251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказала кредитную карту, которая нужна была срочно, т.к. хотела внести недостающую сумму для приобретения тура в туристическом агентстве. Карту доставили через 30 минут, успела выпить кофе в кафе рядом с агентством. Кроме того, представитель банка рассказал о возможности и показал в прилодении как рекомендовать карты друзьям и получать за это деньги 3000 р - за дететовую карту. Таким образом уже получила 9000 р. Спасибо!

11 ноября у меня произошло не понятное списание денег , я написал в тех поддержку для разъяснения ситуации по поводу этого списания . И ассистент Алёна мне очень понятно, коротко и ясно всё объяснила и мне вернули деньги , не в одной поддержке такой доброжелательности я еще не встречал, благодарю за оперативный ответ и быстрое решение проблемы

8 Ноября в 16:40 мне привезли дебетовую карту. Спасибо Ольге, она рассказала о нюансах карты, как правильно разобраться в настройках, как ей пользоваться и терпеливо ответила на все мои вопросы. Также по каким либо вопросом я могу обратиться к Ольге в любое время и она расскажет всё подробно. Спасибо что а банке работают такие замечательные специалист.

Оператор Альфа-банка Анастасия быстро помогла разобраться в системе кэшбэка от партнеров (вкусно и точка)

за 5 минут Анастасия отправила фото инструкцию кэшбэка так же Анастасия быстро ответило на мои вопросы которые я не понял.

Операторы банка могут все грамотно и четко рассказать как исправить мою проблему !

Альфа-банк быстрый и качественный банк с хорошей поддержкой!

В сентябре 2024 года (не помню точный день) был в отделении банка в городе Нефтекамск с целью закрыть все счета и прекратить быть клиентом этого банка. Мало того что прождал в очереди почти час, потому что закрытием счетов в этом отделении из порядка 6 сотрудников, которые были на тот момент, данным вопросом занимается лишь один сотрудник. Дождавшись очереди, объяснил ситуацию сотруднику что закрыть все счета, подписал заявление на закрытие и стал ждать так как окончательное закрытие было назначено на 1-ое ноября. По условиям банка после закрытия счетов доступ к Альфа онлайн прекращается, но на дворе 12-ое ноября, а я до сих пор могу входить в Альфа онлайн. Оценка единица за обслуживание, за потраченное время. Информацию о себе предоставил в дополнительной информации.

Хочу остравить благодарить и положительный отзыв по работе службы поддержки Альфа-банка, всегда очень быстро и понятно помогают с любыми вопросами. Недавно пришлось отключить программу страхования по кредитной карте ( так как уже есть другой полис по комплексному страхованию) вопрос был решен просто за 5 минут, это даже уже вернули страховую премию за это время. Очень быстро и понятно. Спасибо , пока при работе с этим банком только положительные эмоции.

26.10.24 заказала в банке открытие расчетного счета для своего бизнеса. Банк назначил встречус курьером 28.10.24. Пришло СМС с телефоном и именем курьера. Его звали Владимир.

28.10.24 приехал курьер Владимир. Привез документы по открытию расчетного счета, бизнес карту, помог разобраться с приложением. Но по техническим причинам расчетный счет не открыли. Курьер сказал, что у меня проблема с телефоном и мне необходимо звонить на горячую линию в банк. По телефону горячей линии решить проблему не смогли и меня отправили в отделение банка. Только после посещения отделения моя проблема была решена и расчетный счет заработал. Оказалось причину, по которой счет не открывали, курьер решить не смог бы, это техническая ошибка в банке.

Курьер выплнил поставленную перед ним задачу полностью. Но на одну звезду я все таки поставлю меньше, за такие неудобства для меня. 

Когда я завёл себе карту Альфа-Банка, мне были непонятны некоторые функции приложения, а конкретно — каждый раз подтверждать перевод кодом из СМС. Я написал в поддержку, и мне ответила сотрудница Алена. Она расписала, как мне несколько вариантов, как можно попробовать сделать, чтобы приложение при переводе не просило код. В итоге всё получилось, и спасибо ей большое за помощь!

Являюсь держателем кредитной карты 365 дней без процентов. Благодаря ей очень выгодно без процентов купила бытовую технику и планирую совершать покупки. У меня возникли вопросы, когда закончится 365 дней какие условия будут при совершении покупок и снятии наличных. 11 ноября 2024 года я написала в чат эти вопросы. Оператор Оксана объяснила мне что после окончания 365 дней, льготный период будет только 60 дней без процентов и возвращать все деньги нужно в этот срок, льготный период возобновляемый.

В этот же день я решила позвонить через приложение банка с уточнениями какие проценты будут если не погасить задолженность. На связь вышла оператор Елена. Она пояснила мне что если не внести всю сумму, то придется заплатить от 59% годовых в зависимости от операций будет зависеть размер процентов. Очень понравилось, что сотрудники быстро изучают проблему и решают вопросы клиентов.

Место общения - онлайн чат поддержки Альфа-Банка, оператор Екатерина, время 12:18 12 ноября

Вопрос: "Хочу пополнить электронный кошелек бумаги, как мне это сделать?" На что оператор Екатерина ответила: перейдите в раздел платежи > электронные кошельки > Юманите. Также уточнила, что для пополнения нужно указать номер кошелька, сумму платежа и счет списания. краткость - сестра таланта! Мне очень понравилось, что ответили понятно и никаких вопросов больше не осталось. Ставлю 5 звёзд, почему?
1. Помогли с вопросом (2 звезды)

2. Вежливое отношение к клиенту (1 Звезда)

3. Оперативность тех. поддержки (1 звезда)

4. И, наконец, хорошее приложение, имеющее такую функцию (1 звезда) 

битого: заслуженные 5 звёзд! Спасибо оператору Екатерине за быструю, качественную помощь!

Обращалась в чат банка 11 ноября, мне нужно было отключить кредитный лимит. Бот соединил с сотрудником банка. Специалист Вероника проверила информацию по моему вопросу и предоставила полную и развернутую информацию. Вопрос решила быстро и качественно, была очень вежливая и решила вопрос буквально за пару минут. Благодарю за качественный сервис 

2 сентября в 14:51 я играя в приложении альфа банка в игру альфа мани рекомендовал другу карту чтобы получить бонус в игре, но после того как я 1 раз бонус получил, рекомендовал ещё другому другу чтобы получить больше монет. Но моя рекомендация не прошла и я обратился в чат с просьбой разобраться с проблемой буквально в течении 3 минут оператор Елена всё подробно объяснила что данное задание можно выполнить только 1 раз и всё. Спасибо что делаете интересные игры и бонусы в них.

Обращался в чат поддержки в мобильном приложении банка 23 сентября 2024г, нужно было уточнить, выполнил ли я условия акции по открытию брокерского счета. Оператор Максим подробно ответил на мой вопрос, и подсказал, что мне еще нужно сделать для выполнения условий. Приятно, что у альфа банка такая удобная техническая поддержка, где оперативно тебе дают информацию на интересующие тебя вопросы! 

11.11.2024 должен был автоматически списаться платеж по кредиту Заём Альфа Финанс. Обычно платежи по кредитам списываются в утренние часы, но этот платеж не списывался до полуночи. В итоге списали и платеж и какую-то комиссию. 12.11.2024 утром обнаружила, что по этому кредиту горит "просрочка", начислились пени и программа требует внести ту же сумму! Написала в чат с банком по данному вопросу. Менеджер Дарья ответила в течение 1 минуты. Успокоила, что это технический сбой. Составила обращение в технический отдел. А по поводу списанной комиссии все проверила, но обращение по поводу возмещения я должна написать сама. Дарья объяснила как нужно это сделать. В разделе обращения изложила проблему и списанная комиссия вернулась на карту в течение 2 минут. И это не первый раз,когда Альфа-Банк на стороне клиентов. По любому вопросу можно быстро получить качественную консультацию менеджеров в чате. 

Недавно моя подруга посоветовала мне карту Альфа банка. Я не задумываясь решила заказать ее, через ссылку, которую мне скинули. Через пару дней карта была уже у меня, получать ее одно удовольствие, сотрудник все делает быстро и понятно, отвечает на любые вопросы (чему была приятно удивлена). Чуть позже, когда мне скачали приложение, я долго не могла привыкнуть и разобраться в нем. Но сотрудники мне помогли. Я не понимала почему у меня висит две карты, обратилась в чат банка, и милая сотрудница сделала все за меня 🥰 

На последок, хочу сказать, я ни капли ни пожалела, что приобрела эту карту! (а еще стикер купила хе-хе, тоже пушка)

20.10.2024г я заказала карту на сайте альфа банка а 22.10.2024г. днём сотрудник банка — курьер Вадим (г.Нытва) привез мне к дому дебетовую карту для выдачи, Вадим всё оформил, помог разобраться как выгоднее пользоваться картой, как открыть брокерский счёт, плюсом на месте оформила детские карты, дети очень довольны, спасибо!!! 🥰 Прошу передать благодарность вашему сотруднику!

Просматривая услуги своих кредитных карт, чтобы отключить ненужные, я наткнулась на комиссию за уведомления, которую не подключала. Излазив все настройки, так и не смогла понять, как ее отключить. Решила обратиться в службу поддержки и мне ответила оператор Анастасия, с которой мы уже вместе решали проблему. Изучив мою карту, мы в итоге выяснили что никакой комиссии нет и все в порядке, она была отключена еще в прошлый раз, а в разделе просто висела как то, что можно в последствии подключить снова. Проблема была решена, а на душе стало спокойнее. Спасибо большое оператору за помощь!

Было оформлено страхование кредитной карты случайно, произошло списание с карты, обратилась в чат с обращением, ответили оперативно, отключили страхование и вернули сумму страховки. Банк быстро и положительно решил вопрос, все что необходимо каждому клиенту. ответы в чате понятные и подробные, отключают ненужные услуги моментально. спасибо за оперативное решение вопроса! пока для меня это лучший Банк!

09 ноября с меня сняли комиссию, за перевод в другой банк, я через приложение написала претензию, деньги тут же вернули на счет, причем в тот же миг, очень оперативно, Альфа-Банк самый лучший банк во всем мире, сама пользуюсь, рекомендую всем своим друзьям, знакомым!!! Спасибо за оперативность, вы лучшие!!!

Добрый день! Пользуюсь приложением "Альфа-Банк" не долго, но по моему мнению это самый лучший банк. Удобный интерфейс, поддержка всегда на связи, поможет и объяснит если непонятно, есть множество фишек по совету карт другим и также имеется кешбек. Работник который приехал выдавать карту очень классно и на понятном языке рассказал о карте и о её фишках!