251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

6.11.2024 я получил карту альфа банка ко мне приехал сотрудник Анна дорожилательная и разговорчивая девушка когда выдавали карту приятно поговорили во время обслуживания объясняли все преимущества карты так же сразу же помогли с выбором кшьбеков помогли установить предложение и подключить карту так же объяснили как пользоваться приложением спасибо вам большое 🤗

Я являюсь действующим клиентом АО «Альфа Банк» (далее - Банк) и держателем карты «AlfaTravel».

До ноября 2024 года у меня было накоплено 3768 миль.

Однако, при попытке оплатить билеты на сайте Альфа путешествия в ноябре, я обнаружила, что в приложении у меня отражается только 2490 миль. На вопрос в чате поддержки мне было сообщено, что часть миль у меня сгорела. При этом обьяснить причину исчезновения части миль мне не смогли даже после рассмотрения обращений No A2411025497 от 02.11.2024, A2411117298 от 11.11.2024.

Согласно п. 4.36 Правил Программы лояльности для физических лиц, являющихся

держателями карт Банка «AlfaTravel» бонусные мили, начисляемые в соответствии с настоящими Правилами, аннулируются в случае, если Участником не осуществлено ни одной Квалифицируемой транзакции в течение 6 (шести) месяцев подряд с даты

совершения последней Квалифицируемой транзакции.

Вместе с тем, 24 августа 2024 года мной по карте «AlfaTravel» была совершена

покупка на сумму 107 619 руб.

Таким образом, оснований для аннулирования бонусных миль не было. Произошедшая ситуация свидетельствует о нарушении Банком моих прав как потребителя товаров и услуг.

11 ноября 2024 г.в 20.33 я обратился в службу поддержки Альфа банка в мобильном приложении А-инвестициях по вопросу вывода денежных средств с брокерского счета. Сотрудник банка Анастасия быстро ответила на мой вопрос, дала мне точные разъяснения, как что сделать и когда и при каких условиях можно вывести средства. Огромное спасибо ей за её работу. Приятно работать с такими операторами. 

Я обратилась в чат-поддержку мобильного сайта по поводу переноса встречи с представителем банка. Мне была назначена встреча на 07 ноября с 19.00 до 21.00. В связи с течением обстоятельств, я бы не смогла встретиться с агентом в это время, поэтому написала в чат-поддержку.
Сотрудник Алена сначала уточнила мою назначенную дату встречи. Далее я написала, что мне необходимо перенести дату. Я указала наиболее удобную для меня дату доставки. Это 08 ноября с 17.00 до 19.00. Алена за 2 минуты перенесли дату встречи. В конце нашего диалога Алена спросила, есть ли у меня еще вопросы и пожелала хорошего дня.
08 ноября в 11:33 мне позвонила Лилия и сказала, что у них в данный момент произошел сбой в учебной записи и, она сказала, что уточнит и перезвонит ближе к назначенной дате встречи. Далее Лилия позвонила в 15:13 и сказала, что все-таки сбой не устронен и встречу придется перенести на 11 ноября.
11 ноября в 07:59 мне на телефон пришло сим-уведомление о том, что приедет сотрудник Полина. 

В 17:15 11 ноября состоялась встреча с сотрудником Полиной. Она за 8-10 минут установила мне мобильное приложени без проблем и каких-либо сложностей.
Благодарю команду Альфа Банка за быструю и качественную работу с клиентами.

• Интересное предложение у банка за приглашение друзей, необходимо посоветовать другу карту Альфа банка и тебе придет вознаграждение. Я подключила друга ,05.11 ему привезли карту,но через неделю мне вознаграждение не поступило. Я написала в чат с банком,и оператор Марина,за очень короткое время объяснила мне все четко и понятно,что оказывается другу необходимо сделать покупку по карте, не через приложение,а именно через терминал. Так что скажу другу,и буду ждать свое вознаграждение. Спасибо Альфа-Банкуза акции

Хочу сказать спасибо банку за оперативное и внимательное отношение к клиентам:06.11.2024 я обратилась в банк D24110610041с просьбой изменить график платежей по потреб.кредиту,на которую получила положительный ответ и за короткое время,а не пришлось ждать несколько дней.Банк был в праве отказать мне,но он учитывает возможности клиента и всегда идет ему навстречу.

Выбирал на вашем сайте свою первую дебетовую карту и в итоге выбрал карту МИР Альфа-Банка, так как она наиболее соответствовала моим критериям в виде бесплатного обслуживания, удобного приложения и быстрой доставки карты на дом. Карту привезли через несколько дней к назначенному времени, сотрудник банка ответил на мои вопросы и помог настроить приложение.

Так же из-за неопытности позднее возник казус с акцией, но сотрудники службы поддержки помогли решить вопрос.

1 ноября написала в чат, чтобы разобраться, как работают категории с повышенным кэшбеком. У меня были аптеки 7%, а так же платеж NFC 2% - надо было понять, при оплате в аптеке NFC, что конкретно сработает.

Сотрудница Татьяна оперативно, вежливо и подробно отвечала на мои вопросы - на уточнения с моей стороны реагировала позитивно и подсказывала нюансы.

Кстати, по итогу, как Татьяна мне рассказала, кэшбек суммируется по данным категориям!

Здравствуйте! Хочу оставить благодарность сотрудникам альфа банк которые помогают решать проблему в онлайн-чате. Случилась неприятная ситуация обнаружила что произошло списание за страховку которую я не подключала. Описала ситуацию специалисту банка, на что в ту же минуту было составлено обращение и деньги которые списали с карты за страховку тут же вернули на счет. Советую сотрудничать с данным банком, потому что такие ситуации могут случиться в любом банке, но важно как оперативно их решают именно в этом банке без личного присутствия и с минимальными затратами моего личного времени. 

8 ноября в мобильном приложении банка обнаружил списание комиссии за услугу "Альфа чек" по недавно оформленной кредитной карте, ранее не подключал данную услугу, решил оспорить операцию нажав соответствующую клавишу в разделе списания, после чего в чате появилось поле по заполнению притензии, после нескольких нажатий предложенных вариантов, обращение было создано и направлено на рассмотрение. Через несколько часов обращение было рассмотрено и комиссия вернулась на кредитную карту. Очень приятно, что все действия по созданию обращения заняли не больше минуты, всё интуитивно понятно, рассмотрено быстро и в пользу клиента.

Здравствуйте, хочу похвалить поддержку. Обратился за помощью и быстро решили мою проблему. Была списана комиссия за перевод, а перевода на было. Написал, ответили быстро и решили мою проблему. Я рад что в Альфа-Банке работают вежливые и отзывчивые работники. Так что если у вас какая то проблема обращайтесь, помогут.

Заказал я карту по ссылке друга, назначили встречу с 15:00 до 17:00, а приехала доставка в 14:15, сделали все быстро и просто, сотрудник очень добрая, поговорили, все рассказала, про бонусы про обслуживание, Сотрудник Снежанна (Фамилию Отчество не знаю)

Все прошло быстро и идеально, все понравилось, буду пользоваться банком и их услугами)

8.11 обнаружила, что по ошибке перевела на свой зп счет сумму 5300 руб с кредитной карты, а не со своего счета в Альфа банке. Из за этого с меня списали комиссию 462,7 руб

Я увидела в истории операций по кредитной карте эти списания, мне очень удобно проверять историю по кредитной карте в мобильном приложении Альфа банк, всегда можно проверить нужно ли вносить платеж. и здесь же была доступна кнопка предъявить претензию по списанию. Я нажала кнопку заполнила 2-3 поля, указала, что списала сумму гема того счета по ошибке. мой вопрос решили за 1 день! Уже 9.11 комиссию вернули. Большое спасибо за такок быстрое и позитивное решение вопроса   

 31 октября 2024 года я оформил доставку карты в интервал с 19 до 20 часов от альфа банка и был полностью довольным данным сервисом. Представитель Евгения заранее связалась со мной и приехала точно ко времени, как и обговаривалось. Сама встреча прошла отлично, мне ответили на все вопросы и рассказали все преимущества карты. Также помогли установить приложение, показали как и чем пользоваться и все его функции. Сотрудники очень вежливые, так и хочется поставить 5 звезд.

Когда я заказал карту ,ко мне пришел умный и добрый представитель альфа банка.Его зовут Арсен,он мне все показал все сделал объяснил как правильно пользоваться и дал советы.Он сам мне все подключил очень быстро.Я сразу понял как пользоваться мобильным банком альфа банка и дебетовым картой альфа банка.И самое хорошее то что в альфа банке большой кэш.Советую

Хочу выразить благодарность представителю банка за уважительное отношение и помощь. Подробно разъяснил про возможности карты, ответил на все мои вопросы и вопросы про Брокерский счет. Помог скачать и установить приложения банка и приложение "совпало" . Думаю все представители банка должны быть так компетентны в своей работе 

8 ноября 2024 года через официальный сайт Альфа Банка я оставила заявку для установки приложения банка на Iphone. 11 ноября со мной связался банк и предупредил о приезде сотрудника Юлии, сообщив время, на которое назначена наша встреча, и номер телефона Юлии. Юлия приехала в назначенный промежуток времени, быстро помогла установить приложение(около 5 мин.). Хочу выразить благодарность Альфа Банку и его сотрудникам за понимание и оперативность в решении проблем, связанный с их деятельностью!