248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1 ноября обратилась в онлайн-чат за помощью.возникла проблема с неизвестными для меня списаниями по карте. Сотрудница Екатерина объяснила что это за списания и помогла вернуть компенсацию. А также предоставила полезную информацию о альфа - счете и альфа - вкладе, спасибо ей большое за оперативную, быструю помощь.

При оформлени карты не увидела и оформила подписку на страхование карты в какой то момент деньги за подписку списали , я тут же обратилась в поддержку, оператор Татьяна очень быстро ответила , отменила подписку и подала на возврат денежных средств, деньги вернули в течение 2 дней  однозначно буду рекомендовать альфа банк , прекрасные условия по всем продуктам и всегда оперативные решения проблеим 

2 ноября увидел, что по кредитной карте Альфа-банка была списана комиссия за оплату страховки по карте. Обратился в онлайн-чат с банком в приложении. Ответил менеджер Кирилл. Ознакомился с вопросом, выяснил все обстоятельства, при этом был очень тактичен и профессионален. Вопрос решили за 5 минут, менеджер Кирилл всё быстро проверил, объяснил ситуацию, после чего оставили 2 обращения. Через минуту страховка была отключена, а деньги вернулись на карту в течении минуты. Спасибо за оперативность!

Сегодня, а именно 8 ноября 2024 года в 09:33 по московскому времени я написала в чат поддержки Альфа банка с целью получить консультацию по своему вопросу. 

Мой вопрос заключался в следующем: у меня имеется долларовая валюта и я бы хотела обменять ее на рубли. 

В чат поддержки я обратилась с вопросом о том, в каком офисе Альфа банка есть такая возможность, то есть возможность обмена долларов на рубли. Я уточнила, что нахожусь в городе Жуковский и меня интересуют ближайшие офисы, где есть возможность обмена. 

Онлайн-помощник моментально ответил на мой запрос с желанием помочь. Он также уточнил могу ли я подождать, или мой вопрос срочный. 

Я уточнила, что мой вопрос является срочным, и в чате отобразилась информация о том, что идет поиск оператора службы поддержки. 

К чату присоединилась сотрудница по имени Светлана. Для нее я продублировала свой вопрос. Она сказала, что взяла мой вопрос в работу и вернется с ответом в течении 3-5 минут. 

Изучив мой вопрос, Светлана сообщила о том, что переводит меня на профильного сотрудника. 

Практически сразу в чат присоединилась Дарья, и попросила 5 минут для изучения моего вопроса. 

Дарья сообщила о том, что в моем городе офисов, в которых есть такая возможность нет. Но она сказала, что в Люберцах и в городе Москва имеются офисы банка, где предоставляется такая возможность. 

Также она любезно предоставила ссылку, перейдя по которой можно увидеть адреса офисов, где есть такая возможность. Также там будут указаны и часы работы филиалов.

Поблагодарив Дарью за развёрнутый ответ, я уточнила ещё один вопрос: каков актуальный курс обмена валют.

Также я спросила, в Люберцах есть только один офис, где предоставляется возможность обмена валюты? 

Дарья прислала мне ссылку в чат, по которой находится калькулятор, где можно увидеть актуальный курс и просчитать автоматически. Также она сказала, что на данный момент в Люберцах есть один офис, где можно поменять доллары на рубли. 

Я поблагодарила Дарью за её развёрнутую консультацию и мы завершили чат. 

Ответы на свои вопросы я получила в развёрнутом формате и осталась довольна.

Недавно случилось так что при пополнении счета была ошибка с выбором и по факту выполнения операции с меня взяли комиссию, попутно случайно откликнулся на рекламную акцию и мне начали приходить уведомления которые я не хотел получать. Для решения проблемы сразу обратился в чат поддержки где мою проблему последовательно решили в максимально кротчайшие сроки что меня крайне порадовало, а с рассылкой разобрались буквально в течении нескольких часов. крайне приятно видеть как банк не теряет марку и встает на сторону клиента, помогая решить вопросы с ошибками которые совершил пользователь, помочь избежать финансовые потери и для всего этого не нужно писать заявления в отделениях или ездить оспаривать операции. Рад что несколько лет назад выбрал наш Альфа банк и не жалею о сделанном выборе ни дня. Спасибо за оперативность !

3 ноября обратилась в чат с вопрос и снятие денег за страхование кредитной карты ,на мою просьбу откликнулась сотрудница Екатерина.  Екатерина разобралась с моей ситуацией ,рассказала за что сняли деньги ,и оперативно вернула их мне ,а также отключила услугу. Очень понравилось ,что все прошло быстро и удобно ,спасибо!

06.11 написала в чат банка по вопросу непонятных списаний с карты. Девушка Ольга очень быстро ответила мне и так же очень быстро решила мою проблему. Четко и понятно ответила на мои вопросы. Так же я забыла отключить страховку по карте, у меня списали деньги, но благодаря бота в чате отключили мне страховку и вернули через секунду деньги.

7 ноября обратилась в чат бот в приложении, у меня сняли деньги за непонятную услугу которую я ранее отключала. Поговорив с осистентом она отключила эту услугу и в течении 3 рабочих дней должны вернуть деньги обратно на счет. все быстро четко и оперативно решили. пользую альфой уже давно и по любому поводу обращаюсь к ним и всегда решают проблему в хорошую пользу.

Здравствуйте. 1 ноября 2024г. увидел, что сняли 1990₽ за услугу защита карт в Альфа страховании. Обратился в онлайн чат, с просьбой помочь отменить услугу и вернуть деньги, сотрудница Вера очень оперативно ознакомилась с проблемой и без лишних вопросов отключила услугу и оформила возврат денежных средств на карту, за что огромное спасибо. Деньги пришли на второй день после обращения. Успехов и процветания Альфа банку! 

07.11. Обратилась в банк с помощью чата, ответили очень быстро. Заметила, что с кредитной карты списались средства, уточнила, за что. Менеджер оперативно все объяснил, предложил пути решения вопроса. Отключил навязанные услуги и вернул деньги. Спасибо! Хорошо, когда можно решить проблемы, не выходя из дома!

07 ноября в 11-48 я обратилась в онлайн чат, по поводу снятия комиссии в размере 149 р, и уже в 11-50 ответила специалист Анастасия, объяснила причину снятия, и если я не согласна с комиссией отправила ссылку для обращения. Я зашла по ссылке, указала свою почту и комиссия моментально поступила ко мне на счет. Я безумно рада. Также у Анастасии спросила с какой конкретно карты списали, она сразу же написала счет снятия. Понравилась легкость и быстрота решения моего вопроса. 

4 ноября я написала в чат о том что списали деньги за страхования хотя я не помню как я его подключила. Мне сразу ответила ВАЛЕРИЯ и очень быстро и понятно объяснила. Я очень благодарна что так быстро помогли. Деньги мне вернули сразу 5 ноября. Этот банк я очень советую так как кешбэк больше чем в других банках. Мне очень нравится услуга за совет другу дают 500₽ тебе и другу, а в других банках такого нету. В общем этот банк лучше других по моему мнению. 

В начале ноября обращалась в чат Альфы с целью уточнить списания по кредитной карте. Оказалось, что была подключена услуга страхования. За 2 месяца списалось более 4000₽, что очень не понравилось. Сотрудники банка вошли в положение и вернули все денежные средства на счет, за что им большое спасибо!!!

Добрый день! Буквально на днях получилось лучше познакомиться с Альфа-Банком. Сотрудник Дарья, прислала реферальную ссылку на оформление дебетовой карты. После ознакомления с условиями банка, крупными кэшбэками, я приняла решение оформить карту. Очень порадовала возможность получать кэшбэк каждый месяц за любые покупки. 7 ноября встретилась с представителем банка Андреем, который более подробно описал мне условия и предложения банка, рассказал как получить подарок 5000, как работать с инвестициями, чтобы получить стабильный доход. Встреча прошла в максимально комфортной и дружеской обстановке. Рекомендую всем этот банк! 

Увидел акцию что начисляют кешбек 15% за первый онлайн заказ в магните, сделал заказ на 12201 руб. 12.08.2024, но кешбек отобразился только 1%. Написал сотрудникам банка в чат, быстро решили проблему и сказали что кешбек я должен получить 10.09.2024, так и вышло, получил кешбек 1830 рублей, хорошая и приятная акцию которая помогла сэкономить, спасибо

8 ноября обратился в поддержку Альфа-банка с вопросом сколько раз в месяц начисляется кэшбэк? Ответила - Мария, сразу начала помогать, очень компетентные сотрудники. Мария отреагировала быстро все объяснила тчательно и понятно, остался доволен. всем рекомендую данный банк. Помимо больших кэшбэков, так еще и взаимоотношение с клиентами на высшем уровне. Обслуживание мне очень понравилось: Мария работала быстро, профессионально и вежливо, решив мой вопрос всего за несколько минут. я остался доволен! результатом и благодарен за приятный опыт общения

Зашла в онлайн банк и увидела минус на карте, не поняла откуда он взялся. Оказывается была подключена услуга Альфа-чек, я не знала об этом, обратилась в онлайн чат, буквально в течении 5 минут решили мою проблему и вернули деньги. Спасибо вам большое. Обожаю ваш банк, всегда все быстро, качественно и без подводных камней. 

Хвалебный отзыв в адрес службы поддержки Альфа банк. Отдаю должное квалификации сотрудников, которые оперативно консультируют по самым "тонким" и мелким нюансам предложений банка. При чём, информация из консультации всегда соответствует действительности.

Стараюсь участвовать в акциях Альфы. Заинтересовало предложение с названием "Страйк", согласно которому можно увеличить % базового кэшбэка программы лояльности с 1 до 1,5% в категории "на всё". Для этого требовалось совершить 8 покупок в разных категориях с суммой от 100₽. Условие простое, но требовало уточнения про разовость или сумарность платежей. С этим вопросом и обратилась в службу поддержки.

Резюме по ситуации:

1. Вопрос задан в чате ЛК 29.10.24 в 17-38;

2. Бот моментально перевёл запрос на оператора Сергея;

3. Время предоставления полного ответа - 17-44 (т.е.через 6 минут);

4. Ответ предоставлен в чётком соответствии с поставленным вопросом, а не в форме "выдержки" из общих условий предложения;

5. Выполнив рекомендации Сергея по консультации, я получила свои 1,5% в категории "на всё", хотя первоначально выбирала в перечне "на всё" с 1% кэша (изменение процента произошло в ЛК автоматически).

За что ставлю Альфа банк max оценку?

За клиентоориенть в вопросах сервисной поддержки и разнообразие персональных/партнёрских предложений!

Считаю, что у Альфы выстроена одна из лучших систем взаимодействия с профильных служб и клиентов. Для получения уточнения информации не требуется часами "висеть" на телефоне или сутками ждать ответов специалиста в чате ЛК. Ответы сотрудников ВСЕГДА соответствуют действительности. Если выполнять рекомендации, то на 100% реально получить желаемое. Информация доносится оперативно, корректно, профессионально и доброжелательно.

Дополнительное "спасибо" Альфе за множество разнообразных акций и предложений (идущих помимо "плюшек" базовой программы лояльности). Банк ежемесячно радует чем то новым и интересным - от разгадывания кроссвордов до 100% возврата стоимости товара при сканировании чека в приложении.

В качестве подтверждения к описанной ситуации добавляю в отзыв скрины из ЛК. Информацию дублирую на почту responses@banki.ru:

- разъяснение оператора по заданному вопросу (переписка в чате);

- соответствие консультации реальности (изменение % кэша ДО и ПОСЛЕ).

7 ноября в 19.31 я обратилась в онлайн чат банка с вопросом открытия вклада и накопления.На связь быстро вышел оператор Илья и отправил мне ссылку, пройдя по которой я подробнее узнать о процентах и условиях на вклады и Спасибо большое оператору за оперативность и подробный ответ за интересующий меня вопрос.

8 ноября у меня списало 40 рублей за "альфа-чек",я был этим не доволен так как я не подключал данную услугу,до этого тоже списывали но по разному то 50 а то и 150,я написал в поддержку в приложении банка и мне ответил альфа бот,я выбрал нужные опции,ответил на 2 вопросы и мне вернули деньги,все очень быстро,и вернули полную сумму,я доволен