161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

 Добрый день, всем, кто читает, хотел поделиться своей положительной оценкой для альфа банка.

26.02.25г. у меня списали деньги в размере 590 рублей, за обслуживание стикера, но когда я оформлял его нигде не было написано о том, что данная опция палатная, курьер, доставивший стикер так же не предупредил. Я решил оспорить данную операцию и обратился в чат альфа-помощника, спустя буквально пару минут мне вернули деньги. Спасибо за оперативность и честность.

20.11.2024 обратился в чат поддержки альфа банка по вопросу кэшбэка за участие в акции Бигфест от Вкусно и Точка, оператор Александр оперативно помог разобраться с вопросом и предоставил дополнительную информацию и указал точную сумму кэшбека который должен был мне начислиться в период с 20.10.2024 по 20.11.2024.

Всем добрый день! Пишу от чистого сердца отзыв! Ситуация такова: увидела, что списали деньги за подписку на услугу "Альфа-чек". Поняла что эта услуга мне не так уж и нужна, написала в поддержку 1 марта 2025 с просьбой отключить! Мне моментально ответили, это раз! Мне не только отменили услугу, но и вернули деньги за уже использованную услугу, это два! Ни разу не встречала такой поддержки от банка, Альфа-Банк ценит меня, а я ценю его, и это три!
Подытожив, хочу отметить высокий уровень клиентоориентированности в Альфа! 

Спасибо, это действительно важно для меня!

15 февраля у меня списалась коммисия за подписку на Альфа-Смарт в размере 399 рублей, которой до этого я никогда не пользовалась. Заметила я это только 16 февраля и сразу обратилась в чат-Альфа банк, чтобы разобраться почему списывается комиссия, которую я не включала и за несколько дней до списания отключила. Оспорила операцию выбрав причину : "Ранее просил отключить услугу, но комиссия все равно списывается."

 И буквально через несколько минут деньги пришли на счет. 

Также обращалась 23.03.25 в чат Альфа-банка из-за того, что списалась комиссия за Подписку на услугу "Альфа-Чек" в размере 99 рублей. Списались деньги 15.03 заметила поздно, несмотря на это, деньги вернули моментально. Не видела информацию о подключении услуги и выбрала эту причину в чате, и через несколько минут пришли деньги. Спасибо большое за оперативность!

23 февраля 2025 года я написал в чат Альфа-Банка с вопросом, почему мне не пришли деньги за рекомендацию карты спустя неделю. Оператор Диана оперативно ответила и помогла разобраться в ситуации. Оказалось, что я просто невнимательно прочитал условия. Через пару дней банк перевёл деньги за рекомендацию их продукта.

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за оперативную работу: всегда быстро отвечают на интересующие вопросы и никогда не оставляют в трудной ситуации! Отдельное спасибо оператору Диане — она очень вежливая и быстро помогла во всем разобраться. Однозначно — респект!

Вчера 22.03.2025 обратила внимание, что у меня списали комиссию 399 рублей за подписку, о которой я как пенсионер не знала, в документах не заметила. Обратилась в чат поддержки с просьбой отменить подписку и вернуть мне деньги. Мне оперативно помогла Евгения. По ссылке отправила меня составить обращение и в считанные минуты мне вернули деньги за подписку и научили как ее отменить. Благодарю Альфа банк за отзывчивость и оперативность.

Сегодня ,23 марта, в истории операций в мобильном приложении Альфа-банка увидел, что за покупку на 255 рублей мне начислили 2 рубля кэшбэка, хотя казалось бы, при 1 проценте кэшбэка должны были начислить 2 рубля 55 копеек. В 11:50 обратился в чат-поддержку банка с вопросом почему мне начислили именно два рубля за эту покупку. Через 2 минуты мне ответила консультантка Александра и попросила подождать несколько минут. В 11:57 Александра вернулась и сообщила мне, что по условиям программы, кэшбэк Альфа-банк начисляет за каждые 100 руб покупки. Поэтому в сумму кэшбэка идут только целые баллы, остатки сверх круглых сумм начисляться не будут.

Александра быстро и доходчиво все объяснила, так что теперь я знаю чуточку больше о банке, которым пользуюсь.

При очередном входе в мобильное приложение узнаю о новой программе, предложенной банком по которой получить возможно очень хороший кэшбэк. Заправляюсь. Просматривая в истории операций, вижу очень маленькое начисление баллов за покупку. С этим вопросом обратился в мобильный чат 20.03.25 в 19:33 Анастасии отправил в чат скриншот о проведённой покупке и полученных баллах кэшбека. Анастасия спросила где я совершал покупку. Я ответил, что там где указало наше мобильное приложение, указав её название. После ознакомления и просьбы подождать для рассмотрения вопроса ответила, что так как у меня первая заправка в этом месяце кэшбек и был начислен в размере 0.5℅ от суммы, указав при этом какой процент я могу получить при последующих покупках. Но чуть позднее спросила, что может я имею ввиду покупку на заправках сети по 20℅ скидке для клиентов, которым я и являюсь. Уведомила о начислении в таком случае кэшбека 10 числа следующего месяца. Я спросил суммируются ли кэшбек по программе с другими предложениями, ответила, что суммируются. Благодарю столь опытного оператора Анастасию за оказанную помощь в разборе моего вопроса по кэшбеку предоставляемому банком и решение вопроса. 

Написала в поддержку мне ответили сотрудник Андрей, задала ему вопрос про комиссию за покет услуг по дебетовой карте хотела вернуть деньги за подписку 149р так как не видела что будут такие списание за комиссию. И как сделать зарплатную карту какие условия у этой карты мне быстро ответил и решил вопрос. 

• 22 марта в банкомате Сбербанка пришлось положить деньги. Перевожу деньги онлайн, а там суммы не хватает. В чем дело?Комиссия за пополнение?Уже поздно решила написать в чат Совершенно неожиданно утром пришло сообщение, о том что комиссия возвращена , впредь быть внимательной. Большое спасибо за человеческие качества.

1 марта я подключил пакет обслуживания Альфа only, перед этим спросив в чате несколько раз, когда будет списание комиссии за обслуживание, на что получил ответ - 22 апреля. 

Несмотря на это, 22 марта с меня списали комиссию за февраль - месяц когда я не был подключен к пакету обслуживания. На вопрос в чате в приложении Альфа-Банка о причинах этого списания мне ответили, что комиссия была списана, поскольку ранее я уже был подключал пакет обслуживания Альфа only. И самое главное в чате мне подтвердили, что предыдущая консультация была ОШИБОЧНОЙ.

Далее, я направил обращение в чате банка с просьбой вернуть комиссию по причине ошибочности консультации, на что получил отказ. 

Вот такое, дорогие друзья, качество обслуживания в Альфа-Банке. Рецепт прост: пишем, что хотим в чате, а потом списываем комиссию с клиента.

Я повторно запрашиваю возврат средств уже здесь, на банки.ру.

Все скрины прилагаю.

21 марта 2025 г. пришло на электронную почту письмо с выпиской по кредитной карте Альфа-Банка, с карты списалось 159 руб. за уведомления. Такую услугу я не подключала.

Обратилась 22 марта в поддержку в мобильном приложении. Сотрудник банка Екатерина ответила, что нужно составить обращение, прислала ссылку для составления обращения. 

После отправления обращения деньги вернули на счет карты 23 марта.

Спасибо за оперативность и внимание!

Здравствуйте. 23 го марта обратилась онлайн в чат Альфа банка , с вопросом о списании комиссии за Альфа-чек, мне мгновенно бот помощник помог отправить обращение , и сразу же было принято положительное решение о возврате списанных средств ! Деньги поступили на карту ! Благодарю за лояльное отношение 

Приветствую!

Я желаю рассказать о своём общении со специалистом в онлайн-чате, а также о том, как я получила ответ на свой вопрос.

23 марта 2025 года в 12:23 я обратилась в чат поддержки банка, чтобы получить подробную консультацию по подписке Альфа-Смарт. К моему удивлению, оператор Кристина в течение одной минуты вышла на связь, уточнила что конкретно мне нужно узнать и отправилась готовить для меня ответ.

Через 2 минуты Кристина вернулась с ответом на мой вопрос. Она подробно перечислила все критерии (плюсы), которые даёт подписка Альфа-Смарт, такие как:

1. Дополнительная категория кэшбэка 5%;

2. Дополнительная попытка крутить барабан суперкэшбэка;

3. Специальные предложения от партнёров с кэшбэком до 50%;

4. Повышенные лимиты кэшбэка: 7000 рублей - за покупки в выбранным категориях кэшбэка, а также 10000 рублей или миль - за покупки в сервиса Альфа-Маркет, Альфа-Афиша, Альфа-Тревел и Заправки;

5. +3% годовых на ежедневный остаток по накпительному Альфа-Счёту;

6. Бесплатные уведомления об операциях по всем дебетовым картам;

7. Переводы без комиссий и лимитов - удобным способом в любой банк страны;

8. Повышенный лимит на снятие наличных - 200000 рублей в месяц в банкоматах любых банков страны;

9. Скидку в размере 20% на брокерскую комиссию для инвесторов.

 Конечно, очень большой плюс данной подписки заключается в том, что в ней есть семейный доступ. То есть платит один человек, а пользоваться можно втроём. 

Подписку я подключила, об этом прикреплю подтверждающий документ.

Я благодарю Кристину за подробную консультацию. Всё чётко и понятно. Надеюсь, что чат поддержки будет также отвечать на вопросы своих клиентов.

Обнаружила, что с меня списали комиссию за перевод. В тот день не было ни переводов, ни оплат. Оспорила его из истории операции. Ушло у меня на это несколько секунд. Тут же мой вопрос решили. Даже с операторами не пришлось связываться, заполнила форму и всё. Ответ прислали на почту, в обращениях и в чатах с банком.

обратилась в банк 23.03.25 с услугой вернуть деньги за комисию. деньги были списаны через несколько дней и во время перевода не было указана комиссия. После обращения в Альфа-банк вернул деньги сразу же. Я была очень довольно , что банк меня услышал и вернул деньги без всяких выяснени. спасибо Альфа-банку за такое обслуживание 

8 августа 2024 года решил привязать госуслуги, не мог разобраться как подключить, наверное около 30 минут сидел и пытался. В итоге решил написать в "Чат с банком" и оперетор Елена всё чётко объяснила, по ходу диалога возникали вопросы, но она с лёгкость на них ответила, тем и помогла мне. Госуслуги я подключил, доволен скоростью ответа оперетора и банком тоже).

23.03.25 года случайно заметил, что списалась комиссия за уведомления, которые я не подключал. Сразу же обратился в онлайн чат, где быстро решили проблему и вернули средства. Сама по себе услуга Альфа чек считаю очень хорошая вещь, чтоб отслеживать все операции по карте. Мне она не понадобилась, так как регулярно сам слежу за расходами через приложение. 

Обращался по поводу услуги, которую не подключал, она была подключена при оформлении карты автоматически, написал в службу поддержки, не думал, что пойдут на встречу, не все банки такие клиентоориентированные. Но этот банк оказался другим, служба поддержки ответила и быстро решили вопрос, спасибо большое 

Банк подключил услугу альфа-чек. Увидел списание по карте в 99р, после чего в чате узнал, что банк сам подключл услугу и будет списывать 99р по дебетовой карте и 159р по кредитной. Хочу, чтобы этот отзыв о реальной схеме обогащения банка узнала как модно большее число людей. Самый смех в том, что уведомление о списании 99р мне не пришло, узнал об операции случайно, зайдя в банк по другому уведомление и увидев -99р на счету (картой не пользовался долгое время, мог и через пол года зайти в мобильный банк). Особо опасно владельцам кредитных карт(