251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

12.11.2024 года я обратилась в чат Альфа-Банка для решения вопроса по дебетовой карте. Я не пользуюсь картой. Она у меня только в приложении видна. Но у меня была списана комиссия за услугу бесплатных переводов. Которую я не подключала. Оператор Вера объяснила за что списание и быстро решила мой вопрос. Списанные деньги вернули.

С моей кредитной карты была списана сумма в размере 590 руб за обслуживание, хотя при оформлении никакой информации на этот счёт мне не сообщили. Я обратился к своему персональному менеджеру К-кой Александре, и описал ей проблему. Александра обещала разобраться, и действительно, через 10 минут деньги вернулись мне на счёт. Это уже не первый раз, когда Александра оперативно помогает мне решить вопросы, связанные с обслуживанием карт и моих счетов. Вообще, в Альфа-Банке очень ответственно относятся к клиентам. Я несколько раз пользовался онлайн чатом, где сотрудник банка проконсультировал меня по ряду вопросов. Я думаю, это один из лучших банков России.

24.10.2024г зашла в приложение Альфа банка и увидела что по кредитной карте удержана комиссия в сумме 590 рублей. Не поняв из за чего произошло списание , написала в чат банка , где мне любезно помог оператор и объяснил причину . Оператор посоветовал создать обращение . 25.10.24 создала обращение и мне вернули списанную сумму в 590 рублей. Благодарю банк за быстроту и клиентоориентированность! 

Заказал перевыпуск дебетовой карты Альфа-Банка доставкой на дом. На встречу приехал представитель банка Погожая Виктория Андреевна 12.11 в 19:30. Банком пользуюсь уже давно и все всегда нравилось. В этот раз на встрече меня проконсультировали по выгодному кэшбэку, оформили платёжный стикер и ответили на все интересующие меня вопросы. Встречей и работой сотрудника остался доволен и решил поблагодарить, написав отзыв.Все очень понравилось, буду продолжать пользоваться Альфа-банком.

Не отображался 50-ти % кешбек за оплату бургера во " Вкусно и точка". Написал в поддержку, решили вопрос. Очень быстрая и качественная работа тех поддержки. Все обьяснили и рассказали, что кешбек должен будет выплатиться и в случае чего поддержка всегда готова пойти на помощь. Банк, как и поддержка на высоте. Советую! 

12 ноября 2024 произошло списание комиссии, написала в чат, уточнить за что, объяснили за что, и уточнили что можно оспорить. В результате помогли отключить комиссию за 5 минут. Также спросила могу ли вернуть последний платёж? По данному вопросу ответили ещё быстрее, вернули последний платёж. Спасибо. Очень оперативная работа.

Приветствую, хотелось бы поделиться положительным опытом пользования услугами Альфа-Банка, а точнее, хотелось бы рассказать об опыте общения с поддержкой. По своей невнимательности я при оформлении кредитной карты дал согласие на страхование жизни и здоровья, а заметил это только, когда произошел первый платеж по данной услуге, с просьбой отключить эту услугу и вернуть деньги я решил обратиться в тех.поддержку.  Я обратился за помощью в онлайн чат мобильного приложения 6 июня в 23:49, мне сразу же ответила оператор Алла, поздоровавшись со мной и попросив 5 минут времени для проверки информации. Долго ждать не пришлось, уже через 2 минуты я получил ответ по своему вопросу, Алла дала понять, что услуга уже отключена и деньги должны вернуться на мой счет, но меня смутило, что по карте осталась та же задолженность, что и была, хотя деньги уже пришли. Оператор успокоила меня тем, что сейчас ночные обновления и все данные обновятся с утра, действительно, на утро проверил и всё стало нормально, задолженность по кредитной карте вернулась прежняя, как и была до списания денег за услугу.  Хотелось бы выразить огромную благодарность Альфа-Банку за клиентоориентированность и такое быстрое решение вопроса, отдельное спасибо Алле, буквально за две минуты услуга была отключена, а деньги возвращены на счет, такого скорого решения своего вопроса я не ожидал, спасибо! Скриншоты направил на почту responses@banki.ru

Ну, сначала скажу о приложении, у меня оно тянет, конечно, на троечку, а вот общение с оператором, и вообще онлайн чат тянет, но отлично, ну начнём с того. Мне вечером пришло уведомление о том, что у меня с 1 карты зарплатной сняли 99 р, я сначала не поняла, почему зашла в приложение, видела такую картину зарплатной карты деньги сняли, а на дебетовую карту. Деньги отправили, я написала в чат, почему у меня карты со живут своей жизнью и что это за снятие, хотя я подозревала, что это сие за альфа-чек, хотя я его не подключала в чате мне помогли. Обращение до утра я ждала решение, объяснение, потому что когда обращение писала, был по поздний вечер. Вот утром я увидела, что у меня и с другой карты эти деньги списали 99 р. Прочитала свой ответ на моё обращение в чате и решила оспорить ситуацию большой + то, что не надо ничего искать чат, уже сам предлагает, согласна ли я с платежом или нет? Я оформила обращение самое удивительное, что не прошло и 30 секунд, как мне вернули деньги на счёт. То есть в этом плане банк 1 из лучших я знаю, сколько я бодалась с Яндексом за то, что у меня списывали по автоплатежу деньги за Яндекс плюс, что они невозвратные и тому подобное здесь вообще такого разговора нет, то есть если. Хочу оспорить ситуацию, пожалуйста, обращение без лишних волокиты, тебе взяли вернули деньги, и всё .моя оценка 5 однозначно.

В приложении мобильном появился экспресс-счет. в разделе рядом с другими счетам. Я его не открывал, откуда он взялся возникает вопрос.

Ну собственно и пошел в поддержку соцсети оф сообщества Альфа банка с просьбой помочь в 12:35 8 ноября. Объяснили чтобы мне ситуацию.

Поддержка ответила в приемлимый срок. Сказали следующее:

Экспресс-счёт открываем автоматически. Нужен для начисления процентов по вкладам, туда же поступает сам вклад после закрытия 👌

Ну все понятно, откуда и зачем счет взялся. Оператору спасибо. Поддержка топ и быстро реагирует.

добрый день! Сегодня хочу оставить отзыв о кешбеке в Альфа-банке. Вот уже, примерно полтора года мне приходит кешбек, каждый месяц, десятого числа. И если посмотреть по истории, то это ни много ни мало, а 32402 рубля и именно рублями, а не баллами или бонусами))). Что не может не радовать. Так что каждый месяц выбираю категории повышенного кешбека 5-7% и получаю денежки)

12 ноября обратился в мобильном онлайн чате альфа банка с вопросом о закрытии кредитной карты, ответы на все вопросы получил быстро и квалифицированно, без лишнего навязывания доп услуг. Вопрос решился буквально за несколько сообщений с подробным описанием процесса закрытия карты специалистом в чате. Огромная благодарность за помощь специалистов. Все очень удобно и главное без визита в банк. 

Карту альфа банка заказала по приглашению друга. Интересно было узнать про кешбэк и другие программы банка.
Заказала карту онлайн, очень понравилось ,что дату получения предложили сразу на следующий день с возможностью выбрать для себя удобное время это большой плюс.

Очень легко было общаться с сотрудником, Ольга рассказала мне о возможностях карты и интересных предложениях банка так же помогла установить приложение.

Ко мне приезжала 11.11.2024года Байтуганова Ольга Хабибуллаевна в 18:30 примерное время

Являюсь клиентом банка на протяжении 2-х лет. За это время я не единожды обращалась в поддержку и всегда получала помощь от компетентных сотрудников и операторов онлайн - чата. Недавно у меня сложилась неприятная ситуация: списали комиссию за подписку Альфа - Чек, которую я не подключала и поэтому решила оспорить списание. Для составление обращение теперь оказывается не нужно обращаться в онлайн - чат, а достаточно обосновать свою претензию в диалоге с Альфа - ботом. Он уже самостоятельное сформирует обращение на основе претензии и направит сотрудникам для рассмотрения. Это значительно сэкономило мое время, иначе пришлось бы решать вопрос через операторов. Мою заявку расмотрели моментально, несмотря на позднее обращение ( 01:00). По итогу обращения сотрудниками было принято положительное решение о возврате комиссии, за что я им очень благодарна.

Увидев рекламу детской Альфа-карты, заинтересовалась, решив сделать такой подарок внуку:) Хотела идти в отделение банка за консультацией, но времени, как всегда не хватает. Решила попробовать получить всю информацию по карте через чат в мобильном приложении, не ожидая полноценной консультации. Так и написала 7 ноября 2024 утром в 09:16 "Расскажите мне, пожалуйста, про продукт Банка Детская Альфа-карта. Как ее оформить, какие условия, какие документы нужны, с какого возраста ребенка можно оформить и т.д." И сразу получила ответ от чат-бота со ссылками на разную информацию о детской карте, которую, на удивление, можно оформить ребенку с 6 лет. Ознакомилась, остались вопросы, задала, оперативно подключилась оператор Банка Елизавета, которая в последующие пол-часа последовательно, вежливо и полноценно отвечала на все мои многочисленные вопросы, постоянно ещё и извиняясь за задержки с ответом (которых практически не было, на мой взгляд) из-за загруженности чата. Так, оперативно, за утренней чашкой кофе я узнала всю информацию про детскую Альфа-карту, ее оформление, функционал мобильного приложения для ребенка (достаточно полноценный и интересный для ребенка, развивающий финансовые навыки) и осталась довольна такой качественной дистанционной консультацией. Осталось только оформить и презентовать внуку:) Думаю, будет рад! Спасибо, в очередной раз, Альфа-Банку за моб.приложение, такую профессиональную поддержку клиентов в чате и интересные финансовые продукты! 

5 ноября была сделана заявка на дебетовую карту+детскую карту. Подъехал представитель банка во время. Всё вроде бы установил. Но, в процессе тестирования онлайн банка уже на следующий день, выяснилось, что я не могу отправить деньги со своей карты ребенку, постоянно выходит ошибка сервиса. Решила попробовать с карты ребенка отправить себе. Зашла с его телефона в банк, зашла в переводы и выясняется, что он может с МОЕЙ карты отправить какую угодно сумму и куда угодно. Пошла в отделение Альфа банка на Вильгельма де Геннина, 31. Оказалось, что на 2 карты у меня был один счёт. Соответсвенно, все финансы были и у ребенка тоже. Сотрудница филиала очень быстро решила мою проблему, буквально за пару минут. Тут же в онлайн банке завела второй счёт так же на мои данные, но отдельный для детской карты, и вопрос и с пополнением детской карты, и переводов с детской карты решился. Спасибо.

12.11.2024 г. позвонила но горячую линию через мобильное приложение Альфа-Банка по вопросу отключения страхования по кредитной карте и возмещения списания. Очень понравилось, что девушка (к сожалению, не запомнила имя) быстро поняла мой вопрос, скинула ссылку для составления он-лайн обращения. После оформления, моё обращение NA24111211890 было тоже очень быстро рассмотрено. Денежные средства, списанные за последние 14 дней, мне были возвращены мгновенно. Спасибо банку за оперативное рассмотрение обращения и мгновенное решение!

в приложении появился значок "откройте больше выгоды с Альфа ID" в мобильном приложени

и там написано, что будет награда - категория кэшбека. 

Ну я обратился в поддержку соцсети оф сообщества Альфа банка помочь в 17:13 7 ноября с вопросом как создать альфа ID. Категория суперкэшбека будет или обычного.

Поддержка ответила оперативно, в течнеии 15 минут

"Регистрировать не нужно. Это способ подтверждения через приложение.

Дополнительной категории, увы, не будет 😔

Мы проводим в таком виде опрос на актуальность услуги.

Расскажем, когда акция станет доступна 👌"

Оператор объяснил доступно и понятно. вопрос закрыт. спасибоу.

31 октября я на сайте Альфа банк я заполнила заявку на получение дебетовой карты и установки приложения Альфа на телефон, мне пришло смс, указывающее дату и время встречи с сотрудником банка. 05 ноября 2024 предварительно позвонил сотрудник банка Игорь, и согласовал встречу . В 11:00 приехал Игорь, рассказал о дебетовой карте, все ее "фишки" и преимущества. Отвечал на все мои заданные вопросы по поводу карты Альфа. я открыла брокерский счет и купила акции, которые выбрала сама. Также, Игорь предложил купить и установить на телефон стикер Альфа Банка для быстрой оплаты в магазинах, купила, установила, очень рада этому. От банас пришли 500 р в течение нескольких дней на карту мою, как и всем новым владельцам карты. Пользуюсь теперь Альфа картой регулярно, делаю переводы, оплачиваю покупки онЛайн и получаю кэшбэки. Спасибо Альфа Банк 

Сейчас, как впрочем, и всегда, актуальна тема сохранения своих сбережений. И как один из вариантов сохранить свои деньги можно вкладывая их в валюту, хотя риски сохраняются. Чтобы получить консультацию по данному вопросу решил обратиться в ближайшее отделение Альфа-Банка. В городе Ставрополе их несколько, но мне было удобно то, что в шаговой доступности, а именно по адресу улица 50 лет ВЛКСМ дом 11 корпус 1. В этом офисе я уже бывал (получал банковскую дебетовую карту). Помещение удобное, светлое, чистое. Каждый посетитель может расположиться за отдельным столиком и с ним работает персонально сотрудник банка. Своей очереди, когда она бывает, можно ждать на удобном диване. Офис я посетил 8 ноября 2024 года примерно в 11:40. Сразу был принят менеджером, она представилась Светланой. Изложив суть вопроса, по поводу сбережений в валюте получил исчерпывающую консультацию. Несмотря на то, что в данном отделении не открывают валютные вклады и счета Светлана разъяснила каким образом можно открыть вклад, в какой валюте (например в Юанях), как пополнить вклад и как снять валюту и закрыть вклад. Сейчас как я понял у Альфа-Банка есть два варианта для Юаней – это вклад при открытии его от 500 Юаней и сберегательный Альфа-Счёт, где минимального ограничения нет. Получив исчерпывающую информацию я решил дополнительно изучить этот вопрос перед принятием окончательного решения. Посещением остался доволен. Визит продлился примерно 15 минут. Остаюсь при прежнем мнении, что Альфа-Банк один из лучших банков на сегодняшний день.

10 числа каждого месяца банк начисляется кэшбэк. Вот и в этот раз так было. Но я заметила, что по двум операциям, совершенным в октябре его нет. Это покупки в сети "Вкусно и точка", где была акция кэшбэк 50 %. Я написала в чате мобильного приложения. Мне ответила оператор Виктория, что разберутся, нужно подождать до конца дня. Если не начислят- написать ещё раз. 11 ноября я написала снова, другой оператор Софья ещё раз все проверила, и через пару минут недостающая сумма кэшбэка была зачислена на мой счёт! Очень приятно, что специалисты банка разобрались! К сожалению, прикрепить скриншоты переписки не получается, сразу вылетает.