251 450 отзывов о банке «Альфа-Банк»

10.11.2024 я обратилась в чат поддержки Альфа-онлайн для решения вопроса по поводу поступления пособия на детей, дело в том что я переоформила пособия с одного банка на ваш, и по началу было достаточно трудно понять, перешел ли счет для поступления к альфа банку или нет.

Изначально со мной на связь вышел оператор "Даниил", который к сожалению дал мне не достаточно точный ответ (но ответ я получила, это дальше) с одной стороны он был прав, цитирую ответ:"Спасибо за ожидание!Выплаты начисляются на ту карту, реквизиты которой вы указывали для получения пособий." Но вопрос я задавала о том, как происходит поступление пособий на счет, так что, неправильную информацию мне дали просто из-за того что мы с Даниилом друг друга не допоняли.

После переформулировки вопроса, ко мне присоедился оператор "Елена", видимо Даниил перевел меня на оператора который занимается именно этими делами. В процессе диалога с Еленой она достаточно досканально изучала мой вопрос, это можно понять по времени, и о чудо, мне дали самый понятый ответ!Елена предоставила такое пояснение, что уж точно даже ребенок бы понял о чем речь. Мне понравилось обслуживание в этом банке, в случае если один из операторов не достаточно разбирается в делах, он обязательно переключит на другого. Грамотность, вежливость, пунктуальность,хорошее настроение - все это у операторов альфа-банка. Спасибо!

Добрый день! 

10.11.2024 в 16:30 обращалась за помощью в онлайн-чат на сайте Альфа-Банка. Никак не могла зайти в приложение банка на iPhone: мой стандартный пароль не подходил, а фейс-айди не работал. Я не поняла с чем это могло быть связано, поэтому задала соответствующий вопрос в поддержку. Далее, спустя 4 минуты ожидания ответила оператор Ольга с предложением решения данной проблемы - войти по номеру телефона или карты заново в приложение. Я послушалась и всё сделала так, как советовала оператор, не смотря на то, что вход уже был выполнен. Заново вышла и выполнила повторный вход с подтверждением номера телефона по коду из СМС. И приложение заработало как раньше! Радости не было предела, можно снова пользоваться любимым приложением, как раньше. Большое спасибо Ольге за быстрое решение вопроса. Конкретно — сотрудник выполнил свою работу грамотно и с вниманием отнёсся к моей проблеме. Всё было решено в кратчайшие сроки. Буду советовать знакомым услуги Альфа-Банка. Дополнительно прикрепляю документы подтверждающие достоверность этого отзыва. Спасибо! 

10 ноября, примерно в 23:40 по мск, обратился на горячую линию «Альфа банка» по поводу открытия накопительного Альфа-счета. Мне было доступно персональное предложение по счету. Меня интересовала максимальная выгода по нему, но я никак не мог определиться. Сотрудница Ольга моментально сориентировалась в моем вопросе и подробно проконсультировала по отличиям между ежедневным и минимальным остатком, а также помогла выбрать самый подходящий из них, задав лишь пару коротких встречных вопросов. В диалоге еще узнал, например, от какой суммы дохода рассчитывается налог! Помимо прочего Ольга дала несколько дельных рекомендаций как я еще могу воспользоваться доступными предложениями для получения максимальной выгоды: когда и на какой срок лучше открывать счет.

Сложные для меня финансовые вопросы Ольга разъясняла простым и доступным языком, была очень вежлива и деликатна. На мои уточняющие вопросы была сдержана и крайне корректна. 

Благодаря ей решил открыть Альфа-счет первого числа с максимальной ставкой. Оказалось, что условия просты и понятны. Спасибо!

10.11.2024 обратился онлайн-чат поддержки по поводу начисления кэшбека. В предыдущем месяце было специальное предложение от партнёра банка - Sokolov. Кэшбек 10% не был зачислен по неизвестным причинам. В чате все подробно описал, и мне составили обращение. В течение 5 дней обещали решить, но произошло это на следующий день 11.11.2024, очень радует такая оперативность. Обращение было решено в положительную сторону.

Банком очень довольна. Техподдержка работает быстро. Только сегодня заметила, что у меня два месяца списывали комиссию за пакет услуг, о котором я не знала. Техподдержка помогла составить обращение, деньги мне вернули в течение 1 минуты и помогли отключить этот пакет. Пакет услуг мне видимо по ошибке подключили, когда я оформляла карту.

Недавно увидела одобренное предложение по кредиту наличными, зашла, посмотрела, но, к сожалению, ставки сейчас "кусаются", поэтому отложила это. Через время позвонил специалист колл центра, рассказал мне подробно условия, без нагнетения и уговоров, что важно! Я объяснила свою позицию, и специалист сказал, что он понял, и я всегда могу сама оформить кредит на сайте, когда мне это потребуется.
Так вот! Я очень хочу позвалить специалистов колл центра за тактичность, за то что не уговаривают, а принимают ответы клиентов. Далеко не про все банки я такое могу сказать. 

К сожалению, имени специалиста я не помню. Но могу сказать, что каждый звонок из альфа банка, и мои звонки в колл центр всегда очень радуют меня и решают все мои вопросы по продуктам данного банка.

Вчера 10 ноября 2024 года в 12:42 обратилась в поддержку онлайн-чата в приложении банка. Я совершила покупку в сервисе ЯндексЕда, но кешбек по ней у меня не отображался, хотя в рамках повышенного кешбека по категориям на месяц за покупки в ЯндексЕде у меня должно было отображаться к начислению 20% кешбека. Прошло несколько дней после покупки, операция была выполнена, но кешбек не отображался, хотя обычно сразу его видно. Я уточнила данный вопрос, оператор Яна сразу мне ответила, попросила 3-5 минут ожидания для проверки. После очень быстро объяснила, что кешбек по таким операциям рассчитывается обычно в течение 10 дней, поэтому мне стоит подождать, он обязательно отобразится. А после кешбек действительно отобразился у данной операции оплаты, теперь я спокойна.
Благодарю оператора Яну за помощь и быстрое решение моего вопроса. А Альфа-Банк за крутые категории кешбека и всевозможные акции.

12 октября я обратилась в чат по вопросу отсутствия начисления кэшбэка 1000 руб на счет телефонного оператора т2 за открытие 9 июля кредитной карты по акции. Оператор Екатерина очень быстро и профессионально выполнила свою работу,создала обращение А2410120715 и 15 октября мне было начислен кэшбэк на кредитную карту! Б ольшое ей спасибо за внимательность и четкость выполнения своей работы! Я благодарна Альфа банк за проводимые акции, очень приятно за хорошее и порядочное отношение к клинтам.

Хочу сказать большое спасибо оператору приложения альфа банк Эмме,за быструю реакцию и за то, что помогла разобраться в ситуации. Заказывала дебетовую карту по приглашению друга еще в конце сентября , все условия выполнила, должны были начислить 500 рублей кешбек, но ничего не пришло. Думала, что начислят позже, ждала, но так и не начислили, поэтому решила обратиться в чат приложения, где Эмма быстро сразу все проверила и объяснила, что нужно сделать и к кому обращаться. 

Задалась вопросом из-за небольшой выплаты процентов по вкладу. При открытии вклада на год было написано сколько я получу в конце, с процентной ставкой в 21процент. Но прошло где-то неделя-две и мне выплатили небольшой процент. 11 ноября обратилась в чат банка, оператор Максим быстро ответил на мой вопрос о том, что так мне придет пока не дадут определённую сумму. Спасибо. 

 06 ноября 2024 года заказал карту альфа банка через зайт по ссылке друга. Сайт хороший, удобный и качественно сделан. Выбрал вариант с доставкой к дому, обещали доставить 07 ноября 2024 года. В намеченный день 07 ноября 2024 года, Дмитрий(+795***50) привёз мне карту прямо к дому, я в свою очередь вышел к нему и сел в машину, там он мне всё рассказал и показал, да ещё и помог карту активировать. Хороший и приятный на бонусы банк

Здравствуйте. Вчера, 10 ноября 2024 года в 14:07 по Московскому времени (в 18:07 по местному времени), обратился за помощью в чат приложения банка с вопросом о наличии комиссии снятия наличных денег с кредитного счёта комбо-карты Альфа Банка. Через несколько минут мне ответил оператор Илья, вежливо написав, что комиссии по моей карте за снятие наличных нет в рамках установленного банком лимита, указав конкретную сумму, а также сообщил о наличии комиссии свыше данного лимита. Хочу поблагодарить банк и оператора банка за своевременный и дельный ответ на мой вопрос. Спасибо!

24 апреля 2024 года обратилась в чат банка с вопросом: я погасила полностью задолженность на карте, но у меня все равно отображалось что задо есть. Я не поняла почему и написала в чат, сотрудница Алена быстро подключилась к решению моего вопроса. Через две минуты Алена объяснила мне, что это еще не все операции по покупкам прошли, поэтому информация отображается как задолженность. А когда магазин пришлет документ о покупке то они его засчитают и задолженность отображаться не будет. Объяснили все очень доступно (понятным языком) и быстро. Спасибо за помощь!

Сегодня, 11.11.24 в 09:13 обратился в поддержку с целью решения проблемы с Альфа пэй. Проблема заключалась в том, что при попытке внести наличные средства на карту посредством альфа пэй столкнулся с сообщением "Не можем выполнить операцию".  Написал в поддержку. Сотрудник Богдан оперативно разъяснил в чем может быть проблема и поэтапно изложил пути решения.  Вопрос действительно был решен путем удаления токена, и в последствии его перевыпуском. Богдану спасибо!

11 ноября у меня возникли вопросы по поводу акции «Деньги вам и вашим друзьям». Я хотел узнать, сколько друзей разрешено пригласить и как в конечном итоге можно получить оплату за участие в акции. Я написал в чат поддержки банка по этому поводу. Ответила сотрудница Олеся, и она четко всё пояснила.Общение с Олесей оставило приятное впечатление. Я осознал, как важно в таких ситуациях иметь возможность задать вопросы и получить разъяснения от профессионалов, способных донести информацию доступным языком. Огромное спасибо ей за профессионализм!

На 11.11.2024 19:00-21:00 в городе Стерлитамак я заказал дебетовую карту Альфа Банка с доставкой на дом , представитель банка Рушан позвонил мне заранее и обговорил удобное для меня время получения. Приехал Рушан точно в назначенное время, оперативно выдал карту и помог мне скачать приложение . После, четко и понятно объяснил мне все условия и преимущества карты ,выбрали кешбэк и прокрутили барабан суперкэшбэка ,помог настроить Alfa Pay( как же я рад что теперь мне не придется носить с собой карту). Альфа Банк как всегда лучший ,буду и дальше пользоваться вашими продуктами ,отдельное спасибо за ваш сервис доставки !!!)))