251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

12 ноября 2024 в 13:55 у меня состоялась встреча с представителем Альфа-банка - Никитой.
Никита заранее позвонил мне чтобы обсудить детали встречи и выбрать удобное для меня время. При встрече я быстро получил свою карту, а также Никита помог выбрать наиболее выгодные повышенные категории кешбека в приложении. 

Работой представителя и банком я остался доволен. 

Буду с радостью пользоваться картой и приглашу своих друзей и знакомых. 

Заказала установку приложения, на 12.11.2024 в промежуток времени с 19:00-21:00, но я освободилась раньше, представитель приехал пораньше в 16:30 и это я очень благодарна ему, установил приложения, вышел из учетной записи и вошел в мою учетную запись, так же рассказал про выгодные приложения альфа банка про карты и инвестиции, очень понравилось все, поэтому на будущее закажц карту и сделаю вместе с ним все!!!

12/11/2024г в 14.56, я обратилась в онлайн чат через приложение Альфа-банка. Мне ответила оператор Кристина, я задала вопрос, какие привелегии меня ждут, если я переведу зарплату с одного банка к ним и как это сделать, Кристина дала мне подробное пояснение, как я могу это сделать, в данном банке есть два варианта стать зарплатным клиентом, есть возможность обойтись без похода в бухгалтерию, что очень удобно, так же описала привелегии, которые будут, если я стану зарплатным клиентом. Вопросов возникало у меня не мало, на все эти вопросы я получила ответы, что очень важно для меня, так как мне важно было понять, что я получу за это и сделать выбор, так как я рассматриваю несколько вариантов банка. 

Плюсы в том, что есть возможность обойтись без бухгалтерии, делать переводы через приложение с одного банка на карту Альфа-банка, выполнять некоторые условия банка и тогда все привелегии от банка будут. 

Очень благодарна оператору Кристине, за обширные ответы на мои вопросы. 

Специалист Г-ян Александр Г., я С-ва Валентина В. заказала карту через приложение, в доставке понравилась своевременная работа специалиста, приехал вовремя, в удобное для меня время, и удобное место, сотрудник был вежлив, помог со всеми моими вопросами, скачал мне приложение банка , встреча прошла 12.11.2024 приезжал сотрудник Г-ян Александр Г. 

Добрый день! Хочу поделится своими впечатлениями о работе онлайн приложения Альфа-Банка! 😊 Я давно пользуюсь услугами банка и очень довольна простотой использования приложения. Сегодня в 10:55 обратилась в поддержку чата ответил специалист Иван. Меня интересовала информация по балансу кредитной карты. Иван все объяснил проинформировал о том, что я упустила информацию по льготному периоду. Дал конкретику по цифрам. Я внесла платёж. Мой вопрос решили. Благодарю специалиста за оперативность и быструю помощь в решении моего вопроса. 😊

В альфа банке есть скидка на подписку альфа смарт при покупках более 20000 в месяц. Было не понятно действует ли скидка если подписка не оформлена. 7 ноября обратился с этим вопросом в онлайн чат. Онлайн бот перевел на оператора. Консультант Нелли поняла суть вопроса, и сразу ответила на него без дополнительных вопросов. Увы, скидка действует только если подписка уже активна, но я выражаю благодарность оператору Нелли за быстрый ответ и помощь в понятии условий.

12.11.2024 написала обращение с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам в размере 149 руб. В течении часа вопрос был решен. Комиссия в размере 149 рублей была возвращена на счет карты. В сообщении банка было указано что камиссия была списана по условиям тарифа обслуживания. Я невнимательно прочитала условия. Тем немение банк удовлетворил мою просьбу о возврате комиссии, это очень приятно. Спасибо за оперативное решение вопроса.

Огромная благодарность банку за Альфа-помощника. При обращении в чат мобильного приложения, сразу отвечает бот и нет необходимости ждать оператора, для того чтобы решить свои вопросы. Неоднократно решала возникающие проблемы, без специалиста. Вот один из примеров - 19 октября 2024 г, мне нужно было срочно уменьшить кредитный лимит карты, чему меня и научил бот. Благодаря его ответу я перешла по кликабельной ссылке (что особенно меня порадовало)и решила свой вопрос за несколько минут. Хочу также отметить, что бот четко распознает запрос (в отличие от ботов другх банков) и дает моментально ответ. Скрин прилагаю.

12 ноября Обратился в онлайн чат мобильного приложения Альфа Банк с вопросом: (Здравствуйте, хочу спросить как подключить или отключить SMS уведомления?)

На что Онлайн оператор Валерия ответила мне. (Здравствуйте, Вадим! 💡 Альфа-Чек — это уведомления об операциях по счёту. Если пополняете баланс, снимаете наличные или платите картой, мы присылаем смс или пуш с суммой операции и остатком на счёте.

Первый месяц бесплатный. Со второго — 99 ₽ в месяц.)

Я спросил дополнительно к опции: (А придет уведомление перед списанием за второй месяц?)

Оператор Валерия отвечает: (📲 Чтобы подключить смс уведомления, нажмите на своё имя слева вверху → [Настройки](alfabank:///dashboard/user_profile/settings) → Уведомления по картам → Подключить уведомлений.

Подключим моментально.)

Спасибо Оператору Валерии за такую быстро оказанную помощь. Альфа Банк. Спасибо за оперативность!

Хотел бы поделиться историей о том, как мне помогли разобраться в ситуации с приглашенным другом в брокерском приложении. Увидел акцию, что за приглашенного друга приходит 1500 и с радостью отправил ссылку другу. Обычно сразу отображалось приглашение, но в этот раз спустя время было пусто. Я обратился в чат поддержку по этому вопросу. Там почти. В первый раз обращался 06.11 в 14:15 и мне помогла оператор Вероника, смогла проконсультировать. Спустя время так и не увидел заявку и написал повторно 10.11 в 18.10. Сразу подключился оператор Альфия и все подробно объяснил. Порекомендовали подождать и если возникнут проблемы, то сразу написать им. В течении дня информацию отобразилось. Хотелось бы поблагодарить Альфию, так как уже начал беспокоиться, а она дружелюбно все объяснила. В конце осталось приятное впечатление от общения и классный мем с енотом. Порадовали!

12 ноября 2024 года обратился в приложении альфа банк в чат-поддержку по вопросу возврата денежных средств, поскольку подключилась услуга "бесплатные переводы" без моего участия. Оператор альфа-банка быстро отреагировал в чате, связал меня с менеджером, все подробно разъяснили и предложили решить проблему, написав обращение. Проанализировав моё обращение, альфа-банк признал подключение услуги ошибочным и мои деньги быстро и оперативно вернулись мне на счет. Операторы и менеджеры выполнили свою работу качественно с заботой о своих клиентах! Благодарю за работу!

Молодцы операторы разобрались сразу. Когда охормлял карту сотрудник не правельно информировал и списали деньги за ведения карты, хотя при оформлении сказали что деньги не берут за ведения карты. Когда обратился в онлайн чат, сразу поняли мою прозьбу и быстро отреагировали. Ещё раз хочу всех поблагодарить, за помощь. 

В октябре месяце 2024 проходила акция от альфа-банка 50% кэшбэк за покупку продуктов во вкусной и точка. Покупал я только продукты которые участвуют в акции, за месяц я потратил 525 руб.

10 октября мне пришёл кэшбэк в размере 204 руб. 11 октября 2024 года Я обратился с этой проблемой в чат ,то что мне не начислили в полном объёме кэшбэк. Мне ответила оператор Мария, проверив информацию она попросила скинуть ей в чат историю покупок во вкусно и точка за октябрь месяц.Что я и сделал. Перепроверив информацию оператор Мария выявила что по одной покупки не был начислен кэшбэк. Оператор Марии составил обращение для дочисления кэшбэка. Через 5 минут мне возместили недостающие кэшбэк.

недавно начал пользоваться альфа-банком,

удивился в быстроте решений проблем,классных акций и розыгрышей.

23 сентября возник вопрос на счет Кэшбэк, как он приходит и тд 

написал в поддержку и ассистент Ангелина буквально за 5 минут мне все объяснила,как он работает, и как все начисляется.

Никакие другие банки не сравнятся с этим,взять тот же самый т-банк, где мои карты всегда взламывают, куда-то пропадают деньги и ответы в поддержке жду миниму 24-48 часов. 

советую Альба-банк всем!!! не пожалеете.

Хочу поделиться опытом общения с технической поддержкой Альфа-Банка. По ситуации: за покупку у партнёра не был начислен повышенный кешбэк. 10 октября я обратилась в чат с данным вопросом, в течение пары минут ответил оператор Ульяна, заверила, что на следующий день сумма будет доначислена. При этом на следующий день ситуация не изменилась. Я повторно обратилась в чат, ответ предоставляли операторы Анна и Марина, последняя предложила составить обращение. В тот же день сумму кешбэка выплатили в полном объеме. В целом, обслуживанием довольна, но необходимо тщательно следить за соблюдением всех условий.

Подруга скинула ссылку чтобы я заказала карту Альфа банка,смогла выбрать удобный день для получения и время,хочу рассказать о качественной работы сотрудника банка Анжелика, привезла карту в удобное для меня время,в общении с сотрудницей очень вежливая и грамотная,помогла скачать приложение на айфон,настроить работу приложения банка и активировать карту,так же рассказала об акции в брокерском счете, встреча сотрудника состоялась 12.11.2024, сотрудница Ц-ия Анжелика В.

Хочу поделиться своим впечатлением о сервисе Альфа-банка! Взяла потребительский кредит на год, но решила его полностью погасить через пару месяцев, зная о том что во многих банках так делать нельзя, нужно платить по графику, либо вам насчитают большие проценты. Изучила договор, но не нашла никаких ограничений для досрочного погашения, я все таки решила перестраховаться и написать в чат Альфа-банка , тк звонить я не люблю. К моему приятносу удивлению, на мой вопрос ответили в течении 2 минут! Сначала мне ответил бот, а после оператор Алёна. Она дала мне быстрый и развернутый ответ, вопросов у меня больше не возникло. Я спокойно и без проблем погасила свой кредит досрочно 

10 ноября 2024г я обнаружила списание комиссии в размере 58.5 руб, как я поняла за перевод 100 руб на Альфа карту работнику шиномонтажа (проверил давление колес). Я обратилась в онлайн чат банка и мне более чем оперативно помогли. Вернули комиссию в течение пары часов. Очень быстро, вы просто молодцы!

Всем здравия. 7 ноября пригласил своего друга по реферальной сыллке в Альфа-Банк. Приглашение было оформить дебетовую карту. После того как мой друг сделал первую покупку по ней, ему зачислили бонус за оформление, а мне - нет. В рефералах мне написало что для получения бонуса нужно сделать либо покупки от 5.000₽, либо 5 покупок в месяц, но 5 покупок у меня уже были совершены. Я решил обратиться в тех.поддержку в приложении банка, которая помогла мне спустя две минуты после обращения, что очень удобно. Мне сказали, что это из за того что операции находятся в обработке, которая, как я прочитал, не зависит от банка. Это успокоило меня.
Через день операции вышли из обработки, после чего мне моментально зачислили бонус за приглашение друга.