251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

7 ноября написал в чат приложения, чтобы разобраться с вопросом по програме деньги за совет карты другу.

Сотрудик Даниил быстро разобрался в вопросе, быстро объяснил когда придут деньги и помог решить мою проблему. Особенно понравилось лёгкость в общении и умение объяснить сложное простыми словами. Спасибо!

Заметила списания по кредитной карте, а точнее за услугу страхования владельца карты, написала об этом в онлайн-чат, вопрос решился за минуту онлайн-ботом, отключили страховку и вернули деньги за этот последний месяц, хотя в обращении был указан период с мая по ноябрь, написала об этом, оператор в чате сообщил что невозможно вернуть деньги за период больше 14 дней, позвоню ещё на горячую линию 

12 ноября заметила, что 26 октября у меня списалась комиссия 159р по кредитной карте, обратилась в онлайн чат в приложении и попросила отключить услугу альфа чек. Не прошло и минуты мою ситуацию решили, вернули деньги и отключили услугу. Сотрудники службы поддержки работают очень хорошо, всегда найдут решение и помогут. Спасибо за быструю и качественную работу. 

30 октября приехал представитель банка,привез дебетовые карты мне и ребенку ,также он должен был установить мне приложение на телефон . Карты вручил ,пин код установили ,далее он взял мой телефон ,минуту покрутил и говорит я не могу установить вам приложение,закажите специалиста для установки и просто уехал ,в том числе не ответив на ряд вопросов по карте ,кжшбэку и прочим моментам ,сказал обратитесь в чат . После на телефон мне пришло сообщение с просьбой оценить работу представителя банка и конечно же я поставила низкую оценку из возможных,потому что бы крайне удивлена такой работой . Со мной тут же связались по телефону и уточнили в чем причина такой низкой оценки,помогли назначить встречу с другим специалистом для установки приложения ,ответили на все интересующиеся вопросы и начислили 500₽ кэшбэка в качестве компенсации морального ущерба ,если это можно так назвать . В общем ,было очень приятно ,что над сервисом банк работает и такие ситуации не остаются без внимания . 

Я довольно таки давно пользуюсь Альфа банк. Меня все устраивало, но в один момент я стал меньше пользоваться картой из за ее комиссии и ежемесячных списаниях по карте. Было принято решение закрыть карту. Обратившись в поддержку мобильного оператора я попросил закрыть карту. Они стали интересоваться с чем связанно столь радикальное решение, изъяснив им всю суть проблемы, рассказав о тяжелой жизни студента, они пошли ко мне на встречу и сделали мою карту бесплатной и вернули все прочие списания, огромное спасибо Альфа банку за то что пошли на встречу :)

11 ноября заказывала дебетовую карту на свой адрес в интервал с 14:00 до 18:00.

Я уже клиент банка, поэтому мне очень важна оперативность и пунктуальность.

Представитель банка Калинин Артём позвонил мне заранее и мы быстро согласовали встречу, спасибо.

Артём приехал и оперативно выдал мне карту.

Также рассказал про продукты банка ,помог открыть брокерский счет и выполнить все условия для получения 5 тысяч по акции!

Спасибо!

Ранним утром (4-5 часов) 11 ноября я обратился в поддержку Альфа Банка через чат, вопрос был достаточно не стандартным. Моя дебетовая карта уже используется мною достаточно долго и на ней начала отклеиваться защитная пленка, я хотел отклеить ее и заказать с маркетплейсов красивые наклейки на нее. Так же я не хотел перевыпускать карту в виду получения новых реквизитов, так как нынешние уже выучены наизусть и заполнены в огромном количестве сервисов. Я обратился в поддержку для решения этого вопроса и оператор Татьяна проконсультировала меня и дала ответ. Не были созданы никакие обращения, запросы и так далее - все было решено буквально в течении 10 минут. Ответ был подробным, заранее меня оповестили о том, что чип обязательно не должен быть поврежден и в таком случае карта продолжит работать. Спасибо Альфа-Банк

4 ноября получила 2 карты для себя и для ребёнка по ссылке друга

Знала что должен прийти кешбэк за рекомендацию карты 

7 ноября написала в чат , узнать когда придет кэшбэк

В течении пяти минут ответил сотрудник Виктор

Все разъяснил, подсказал на каких условиях придет выплата и что нужно мне сделать первую покупку 

Я все сделала как мне посоветовали и получила кэшбэк

Благодарю за быструю обратную связь

9 ноября списалось с карты 1999 рублей за "страховой продукт", я не совсем поняла что это за услуга, обратилась к оператору, тот мне чётко и понятно объяснил за что ушли деньги и когда была подключена услуга. Я подключила данную программу случайно и решила, что не буду пользоваться услугой. Списанные деньги (1999р.) вернули сразу на следующий день, никаких проблем не возникло! Большое спасибо за понимание! Альфа-банк лучший и самый удобный банк! 

Сегодня,12 ноября в 2:45 Я подал обращения на возврат комиссии,обращение одобрили в течение 3 секун,и деньги поступили на карту.

Ранее я совершал переводы на другие карты,за что была списана комиссия.

Увидел это,и решил написать в чат поддержки,все обращение заполнили за меня,нужно было нажать 3 раза,чтобы обращание было составлено.

Как результат 20 секунд и деньги вернули на мой счет,спасибо большое!

На сайте банка заказала крединую карту банка, оформление заняло, буквально, минут 5, на следующий день курьер привез карту в удобное место и время. Все объяснил, предложил дополнительные услуги банка, помог в установлении приложения на телефон и помог разобраться в нем. Сотрудник банка на встрече был доброжелательным и, достаточно, компетентным.

Долго размышляла о том, какую карту какого банка выбрать, и в итоге остановилась на Альфа-банке. 

Начну с того, что мне удалось выбрать удобное время для встречи, и не пришлось резко мчаться домой. Встреча была запланирована на 1 ноября 2024 года в первой половине дня. Девушка по имени Анна позвонила, и мы договорились о времени, когда она подъедет. Я спустилась к назначенному времени, и увидела, что Анна приехала на машине. В тепле и комфортной обстановке я забрала конверт с заветной картой.

Также стоит отметить, что мне установили приложение банка на мой iPhone, и мне не пришлось идти в офис и устанавливать его там. В целом, я довольна своим выбором и пользуюсь картой, пока не жалею об этом.

8.11 написала в чате Альфы обращение об отмене страховки на дебетовой карте и возврате денежных средств, списанных за эту самую страховку. Страховка была не нужна. Через 2 минуты со мной на связь вышел оператор Евгения, описала проблему и через 30 секунд был дан положительниц ответ. Деньги вернули на 2 рабочий день. Довольна оперативнрстью!

Второй месяц как являюсь клиентом "Альфа-Банка". Полет нормальный) Но не без загвоздок. 

Решила принять участие в партнёрской акции "Бигфест" во "Вкусно и точка" (там банк за покупку определенных товаров начисляет кэшбек 50 процентов). Сделала две покупки 1 и 11 октября, обе около 350-400 рублей. При проверке расходов прогнозируемый кэшбек за эти покупки ну никак не проявлялся (с другими операциями все было ок). Начала мучать техподдержку. Имён всех операторов не вспомню - писала раз шесть, но сегодня общались с Николаем и Юлией. Справедливости ради, замечу - поддержка отличная, реагируют очень быстро и очень приятно общаться с ребятами. 

В общем, сначала кэшбек обещали начислить 10 ноября (дата общего зачисления), 11-го он так и не пришел. С помощью Николая составили обращение в банк (быстро и легко, прямо в мобильном приложении), его обещали рассмотреть в течение трёх дней. Подожду, надеюсь на решение вопроса.

По другим операциям с кэшбэком, в том числе и партнерским, все четко и вовремя. Видимо, проблема во "Вкусно и точка". Судя по отзывам в сети, истории аналогичные моей очень нередки. И судя по тем же отзывам, банк старается их решить.

Ошибочно была подключена услуга страхования для кредитной карты

Сотрудник онлайн чата составил обращение, которое решило проблему а так же была возмещена комиссия и отключена услуга

Решение проблемы заняло 10 минут, спасибо за оперативность 

Хотелось бы, чтобы таких проблемных ситуаций было меньше, но решение было получено в кратчайший срок

Невзначай обратил внимание , что произошло списание с кредитной карты на сумму 1240р за какую-то страховку о которой я не знал и никто меня в известность не ставил. Получается что при получении кредитной карты менеджер без моего ведома впарил мне страховку. Я обратился в онлайн поддержку по телефону и объяснил ситуацию, на что мне оператор ответил что все решит. И действительно буквально через пару минут он аннулировал мою страховку и мне вернули деньги. Большое спасибо, быстро и качественное обслуживание. Вопрос решен на 100%

Был оформлен займ в данном банке. Оплата списалась автоматически по графику. Но на следующий день я зашла в приложение и обнаружила, что у меня висит просрочка, хотя, повторюсь, платёж был списан вовремя. В чате мне пишут, что да, есть просрочка. В звонке операторы говорят, что всё ок и нужно просто подождать. 

Сказать, что я злюсь - это ничего не сказать. Просто самые негативные впечатления от банка

Хорошее обслуживание , большое спасибо! Сначала думал не очень банк и вовсе будет обслуживание , но оказалось иначе! Получаю кэшбеки и радуюсь. Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка за их профессионализм и отзывчивость. Они всегда готовы помочь, разобраться в сложных вопросах и найти оптимальное решение.

Недавно посетил отделение банка и был приятно удивлен оперативностью и вежливостью сотрудников. Все вопросы были решены быстро и четко, а сама атмосфера в отделении была дружелюбной и комфортной

Добрый день! 8 ноября написала в чат Альфа Банка , чтобы разобраться ,как начисляют повышенный кешбек за билеты на сайте кассир. Выгодным кешбек сервисом ,я всегда пользуюсь и коплю на нем деньги , так же смотрю все предложения банка от партнеров.
Написала с проблемой в чат бот , чтобы помогли мне разобраться, так как я понимаю, что делаю что- то не так. Подождав пару минут , ответил специалист разъяснил мне , что надо покупать билеты в самом приложении банка , а не на сайте кассира в другом приложении. Была благодарна за помощь специалиста, билеты удачно куплены , приятный кешбек за них отобразился сразу . 

Хочу выразить благодарность сотрудникам контакт-центра в решении вопроса по возврату страховки по кредитной карте. Сотрудник был вежлив в общении, проявил профессиогализм, рассказал как можно сделать это самому и выслал для этого ссылки. Но я попросил операцию по отмене и возврату денег сделать через него. Все было сделано оперативно. Также были отменены пуш-уведомления и также возвращены деньги. Большое спасибо, наилучшие пожелания в развитии Альфа Банка!