251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, многие мои знакомые часто спрашивают каким основным банком я пользуюсь, ответ один - Альфа банк, почему? все просто: есть вопрос - есть ответ.

20.09.24 возник вопрос, какие плюшки дает банк за друзей. Решив написать в чат с вопросом "Можно ли посоветовать карту человеку не достигшему 18ти лет?" на мой вопрос ответила Анастасия: "да, советовать карту можно с 14 лет!" Прекрасно, подумала я и сразу же уточнила: "а какое вознаграждение за это будет?" на что мне был дан подробный ответ о том какое вознаграждение будет и в каком обьеме 😃 (спойлер, от 14 лет - 300₽, от 18 - 500₽, от 20 - 1000₽) 

Добрый день либо же вечер, уважаемые читатели сайта банки.ру, мой опыт с альфа банком чуть больше года, поэтому делюсь опытом о поддержке данного банка.

10.05.24 мной было замечено что банк проводит операции по оплате маркетплейсов по разному (за какие то покупки приходит кешбэк, за какие то нет) поэтому написав в поддержку в 17:57 с вопросом "будет ли кешбэк за оплату на маркетплейсах если оплачивать через сбп?" на что в 18:01 оператор Юлия дала ответ "нет, по сбп кешбэк не начисляется", но так как я проверив операции заметила обратное уточнила еще раз и теперь уже оператор Юлия попросила у меня скриншоты, а в дальнейшем перевела на специалиста Светлану, которая в свою очередь обьяснила мне что некоторые операции проходят как покупка, а некоторые как перевод по спб, все зависит от терминала продавца. В итоге посоветовали привязать именно карту при оплате покупок. Весь чат занял пол часа времени, но зато закрыт вопрос с чем я очень благодарна 😊

12.11 написала в чат узнать условия по стикеру. Ответил оператор Марина. Прежде,чем рассказать про мой основной вопрос она помнила мне о том,что в этом месяце у меня повышенный кешбек за оплату коммунальных услуг ( а на эту категорию в принципе редко бывает кешбек). А также прислала ссылку на быстрый переход для оплаты. Понравилось,что это действительно полезно и выгодно для меня.

Хочу поблагодарить менеджера в онлайн чате мобильного приложения Альфа банка. 12 ноября обращалась с вопросом по теме Альфа-Чека, хотела узнать по поводу получения уведомлений о пополнениях, покупках и снятии наличных. Помощник описал как подключить и отключить Альфа-Чек , выслал подробную иструкцию по вопросу. На вопрос "как получить уведомление" мне был дан точный ответ о том, каким способом я могу получать уведомления.  

Обратилась по телефону горячей линии о решении проблемы на списании страховки по годовой кредитной карте. Создали обращение и решили все быстро и положительно. Средства сразу зачислили на карту.Спасибо большое. Давно пользуюсь услугами этого банка,очень удобно, что все можно решить,не выходя из дома.

Приветствую. На днях столкнулась с мыслью, что я слишком много трачу. Пока не перешла в Альфа - Банк, в другом банке у меня были настроены лимиты на карты. Тут и появилась мысль узнать, а вдруг в Альфе тоже это предусмотрено. Не нашла сама этой функции и решила обратиться в онлайн чат. Сотрудник Виктория подсказала, что такая функция есть и все вежливо мне объяснила. Спасибо, что уважительно относитесь к своим клиентам, ведь это далеко не в каждом банке... По ожиданию вче отлично, мой вопрос решился в течении 10-15 минут! Теперь буду настраивать лимит и попробую ограничить свои "аппетиты" 😄

Хочу выразить благодарность за оперативное решение вопроса. При выдачи кредитной карты автоматом подписали страхование, о котором меня не оповестили. Спустя время произошло списание за организацию страхования, а это почти 3000р. Заметила это списание тоже не сразу, чисто случайно увидела в истории платежей. 

После, написала в чат банка, сразу же составили заявление на возврат средств, в течении 10 минут вопрос был решен, деньги возвращены. Благодарю за быструю реакцию и решение проблемы.

30 октября, я решил оформить дебетовую карту от альфа банка, так как мне посоветовал ее друг. Я сильно торопился когда оформлял карту, и случайно ошибся в написании своего имени. Вместо Иван Ж-ов я случайно написал Ивар Ж-ов. Когда я заметил свою ошибку я решил обратиться к онлайн чату с банком, где мне ответила сотрудница Ирина. Далее меня перевели на профильного сотрудника - Алёна, которая мне помогла исправить ошибку в своем имени. В тот же день мне доставили Альфа карту и поменяли имя в профиле. Спасибо сотрудникам Альфа банка за оперативность!

Обратилась в октябре 2024 года в поддержку банка с вопросом о начислении бонуса за рекомендацию другу Alfa Only. Интересовала подробная информация, какие условия должны быть выполнены с моей стороны. Вежливый оператор Никита помог мне разобраться с моей проблемой, быстро отвечал на все вопросы и был заинтересованным в их решении. Спасибо банку за качественное оказание услуг, компетентных сотрудников и быстрое решение возникших вопросов.

Сегодня 12 ноября 2024 года я заметила, что у меня сняли деньги за услугу альфа чек, о чем я не знала, что она платная. Я обратилась в поддержку онлайн чат банка и была очень рада, что мне помогли отключить эту услугу и безумно благодарна, что вернули деньги. Спасибо большое вам. Очень приятно. Буду рекомендовать ваш банк всем родным и близким мне людям. Отношение к клиентам банка просто на высоте. Так держать, с большим уважением, ваш клиент. 

Добрый вечер! 11 ноября текущего года вечером в 23:13 по Москве меня заинтересовала возможность снятия наличных средств без использования пластиковой карты, чтобы не носить её и не бояться потерять. Мой вопрос в чат-поддержке: "Здравствуйте! Я могу как-то снять деньги без пластиковой карты в банкомате с помощью телефона или нет такой возможности?". Через минуту мне ответит оператор Руслан. Он сообщил, что у меня есть дебетовая карта и с неё я могу произвести снятие денежных средств. Я подтвердил это и решил уточнить, могу ли я снять наличные средства как-то через телефон. Оператор Руслан задал мне вопрос о том, есть ли у меня Альфа-Пей или карта добавлена в МИР пей для бесконтактной оплаты. Действительно, у меня было установлено приложение МИР пей. Руслан уточнил внёс ли я туда данные карты или нет. Я сообщил, что когда-то производил покупку по телефону и оплата прошла. Оператор Руслан сообщил, что я могу попробовать снять наличные средства таким образом, но не может гарантировать 100%, что получится. Я уточнил, что мне надо сделать, чтобы я мог снимать деньги в банкомате без пластиковой карты, нужно ли что-то скачать. На это Руслан ответил: "Вам нужно при помощи мир пей поднести телефон с картой к отсеку для безконтактного входа и далее попробовать произвести снятие. В конце обращения оператор Руслан сообщил, что постарался быть максимально полезным мне и если возникнут дополнительные вопросы, то можно написать. Также он предложил поставить оценку за его помощь.
Благодарю специалиста Руслана за помощь и уделённое время. Ставлю оценку "5". По итогу у меня получилось произвести снятие с помощью телефона. Теперь я могу не носить с собой пластиковую карту, ведь она в телефоне. Спасибо Банку за такую возможность. Мой вопрос был решён. Оператор был вежлив и компетентен.
Прикрепляю фотоснимки из чата с данным отзывом.

Добрый вечер! Хотел бы поблагодарить оператора Альфа-Банка Алексея за оперативность в решении моего вопроса. 10 ноября 2024 года я обратился в чат Альфа-Банка с вопросом по поводу кэшбэка по категории, а именно кэшбэка в размере 20% за заказ в приложении Яндекс Еда, чтобы уточнить максимальную сумму кэшбэка, которую я могу получить в этом месяце за заказы в Яндекс Еде, а спросил о том, могу ли я получить за месяц больше 300 рублей в качестве кэшбэка за заказы, сделанные в Яндекс Еде. Оператор Алексей в течение 5 минут ответил на мой вопрос и разъяснил, что кэшбэк в размере 300 рублей я могу получить только за один заказ, а в дальнейшем на такие заказы данный кэшбэк начисляться не будет. Благодарю оператора Алексея за быстрый ответ, а также за его отзывчивость и вежливость! Альфа-Банк - лучший Банк, который помогает в решении любых вопросов!

6 ноября спросил у тех. поддержки альфа-банка о , том как и когда зачислят вознаграждение за приглашенного друга , оператор Кирилл за пару минут все рассказал , и вопрос буквально за 2-3 минуты был решен , поддержка альфа-банка очень хорошо работает и быстро выходит на связь , обслуживанием очень доволен , все на высшем уровне!

Здравствуйте. 12 ноября 2024 года в 23:14 по Москве я обратился в чат-поддержку Альфа-Банка. На этот раз, в связи с высокой ключевой ставкой, я решил открыть вклад на максимально выгодных для себя условиях. У меня возник вопрос по поводу наличия вклада на срок свыше 3-х лет и максимальном процента на данный день. Цитирую текст вопроса из чата: "Подскажите, вклад свыше 3-х лет есть у Альфа-Банка? И какой максимальный процент я могу сейчас зафиксировать?". На этот раз мне помогла оператор Ирина. Она сообщила мне о том, что открытие Альфа вклада максимальный возможно на 3 года, далее он продлевается, если я его не закрою. Открытие на 3 года с капитализацией 21%. Далее я уточнил: "продлится он тоже под 21%?". Мне ответила оператор Виктория. Она сообщила, что вклад будет автоматически продлён на тот же срок и на условиях, действующих в банка по данному вкладу на дату продления. Так, ставка продления может отличаться от той, которая была при открытии, потому что условия по вкладам со временем меняются. Она может быть или выше или ниже.
Хочу поблагодарить операторов Ирину и Викторию за оперативный и доступные ответы на мои вопросы. Таким образом, в ходе диалога, я выяснил интересующие меня вопросы, касательно вклада. Планирую ими воспользоваться с 1 декабря текущего года. Спасибо за консультацию!
Прикладываю фотокарточки из чата с данным отзывом.

8го ноября оформила заявку на платежный стикер. При оформлении заявки не отключила оплату за страховку. Думала, что отключу её позже, но, естественно,забыла. Вспомнила уже когда пришел электронный чек за списание оплаты. Обратилась в чат. Описала проблему. Всё быстро отключили и вернули деньги. За что огромное спасибо!) 

6 августа мошенники списали у меня с карты денежные средства, обратилась по горячей линии к сотрудникам банка. Меня успокоили, все грамотно объяснили и предложили на время обработки вопроса сделать другую карту, а действующию заблокировать, после сразу же оформили доставку карты, сделали это очень быстро, затем объяснили как написать обращение и помогли ответив на все мои вопросы. Карту привезли очень быстро, девушка очень приятная все рассказала и показала. Обращение рассмотрели в течении двух дней и сразу же вернули деньги. Я очень довольна данным банком, пользуюсь им постоянно, советую всем близким родственникам и друзьям, все в восторге от данного банка. 

3 ноября я обратилась в чат банка с просьбой помочь оплатить коммунальные услуги через приложение, чтобы получить 3% кешбек в категории за эту услугу. сотрудница Карина быстро и детально объяснила, какие именно есть варианты оплаты услуг и еще уточнила, что комиссия не взымается банком. 

После детальной информации я поспользовалась этой опцией и действительно получилось очень быстро и без комиссии оплатить услугу и еще будет зачислен кешбек!
больше спасибо, что даёте возможность делать рутинные дела просто и еще получать за это бонус в виде кешбека! 

26 июля в 14:40 обращалась в чат с банком для выяснения о списаниях с дебетовой банковской карты. Заметила, что стало удерживаться по 30р за перевод с использованием стороннего банка. Чего раньше не было. Оператор Артём все подробно разъяснил. Сообщил, что это за перевод на Яндекс кошелек, за который есть комиссия. Плачу там за интернет в доме. Помимо этого, Артём лояльно вернул сумму комиссии обратно. Что было неожиданно и приятно. После этого, у провайдера я уточнила варианты оплаты интернета без комиссии. Экономи бюджета это важно!

11 декабря 15:45 писала в чат с банком по поводу перевода денег с дебетовой карты на счёт организации. Смутил статус операции: заблокированная сумма. Оператор Владлена успокоила и пояснила, что перевод осуществлён успешно. Видимо я запереживала рано.

С такими вопросом обращаюсь в банк как потребуется. Всегда операторы готовы помочь и все доходчиво поясняют. Спасибо им! Терпения и здоровья!

Добрый вечер! Хотел бы поблагодарить оператора Альфа-Банка Татьяну за оперативность в решении моего вопрос. 6 ноября 2024 года я обратился с вопросом в чат Альфа-Банка по поводу реквизитов карты, которые необходимы при трудоустройстве на работу, уточнив, где можно взять данные реквизиты в распечатанном виде и с печатью. Оператор Татьяна в течение 10 минут ответила на мой вопрос и подробно разъяснила, где можно узнать реквизиты карты, как можно ими поделиться в формате текста или картинки, разъяснила, что печать можно поставить в любом удобном отделении Банка, а также дала разъяснения о том, что данную справку можно заказать в приложении Альфа-Банка, где уже будет стоять печать и мои данные. Спасибо оператору Татьяне за оперативность в решении моего вопроса, а Альфа-Банку за его сотрудников, которые готовы помочь в любой ситуации!

11.11 была списана комиссия Альфа-чек в размере 159₽ 

12.11 обратилась с просьбой отключить данный вид услуги

Общаласб в чат боте через приложение, что очень удобно. Не нужно никуда ходить, звонить и ожидать.

Вопрос был решен в моменте, быстро, что очень экономит время. 

Но помимо того, что оперативно отреагировали на обращение и отключили услугу еще и зачислили назад эту сумму, что нельзя не отметить. 

Обращаюсь не первый раз и всегда остаюсь довольна.