251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Редко оставляю нормальные отзывы😊

Решила перейти с другого банка и стать держателем дебетовой карты. Долго выбирала и выбор пал на Альфа-банк. Понравились условия по кешбэку, бесплатное обслуживание и прочие плюшки. 

Оформила заказ на сайте, очень удобно, что тебе её может привести представитель банка прямо домой, достаточно лишь паспорта. 

Заранее созвонились и выбрали удобное для меня время. Приехал Владимир. Получение карты было быстро. Однако, снижаю балл за недостаточную информативность сотрудника банка по поводу предложений, которые он предлагал, а конкретно - не смог рассказать подробно, что за брокерский счёт и как получить деньги (было специальное предложение), зато быстренько мне его открыл. 

За это снижаю балл, а в целом банком и картой я довольна. 

Здравствуйте! Выполнила несколько переводов в другой банк ( 30.10.2024, 02.11.2024, 08.11.2024), через некоторое время в истории операций обнаружила списание комиссии в размере 30 рублей за каждый перевод. При выполнении перевода не было указано, что будет списана комиссия. Через мобильное приложение Альфа-банк сделала обращение 12.11.2024, указав, что комиссия была указана после переводов. В автоматическом режиме было составлено обращение по всем трем переводам. Моментально было принято решение по моему обращению и произведен возврат средств в размере 90 рублей. Хотя комиссия была списана по условиям обслуживания. Впредь буду осмотрительнее при совершении операций. С момента написания обращения и до возврата комиссии прошло не более минуты. Спасибо, что пошли на встречу! Очень порадовала оперативная подача обращения в мобильном приложении и моментальное решение вопроса. Лояльность и клиентоориентированность банка на высшем уровне!

1. Оформила кредитную карту 31 октября доставкой, представитель банка Яна все подробно объяснила и рассказала,дополнительно привезла дебетовую и детскую дебетовую карту. Детскую дебетовую карту оформили на дочь, но так как у дочери айфон,я не смогла установить приложение, сотрудник банка помогла мне, далее я не смогла войти в приложение так как ранее мой муж оформил детскую карту на старый номер телефона дочери, и сотрудник Яна мне подробно объяснила как войти в приложение и выбрать категории кешбека, оставила свой номер телефона, если не получится, все получилось Огромное спасибо.

Всем доброго дня. Я являюсь клиентом данного банка.У меня в использовании дебетовая карта. Совершая покупки, я получаю кэшбэк и обслуживание в этом банке бесплатно. Всё с ним хорошо. Иногда бывает проблемы, но операторы вовремя приходят на помощь и нюансы исправляются.

 И вот раньше,когда какие-то вопросы появлялись, мне всегда приходилось обращаться в чат банка.При этом, сперва выходил на помощь альфа-помощник. И если ситуация из предложенных не решалась, то тогда они звали на помощь оператора. В результате эта переписка занимала достаточно приличное время для решения моих обращений и вопросов.К примеру:

28 августа в 9.56 я обратилась в банк с вопросом о смене пин-кода ,т.к забыла какой был раньше.И и приложение/как и для всех моих друзей,кто пришел сюда по моей рекомендации/сперва выдает стандартную помощь от альфа-помощника .И только если проблема под данные варианты не подходит ,то мне на помощь приходит оператор/

в моем случае мне на помощь пришла оператор Екатерина/.

Так же обстояли дела и со звонками.Надо было потратить минут 10,чтобы электронный голос дал связаться с оператором.В лучшем случае это 10 мин.А часто было,что просто сворачивает разговор,так как проблема под стандарт не подходила.И начинаешь попытки неоднократных звонков,чтобы связаться с самим оператором.И это не только у меня было..

 И вот я заметила, что 2 месяца назад в приложении все круто поменялось.На звонки в банк мне сразу отвечает оператор.Делаю я их по телефону или из приложения-нет разница.Всегда на линии оператор Это так стало удобно.У знакомых такой функции так и не появилось.Не знаю,с чем это связано..Я просто не сразу поняла в чем дело и время звонков не фиксировала.Но обращения в чат сохранились.К примеру:

24 сентября в 17.05 я обратилась с вопросом о решении обращения и мне напрямую ответил оператор Алексей .Вопрос решили очень быстро.

29 октября в 16,49 обращалась в чате с вопросом о переводе средств внутри своих счетов и оператор Артем сразу занялся моим вопросом и очень быстро и вежливо дал ответ.

Очень радует такое отношение к клиентам.

 Это настолько стало быстро и удобно, что я в шоке . Вот сколько спрашивала у знакомых -у них этого нет. Только у меня такая возможность .Я приятно удивлена и благодарю банк за такую функцию.

16 ноября 2023 года я обратилась в онлайн-чат мобильного приложения Альфа-Банка с вопросом о возможности оформления кредитной карты с кешбэком "Целый год без процентов". Сотрудник банка Алина направила мне ссылку для оформления и предложила помочь оформить кредитную карту прямо в чате. После этого я уточнила у нее условия обслуживания данной карты, перешла по полученной ссылке и самостоятельно оформила карту, это оказалось очень просто сделать. Алина уточнила у меня требуется либо дополнительная помощь и пожелала мне отличного настроения. Консультация была быстрой, понятной, я осталась довольна, что мой вопрос был решён без каких-либо трудностей и походов в офис банка. Спасибо большое Алине за оказанную помощь.

12.11.2024 обратилась в чат поддержки. Мне было очень неудобно переводить деньги на кредитный счет, т.к. при переводе от других банков, в т. ч. по СБП, деньги всегда приходили на дебетовый счет и каждый раз мне приходилось «вручную» перекидывать деньги между своими счетами в Альфа-Банке. Потом знакомые подсказали мне, что можно настроить приложение Альфа-Банка таким образом, чтобы можно было сразу получать деньги на кредитный счет. Я не знала в каком разделе это можно сделать, поэтому обратилась в чат, где мне помогла Елена. Она дала очень подробную инструкцию: где располагаются кнопки, куда нажимать, в какой последовательности, что выбрать из списка. Для меня это было СУПЕРУДОБНО, т.к. я действовала по простой и четкой инструкции, весь процесс изменений занял менее 5 минут! Хвалю компанию и работника за оперативный ответ и решение моего вопроса - молодцы! Теперь я просто перевожу деньги и они сразу попадают на кредитный счет в Альфа-Банке и никаких дополнительных действий от меня не требуется – это очень удобно, моя «головная боль» разрешилась, ура! Я была приятно удивлена таким сервисом! Банк рекомендую – поддержка клиентов – на высоте!  

05.11.2024 обратилась в чат через личный кабинет. По причине потери карты, оператор Елизавета быстро сорентировала меня. Я заказала доставку новой карты на 12.11.2024 , мне заранее пришло смс уведомление, о том, что приедет специалист в назначенное время. Курьер Мария, выдала мне новую карту, до этого она же выдавала карту моему мужу, всё чётко и ясно объясняет. Спасибо! 

Рекомендация мужа, была о данной карте он сам ей пользуется получает кэш и выводит его достаточно легко . Заказывала карту на 12.11, доставили достаточно быстро и на место куда указала. Вежливость, полный объем информации, показал и рассказал все о продуктах банка.  

Дата встречи 12.11 2024 Фио сотрудника Н-в К. В. 

12.11 обратилась в банк для решения вопроса по начислению комиссии

Хоть эти и было по моей винк от части, все равно решила уточнить 

Хотела пополнить кредитную карту, нажала на нее и далее просто уже вводила сумму не смотрела с какой на какую карту перевожу( но во всех банках какую нажимаешь пополнить та и пополняется)

Здесь каким то образом пополнила я дебетовую с кредитной карты совершила перевод, естественно сразу начислили комиссию

Решила спросить, возможно ли вернуть, написала обращение 

И день в день мне ответили положительно, вернули комиссию и просто поступили действительно по человечному

Это супер, спасибо 

Кажется что именно в этом банке такое возможно, про остальные слышала только плохие отзывы по поводу подобных случаев 

2 ноября 2024 года в 20 час.15 мин. написала в чат приложения свою просьбу об уменьшении лимита кредитной карты. Сначала ответил бот Альфа помощник. Далее через три минуты в 20 час.18 мин. на связь вышла специалист Альфа Банка Елизавета. Попросила подождать несколько минут, чтобы ознакомиться с диалогом в чате. Она вернулась в чат после ознакомления с моим вопросом. Специалист в режима диалога в чате решила мой вопрос- уменьшила лимит карты до нужной мне суммы. Изначально Банк одобрил мне лимит 150000, но понимая что сумма лимита для меня сейчас не актуальна я и решила обратиться св Банк с просьбой об уменьшении лимита кредитной карты до 50 000. В 20 час.39 мин. оператор Елизвета полностью решила мой вопрос, также поинтересовалась есть ли у меня ещё вопросы. Консультацией в чате довольна, весь диалог занял порядкак 20 минут на свои вопросы я получила ответы, благодарю специалиста Альфа-Банка Елизавету.  

Заправлял автомобиль на АЗС с помощью бесконтактной оплаты через приложение. По ошибке выбрал и оплатил не ту марку топлива. Пистолет вернул на место и оплатил ещё раз, уже нужную мне марку. Приехав домой волновало двойное списание средств с карты. Обратился в тех.поддержку Альфа-банка через приложение. Моментально получил ответ, что средства по ошибочной операции заморожены и в скором времени вернутся на счёт. Через пару часов так и произошло. Альфа банк как всегда на высоте! Уже несколько лет пользуюсь услугами банка, очень доволен и всем рекомендую!

Здравствуйте. Хочу похвалить за клиентоориентированность и то что банк всегда на связи. У меня были трудности, чтобы оплачивать покупки без карты, а приложить телефоном. Скорость ответа и подробная инструкция были предоставлены и у меня получилось. Спасибо. Так же заказывала когда карту очень удобно, что привезли на дом! Сервис на высоте 👍

Сделала перевод с кредитной карты на личную карту в другой банк. И с кредитки была снята не большая комиссия за перевод. В течении минуты обратилась в чат банка и написала обращение обжаловать комиссию. Вопрос решился за пару минут. Такого быстрого решения мне никто давно не предоставлял. Обычно в других банках это затягивается на дольше. Убрали комиссию, я довольна быстрым решением моего вопроса от банка 

Добрый день. 

Сегодня обращалась в чат-поддержку альфа-банка. Ситуация была такая: месяц назад я оформила кредитную карту, но не увидела, что для неё подключена автоматическая страховка.
Зашла в приложение и увидела списание со счета, не поняла, откуда оно, и стала разбираться. 

Зашла в чат поддержки и уточнила, как отключить эту услугу. Понравилось то, что мой вопрос смог решить бот за 5 минут. Все сделано автоматически, он отключил мне страховку и за этот месяц (так как я не знала об услуге) сразу же вернули деньги. 

Считаю это очень достойным поведением банка и рада такой эффективной поддержке в чате, даже не нужно звонить на горячую линию. 

Благодарю за быстрое решение моей ситуации. 

Скрины переписки с ботом прикрепила ниже. 

• Оформил карту в ноябре, так как условия предыдущего банка перестали устраивать. 
• Доставили карту до дома быстро, в оговоренный срок и время. Сотрудник всё объяснил, помог разобраться с комбо-счётом и познакомил с акциями при использовании альфа-инвестиций. 
• Обращался несколько раз в чат-поддержку. Большинство вопросов решилось даже без участия оператора-всё доступно объясняется на уровне готовых обращений и ответов. Но и оператор помог - объяснил, что и как нужно делать в моей ситуации. 
• Могу отметить ещё и само приложение - оно работает быстро и внутри всё расположено и оформлено красиво и понятно. Что приложение банка, что приложение инвестиций. 
• В общем, банк рекомендую - кэшбек реальный, категории подбираются подходящие. Обслуживание и поддержка - на ура

Я клиент этого банка уже несколько лет. Обратилась в поддержку Альфа-банка для того, чтобы уточнить условия открытия счета, так как выгодно сейчас хранить на счете, а 20% годовых это совсем неплохо. 

Написала 17 октября в чат в приложении, ответил сотрудник Владимир через пару минут, подробно объяснил, как рассчитываются годовые и даже дал совет, когда лучше пополнит счет, чтобы получить максимальную прибыль! 

Жаль, мои слова не дойдут непосредственно до Владимира, но я рада, что у моего постоянного банка такая отзывчивая поддержка.

Добрый день, делал заказ на получение дебетовой карты Билайн в приложении Альфа-банка позавчера. Мне назначили встречу на 12.11.2024 на получение моей новой карты. Представитель Владислав приехал, выдал мне мою новую карту и помог добавить её в приложении, а так же рассказал о всех плюсах и акциях банка. Спасибо большое!

9 ноября 2024 года, передо мной встал вопрос о размещении свеободных средств. Являясь клиентом Альфа-банка, решила уточнить информацию в чате, чтобы быстро и точно получить данные. На мой вопрос ответ поступил быстро, и что немаловажно информация была доступная, полная и максимально понятная. Узнав информацию о минимальном сроке размещения средств - 3 месяца, я задала уточняющий вопрос о дальнейшей судьбе, по истечении указанного времени. В ответе было сказано, что вклад продлевается автоматически. Для меня это очень удобно. Сервис на высоте.