клиентом многих других банков, поэтому есть с чем сравнивать. Всё конечно же познаётся в сравнении.

В течении нескольких лет сотрудничества с банком, у меня возникали некоторые вопросы и требовались уточнения и пояснения по определённым продуктам. На которые всегда быстро, компетентно реагировала служба поддержки или сотрудники отделения банка. Ни разу не сталкивался с тем, чтобы сотрудник "пожимал плечами" и звал кого-то на помощь, всегда все сотрудники владели всей необходимой информацией и всё быстро и понятно объясняли и поясняли.

Один из примеров. 

31-го октября 2024 года заехал в отделение банка, чтобы внести деньги на карту. 

Планировал открыть накопительный счёт с повышенным процентом на первые два месяца, возник вопрос, когда лучше открыть его в последний день месяца или в первый день следующего месяца? Обратившись к сотруднику Татьяне в отделении по улице Меркулова, получил чёткое, быстрое и понятное объяснение, что счёт выгоднее будет открыть в последний день месяца и сразу внести всю сумму, которую планировалось, так как проценты за следующий месяц будут начисляться на минимальный остаток на счёте и вся сумма зафиксируется первого числа следующего месяца.

Всё сделал по инструкции сотрудника и теперь наслаждаюсь повышенным процентом по накопительному счёту.

Вообще банк радует постоянными привлекательным предложениями. 

Активно пользуюсь бонусной кешбэк программой, правда хочу отметить, что раньше (ещё в прошлом году) категории и проценты по кешбеку были интереснее.

Очень приятно, что проценты по вкладам и накопительным счетам всегда являются одними из лучших предложений на рынке, а среди крупных топовых банков - просто вне конкуренции.

Приложение банка интуитивно понятное, быстрое и практически без недостатков. 

Нет постоянных навязчивых звонков с рекламой продуктов и другими предложениями. Звонят буквально раз в месяц, и когда сотрудник рассказав о своём предложении, слышит отказ, то реакция максимально адекватная, без зачитывания по бумажке надоедливого текста с уговорами и не уместными аргументами, почему я должен сейчас же передумать и согласиться. Это не может не радовать.

Надеюсь на продолжение дальнейшего приятного, взаимовыгодного и продуктивного сотрудничества.

Так держать. 

Желаю развития, побольше новых клиентов и новых интересных предложений. 

27 августа 2024 обратилась в службу поддержки Альфа-банка в чате по поводу начисления комиссии Альфа-чек. Ответ получила сразу, оперативно, сотрудник банка обьяснил, за какой период начислена комиссия, систему начисления и помог отключить эту опцию. Комиссию вернули, хотя в возникшей ситуации запуталась я сама. Спасибо за оперативность, профессионализм и клиентоориентированность. 

7 ноября обратилась в отделение банка на ул. Свободы, д. 2/40 с вопросом по отсоединению детской карты от моего счета. Ко мне сразу же подошла сотрудница банка и помогла оформить электронный талон. Ожидание специалиста составило меньше минуты! Анастасия очень быстро открепила детскую карту от моего счета, рассказала про детское мобильное приложение и ответила на все мои вопросы. Спасибо за быструю и качественную работу!

12.11.24 заказал дебетовую карту на адрес г. Волгоград ул Тростниковая д 23

13.11.24 мне пришла смс сообщение что ко мне приедет сотрудник Виктор. В 8:40 утра мне позвонил Виктор и в 9:30 привез карту, рассказал мне про кэшбэк и снятие наличных, встреча заняла примерно 15 минут. Я не ожидал такой быстрой встречи и благодаря тому что встреча была быстрой я выйграл больше часа времени за что и благодарен Альфа-Банку и указанному сотруднику. Не переживал, что опоздаю в школу из-за скорости проведения встречи, что не повлияло на качество переданной информации.

11.11.2024 через сайт заказала дебетовую карту на 13.11.2024 с 11 до 13 часов. 

Сегодня 13 ноября 2024 года встретилась с сотрудником банка Анастасией. Были вопросы именно о кэшбеке и использовании приложения, Анастасия подробно рассказала про кэшбек, помогла подобрать категории на текущий месяц, также помогла скачать приложение и все четко объяснила об использовании приложения , то есть помогла разобраться со всем, что меня интересовало, выше указано)

Без проблем, оперативно все установили, активировали, рассказали обо всех условиях, рекомендую всем данный банк

• Представитель банка пришёл домой, предварительно уведомив о визите, и сразу вручил карту в конверте.
• Помог с первым входом в приложение, объяснил работу интерфейса и рассказал о системе с кешбеком.
• Я попросил отключить платные уведомления, если они есть, на что представитель сразу отреагировал и помог с решением этого вопроса.
• После визита остался доволен со всей полнотой информации и поддержкой по любым интересующим вопросам.

Заказала перевыпуск 2ух дебетовых карт альфа банка, согласовали дату и назначили встречу, в день встречи со мной связался представитель, подъехал по адресу во время, сама встреча проходила на позитивной ноте, рассказал про всё акции и помог с обновлением приложения, получила карты, мне помогли их активировать и установить пин код, от встречи остались только положительные эмоции! 

хочу поблагодарить сотрудников банка , работающих с обращениями -
через 2 дня после закрытия льготного периода по кредитке - в приложении увидел его окончание ( специально не отслеживал ) , хотя смс и пуш по этому поводу не приходили, но - это отдельная история, наверное.
итак, вижу, что период окончен и начислены проценты за пользование, хотя деньги были для закрытия на обычном счету в банке. Пишу в чат поддержки - мол, простите , каюсь - был в командировке, замотался , были сложности с интернетом , сейчас переброшу сумму долга и прошу аннулировать проценты.
В чате, сославшись на договор - отказ, мол- обращение составляйте. Составил со второго раза в приложении, видимо еще глючит данный раздел, отправил.
На следующий день ответ порадовал - да, по договору мы сделали все верно, но вы наш давний клиент и готовы проценты вам вернуть на счет , только лишь закройте полностью долг , что я и снезамедлительно сделал.
Спасибо банку за доверие ) 

3 ноября решила открыть дебетовую карту, чтобы получить хорошую скидку при оплате бытовой техники на маркетплейсе. Использовала реферальную ссылку супруга, чтобы получить вознаграждение (ему 1000, мне 500). Уже спустя пару часов после заявки на сайте приехал представитель банка (Алик) и мы быстро оформили карту. В этот же день я оплатила необходимую покупку с хорошей скидкой и кешбэком на карту. Понравилось быстрое открытие карты день в день, вежливость и компетентность представителя банка. Карта с бесплатным обслуживанием и неплохим кешбэком.

13 ноября списали с кредитной карты услугу страхования , так как я не пользуюсь этой услугой решила ее отключить . Подумала что в этом случае предпринять , и решила написать в чат бот для отключения данной услуги . Мне оперативно ответили в эту же секнду и по шагово все со мной сделали . Спасибо за оперативность и понятный способ решения этого вопроса 

Здравствуйте. 12.11.24 обратилась в чат для разъяснения вопроса о списании с кредитной карты 590 рублей за обслуживание. Изначально при заказе карты мне говорили, что она бесплатная первый год. Оператор Анастасия мне объяснила, что по новым кредитным картам такие условия и предложила сделать запрос на предоставление копии кредитного договора. Я отказалась. Но конечно, не очень приятно, когда говорят, что бесплатно, и потом списывают деньги . К оператору Анастасии претензий не имею, очень быстро ответила на интересующий меня вопрос. Благодарю.

13.11.2024 в 14:46, обратился в службу поддержки так как забыл пароль от карты и не мог снять деньги с банкомата, в те же минуты на мое обращение ответил сотрудник Анастасия, разложил все по полочкам как и что после обращение я успешно сменил пин код от карты, благодаря таким хорошим сотрудникам хочется дальше пользоваться Альфа-Банком

1. В поддержку я писала не один раз,и всегда мне помогали решать мои проблемы.Несколько дней назад,9 ноября я обратилась в поддержку с целью помочь решить мой вопро,Магазин Яндекс маркет не возвращал мне общанные деньги за отмену товара продавцом,я в панике написала с поддержку и меня сразу же соединили с прекрасной Татьяной,она помогла мне решить вопрос и обьяснила подробно,что мне делать в этой ситуации,с помощью ее помощи я перестала паниковать нашла ответ на свой вопрос.Спасибо за быструю связь Альфа-банк!

у меня подключен пакет услуг на карте в альфа банке. пакет платный, но если трачу в месяц больше 10 тыс, то он бесплатен. В общем, траты превысили 10 тыс, но комиссию все равно списали.. обратилась в банк, чтобы оспорить комиссию ..(хочу заметить, что это сделать максимально просто, потому что в выписке об операции существует кнопка "оспорить"! не видела это ни у одного другого банка) комиссию вернули в ту же минуту без долгих рассмотрений!! Я довольна!

18.10 я заказала дебетовую карту Альфа банка в городе Челябинск. Привезли в указанное время (в 12.00) без опозданий. Сотру Инна мне все подробно рассказала о карте, ответила на все мои вопросы, и как приятный бонус рассказала о акциях, проходящих в банке. Специалисты , работающие в банке на высоком уровне! Спасибо за вашу качесв работу и помощь!

Здравствуйте, 19.10.24 года списали сумму с кредитной карты 445.42 руб. 12.11.24 года обратилась в чат по вопросу страхования кредитной карты. И попросила отключить опцию. В чате вся информация была доступной и понятной, следуя по предложенным шагам создала обращение. И деньги пришли сразу же! Удивлена таким оперативным решением.