251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поблагодарить сотрудников Альфа-банка, Алису и Данию за подробное разъяснение условий кредитной карты, 20 августа я взяла кредитную карту, активно ей пользовалась, но потом через пару месяцев заметила, что при внесении любой суммы с нее сразу списываются проценты, озадаченная этим, написала в чат оператору (8 ноября в 16.53), сперва меня консультировала оператор Алиса, она разъяснила, как снимаются проценты по этому кредитному продукту конкретно в моем случае (разный льготный период на покупки и снятие), потом оператор Дания посчитала сумму задолженности по операциям, которую необходимо положить в этом месяце, за что им обеим большое спасибо!

Заказала дебетовую карту, а потом подруга скинула ссылку, чтобы через нее заказать карту.

Получилось, что заказала две дебетовых карты, одна из которых мне оказалась ненужна.

Тк я впервые стала клиентом альфа-банка, то у меня еще не была приложения и опыта общения с банком. Поэтому написала в чат на сайте, попросила чат-бота вызвать оператора, тот быстро подключился.

Буквально за несколько минут все узнала, объяснила мне как быть и что делать.

Когда получала карту, курьер тоже все объяснил, вместе отменили карту и оставили нужную.

Очень довольна техподдержкой, быстрым решением вопроса.

10 ноября 2024 года, написал в чат поддержки вопрос, связанный с начислением кэшбэка. Сотрудница Эльмира быстро появилась в чате, разобралась в моем вопросе и прислала ссылку на составление обращения по начислениям кэшбэка. Эльмира общалась очень грамотно, корректно, а так же предложила стать зарплатным клиентом, что сделала бы пользование картой Альфа-банка еще выгоднее! Спасибо большое за помощь!

Карту заказывала 13.11, на доставку. Со мной очень быстро связался менеджер банка Алина. При встрече мне рассказали обо всех преимуществах карты, помогли активировать, установить пин-код, выбрать кэшбэки, рассказали про акцию по инвестициями, с радостью в ней поучаствовала. Так же мне на месте выдали ещё и детскую карту. Очень обрадовал банк. Буду пробовать) 

Добрый день, 13 ноября , я обратилась в чат за решением проблемы, комиссия за перевод в другой банк 30 рублей от 11ноября.

Я написала в чат и мне пришло уведомление с ссылкой , создать обращение в банк.В форме обращения удобный алгоритм, я составила обращение и отправила на рассмотрение.номер обращения A2411132389 перевод за комиссию.

Через пару минут мне пришло СМС уведомление, что вопрос решен и зачисление денежных средств на карту в полном объёме.

8 ноября решила оформить карту Альфа-Банка. Через три дня, 11 ноября ко мне приехал представитель банка по имени Любовь

Несмотря на моё опоздание, Любовь проявила вежливость и терпение. Она доходчиво и с улыбкой объяснила мне все детали, помогла настроить приложение и рассказала о преимуществах Альфа-Банка.

Я осталась очень довольна качеством обслуживания и скоростью доставки.

Добрый день, обратилась в чат поддержки мобильного банка, так как заметила лишние списания по кредитным картам, выяснила что это списания за страховку, написала в чат, ответил оператор Александр, за 10 минут отключил страховку и вернул часть средств. Спасибо за быстрое реагирование и качественное обслуживание, всем довольна

8 ноября в 15:30 мне пришла блокировка НСПК. Заблокировали переводы по СБП у всех моих банков(тбанк, альфа банк, озон банк, втб). Написал в тбанк ничего конкретного не ответили.

Далее решил написать в поддержку альфа банка в приложении и мне там сообщили, что переводы разблокируют в течении 24 часов. И вправду, сбп заработал.

Обнаружила списания на своем счете. Суммы конечно не большие 159 р и 340 р. Написала в чат. Очень быстро подключился специалист Айгуль, (а не робот, как везде). Подробно вникла в проблему и написала пошаговый алгоритм действий, по возврату списаний и отмене данных услуг. Я секундой все сделала средства были возвращены. Осталась очень довольна оперативным решением моей проблемы.

Я в восторге от того, как банк идёт навстречу клиенту. Выбираю категории кэшбэков на каждый месяц. И не всегда торговая точка устанавливает достоверный МСС код, пожтому повышенные кэшбэки не начисляются. Несколько раз писала по этому поводу в чат, и радует, что банк корректирует и начисляет повышенный кэшбэк. Вчера сделала заказ из магазина Магнит через приложение Купер. У меня кэшбэк 3% на продукты. Отобразилась операция как прочие расходы. Написала в чат. В течение нескольких минут ответила Елена, исправили и начислили кэшбэк 3%.

Очень приятно иметь дело с таким банком и оператором.

Здравствуйте. 26 сентября обратилась в чат к сотрудникам в приложении Альфа-банка. Мой сын указал свою детскую альфа карту на стороннем сайте, подключил подписку и у него со счета списывали деньги несколько дней подряд. Обратилась в чат, сотрудницы Виктория и Яна помогали разобраться со списаниями, по итогу мы перевыпустили карту, так как сын не помнит как на сторонний сайт зайти. Карту нам перевыпустили, привезли на дом, а девочки в чате объяснили что нужно сделать, что бы больше списаний не было. Спасибо большое за Вашу работу, очень быстро, грамотно и понятно. Очень ценю ваш труд, нас у Вас много, а Вы у нас одни. Берегите себя, успехов Вам и процветания. 

Здравствуйте, с толкнулась с токой проблемой , что банк взял комиссии ю за перевод. Карту получила не давно и мне не сказал работник банка, что надо подключить подписку чтобы переводы были бесплатные. Я начала переводить деньги и с меня сняли комиссии. Обратилась в приложения банка в чат, создала заявление. Мою проблему решили за 2минуты и деньги были возвращены за 1мин. Спасибо за такую оперативность. 

Здравствуйте, не так давно примерно октября 20, я заказал карту альфа-банка. Заказывал по реферальной ссылке, но случилась беда, я заказал карту и не засчитали реферальную ссылку, из-за чего я был вынужден позвонить в банк и спросить почему такая ситуация произошла! Мне ответила добрая девушка которую зовут Евгения она очень быстро помогла, рассказала как правильно регистрироваться, и вообщем помогла, не совсем долго ввели беседу и я остался довольным как не звонок так радость отвечают чуть ли не моментально, если кто то хочет завести карту то я вам всем советую! Благодарю альфа- банк

По рекомендации подруги решила открыть себе дебетовую карту, хотя курьер и задерживался, все равно доставка оказалась быстрой, я связалась с поддержкой банка, сказала, что карту не везут уже пол часа, а мне надо было уходить, они быстро связались с курьером, к сожаления застрявшим в пробке, он мне перезвонил и сказал, что мчит ))) привезла мне ее девушка Елена прямо домой, как и был указан адрес, помогла установить приложение, все рассказала и показала. Теперь пользуюсь, нравится.

Добрый день! 8.11 в чате приложения Альфа Банка, отправлял запрос на закрытие премиального обслуживания, к сожалению за 2 дня никто не позвонил из менеджеров премиального отдела. Не говорю уже о том, что у меня и так есть прикрепленный персональный менеджер, которому не важна его работа, он не умеет не звонить не писать клиенту за которым он закреплен. Вчера около 20.00 мне звонили с номера, который определяется как массовый обзвон. После звонка, молча и сразу закрыли карту Суприм. Вопрос - Почему мне не позвонили в течении 2 дней, то есть до 10.11. Зачем мне звонят вчера вечером со спамного номера, когда звонить должны были 9.11 или 10.11? У вас есть ответственные сотрудники, которые умею считать и могут понять, что 8+2 это 10. То есть 10 ноября, а не когда вам вздумается. Насколько я понимаю, клиент я, а не вы и денежные средства я вам в банк кладу, а не вы мне в карман. Второй вопрос - где альтернативные варианты, которые мне должны были предложить, по словам сотрудника, чтобы я не отключал Альфа Онли? Унизили, и показали отвратительное отношение к премиум клиенту. Это и были ваши альтернативные варианты, чтобы я не закрывал премиум обслуживания?

Итак, 28 августа 2024 года осуществила перевод своих денежных средств между двумя банками. Из совкома отправила себе в альфу. Нужно было срочно перевести в школу. Что-то произошло с интернетом.. деньги перевести успела, потом разъединение интернета.. вообщем, не придала значениея.. минут через 20 проверяю, денег нет... Ни в одном банке, ни в другом. Стала писать в оба банка... В итоге, только в чате Альфы меня успокоили, заверили, что все найдется, молодой человек объяснил как происходит списание и зачисление средств и уверил в их возврате. Короче, спасибо, компетентная помощь это гарантия хорошей работы.

• В альфа-банке Я заказала карту Чуть более месяца, за это время нареканий никаких не было. Получилось так что я увидела что мой счёт ушёл в минус 7 ноября на 99 рублей(, на этот день у меня на счету денег не было) и я легко это заметила, было очень неприятно.Стала разбираться и поняла что у меня подключёна услуга альфа-чек ,но я о ней и не знала и я её не подключала. Ну Думаю, теперь что-то доказать наверное будет очень трудно ,обратилась в онлайн чат. К моему удивлению операторы очень вежливо и внимательно разобрались и подсказали как поступит в моём случае. И у меня получилось вернуть деньги, не посещая банк, следуя их инструкциям .Со мной общались Богдан, Екатерина и Яна большое им Спасибо. К сожалению скриншоты переписки не могу отправить не получается у меня

Здравствуйте.

13 апреля столкнулся с непонятной ситуацией, со счёта списали несколько раз за "ежемесячную комиссию". Ранее такого не было, по этому, я решил обратиться за помощью в поддержку. За мой вопрос взялся профильный специалист Светлана. Она всё понятно разъяснила, что списание произошло 2 раза, так как у меня 2 стикера.

Хочу поблагодарить Альфа-Банк за быструю, мобильную поддержку клиентов!

1.  Сегодня мне привезли зарплатную карту в 10:30. Карту доставил Иванов Руслан Жанович. Приятно что все оформили вовремя, быстро и качественно. Очень отзывчивый человек, все внимательно рассказал, объяснил как правильно пользоваться приложением банка, рассказал о возможностях карты по рассрочке. Было приятно общаться со знающим специалистом!