251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить огромную благодарность партнёру Альфа банка Бурлаковой Ольге Андреевне ID 515164. 

Я давно мечтала завести карту с повышенным кэш бэком и различными акциями но не могла определиться с выбором, и Ольга посоветовала Альфа, рассказала обо всех крутых возможностях и сервисах в подробностях, отвечала на все вопросы. У меня не возникло сомнений что мне нужна эта карта))) С её помощью я заказала себе карту курьером к себе домой. 

01.07.2024 ко мне приехал курьер. Он так же всё подробно рассказал, помог с установкой приложения. Был вежлив и приветлив. В общем остались только положительные эмоции и от банка и от сотрудников!

Здравствуйте, была проблема с переводом денежных средств, мне не могли переводить деньги я написал в чат поддержки банка, ответили быстро, все подробно разузнали, и начали решать проблему.

На решение проблемы ушло не много времени, через некоторое время написали , что все решено. Проблему решили быстро и без каких либо лишних вопросов и диалогов. Очень понравилось такое общение с специалистами, одобряю.

Просила что бы зарабрались с банусной программой, подсказали что нужно делать и ещё оброщалась решить проблему с инвестициями, всеми отлично помогли спасибо за такую быструю ответ и решения вопроса дата 9 ноября и 10 ноября, спасибо вам огромное за вашу поддержку и помощь, буду пользоваться всегда в чате отвечал Алиса и Игорь 

Обращался в онлайн-чат банка, по поводу списанной комиссии за переводы.! К моему удивлению банк очень быстро рассмотрел мое обращение и вернул мне списанную им комиссию С моего счета. Был очень удивлен и мне Очень приятно , что банк ценит всех своих клиентов И рассматривает такие обращения в пользу клиента банка.! 

13 ноября в 9.40 написала в онлайн чат о списании с дебетовой карты,которое не совершала. оператор оперативно ответила,сообщила,что списание произошло из-за подключения страхового продукта по карте. Я сообщила,что не оформляла его, и она оформила обращение на отключение услуги и возврат денег. очень быстро 

Я написал в чат поддержки 12.11.2024 в 11:09 мне ответила Вероника. У меня возник вопрос насчёт альфа стикера, сколько надо будет платить за него и надо ли будет. И мне ответили очень быстро. И уточнили остались ли у меня какие то вопросы. Я хочу поблагодарить сотрудника банка за быстроту, качество и добросовестный подход к клиенту)

Я написал в чат 12.11.2024 в 8:01, мне ответила Тамара. У меня возник вопрос про бонусы от друга когда получаешь дебетовую карту,ккогда мне придëт выплата и сколько мне ждать. И мне ответили очень быстро. Я хочу поблагодарить сотрудника банка за быстроту, качество и добросовестного подхода к клиенту)

у меня два действующих номера телефона которые оформлены на меня - кэшбек дня на одном номере можно выбрать только одно блюдо и один раз за день, и я подумал можно с двух номеров телефона получить кэшбек 50% по акции кэшбек бигфеста , но оказалось что кэшбек возвращается по профилю альфа банка, даже на разные дебетовые карты если профиль один (у меня 2 дебетовые карты одна классическая другая коллаборация с пятёрочкой), мне в решении вопроса оперативно помог оператор Александр.

04.10.24 обратилась в чат банка с вопросом о начислении кэшбэка на покупку в Самокате. В этом месяце должно было начисляться 15% кэшбэка, но в истории я увидела только 1%. Сотрудница Дарья оперативно помогла разобраться, что оставшаяся часть кэшбэка еще будет доначислена. В итоге все начислили, как обещали. Хороший кэшбэк, выше, чем в других банках.

Итак, сначала расскажу почему решил заказать (дебетовую) карту у Альфа-Банка:

Во-первых, один человек мне сказал, что стоит набрать карт от разных банков, чтобы больше разных кэшбэков было доступно.

Во-вторых, другой человек мне сказал, что есть программа реферальная (500₽ мне и сколько-то ему).

В-третьих, стадный инстинкт: а что это у многих моих знакомых есть карта Альфы, а у меня нет?

И вот, в 2024-10-31 захожу по реферальной ссылке на сайт, там я просто ввожу ФИО, адрес, желаемую дату (2024-11-01), желаемый диапазон времени (13:00—15:00). Всё; то есть я даже паспорт не вводил.

…Наступает 2024-11-01… и первый полноценный снег (Пермь).

Часики на стене моей на своём (лишь кажущимся простым) часовьем языке: «Тик-так, тик-так, тик-так, тик-тик».

13:20.

Представитель Альфа-Банка — а её зовут Бычкова Ксения Олеговна — звонит и уведомляет когда она прибудет, и чтобы я паспорт подготовил.

Тем временем я стал место на телефоне освобождать, чтобы приложение влезло (а ссылка на приложение была в SMSке).

13:35 примерно.

Звонок в домофон + звонок на телефон _одновременно_. Зачем так — это понятно: это на случай, если я был бы в наушниках или домофон вдруг нерабочий.

…

Дверь мною открывается, и снова слышится «Здравствуйте» от Ксении.

Далее мы присаживаемся за стол, даю паспорт.

Через минуту до кое-кого доходит, что невиданный гость прибыл в квартиру. Этот кое-кто — мой рыжий котик. Посему на стол наш он прыгает и усаживается пред нами… а стол-то этот — кухонный! Разве так позволительно? Ответ: да, если мило мурлыкать.

Всё, Ксения вбила мой паспорт куда надо, затем фоткает меня с конвертом; и я достаю свою красную дебетовую карту из конверта. Тогда же и приложение наконец-таки установилось у меня, в котором затем с Ксениной помощью регались, Госуслуги привязали, ещё там что-то.

Что всего лишь 8 минут заняло…………… БЫ, если бы мой Xiaomi Redmi Note 8 не пал жертвою planned obsolescence (запланированного устаревания) год-два назад! В моём случае ОС очень часто убивает фоновые приложения, например: приложение запрашивает 4 цифры из SMS, отправляюсь в приложение «Сообщения», и то приложение берёт и убивается, поэтому SMS становится бесполезной. Да и все приложения долго открываются. Раньше ничего такого не было.

А ещё в тот же день у операторов были даунтаймы: SMSки приходилось по 4 минуты ждать.

Поэтому настигла нас дооолгая скукота…

бы, если бы скукоту эту не утолили игривые действия господина Матузика, сопряжённые с тем, что Ксения ответственно его гладила и гладила (что и полагается делать приличным людям, по моему скромному мнению).

Далее Ксения рассказывает, что у них есть ещё сервис Альфа-Инвестиции. «Инвестиции»? У меня сразу возникают флэшбэки, как я ~3 биткойна по ~270₽ продал в 2012, и я грустнею. Но она сообщает про акцию-халяву (можно получать по 1000₽ каждый месяц, если покупать акций каждый месяц на >1000₽; но так можно делать только 5 месяцев _подряд_). От этого я подбадриваюсь и покупаю акций на ~1100₽.

На этом дела все сделаны, поэтому Ксения уходит. Уходит, прощаясь и со мною, и, конечно, с рыженьким господином.

Итого:

Представительница банка (Ксения) проявила себя очень спокойно и вежливо; в целом, действовала предобротно. А, что _самое_ главное, было видно, что хорошо разбирается в том, что говорит и делает.

Также страничка заказа карты удобна (ибо проста, как я в начале отзыва написал); ну и приложение приятное (ещё бы оно весило поменьше, но это уже придирки).

Вот поэтому всему я ставлю максимальные баллы за всё. А было бы иначе, я бы отзыв сей не писал либо бы просто короткий шаблонный отзыв написал, и всё.

11 ноября заказал детакую карту Альфа банк из своего приложения, доставку назначили на 13.11.2024года с 17:00 до 19:00 (доставка курьером). Но мне нужно было получить карту гораздо раньше. Так как ребенок ехал на соревнования и я хотел дать ему карту с собой. Я позвонил Ирине ( представителю Альфа банка) объяснил ситуацию и Ирина согласилась доставить мне карту в 7:00 утра 13.11.2024. Ирина доставила мне карту ровно 7:00, 13.11.2024года. Все прошло очень быстро и хорошо. Ирина выдала мне карту и помогла активировать. Как здорово что сотрудники Альфа-банка всегда рядом, можно обратиться в любое время. Спасибо Альфа банку за отзывчивых сотрудников, которые внимательны к клиентам!

Оформила кредитную карту. Оказывается было подключено страхование при оформлении. Обнарудила это при списании это самой страховки. Позвонила на горячую линию уточнить, когда это оформляла страховку, специалист предложил вернуть деньги за страховку и объяснил, на что обратить внимание в следующий раз, чтобы ситуация не повторилась. Спасибо Альфа-банку за возможность возврата страхования в полном размере (хотя сколько подобных ситуаций могло бы повлиять на доходность) и общению со специалистами Вашего банка.

13 ноября 24 года в 04:33 обратился в чат поддержки, в мобильном приложении, с вопросом про суперкешбэк, хотел узнать, что это такое. Сотрудник поддержки Даниил подключился сразу, в тоже время, а в 04:38, то есть через 5 минут, уже дал подробный ответ, в котором ответил на все с примерами, что все стало понятно по этой акции. Вкратце скажу, что суперкешбэк дает возможность получить кешбэк до 100% в период с 1 по 22 ноября по пятницам. Считаю, что сотрудник Даниил справился максимально отлично, мне понравился полный ответ, быстрота решения вопроса. Также Даниил поинтересовался нет ли еще вопросов и пожелал хорошего дня. Спасибо за помощь!

Недавно я столкнулся с проблемой, что не успеваю оплачивать мобильный интернет и ЖКХ из за того, что много работаю. И я решил узнать, как можно решить проблему. И тут я наткнулся на функцию Автоплатеж. Но я не знал, как пользоваться ей. Я решил обратится в тех. поддержку Специалист. Алена мне подсказала, как включить Автоплатеж и как им пользоваться, так же какая задержка может быть. В итоге я создал реквизит платежа, мобильной связи и счета ЖКХ. Это было проще, чем я думал, так как специалист мне все подробно объяснил. Хочу сказать огромное спасибо Алене, она облегчела жизнь мне. Желаю ей Карьерных успехов.

Зашла в мобильное приложение Альфа банка 22 октября чтобы оплатить очередной платёж по кредитной карте, а там информация что платёж вносить не нужно в 9:44 обратилась в чат с банком где оператор Никита объяснил мне что в рамках лояльности банк не выставил мне платеж в этом месяце, что не могло меня не порадовать) Спасибо оператору Никите за быстрое решение моего вопроса и за вежливое и доброе отношение к своим клиентам!

11 августа не по моей воле было списано 590 р. комиссии за год обслуживания кредитной карты.

Разочарованный тем, что информация об этой комиссии была предоставлена не в полном объеме, я обратился в онлайн-чат самого банка.

К удивлению, решение проблемы было найдено быстро. Оператор связался с профессиональным специалистом Анастасией, и уже через несколько минут я получил обратную связь по вопросу и компенсацию за неудобства. Вопрос решён, комиссию обработают в течение 2-ух дней. Хочу выразить свою благодарность за оперативное решение моей проблемы и возврат комиссии. Также меня приятно удивило, что помогли не только с компенсацией, но и дальнейшем с закрытием карты.

Считаю, что ваши сотрудники проявили профессионализм и отличную работу с клиентами.

Спасибо за удобство и качественное обслуживание!

Написала в чат, чтобы узнать, за что была списана комиссия. Дело было не в сумме, просто хотела знать на будущее. Мне быстро ответили, за что была списана комиссия, и вернули сумму на карту с пояснением, что "вернули, так как вы не знакомы были с комиссией ранее". И это уже не первый случай, в предыдущий раз вернули мне сумму за обслуживание карты, так как я забыла, что выпустила альфа стикер, а обслуживание карты забыла отключить.
Самая быстрая и самая дружелюбная слжба поддержки!

Успехов и развития 🥰

Обратился на горячую линию Альфа-банка 28 сентября 2024 года.Сотрудник банка Елизавета доходчиво объяснила как использовать веб- версию Альфа‑Онлайн отдельно, а также совместно с приложением банка. Девушка подробно проконсультировала по поводу Программы лояльности для физических лиц и открытия бесплатного счета для инвестиций.

Мама посоветовала мне заказать карту Альфа-банка, и я решила воспользоваться этой рекомендацией. Мне скинули ссылку, где я смогла легко оформить карту и выбрать удобный день и время для её получения. 

Хочу отметить качественную работу сотрудника банка — Анжелики Цулукия Виареловны. Она привезла карту точно в назначенное время, что было очень удобно. В общении с ней я отметила её вежливость и профессионализм. Анжелика помогла мне скачать приложение на айфон, настроить его и активировать карту. Кроме того, она рассказала о текущей акции на брокерский счёт, что было очень полезно.

Встреча с Анжеликой состоялась 12 ноября 2024 года, и я осталась очень довольна обслуживанием!