251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Клиентом банка я стала несколько месяцев назад, благодаря своей знакомой Юле. Она долго меня уговаривала оформить карту , о чём я жалею, нужно было соглашаться сразу. Она работает в проекте Свой в Альфе и помогла мне познакомиться с такие продуктами банка , как дебетовая карта, кредитная карта, детская карта, брокерский счёт. Этим всем я пользуюсь, за что ей благодарна❤️ Несколько раз у меня возникали вопросы в процессе пользования, например не могла перевести деньги на счёт ребёнка и разделить карты, в чём в мне Юлия помогла. Создала отдельный счёт детской карты и обратилась в поддержку для устранения проблемы возможности перевода на детскую карту. Ежемесячно контролирует выбор категории по категориям и помогает в выборе акций при покупке по брокерскому счёту. Спасибо большое, что в Альфа-Банк есть такие сотрудники👍 Эта карта помогает экономить, мой кэшбэк хоть не такой большой, но очень радует.

5 ноября сняли комиссию за ПУ бесплатные переводы.

Составила обращение в банк, в связи со списанием комиссии в соответствии с текущим Пакетом услуг и просьбой произвести возмещение средств в связи с соблюдением мной всех условий.

Рассмотрели и ответили на обращение мгновенно, комиссию зачислили на текущий счет. Спасибо за оперативность!

31 октября оформила карту Альфа-Банка с кэшбэком, на сайте (форма за заполнения очень удобная), представитель банка -Тумэн предварительно позвонил мне и привез карту в удобное для меня время. 07.11.2024 я обратилась в чат поддержки мобильного приложения с проблемой (в личном кабинете не отображался кэшбэк) в течении двух минут мне ответила оператор Алёна и мой вопрос решился моментально, также проинформировали, когда будет начислен кэшбэк.

Спасибо Альфа-Банку за оперативность и информативность!

13 октября я обратился в онлайн чат Альфа банка за разъяснениями, за что с меня 27 сентября списали комиссию 149 руб, ведь обслуживание должно быть бесплатным. Время ожидания оператора в чате составило менее 1 минуты. Оператор Карина все проверила и быстро ответила, что пакет услуг "Бесплатные переводы" предоставлялся бесплатно первые 2 месяца после получения карты. Далее взимается комиссия. Я попросил отключить пакет услуг, тк. он мне не нужен и не знал, что он платный. Карина быстро все отключила и более того, создала обращение и мне в этот же день вернули комиссию, хотя я об этом не просил. Приятный сюрприз от банка. Спасибо за клиентоориентированность и быстрое решение вопроса!

Часто обращаюсь в чат приложения альфа банка для решения своих вопросов по обслуживанию карт в, и хочется поделиться последним из обращений.
12.11.2024 утром обратилась с вопросом о списании комиссии банком. (149₽) Специалист Валентина сообщила, что комиссия списана за бесплатные переводы с карты, и предложила перевести меня на бесплатное обслуживание с другими условиями, которые мне подошли. Удобно, что не пришлось идти в офис, а специалист оперативно ( в течение 10 минут) решил все мои вопросы 

12.11.24г я обратился в чат банка с вопросом о закрытии карты по причине платного обслуживания данного продукта.

В ответ банк на 3 года предоставил мне бесплатное пользование картой, чем ч остался очень доволен. 

Вопрос решился в течении 5 минут. Не потребовалось посещение офиса банка и личное присутствие. 

Рекомендую. Вот это сервис 

Вопрос 

Добрый день. 7го ноября обратилась в онлайн поддержку Альфа банка с вопросом о перевыпуске дебетовой карты, так как моя карта повредилась. В поддержке ответили на все интересующие меня вопросы и назначили встречу с представителем. Процесс заказа новой карты быстрый и легкий, можно выбрать удобную дату доставки, а так же место встречи . В приложении отображается дата в которую приедет представитель. Это очень удобно. Сегодня 12 ноября -день встречи с представителем, с утра поступил звонок и пришло смс с номером телефона и именем (М-н Всеволод). Хочу выразить благодарность представителю Всеволоду за пунктуальность и четкие разъяснения по карте и услугах банка. Ответил на все мои вопросы, помог разобраться со счетом, рассказал об услугах банка. В общем, впечатление исключительно положительное 👍🏻 

На фоне повышения ключевой ставки, и последующего увеличения процентов по накопительному счету, решил задуматься об открытии данного продукта а Альфа банке.

12 ноября обратился в чате приложения банка за консультацией для уточнения условий по использованию накопительного счета.

Сотрудница Ольга, объяснила как работают накопительные счета, а также какие есть тонкости, при открытии накопительного счета и начислении процентов по счету. Стало понятно, что приветственная ставка может растянуться на 3 календарных месяца, что на самом деле является не очень выгодным решением, но при этом не произойдет потери приветственной ставки при открытии счета в середине месяца, из за окончания двух календарных месяцев за менее чем 60 дней.

Очень благодарен сотруднице за подробные и быстрые объяснения устройства накопительного счета, а также за раскрытие тонкостей накопительного счета, которые можно было бы и не учесть или не заметить без личной консультации. 

Сегодня была приятно удивлена быстрым решением вопроса после обращения в чат банка. Задала вопрос о правомерности списания комиссии за обслуживание кредитной карты в первый год и через несколько секунд деньги были возвращены . Сам чат очень удобно устроен, нужно только выбирать нужный ответ из представленных вариантов.

Самый сложный, устарелый, допотопный, дубовый и неповоротливый банк, который не умеет решать проблемы клиентов, а наоборот создаёт их - например может заблокировать ваш счёт, а потом будет неделями тянуть решение вопроса, кормить завтраками, всячески бездействовать, пользуясь вашими деньгами!

Случилось так, что перед поездкой за границу я решил обновить старую 13-летнюю сим карту на новую, на всякий случай, естественно с сохранением старого номера. При этом, другие банки никаких проблем мне не создали, в связи с этим обновлением, и я спокойно мог пользоваться своими счетами, как и раннее. По приезду за границу, и открыв личный кабинет Альфа-банка - я вдруг обнаружил, что этот банк решил выделиться на фоне остальных, и заблокировал мой счёт из-за смены сим карты. Подтвердить смену можно, посетив офис банка с паспортом. Замечательно, подумал я, и как я сделаю это за границей? Написал им в саппорт, с надеждой решить этот вопрос - они потребовали селфи с паспортом - я сделал селфи с загранпаспортом, так как внутренний паспорт оставил дома. Официальный ответ СПУСТЯ НЕДЕЛЮ разглядывания моего фото - "такого паспорта в нашей системе нет". Замечательная поддержка, а фото, дата рождения, фио, селфи - никакой информации в себе не несут, чтобы идентифицировать своего клиента?

Очень проблемный и отсталый банк, поэтому с помощью их банковского приложения этот вопрос тоже не решить! Думаете вы сможете зайти в приложение альфа-банка и позвонить из него на горячую линию, как в других нормальных банках, чтобы сказать кодовое слово и подтвердить свою личность? Подберите слюни ребята, только не альфа-банк! Они блокируют приложение тоже, чтобы клиент даже зайти туда не смог и позвонить в поддержку! Очень современненько и клиентоориентированно! Они вбухали кучу денег, чтобы пустить пыль в глаза клиентам с помощью дорогой 3D графики и яркого фирменного стиля, а чтобы сделать качественное, функциональное, удобное, современное банковское приложение, которое будет помогать клиентам - у Альфа банка на это денег нет, потому что они не ценят своих клиентов, им важнее показать лоск и заманить, а оказывать услуги и решать проблемы это для них не обязательно.

Итого, Альфа-банк - это про говорить и хвастаться, а не про делать и достигать. Альфа банк это про красивые 3D анимации и яркие картинки, а не про технологии, финансы и будущее. Альфа-банк живёт в прошлом веке, и только пытается показать что он современный. Альфа-банк заблокирует вам счёт, в самый неподходящий момент, когда вы будете за границей на отдыхе, и будет тянуть решение вопроса неделями, будет кормить завтраками, а потом просто скажет что паспорт не подходит, вы не наш клиент, и счёт вам не разблокируем, и как доказать что ты Иван Петров, а не слон - я просто не знаю. Альфа-банк создаёт замкнутый круг для своих клиентов, который невозможно преодолеть - позвонить через приложение в поддержку нельзя, предоставить иные документы для удостоверения личности нельзя. Ничего нельзя, можно только уставиться на их яркие графические анимации, войти в транс и понести свои деньги в их банк, и забыть про них - на этом полномочия банка заканчиваются. Современный, прогрессивный, технологичный банк, это прежде всего возможность решать сложные и нестандартные вопросы своих клиентов, иметь клиентоориентированный и индивидуальный подход к каждому - к сожалению, это не про Альфа-банк. 

Здравствуйте. 31 марта 2024 года стоял вопрос об открытии банковского вклада. В данном банке я обнаружила для себя интересное предложение, но был вопрос:"Получится ли открыть вклад под выгодный процент, если ранее я уже пользовалась этой услугой в Альфа банке?". Написала в чат тех поддержки. Сотрудник довольно быстро предоставил мне развернутый ответ, в котором подтвердил, что вклад с нужным процентом они открывают для всех клиентов без дополнительных условий! Я была очень рада этому, и смогла положить свои деньги на вклад альфа банка. Спасибо!

Здравствуйте! Я, клиент, хочу поделиться своими впечатлениями о работе с банком и особенно с представителем Маратом, с которым я встретился 12 ноября 2024 года.

С первых минут нашего общения я ощутил профессионализм и дружелюбие Марата. Он не только ответил на все мои вопросы, но и помог мне выбрать наиболее подходящую дебетовую карту для моих потребностей. Банк предложил мне выгодные условия и разнообразные функции, которые будут способствовать удобству моих платежей и управлению финансами.

Хочу обратить внимание, что Марат обладает отличными коммуникативными навыками, что делает процесс получения информации и решения вопросов простым и приятным. Он показал себя настоящим специалистом в своей сфере, что вызывает уверенность в качестве предоставляемых банком услуг.

В целом, я очень доволен сотрудничеством с банком и, особенно, встречей с Маратом. Я рекомендую банк другим потенциальным клиентам, и считаю, что вы работаете с профессионалами, которые помогут вам найти наилучшие финансовые решения.

В августе 2024 г. Альфа банк проводил игру «Альфа-мани», суть которой заключалось в том, что необходимо нажимать на экран и получать за это мани. Согласно правилам, размещенным на сайте Альфа банка, было сказано «Мани — валюта этой игры. Нажимайте, а потом выполняйте задания, чтобы зарабатывать мани. Их обменяем на кэшбэк или рубли после 10 сентября.».

Я получила около 300 000 мани (точную сумму). В октябре я обнаружила, что никаких поступлений/выплат от банка в сентябре не было, поэтому решила уточнить об этом в чате мобильного приложения. 02.10.2024 я написала в поддержку с вопросом «когда будут подведены итоги розыгрыша». Альфа-Помощник сообщил, что 10 сентября закончилась игра. Я уточнила будет ли приз. Меня перевели на оператору Дарью, которая сообщила, что я заработала менее 600 000 мани, в связи с чем, по условиям игры, клиенты, которые заработали меньше 600 000 мани в игре получают категорию кэшбэка 5 % на Альфа-Афишу на октябрь. Категория была предоставлена к выбору. 

Дарья объяснила всё подробно, вопросов и замечаний к работе оператора нет. Данное условие было закреплено в юридических правилах игры, однако хотелось бы, чтобы основная информация по порядку подведения итогов была выведена на сайт. 

8 ноября состоялся беседа по моей проблеме, а именно по поводу нахождения ссылки на переход в Альфа-Инвестиции. Решил поучаствовать в акции "20 акции в подарок". На главном экране был этот раздел и через него я переходил по ссылке в инвестиции. В один момент этот раздел пропал (видимо акция перестала действовать) и я не мог найти ссылку. Обратился в поддержку Альфа-банка и мне за короткое время решили мою проблему. Вначале оператор Алексей отправил ссылку на приложение Альфа-Инвестиции. Но мне не хотелось пока его устанавливать(думаю позже установлю). Потом оператор Анастасия мастерки поняла о чем я её прошу и отправила мне то что я хотел! И главное манера общения очень радует, стало прям легче на душе! 

Сразу чувствуется хорошая поддержка со стороны банка для клиента. Не пожалел, что выбрал такой банк за его акции как для клиентов и за таких операторов как Алексей и Анастасия!!!

В приложении Альфы 12.11.2024 увидел предложение по повышенным ставкам на накопительных счётах. Решил изучить этот вопрос, много разных ссылок много информации, написал в чат и меня проконсультировала Юлия, всё вопросы прояснились, ещё предложила открыть счёт в чате, но с помощью консультации открыл счёт сам в приложении за 2минуты. Считаю консультация и обслуживание в приложении превосходным. Благодарю специалиста Юлию за помощь. Скорость и простота открытия счета отличная. 

21 октября 2024 года, написал в чат приложения, чтобы разобраться, почему у меня не начисляется кэшбэк по карте.

Сотрудница Софья быстро помогла разобраться в вопросе. Объяснила что, карта у меня устарела и на неё больше не начисляется кэшбэк. Рассказала, что по другим 2 картам, кэшбэк будет начисляться, так как они подходят под условия. Вопрос решен был быстро и качественно.

При оформлении кредитки попросил сотрудника отключить/не подключать все платные услуги, без которых возможно получение кредитной карты. Тем не менее сотрудник доставивший карту, подключил без моего согласия договор страхования. Выяснилось это только когда я увидел списание страхового взноса, обесценивающего выгоду от наличия кредитной карты. 

Обратился к оператору онлайн-чата: соединение с оператором быстро, в минуту обращения. Описал ситуацию, ответ получил через 10 минут. Предложили расторгнуть договор страхования и вернуть сумму уплаченного страхового взноса. Согласился - вернули моментально. Вывод: нечестные сотрудники могут быть везде, но банк оперативно решает вопросы по обращению. Спасибо.

Добрый день. Оставляла жалобу на работу отделения банка. Сейчас мне на телефон приходят сообщения от банка, в которых говорится, что если смогли помочь, расскажите об этом в комментариях. Т. К. В нужное время банк не смог решить проблему и помочь мне, свой предыдущий отзыв я не собираюсь менять и рассказать мне нечего. В связи с этим, через чат банка в личном кабинете просила перестать присылать мне это сообщение. Писала об этом не один раз. Сотрудники уверяли, что больше сообщение приходить не будет, но я до сих пор их получаю. Надеюсь, прочитав этот отзыв на banki.ru, банк наконец прекратит эту рассылку.

4 ноября проснувшись утром,я обнаружал,что с моего счета списались денежные средтсва в размере двух тысяч рублей!Изначально я пытался разобраться сам,проверяя все по чекам и датам,но сам решить проблему я не смог.

И тогда решил написать в поддержку банка,и со мной связалсь оператор Алина,которая в течении 5 минут объяснила и решила проблему,а уже после в течение двух дней мне все вернули!! Спасибо Альфа банк!!!

9 ноября 2024 года я отправила заявку на получение карты. Встречу с сотрудником назначили на 11 ноября с 11-00 до 13-00. Сотрудник предварительно позвонил и уточнил время и место встречи. Ждать не пришлось. Пришёл К-ев Владислав М., выдал карту, помог установить приложение, все объяснил в пользовании, ответил на все вопросы, помог оформить инвестиции, подробно объяснил об акциях банка.