251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Ставропольский край, село Дивное 10.11.2024 года приехал сотрудник банка Юлия. Изначально встреча была назначена мною на 13.11.2024г. но в связи с моим отъездом по обстоятельствам по моей просьбе банк перенёс встречу с представителем на 10 число, за что отдельное спасибо. Представитель выдала мне дебетовую карту, рассказала о преимуществах и акциях) Очень понравилась категория "Деньги за друга". Ещё мне в моменте предложили детскую карту, что очень удобно для контроля и кешбеков! Хотелось бы выразить благодарность Альфа банку за возможность доставки карт на дом в селе!

Хочу оставить отзыв. 

Альфа-Банк списал комиссию за перевод, который не совершала. ( Увидела его случайно в приложении банка). В приложении оспорила данную операцию, с помощью чат бота, ( всё пошагово понятно) деньги вернули в течении 5 минут. Спасибо, что остаётесь на стороне клиента. Оперативно решили вопрос 

• Обратилась 11.11 в мобильном приложениии в чат с альфа-помощником в связи с тем, что у меня списывали комиссию за обслуживание карты. Обращение рассмотрели моментально. И уже через минуты деньги были возвращены. Спасибо большое альфа-банку! Рекомендую данный банк всем. Быстро и оперативно отвечают в поддержке 

Хочу поделиться своим положительным отзывом общения с оператором онлайн-чата в приложении Альфа банка. 9 ноября 2024 года я задала вопрос в чат по новому продукту «Альфа-смарт». Имея негативный опыт отключения дополнительных услуг в других банках, мне важно было понять, смогу ли я отключить функцию после первого бесплатного пробного периода и если да, то получится ли это сделать самостоятельно. 

Написав запрос в чат в 09-18, уже в 09-19 к чату присоединился оператор Алина. Довольно быстро проверив все условия, в 19-25 Алина ответила что да, я смогу самостоятельно отключить новую функцию и даже подробно написала как мне это сделать в будущем. Благодарю Алину и Альфа- банк за быструю реакцию на обращения)). И отдельно банк за такие классные новые опции как «Альфа-смарт».

Доброго дня!

Хотела закрыть кредитку и начала переводить деньги со счета на счет, но случайно перевела деньги с кредитной карты. Комиссия была около 2000 рублей. На следующий день обнаружила пропажу, написала в чат. Прекрасный сотрудник Данил помог составить обращение. Разрешилось всё быстро, деньги были на счету на следующий день. Спасибо Альфа банк !

В сентябре 2024 года Увидел по телевизору рекламу альфа-банка про детскую карту с дополнительным кэшбэком. Через онлайн приложение заказал детскую дебетовую карту на ребёнка через 2 дня представитель привёз данную карту мне к дому согласованные заранее время. Далее представитель объяснил как правильно оформить нужно мне кэшбэк чтобы ребёнок более выгодно мог тратить деньги по данной карте на данный момент ребёнок пользуется детской Альфа картой и получаем за счёт этого дополнительный кэшбэк очень выгодно плюс К моему кэшбэку по Альфа карте идёт ещё дополнительный кэшбэк по Альфа карте ребёнка. После этого я также воспользовался дополнительной услугой данного банка и открыл вклад на 6 месяцев под 22%

Обнаружила, что сняли с кредитной карты 921 руб., сразу написала в чат для уточнения. 

Оператор Кристина, внимательно изучила обращение, уведомив меня, что сняли данную сумму по "Страхованию владельца кредитной карты", которая была подключена.

Кристина любезно и оперативно вникла в ситуацию, задала уточняющие вопросы, для полноценного решения вопроса.

В течение 3-х минут, сразу же в чате, отключила данную функцию, чтоб в будущем, при использовании карты не снимали комиссию по кредитной карте, вернула 921 руб. на счет карты, пожелав хорошего вечера и прекрасного настроения.

Общаться было легко и комфортно, вопрос решился быстро, не смотря, что была глубокая ночь.

Благодарю оператора Кристину за профессионализм и оперативность.

Всем добрый вечер , был у меня и у моего товарища , такой вопрос об акции приведи друга , мы не знали какие условия надо выполнить для участия в этой акции и ее выплаты . Долго не думая , я обратился в чат поддержки в мобильном приложении , и мне все быстро и четко объяснили , а именно альфа помощник , который позвал оператора и сам оператор Даниил в 19:36 11 ноября, 2024 года , хочу сказать , что помощь в приложении чата отвечает всегда быстро и четко 

Здравствуйте! 

11 ноября увидела, что произошло списание за услугу "Альфа-чек", не заметила, что она у меня была. Решила отключить и вернуть деньги. Нажав на кнопку оспаривания операции, создалось обращение через бота, что было очень удобно, не пришлось ждать и разбираться куда писать. Буквально за секунды вопрос был решен, услуга отключена, деньги возвращены на счёт, очень приятно, когда вопрос решается быстро.

Также хотелось бы отметить удобство приложения и разнообразные выгодные предложения, кэшбэк и покупки с карты на яндекс маркете, помогаете экономить больше, чем другие банки, так держать! 

Спасибо, очень довольна обслуживанием 😍

Являясь постоянным клиентом Алфьа-банка, всегда слежу за новыми акциями. Вот и 10.11.2024 увидела в приложении новую опцию «Альфа-смарт». Для меня это очень выгодная новая функция, к которой я могу также подключить до 2х своих близких людей. Папу подключить удалось сразу, а вот маму нет. Я сразу же написала о проблеме в чат поддержки банка (11.11.24 в 15-12), и ко мне тут же (в 15-13) присоединился в чат оператор Елизавета. 

Она все проверила и подтвердила ошибку в настройках. Уже в 15-22 Елизавета направила коллегам запрос на исправление. Банку нужно всего 5 рабочих дней устранить этот недочет и я смогу направить маме приглашение присоединиться в моей подписке «Альфа-смарт». Благодарю Альфа банк за оперативное реагирование!

28.10.24 я увидела что у меня с карты списали 99₽ за услугу Альфа-чек(уведомления об операциях), но я не знала что данная услуга у меня была подключена. Я обратилась в чат банка в приложении, составила обращение и мне отключили услугу и возместили средства по уплате комисси за услугу Альфа-чек на сумму 99₽.

Вопрос помогли решить быстро, за что я очень благодарна! 

Добрый вечер. С Альфа-банком давно и тут возникла неординарная ситуация. Увидела, что денег на счету стало меньше. Посмотрела в истории операций. У меня произошло списание за услугу Альфа-чек. А я данную услугу добровольно не подключала сама. Поэтому сразу решила обратиться в чат, чтобы никуда не ходить. Написала в онлайн-чат 12.08.2024 в 16:50 , что не подключала и нужно отключить и вернуть деньги. через минуту уже ко мне подключился специалист Дамир. И без лишних вопросов отключил услугу и вернул комиссию. Было приятно, что так быстро решают вопросы. Это очень ценно. Спасибо сотрудникам Альфа-банка, работающим в онлайн-чате.

добрый вечер, в конце сентября у произошла такая ситуация ,что с кредитного счета списалась некая сумма и я не мог понять за что произошло списание.Решил обратится в поддержку через альфа онлайн и мне подробно объяснили за что было списание в такой та день такая то сумма. Оказалось была комиссия за переводы в разные банки.

Поддержка очень хорошо помогла мне разобраться в такой ситуации, очень доволен их работой!

У меня появился вопрос про акцию, которую запустил Альфа-Банк. Так как возникли небольшие вопросы после одобрения отзыва на сайте Банки.ру, т.к. его одобрили без оценки. Я решил обратиться к поддержке Альфа-Банка и я совсем не ожидал настолько быстрого ответа на мой вопрос. В приложеном скриншоте видно что я написал в 22:11, а уже в 22:15 они ответили. Всего 4 минуты и я полностью получил ответ на свой вопрос. Не каждый банк способен так быстро ответь как Альфа-Банк.

11 ноября в 19:05 я получил дебетовую карту, которую я заказал на сайте, мне привез эту карту представитель банка по имени Егор. Он всё подробно объяснил по поводу условий реферальной карты, рассказал что такое кэшбэк простыми словами, а также вошёл в мое положение и доставил карту по адресу отличному от первоначально указанного на доставке. Остался под большим впечатлением, выражаю представителю банка свою благодарность.

Здравствуйте, 29 октября написал в поддержку, т.к заметил что у меня списали 90₽ за комиссию. 

Я увидел что у меня списали 90₽ за комиссию, я зашел в раздел "чаты" В мобильном приложении Алфа банка и в разделе "обращения в банк" И создал обращение, а там дальше мне помог альфа-помощник, выбырал причину обращения "не согласны с комиссией" Бот предложил выбрать комиссии с которыми не согласны, я выбрал те с которыми я не согласен и мне вернули мои 90₽

Номер обращения:A24102824134

Через несколько минут мне пришел ответ на обращение номер:A24102824134

И мне дали положительный ответ и вернули на карту всю комиссию-90₽

Спасибо банку за помощь в решении проблемы! 

Добрый вечер, хочу похвалить данный банк за хорошую обратную связь. Нужно было мне повысить кредитный лимит на 70% от всей суммы, но как оказывается каждый банк требует всё по-разному. Написал я в поддержку, чтобы уточнить, что же мне потребуется. Приятный и понятный бот, а самое главное, что он отвечает на доступном языке, а не эи им непонятными терминами, что нужно обязательно взять, и сразу же нашёл мне офис банка. 

Очень нравится данный банк, что в нём всё для клиентов!!!!!

9 ноября вечером я получил в чат-поддержи (сайт) консультацию по изменению настроек безопасности, а именно замена кодового слова.

Основную информацию доносила мне по вопросу специалист Альфа банка Людмила. Но сперва, задав свой вопрос, специалист Татьяна уточнила, что именно я хочу изменить, ответив, что хочу поменять кодовое слово, меня перевели специалисту Людмила. Поздоровавшись, Людмила быстро ознакомилась с перепиской. И затем доходчиво написала инструкцию по изменению кодового слова.

Моя задача по замене кодового слова была с легкостью выполнена с помощью поддержи Альфа банка, которая так любезно выполняла свою работу. Теперь у меня актуальное кодовое слово. Спасибо, Татьяне и Людмиле за помощь!

Потеряла дебетовую карту, заказала новую. Думала, привезут новую, отдадут и всё. Но нет!! На встречу приехала Наталья, важно отметить, приехала в запланированное время в 10:30 11 ноября 2024г, передала карту и дала очень много новой и ПОЛЕЗНОЙ информаци. помогла разобраться со счетами, проконсультировала по вкладам и процентам, рассказала про инвестиции, а также о том, что я могу рекомендовать карты (дебетовые, кредитные и тд) и получать неплохой бонус за рекомендации, объяснила как начисляесть кэшбек. Информации было много, но Наталья всё рассказала четко и ясно. Спасибо большое, что подбираете сотрудников, которые действительно знают свою работу и выполняют её на все 100% и даже больше. С такими условиями и подход, однозначно буду пользоваться только картой банка Альфа