251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

20 сентября перевел деньги с карты Альфа-Банка на карту родственника в другом банке и оказался в ситуации, когда операция была заблокирована как подозрительная.

Обратился в отделение банка на улице Пр-кт Октября. Вопрос решился всего за 5 минут. Менеджер Никита быстро связался с нужным специалистом, проверил информацию и вскоре пришло смс — карта разблокирована. Огромное спасибо за быстрое решение моей проблемы!

Давно пользуюсь кредитной картой, решила узнать можно ли поменять обычную кредитную карту на карту travel для накопления кешбэка милями, потому что часто путешествую и увидела в рекламе, что Альфа-банк оформляет кредитную карту для путешественников по выгодному предложению. Обратилась в чат поддержки 12.11.24 с данным вопросом. Исчерпывающий ответ от представителя банка Екатерины я получила уже через 10 минут. Оказалось, что решение о выдаче новой карты банк примет после закрытия долга по текущей кредитной карте и закрытию кредитного счета. Возможности заменить один договор у Альфа-банка нет. Этот ответ представителя банка меня устроил, а скорость отклика порадовала.

Здравствуйте, я Светлана Анатольевна , 8 ноября 2024года обратилось в чат-с банка по вопросу списанию суммы страхования жизни и здоровья с кредитной карты. Вертуальный помощник банка незамедлительно ответил по моему вопросу. Я предложила отключить программу страхованию жизни и помощник предложил отключить прямо в чате. Чтобы отключить страховку по кредитной карте, [оформите обращение.] . После моего обращения мне вернули списаные деньги по страховки в тот же день. Спасибо за оперативное решение .

• 12 ноября 2024 года заказала дебетовую карту, встречу назначили буквально в течение часа. Услышала про акцию с инвестициями, хотелось все быстро оформить. Представитель Артём приехал очень быстро, в назначенное время. Рассказал все условия, и про инвестиционные продукты и другие банковские продукты. Понравилась скорость доставки и общение с представителем.

4 ноября 2024 года обратилась в чат банка с вопросом по закрытию кредитного счета. На мой вопрос мне ответил прекрасный сотрудник Артём. Ответ пришёл через минуту после моего обращения. На закрытие моего вопроса ушло всего лишь 5 минут! Помимо решения моего вопроса, Артём мне рассказал о выгоде по кредитной карте, срокам погашения задолженности, льготном периоде и снятии наличных. Так как 4 ноября я только получила карту Альфа Банка, я не могла сама разобраться в данном вопросе, но Артём решил данную проблему очень оперативно и понятно, создав заявку о расторжении договора кредитного счета с указанием срока расторжения договора и способами информирования меня по моему вопросу.

Хотелось бы поблагодарить ассистента Дарью, за помощь в моём вопросе. 11 ноября 2024 (09:41) обратился в чат с банком, так как не знал, где находится ближайший банкомат в Чебоксарах. Мне ответила Дарья и подсказала, где находится банкомат. Она мне очень помогла, потому что очень нужно было срочно снять деньги с карты. Мне понравилась легкость в общении и умение объяснить сложное простыми словами. Огромное спасибо! 

04.11.2024 я оформила кредитную альфакарту, мне привезли ее в срок в назначенное время в этот же день. Представитель Илья был очень добр, рассказал о всех условия подробно. Так же в этот же день я написала обращение в поддержу об отключении страховки, мне ее отключили сразу же♥️ очень нравится банк, доставка, обслуживание, кэшбэк(дополню, что он начисляется и по кредитной карте), поддержка, в планах и за перевести сюда

В период действия акции заказал карту "Год без %" для крупной покупки. Видимо, тайно подключилась и страховка кредита и альфа чек по этой карте. В общем, обнаружил, что были списания комиссий за страховку и за альфа чек. Доп услуги отключил автоматически, а вот с возвратом комиссий пришлось повозиться.

12 ноября обратился в чат. Одну комиссию удалось вернуть через автоматическое обращение, а более давние - нет. Позвал оператора, пришел Марат и помог со всем разобраться. Вернули все списания от 12 октября. Суммы хоть и небольшие, но это принципиальный момент.

Благодарю Марата за содействие и оперативное решение вопроса. В очередной раз убеждаюсь, что Альфик - это топ!

Здравствуйте!! 12 ноября 2024 года я обратился в чат поддержки в приложении Альфа банка с просьбой рассказать мне об акции "Деньги Вам и друзьям". Почти сразу мне ответила специалист Алёна. Она в подробностях расписала мне всю информацию о данной акции. Объяснила сколько можно получить за рекомендацию каждого продукта и в течении какого времени банк выплатит вознаграждение за рекомендацию. Очень приятно что у Альфа-банка есть такая возможность ведь не каждый банк сейчас предоставляет возможность рекомендации своих продуктов и еще получать за это реальные деньги. Спасибо за помощь Алёна! Спасибо за такую акцию Альфа-банк!!!

11.11.2024 заказала дебетовую карту на доставку в город Волгоград, ул буханцева дом 40. 

12.11.2024 мне поступило смс о том, что с 9:00 до 11:00 ко мне приедет сотрудник Михаил. В 8:58 мне позвонил Михаил , и в 9:50 привез карту, рассказал про кэшбэк, бесплатное обслуживание, снятие наличных, встреча заняла 10-15 минут. У меня было ограничено время и такая быстрая встреча, была кстати, за что благодарна альфа банку и михаилу.

Я 06.11.24 в 11:00 обратился в поддержку Альфа-банка, по поводу копилки для инвестирования. Мне всё рассказали и объяснили разницу между копилкой и накопительным счётом, посоветовали Альфа-Счёт на ежедневный остаток. Поддержка в Альфа-банке отвечает быстро и чётко по вопросу, отвечает на все твои вопросы, если что то не понял всегда объяснят так чтобы ты понял. Поддержка Альфа-банка самая качественная и быстрая!

Хочу выразить благодарность за быстрое реагирование и решение всех проблем касаемо личного кабинета ! при оформлении карты не было замечено, что кабинет двоится(ID) и при этом перевод через сбп по номеру телефона не был возможен. Обратившись по номеру телефона банка, оператор выяснил что раздвоение личного кабинета из за девичьей фамилии(ранее были кредит на старую фамилию- счет в банке остался ) , оператор сформиловал обращение и в считанные дни проблема решена ! Спасибо еще раз , за качественную работу специалистов ! 

Добрый день .

Сегодня 12 ноября , я обнаружила что у меня произошло списание по карте, я долго не думала и сразу же обратилась в поддержку.

Как оказалось у меня было подключена услуга защищенная карта плюс.

Оператор Иоан помог решить эту проблему ,отключил эту услугу и составил обращение на возврат комиссии я очень благодарна что деньги вернутся в течение 3х рабочих дней.

Спасибо тех поддержки Альфа-Банк всегда помогут ответить на ваши вопросв, и решить проблему по картам.

Оформила кредитную карту 12 месяцев без процентов. Сделала в первый месяц крупную покупку на 75т. Была уверена, что спокойно выплачу за 12месяцев без процентов. Но со второго месяца заметила, что начали снимать страховую комиссию. Немного расстроилась, но тут же написала в чат, с просьбой отключить страховку. Решение пришло моментально, комиссию отключили и вернули, то что ранее списали.

Спасибо, за честность и оперативность!

Ребят, я буду по факту буду расписывать свой опыт владения картами алфа-банка, чтобы вам было удобно читать разделю по пунктам:

• 1. Оформлял дебетовку на сайте, там была страница 1000р кэшбэк при оформлении карты,по факту акция не действительна, истек срок проведения, а страница на сайте до сих пор имеется. Ничего никто не получит.
• 2. Имелась у меня кредитка с лимитом 50т, при оформлении обещали беспроцентное снятие до 50т, а по факту в соответствии с договором нету, то что показывают в тарифе во время оформления- это просто так размещают тарифы, реальный тариф вам банк сам определяет,сам опреедляет комиссии за снятие,а ознакомится с реально вашим тарифом сможете только распоковав конверт с картой и тарифом, а дадут это сделать после подписания всех документов. В Т-Банке обещали беспроцентные переводы до 100т на свою дебетовку Black с pro, обещал Т-Банк - сделал. 
• Так же хочу дополнить, что оформлял кредитку с лимитом 50т по банеру в приложении, где обещали бесплатное обслуживание 1 год, но банк по итогу тариф утверждает по своему желанию, а узнаете вы его только после подписания документов, вам никто не даст открыть конверт с картой до подписания. Так банк и лишил меня бесплатного годового обслуживания. В том же Т-Банке имеется кредитка,с пожизненным годовым обслуживание, оформлял также по банеру в приложении,но Т-Банк молодцы, что при оформлении обещают, то клиент по факту и получает. 
• 3. Имелся также комбо-счет, лимит кредитного договора составлял всего 5000р, попросил у сотрудницы банка в чате справку об отсутствии задолженности по данному кредитному договору,а сотрудница вообще по своему желанию закрыла мне данный кредитный договор, справку не отправила и переключила на своих коллег, те настойчиво убеждали меня самому заказать данную справку, я им писал что не знаю как и где, да и что у меня не получается это сделать,ну вот не могу. Никто из сотрудников данную справку не отправил, а их было несколько. Так что по итогу, договор закрыли сотрудники по своему желанию, а справку которую я просил так и не отправили. Если вы как я не можете сами оформить справку, вам никто помогать не будет, поддержка в банке чисто как галочка.
• 4.Также в Альфа-Банке у меня есть баннер 1000р за отзыв на сайте Банки.ру, но поличить вы его сможете только за оценки 4 и 5, так что я честно сомневаюсь в правдивости отзывах об Алфа-Банке, так как за отзыв с оценкой 1, 2 и 3 банк ничего не дает, просто напросто покупка отзывов.
• 5. Что касается сервисов банка, приведу в пример сервис Тревел (а именно покупка авиа билетов), Альфа- Банк дает за покупку билетов кэшбэк 7%, а Т-Банк дает кэшбэк 3%, по итогу с учетом кэшбэка который вам придет, билеты в Альфа-Банке выходят на 1000-2000 рублей дороже на один и тот же рейс, Т-Банке даже на кэшбэк можно не смотреть, все равно дешевле выйдет, Альфа-Банк закручивает изначально цены в своих сервисах.
• Итог: если вы реально не разбираетесь в приложении банка, вам никто в Альфа-Банке не поможет. Если вы при оформлении кредитной карты ознакамливаетесь с одним тарифом, а по факту получаете другой после вскрытия конверта с картой и тарифом (а вскроете его только после подписания договора), то банк не виноват,так как он сам решает какой итоговый тариф вам установить. Если не хотите переплачивать за сервисы банка, то Альфа-банк не для вас. 

5.11.2024г. Заказала детскую карту для ребёнка, но по ошибке указала свой номер телефона. Ребёнок хотел самостоятельно управлять приложением. 11.11.2024г обратилась за помощью в офис Альфа-банка, чтобы помогли сменить номер телефона и привязать детскую карту к номеру. Сотрудница Наталья просто мгновенно сменила номер, помогла активировать карту, за что ей огромное спасибо. Объяснила ребёнку, как пользоваться приложением. Рассказала что можно играть и зарабатывать деньги, чему ребёнок очень обрадовался! Огромное спасибо за быстрое обслуживание! 

Давно хотел альфв карту ,самостоятельно оформил заявку через сайт. Очень понравиласт оперативность,удобство места встречи. Парень представи молодец,все быстро оформил очень подробно обо всем рассказал .Встреча состояласт 12.11.24 в 17:20 представителя вроде звали Вадим . Картой уже начал пользоваться, классное мобильное приложение)

Добрый день. 29 октября 2024 в 22:18 увидел списание 159 рублей за услугу Альфа-Чек. Удивился, т.к. ничегол подобного не подключал и сразу же обратилась в Альфа-Банк с просьбой о возмещении денежных средств по уплате комиссии за услугу Альфа-Чек, так как Я её не подкючал самостоятельно. После моего обращения прошли ровно сутки и моё обращение было рассмотрено и принято решение о возврате. Деньги сразу зачислили на карту 29 октября 2024 22:21. Очень удобно, что не пришлось никуда идти. Спасибо за оперативность и приятное решение в пользу клиента. Я очень доволен.