251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В какой-то момент заметил, что у меня с кредитки за несколько месяцев списали какую-то комиссию, хотя вроде я ничего и не подключал, но по стандарту оказалось что некоторые услуги подключены, мне это не понравилось. Я написал в чат, мне сразу же помогли составить обращение на возврат средств, буквально в течение нескольких минут рассмотрели заявку и все, вернули комиссию, мне понравилось быстрое рещение, ещё и в мою пользу, без каких либо проблем, альфа банк явно ценит своих клиентов и улучшает свои сервисы.

Утром 10 ноября меня друг пригласили в альфа банк по программе пригласи друга. 10 ноября я оформили карту по его ссылке, за это мне зачислили 500 рублей, а ему 1500 рублей. Я написал в альфа банк и оформил там доставку карты на дом, в чаще поддержки мне помогли разобраться с предожение и оформлением карты, все прошло быстро и удобно. Доставила карту мне Маргарита Бородина которая позвонила заранее и спросила всё ли в силе. 11 ноября вечером примерно в 17:20 приехала Маргарита и доставила мне карту, сфотографировалла, записала данные и помогла привязать карту и разобраться в приложение, так же выбрать кэшбек. Теперь я удобно пользуюсь альфа банком.

16 апреля обращалась в чат банка, был вопрос насчет заявки на кредитную карту. 

Позвонил мошенник представился представителем банка, начал расспрашивать оформляла ли я кредитную карту. Я очень сильно перепугалась, так как сама заявку не оформляла. Решила написать в чат банк, узнать подавалась ли заявка на кредитную карту. Специалист Татьяна меня выслушала, попросила прислать все номер, с которых мне звонили, чтоб проверить. Выяснилось, что это был, действительн, мошенник. Девушка меня успокоила, объяснила что делать в подобных ситуация. Проверила насчет заявки, оказалось никакой кредитной карты нет. Очень радует, что всегда можно связаться с банком и всё уточнить. 

Спасибо большо, за вашу работу. 

12 ноября обратился в чат тех поддержки , с вопросом о том как открыть накопительный счёт , мне ответил Дмитрий через 1 минуту , отправил подробную инструкцию , а так же помог мне разобраться с системой быстрых платежей альфа pay , ответили очень быстро , очень доволен работой тех поддержки , помогли мне разобраться со всеми моими вопросами очень быстро .

Добрый день! Недавно возникла потребность в обналичивании денежки с кредитной карты без % и без комисии за снятие. Снял, убедился, что комиссии не было, успокоился на период безпроцентного платежа по кредиту. На днях, контролируя свои расходы, обнаружил, что была снята комиссия за страховку по кредиту, о которой я не знал. 8 ноября, связавшись с поддержкой по чату в приложении телефона, попросил пояснить списание, отключить все платные услуги и по возможности вернуть комиссию, т.к. даже не догадывался, что по умолчанию будут включены услуги по пользованию кредитом. Оператор Вероника оперативно пояснила, отключила страховку и составила обращение, по которому комиссия была возвращена. Пояснения были доходчивыми. При дальнейшем пользовании кредитной картой буду проверять наличие платных услуг, во избежании аналогичных ситуаций. Спасибо оператору Веронике за оперативность и результат!

28 марта в 10:20 утра, помогла Наталия ,написал в онлайн чат банка с вопрос по поводу оформлением друга по моей ссылке дебетовой карты, не мог понять при каких условиях и с какого возраста можно было оформить карту, было приятно что Наталья обьясняла в мельчайших подробностях, больше всего понравилось что отвечали быстро, Наталия объяснила условия оформления карты, что карту которую я хотел оформить можно было только с 18 лет и объяснила подходищаю карту для возраста моего друга, очень приятно увидеть компетентность сотрудника и качественно объяснения вопроса.

Здравствуйте. С марта 2024 года стала пользоваться Альфа- банком по совету мужа, подключила карту. Удобно, выгодно, много различных предложений. 

9 ноября 2024 года увидела пуш уведомление о списании 149 р, за услугу " бесплатные переводы", которую я не подключала. Посмотрела выписку за предыдущие месяцы, оказалось, что не проконтролировала списания за 4 месяца. Написала в чате онлайн, быстро ответили оператор, что очень порадовало. Но смогли вернуть только списание за ноябрь. Для возврата за предыдущие месяцы( с августа по ноябрь) было предложено написать в банк по ссылке. Через несколько минут увидела зачисление всей суммы. 

Общалась со специалистом Александром. Огромная ему благодарность, за быстрое решение моего вопроса, консультацию. И Альфа- банку, конечно. Номер обращения А24110912498 от 9 ноября 2024 г. Вопрос решен очень быстро. 

Недавно увидел рекламу платежного стикера от Альфа банка. Я никогда прежде не пользовался этим новым банковским продуктом, поэтому решил узнать поподробнее о нем. Для этого 11 ноября 2024 г. в 13:31 я обратился в чат мобильного приложения банка, позвал оператора и задал вопрос. В 13:32 в чат пришла оператор Виктория и подробно рассказала, зачем нужен стикер и как его можно заказать в меню мобильного приложения. Также сотрудница предупредила о том, что за пользование стикером банк берет комиссию в первый год, а со второго года его обслуживание становится бесплатным. Благодарю оператора за быстрый ответ в чате и подробную консультацию.

Обращалась в чат банка 8 ноября, уточняла информацию по сумме льготного периода, которую нужно было внести для погашения по кредитной карте в чат-боте ответ на свой вопрос получила моментально. Очень понравилась карта год без %, главное вовремя вносить платежи. Очень удобно ей оплачивать покупки, а так же можно снимать до 50 тыс. в месяц без %, чем достаточно часто пользуюсь. 

Здравствуйте, Обращение A2401274547 от 27.01.24г.

 обратилась в банк по страховому продукту. Отказалась от страховки по кредитной карте. И возместить денежную сумму. После рассмотрения моего обращения, страховку отключили и денежные средства вернули на счёт.

Спасибо за работу....................,...

В связи с отсутствием необходимости дальнейшего использования одного из моих дебетовых счетов, открытых в АО «Альфа-Банк», 6 ноября текущего года мной было инициировано проведение процедуры закрытия данного счета посредством мобильного приложения банка. Тем не менее, при осуществлении данной операции возникли непредвиденные трудности технического характера, вследствие которых завершить процесс закрытия счета не представлялось возможным. В целях получения квалифицированной помощи и разъяснения сложившейся ситуации я незамедлительно обратился в службу клиентской поддержки банка, где сотрудник, представившийся Юлией, оперативно отреагировал на мой запрос. Специалист предоставил исчерпывающую информацию касательно причин возникновения технических неполадок, а также детально описал последовательность шагов, необходимых для успешного завершения процесса закрытия счета.

Первый неприятный момент — подключение услуг, о которых не было сказано в договоре. Я внимательно прочитала договор, но не заметила ни галочек, ни «скрытых подписок». Деньги списали, и я бы не заметила этого, если бы не вернула их позже.

В чате невозможно общаться: мне постоянно задают одни и те же вопросы, не решив которые, сразу отключаются, и я попадаю на другого специалиста. Новому специалисту нужно 40 минут, чтобы ознакомиться с предыдущим диалогом.

После ознакомления специалист пишет тот же ответ, хотя я уже описала основание, почему не согласна с предыдущим ответом.

 В течение 7 месяцев я пользовалась услугами одного заведения, за которые должен был начисляться кешбэк, но, увы, он не был начислен. Я не замечала этого, потому что в основном пользуюсь другим банком.

Я спросила про кешбэк, и мне ответили, что всё хорошо, и начислим 777 рублей, которые должны были быть начислены. В обращении мне ответили, что я не права и не должна получить кешбэк в полном размере, но они начислят 777 р. в индивидуальном порядке.

 Я жду кешбэк, но его нет. Мы составили ещё одно обращение, в котором говорится, что они ошиблись и начислят мне только три копейки.

Зачем тогда было обещать кешбэк и говорить, что всё в порядке, якобы я вроде как всё выполнила?

 Мои обращения по этому поводу просто игнорируют. Все поголовно пишут, что я неправа и они начислили столько кешбэка, сколько нужно, и вообще, простите нас.

11 ноября решил заказать карту Альфа банка и узнать как ей пользоваться.Сотрудник М-ов Р. Х. приехал быстро, объяснил мне как пользоваться картой, брокерский счëт и инвестиции, объяснил как именно можно получать доход с инвестиций. Мне очень понравилось как сотрудник вежливо понятно и быстро объяснил что и как. 

Не пришли деньги за совет дебетовой карты.

Обратился к чату в мобильном приложении, со мной связался оператор , который внятно и кратко объяснил , что некоторые задачи не выполнены, чтобы получить вознаграждение. В итоге все задачи были выполнены и деньги получены.

Хорошая и быстрая работа оператора и бота . Рекомендую

04.10.2024 через онлайн чат в мобильном приложении Альфа- банка обратилась за помощью о переносе встречи с сотрудником банка для получения карты. С помощью альфа-помощника быстро решили вопрос, встречу перенесли на другое удобное время без лишних звонков и уточнений...приложение соответствует современным потребностям!

25.10.2024 оставил заявку по рекомендации знакомого на получение дебетовой и детской карты. Сразу же выбрал удобные мне дату и время 29.10.2024г с 12:00 до 14:00 с местом для получения карт у сотрудника банка. Встреча прошла во время, сотрудник Азизбек доброжелательный, быстро все оформил без лишних вопросов. Рассказал о бо всех плюсах и о продуктах банка. Все ясно и понятно. Остался доволен. Спасибо! Ставлю без сомнения 5 звёзд! 

11.11 обратился по кредитной карте с просьбой отключить страховку по кредитной карте через чат. Через минуту получилось отключить страховку и ещё вернули комиссию за страховку, что очень порадовало. Сотрудники банка и чат-бот всегда оперативно помагают решить вопросы. Так же удобно следить, когда заканчивается льготный период по кредитной карте в приложении и что при покупках в первый месяц, есть год без % 👍

Хочу выразить свою искреннюю благодарность Александре за её помощь в разборе вопросов, связанных с начислением кэшбека. С самого начала общения она продемонстрировала высокий уровень профессионализма и терпения, что очень важно при работе с клиентами.

Александра чётко и доступно объяснила все нюансы начисления кэшбека, ответила на все мои вопросы и разобрала важные моменты, которые ранее вызывали у меня сомнения. Её глубокие знания о программе и внимательное отношение к деталям сделали процесс понимания простым и комфортным.

Кроме того, я была приятно удивлена тем, как быстро и эффективно она реагировала на мои запросы. Это создало ощущение, что я действительно важна для компании, и моя проблема решается с должным вниманием.

Ещё раз спасибо, Александра! Ваши усилия действительно ценны, и я надеюсь, что вы продолжите вдохновлять других сотрудников своим примером.

Возник вопрос со страхованием по кредитной карте, связалась с горячей линией сотрудник банка ответил быстро и более подробно объяснил и помог решить вопрос. Деньги за возврат страхования были возмещенны в ту же минуту и отключена страховка. Вопрос решился в кратчайшие сроки, не ожидала, что это можно было сделать по горячей линии банка, так как в других банка требуется только визит в отделение банка. Спасибо большое Альфа Банку, приятно сотрудничать с вами! 

11 Ноября в 16:55 обратилась в чат поддержки, с вопросом об акции, которую проводит банк, подключились буквально меньше, чем через минуту и очень подробно ответили на мой вопрос, все понятно объяснили, было вежливое общение, спасибо огромное за четкую и быструю работу! После ответа оператора не осталось никаких вопросов.