251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Дебетовую карту в данном банке оформила недавно. В ближайшее время пользоваться не планировала, по этой причине в приложение не заходила. Какого же было моё удивление, когда я решила открыть приложение и увидела, что у меня на балансе -99₽. Естественно я очень возмутилась. Как оказалось, списали за СМС информирование, которое я самостоятельно не подключала. Написала в чат банка. Ответили очень быстро, услугу отключили, списание отменили и деньги вернули)

С таким банком работать можно. Мне понравилась обратная связь банка и как решили вопрос.

11 февраля 2024 года обратился в онлайн чат альфа банка для уточнениения вопроса, "почему почти целый месяц платеж висел в обработке?" в данном вопросе мне помог разобраться альфа-помощник в онлайн чате банка,не пришлось даже ждать оператора. Все быстро и понятно объяснил. Хорошо ,что некоторые вопросы можно решать не дождавшись оператора. 

Вчера 10.11.2024 увидела предложение об оформлении кредитной карты на стороннем сайте ,но не все условия были прописаны в предложении,написала в чат в 18..17 ,мне ответил Максим,я задала вопрос о бесплатном снятии наличных,т.к.это не было прописано в описании,будет за это комиссия или нет,Максим уточнил информацию о какой карте ,конкретно вопрос и быстро ответил на это,меня все устроило,спасибо за оперативный ответ и неравнодушие к своим клиентам!

1. Вносили деньги через банкомат Сбербанка с картой альфа банка, у них что-то не работает обратитесь в свой банк , альфа банк на горячей линии отвечает что у них не работает программа зайдите в приложение составьте обращение , и угадайте что . Обращение в онлайн банке тоже не работает что-то сломалось . Оператора в чате ждать 15 мин и более . И то что-бы помогли операторы в чате им требуется минут 40 

2. вносили платеж по кредиту платежу в приложении был прописан внести 27-го внесли платеж , 27-го числа 23:39 . Платежь просрочен . Так как банк работает до 23:00 а дальше платежи по кредитам не принимает. Только где это прописано ответили на сайте в договоре нет в приложении тоже нет . Читайте информацию гд там на сайте на который вы даже не заходите . А мы в договоре об этом не слова не пропишем и в БКИ отправим информацию что платеж просрочен 

3. Отделение банка в центре Санкт-Петербурга ну там вообще отдельная песня записался по талончику , мы обслужим всех а потом вспомним и про вас после того как всех обслужим так как электронная оче сломалась а мы это заметили после того как вы взяли талончик . Говоришь сотруднику что у тебя тоже дебетовый продукт и человек пришел после тебя , всем без разницы мы на него первого обратили внимание. 

4 навязывают ненужные услуги, которые можно отключить первый месяц , таким способом у меня потребительский кредит стал на 80 тысяч дороже так как они подключили страхование ) 

5. Очень долго везде , в чат поддержкк ждите 20 минут никто не ответит , на горячей линии сделать ничего не могут, в отделениях вообще дурдом 2 часа про сидите просто так . Причем есть хорошие отделения банка . но к сожалению их меньше чем плохих 

7 сентября получил в чате приложения подробную консультацию по переносу доставки дебетовой карты Специалист Альберт был вежлив и расказал когда прийдет бонус и что нужно сделать чтобы получить бонус,хочу отметить что специалист был вежлив и вопрос решился за несколько минут без звонков походов в офис и прочих хлопот!

В приложении Альфа банка я заметила странную операцию по списанию средств за услугу. Оставляла обращение в чате по поводу возврата средств, так как с меня списали деньги за услугу, которую я не подключала. Проблему решили ежеминутно и деньги уже были возвращены. Осталась очень довольна быстрым решением этой ситуации. 

Обратилась в онлайн чат с вопросом о комиссии за снятие наличных с дебетовой карты , подключилась оператор Яна и четко проинформировала о возможной сумме снятия без комиссии , меня интересовало снятие за пределами нормы суммы , переключили на другого оператора который сориентировал обо всех деталях и комиссии которая меня интересовала. Благодарю вашу команду! Не первый раз обращаюсь и всегда все четко и понятно объясняют ! Спасибо!

11.11.24 в 21:30 я обратился в онлайн поддержку банка с вопросом о программах лояльности для клиентов банка. Очень быстро мне ответила оператор Татьяна и рассказала о текущих акциях, а так же о том, где можно найти эти акции. Очень удобно сделали, что, когда появляются новые акции банк уведомляет об этом в приложении и я точно не пропущу новое предложение. Огромная благодарность оператору Татьяне за быстрый и точный ответ!

Регулярно пользуюсь дебетовой картой Альфа Банка на протяжении 10 лет. Всё устраивает. Но в начале октября 2024 года столкнулся с проблемой - повторным списанием денег за поездку на такси. Забеспокоился. Странная ситуация, дважды оплатил за одну поездку. С таким неприятным случаем столкнулся впервые за 10 лет. Сразу же обратился в поддержку. 

03.10.2024 года (в 20 ч 54 мин) через чат мобильного приложения, по факту повторного списания средств с дебетовой карты за покупку, обращаюсь в поддержку банка. Оперативно соединяют с оператором по имени Мария. Она внимательно прочитала сообщения и изучила направленные скриншоты. 

Как оказалось, что произошли неполадки платёжного терминала и в этой связи было повторное списание оплаты. Отдать должное Марие, что она извинилась от лица банка за доставленные неудобства. Также она заверила меня, что в ближайшее время банк проблему разрешит и повторно списанные деньги поступят на счёт дебетовой карты. Даже был обозначен конкретный день - до воскресенья 06 октября 2024 года.  

В итоге деньги поступили на карту раньше, через сутки, чему я был очень рад.    

Благодарен Альфа Банку за оперативное разрешение проблемных вопросов и за грамотных специалистов в поддержке. Отдельное спасибо Марие за оперативное разрешение проблемы, внятное объяснение и за извинение от лица банка за доставленные неудобства! 

С уважением, Андрей

P.S. Подтверждающие скриншоты переписки в чате отправил на почту responses@banki.ru.  

Я много лет являюсь клиентом Альфа-банка. Все меня в этом банке устраивает . Но на днях, с моего счета банк списал деньги за пользованием пакетом услуг. 

Я обратился в Банк, что сотрудник неправильно проконсультировал меня, и попросил произнести возмещение средств по уплате комиссии за Пакет услуг за период 01.01.2024-11.11.2024. Комиссию Банк - вернул. Большое СПАСИБО. 

11.11.2024 у меня прозошла странная ,на мой взгляд, ситуация, я заказала продукты через сервис доставки «Delivery», и вместо того , чтобы начислить выбранный ежемесяный 20% кэшбэк от этого же сервиса, начислили как лбщую покупку по 0,5%, но мне помогла оператор Анастасия , вежливо объяснив, помогла и быстро разобралась в данной ситуации! Всё-таки Альфа банк лучший в своем деле!

10 сентября получил в чате приложения подробную консультацию по акции приведи друга Специалист Ирина была вежлива и расказала когда прийдет бонус и что нужно сделать чтобы получить бонус,хочу отметить что специалист был вежлив и вопрос решился за несколько минут без звонков походов в офис и прочих хлопот!

19 сентября я впервые попробовала акцию "Деньги вам и друзьям". Подробных условий я не знала. После того как мой друг выполнил все условия с его стороны, через какое-то время он получил оплату, а вот я — нет. Я написала в поддержку в приложении банка, чтобы разобраться в своей проблеме. Сначала отвечал бот, но после того как попросишь оператора,сразу подключается уже сотрудник банка, в моём случае это была Раиса. К сожалению, я не поняла сразу,после чего переспросила и мне всё доступно объясн ли.Оказывается, что друг должен был сначало получить карту прежде чем за него придут бонусы. Сотрудница банка была уважительная и терпелива и отвечала на все задающие вопросы мною. 

Мой вопрос решили быстро и в ближайшее время пришли бонусы. Очень понравилась, что быстро подключился оператор и доступно разъяснил все изъяны и решил мою проблему. Сколько бы не обращалась вопрос никогда не оставался без внимания. 

При обращении через онлайн чат Альфа-Банка, мне тут же вернули годовую комиссию за пользование кредитной картой. По условиям использования кредитной карты, начиная со 2го года пользования должна взиматься комиссия в сумме 990 руб. Я пользовалась картой в первый год, было очень удобно, беспроцентный период составлял 365 дней, но на второй год не понадобилась карта, кредит погасила, а про комиссию забыла. Обратившись в онлайн-чат комиссию тут же вернули, карту по моей просьбе закрыли. Очень удобно.

В этом месяце мне по работе срочно понадобилось использование второго телефона . И так получилось что теперь я использую два телефона в рабочее время новый, а дома и на выходных свой основной телефон. Так как приложение Альфа банка я использую довольно часто, а именно пополняю карту, делаю переводуы и оплату услуг связи из самого приложения возник вопрос как мне теперь использовать приложение на втором телефоне. Идея сейчас использовать браузерную версию в альфа онлайн мне сразу не понравилась. Я обратился в чат банка со своего приложения с вопросом как можно решить эту проблему. Оператор банка ответила в течении 10 минут и объяснила что я могу использовать теперь сразу два приложения , единственное что на первом будут временные ограничения по безопасности на сутки , но использовать два приложения на разных телефонах возможно. Для меня это действительно важно и удобно , так как сейчас без телефона как без рук а доверять безопасность своих сбережений браузерам , даже с сертификатом альфа банка я честно говоря не готов . На мой взгляд очень удобно и функционально что клиент может использовать приложение данного банка сразу на нескольких устройствах предварительно авторизовав их через безопасные ограничения по времени как у сим карт. Кстати и сама процедура входа в альфа банк показала высокую защищённость , потребовался не только смс код но и номер текущей карты.

• Оформила карту месяц назад, успела заметить, как оперативно решаются проблемы в службе поддержки, началось всё с того, что нужно было передвинуть дату доставки карты, сотрудник, который доставлял карту подстроился под мой график, что меня очень подкупило! Несколько раз обращалась в поддержку с решением проблем с кэшбеком, оказалось, что я неправильно поняла условия акции и он не начислился, по сотрудники банка успокоили и начислили его, несмотря на то, что не все условия были выполнены, классное, человеческое отношение к людям!

Я написал в поддержку, потому что не скинули деньги за друга. Нам не скидывали деньги около 14 дней и уже на 16 день нам только скинули денежку было долгое ожидание и задержка на 2 дня. Но все же мы дождались и нам пришли деньги по триста рублей другу и мне. Я не против что задерживаются деньги но постарайтесь что нибудь сделать.

В последнее время искала выгодное предложение для открытия накопительного счета или вклада на небольшой срок, в другом банке, где счет открыт слишком низкая ставка и я решила сменить банк.

Увидела рекламу о том, что в альфа-банке можно открыть альфа-счет с приветственной ставкой 20%, мне стало интересно и раз у меня есть дебетовая карта, я подумала, что можно легко открыть там счет.
10 ноября я обратилась в чат банка с вопросом об альфа-счете, сначала мне ответила оператор Арина и подтвердила, что счет с такими условиями действительно есть, и для меня доступна эта акция, далее я уточнила как это сделать и мне ответил специалист Никита, пошагово объяснив, как открыть счет в приложении банка.

Я очень рада, что всегда можно получить подробную информацию в чате банка и оформить такой выгодный продукт там же, не выходя из дома!

Здравствуйте!! 11 ноября вечером примерно в 23:30 я обратился в поддержку Альфа-банка. Решил я задать свой вопрос в чате в приложении "Альфы". Я попросил рассказать мне об условиях моего действующего вклада а также рассказать об условиях действующих вкладов, которые прямо сейчас можно оформить в банке. Почти сразу же мне ответила специалист Алёна и сказала что через 10 минут даст ответы на мои вопросы.И вправду спустя 10 минут Алёна написала мне всю информацию о моем действующем вкладе а также подробно рассказала мне об условиях оформления деймтвующих вкладов. Спасибо за помощь Алёна! Спасибо за такую прекрасную службу поддержки Альфа-банк. 

Помню свое впечатление, когда увидела рекламу кредитной карты - 100 дней без % + 365 дней без процентов на покупки в первые 30 дней.

Подумала что это какой -то развод, наверняка куча подводных камней. Села, изучила условия, почитала отзывы, решила что предложение стоит того, чтобы рискнуть.

И ни разу не пожалела. Первый год закрывала долг за крупную покупку, а после выплаты пользуюсь льготным периодом в 100 дней, ни у кого таких условий нет! Очень нравится пользование кредитной картой Альфа. Можно снимать наличные без процентов практически в любом банкомате. Жаль конечно что нельзя переводить с нее. Классные кешбэк бонусы. Можно оплачивать ЖКХ без комиссии, а также и мобильную связь. В общем очень довольна что приобрела эту карту. А также был приятный бонус по рекомендации друга, зачислили на счет деньги. Мелочь, но приятно