251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!

Хочу поблагодарить сотрудников банка за оперативное решение проблемы.

При оформлении кредитной карты по своей невнимательности подключила услугу страхования. В связи с этим были списаны средства с карты. При обращении в чат мне оперативно отключили услугу и вернули списанные средства. Очень приятно, что вопрос решился таким образом.

12 ноября написал обращение в чат мобильного банка по вопросу расчёта комиссии по кредитной карте. При оформлении кредитной карты страхование было отключено, а банк начислял комиссии, написал обращение, разобрались в течении 1 часа. Деньги вернули, услугу отключили, клиентоориентированность на хорошем уровне.

добрый день

 обращаласт в онлайн чат альфа банка 12 ноября 2024 года по вопросу непонятного списания 

оператор быстро подключился, объяснил что списание произошло за страховку, подсказал что нужно составить обращение, так же подсказали категорию обращения, заполнение обращения заняло не более двух минут, оператор так же был на связи и я могла обратиться по любому вопросу, деньги вернулись сразу же, что очень приятно 

Заказала карту на сайте альфа банка , выбрала удобный мне день и время , можно даже себе на работу заказать !
сотрудник Рукосев Д.В. перед выездом ко мне позвонил, узнал на месте ли я , с собой ли у меня паспорт , сказали скоро будет . Даниил мне все объяснил как чем полтзоваться, рассказал про акции и брокерский счет , мы сделали его . Помог мне установить приложение , я сама была на рабочем месте , так что сотрудник мне везде помог, чтобы я сильно не отвлекалась и комментировал все свои действия . Все сделали понятно и быстро . Мне понравилось ) надеюсь обслуживание в вашем банке будет таким же легким) 

дата 12.11.2024 , сотрудник Рукосуев Д.В 

12 ноября, решил задать вопрос сотруднику банка по поводу системы кешбоков, и как извлечь максимальную выгоду с них.

Я решил обратиться в чат поддержки, Альфа банка, мне помогла решить вопрос сотрудница банка Лена, она подробно мне объяснила, как работает система кешбеков, какой кешбек подобрать , и как извлечь максимальную выгоду из кешбеков. Мне ответили на все мои вопросы , по поводу того, как пользоваться кешбеком, посоветовали крутить рулетку, которая даёт до 100% кешбека каждый месяц. Также рассказали, что есть кешбек от партнёров, и что каждый месяц можно менять категории кешбеков, которые тебе понравятся.

 Рассказали мне об этом всем, буквально за 10 минут, спасибо за оперативность!

утром 11 ноября оставила заявление, так как была невольна комиссией за обслуживание карты., изначально сотрудник банка не верно объяснял но уже через пару часов мне пришло решение, которым я осталась довольна, мне компесировали полностью коммиссию и рассказали как поменять тариф. спасибо большое за оперативное решение проблемы 

Заказал карту Альфа ,приехала представитель банка Екатерина ,она подробно мне все объяснила ,помогла по использованию карты ,все прошло быстро , давно хотел заказать именно альфу ,потому что она удобная в использовании и внешний вид тоже нравится ,заказал карту по ссылке друга и получил бонус ,мне понравилось

При оформлении дебетовой карты агент не сказал,что подключена услуга Альфа-чек. Какого было моё удивление,когда спустя месяц с меня списались 99 р. И вроде сумма небольшая,просто я не знала об этой услуге. Обратившись в онлайн-чат с консультантом,объяснив ситуацию,выразив претензию, мне стало спокойно. Я вроде как выговорилась. Естественно, я не надеялась,что деньги вернут. Вежливый консультант принял мои сообщения,спокойно выслушал и вернул мне средства.

Благодарю Альфа-Банк за оперативность,понимание и уважение к своему клиенту. Было очень приятно увидеть обратную связь!

Добрый день, хочу поблагодарить сотрудников альфа банка за оперативность в решении вопроса по возврату комиссии за организацию страхования по кредитной карте.Огромное спасибо!

Я являюсь обладателем 2-х кредитных карт от альфа банка, 365 дней без процентов. При подписании кредитного договора , сотрудник озвучил что первый год бесплатное обслуживание , со второго года начинает взиматься плата. Поскольку я не сильно разбираюсь в банковских тонкостях по срокам внесения обязательной оплаты, и ввиду того, что картами я начала пользоваться не сразу после получения - я решила уточнить этот вопрос у специалистов банка в онлайн чате.
11.11.2024 в 16.10 Я обратилась в онлайн чат банка с просьбой предоставить мне ответ, когда у меня начнет списываться комиссия за пользование картами. Сначала мне ответил чат бот, но после просьбы перевести на оператор , меня сразу же перевели. Изначально мне сотрудник Анастасия объяснила с какого момента банк начинается срок оплаты комиссии , однако я попросила уточнить конкретные даты. в ответ на мое сообщение , сотрудник Анастасия уточнила данный вопрос и уже в 16.30 написала мне точные даты списания платы за обслуживание по моим двум кредитным картам. спасибо Анастасие , что прояснила интересующий меня вопрос для моего корректного и без просрочек использования кредитных карт. 

8 ноября заметил в приложении списание средств за оплату комиссией, сразу же в приложении отправил обращение, и моментально получил ответ и полный возврат средств за списание. Удобно что Альфа-Банк идёт навстречу клиентам. Буквально спустя 5 минут после обращения в чате приложения, мне вернули данные комиссии на мою карту

1. Добрый день. 11 ноября с меня взяли комиссию за пакет услуг 149 рублей за бесплатные переводы. Я написала в чат помощник, тут же мне пришла ссылка, перейдя по которой я быстро сформулировала обращение с подсказками бота. Почти в эту же минуты мне пришел ответ и возврат денежных средств. Мой номер обращения A2411119915

Еще 23.10.24 заказала дебетовую карту Альфа Банка.

Встречу с курьером назначили 24.10.24. Пришло СМС с номером и именем курьера, что оказалось очень удобным, т.к. он немного задержался у предыдущего клиента в силу технических причин(приложение банка зависало). Но при этом курьер меня предупредил об этом. Привез Сергей(так звали курьера)карту, установили приложение, помого подключить кучу услуг, в частности Госуслуги, ЖКХ оплату сделали несколько счетов и др. В общем я осталась довольна работой курьера, за что хочу выразить ему свою благодарность.

Добрый день!

Я уже давно являюсь клиентом Альфа банка и мне все нравится.

23 октября 2024 года решил поучавствовать в акции "Пригласи друга".

В чате поддержки очень подробно рпссказали про сроки проведения акции и необходимые условия.

Отправил ссылку-приглашение другу и после выполнения всех условий и я, и мой друг получили указанные бонусы.

Приятненько. Банк рекомендую

Скриншоты прилагаю

Альфа-банк это лучший банк России, много удобных функций и много выгод. Большие и приятные кэшбэки. Удобное оформление карты, которая очень быстро вам доставиться в руки. 29.10.2024 я оформлял доставку карты в интервал с 11 до 13 часов от альфа банка и был полностью доволен данным сервисом. Представитель В-ва В., заранее связалась со мной и приехала точно ко времени, как и обговаривалось. Спасибо за такой приятный и удобный сервис!

Сегодня 12 ноября 2024г в 11.13 обратился в чат. Мне больше пол года назад в салоне банка дали стикер. Придя домой я его просто убрал в ящик, подумав, что он мне пока не нужен. А сегодня случайно задумался за что у меня каждый месяц списывается 49 рублей. И оказывается за этот стикер. Я решил его закрыть и в этом мне помог оператор Павел. Оказалось идти в офис не надо, все можно быстро сделать в приложении, мало того, если я решу пользоваться стикером его в любой момент можно активировать. Очень удобно. А пока он не активирован деньги не будут списываться. Прекрасно, не надо получать новый. Спасибо Павлу, все объяснил. 

11 ноября 2024года с 15 часов 05 минут начали приходить сообщения от альфа-банка с кодами для подтверждения онлайн-заявки. Так как до 22 часов была за рулем особо не вникала в сообщения, на звонки отвечать тоже не было времени. 12 ноября добралась до работы и снова начали коды приходить. Решила обраиться в чат, хотя бы узнать, что за коды мне беспрерывно приходят. В 9 часов 11 минут написалла в чат банка. Сначала подключили альфа-помощника, потом в 9 часов 14 минут подключился оператор Иван. Он объяснил, что это мошенническая схема, что мне ни в коем случае не нужно никому не называть код, если даже представятся сотрудником банка. Хочу поблагодаить альфа-банк за помощь и кончно же отдельное "СПАСИБО" оператору Ивану. Даже не представляю, чтобы я натворила в этой суматохе, беготне, если бы не обратилась в поддержку. 

6 августа в офисе "Новогиреево" город Москва, мною было оформлено кредитная карта. 

При оформлении данной карты я несколько раз сотруднику банка оформлявшего мне карту, сообщил чтобы не было никаких платных пакетов услуг и ни в коем случае никаких страховок, сотрудник меня уведомил что ничего такого не будет. 

Каково же было моё удивление, когда по истечении двух месяцев, то есть 6 октября, утром в воскресенье в 6:50 утра, с моей карты были списаны деньги, так называемая комиссия за страховку. Как это расценивать,? Или ты целенаправленная политика Альфа-Банка.

Теперь о плюсах, связался со службой поддержки,оставил заявку по данному факту, сработали оперативно в течение 2 часов, комиссии убрали и сняли свои платные услуги,это большой плюс, но через месяц после снятие ,опять сняли туже комиссию, при обращении в банк ,опять оперативно убрали,но комментарий не понравился, что после отключения платных услуг, в следующем опять снимут,поэтому следите и пишите. Интересно в банке устроена система, да и ещё осадочек остался после ответа банка.Но реагируют и идут навстречу,что не может не радовать,далее посмотрим.

 Возник вопрос по поводу обслуживания стикера. Почему списали 49 рублей, если я помню вроде бы говорили он бесплатный. Обратился в чат АЛЬФА БАНКА где мне Анастасия объяснили по поводу этого платежа. Если трата меньше 10 тысяч в месяц, то ее списывают, а бесплатно и без условий только первые месяцы. Если больше, то нет. В первую очередь, благодарю оператора Анастасию за доступные пояснения по поводу этой услуги и по моему обращению. Буду стараться тратить 10 т. ну или оплачивать символические 49 рублей. в данном случае принципиально знать за, что списывают обоснованно, а не какая-то ошибка. Альфа банк в очередной раз быстро и доступно закрыл все вопросы и это радует.