251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Аж задыхаюсь от количества слов и мыслей по поводу данного заведения. Итак дозвониться невозможно ни до колл-центра, ни до "персонального менеджера" . Если вы вдруг дозвонились - люди откровенно некомпетентны. Банк меняет условия и комиссии когда хочет, точнее, по странному совпадению через месяц после заключения договора. Если вдруг сбой - а он имел место и попасть в онлайн-банк было невозможно - делает огромные глаза , дескать у нас такого не бывает, а куча упоминаний о сбое и огромное кол-во отзывов от клиентов - надуманы. И ваши глаза вас обманывают. В случае открытия счёта приезжает менелджер - назовем его так - и прикручивает вам кучу ненужных и бесплатных , ну разумеется только в первый месяц или два , услуг - котороые вам не нужны и о которых вы узнаете только когда начинается списание со счёта. Ну и вишенка - такой фокус проворачивает и собственно сам банк - когда вы уже являетесь его клиентом. В общем решайте сами, но моё мнение - ........... Ну вы поняли))

Здравствуйте! Здравствуйте! 

17 мая я стала новым клиентом Альфа банка, в предложениях партнера увидела заинтерисовавшую меня акцию "100% кэшбэка за покупку кофе". 23 мая я совершила покупку данного товара, но кэшбэк мне не начислили, так как я являюсь новым пользователей, решила обратиться за помощью в поддержку! 

23 мая я написала в чат поддержки Альфа банка, с просьбой объяснить мне как происходит начисление кэшбэка, нужно ли предоставлять им чек о покупке, меньше чем через минуту после моего обращения к чату подключилась модератор Диана, она все четко и ясно в одном сообщении расписала мне правила начисления кэшбэка, указала, что данные о моей покупке им передаст магазин, тем самым опередив мой вопрос о том, нужно ли им предоставить чек. Диана ответила на мой вопрос даже более чем понятно, мне не пришлось задавать дополнительные вопросы, наш диалог быстро закончился, благодаря замечательной работе модератора. Мне ответили, что кэшбэк по моей покупке будет начислен в течении 7-10 дней, покупка была сделана 23 мая сегодня 29 мая, кэшбэк уже у меня на счету. Спасибо за отличную,быструю,четкую консультацию и честность. 

Сегодня была в офисе обслуживания на ул. Тополиной г. Тольятти, хотела положить деньги на вклад, взяла талон и просидев целый час в очереди, так мне и не сказали когда меня обслужат. При этом, на граждан, пришедших после меня персонала банка хватило, а на меня нет. Я уже второй раз обращаюсь в данный банк и это не первый раз, ожидание в очереди по часу. Меня, как вашего клиента, вообще не должно волновать хватает вам персонала или нет, это вопрос к вашему руководству. Никому не порекомендую ваш банк и зарплату перевела в другой банк, так как меня это вообще не устраивает. если вам не нужны деньги ваших клиентов, а исходя из поведение ваших сотрудников, так оно и есть, то выбирем другой банк, если вам не важна ваша репутация. 

Добрый день!

Увидела я как-то акцию в Альфа банке о БигФэсте, где за первую покупку супер бокса от Шастуна, начислят 50% кэшбэка. Все сделала как было написано, но кэшбэк не начисляли, написала в поддержку банка и они начали разбираться, ситуация была конечно патовая, так как я все сделала верно! Поддержка помогла мне составить обращение и ура🎉 Через пару дней мне начислили 50% от суммы покупки. Поддержка Альфа банка это лучшее, куда я обращалась, спасибо им!

Жаль что такой акции еще нет)

Хочу выразить огромную благодарность Альфа-Банку за оперативную и профессиональную помощь! С моего счёта была случайно списана комиссия, и я сразу обратился в поддержку. Сотрудники банка быстро разобрались в ситуации, были вежливы и внимательны, и в короткие сроки комиссия была возвращена на счёт.

Очень приятно, что клиентский сервис на таком высоком уровне — чувствуется забота и уважение. Спасибо за вашу работу!

19 мая у меня возникла проблема, не пришёл кешбек за покупку, которую я совершала с данной карты специально для получения кешбека. Я написала в онлайн-чат, сотрудница Анастасия объяснила мне, что покупка была совершена по qr-коду, поэтому кешбек не смог начислиться, и в качестве извинения банк начислил мне на карту сумму этого кешбека рублями на карту сразу же, было приятно сразу получить отклик на свою проблему, и ее решение!

29 мая я обратилась в чат с негодованием о том что списали комиссию и хочу заблокировать кредитную карту, сотрудница Ксения очень быстро решила вопрос с возвратом денег и сделала карту беспоатной навсегда . И я конечно же согласилась и так же продолжу пользоваться данной кредитной картой! Огромная благодарность за быстрое решение проблемы 

В Альфа банке по пятницам проходит 100% кешбэк на кофейные напитки в пятерочке, решила тоже поучаствовать. В прошлую пятницу(23.05) купила кофе, оплатила картой Альфа банка, но кешбэк почему-то не отобразился. Решила подождать несколько дней, но кешбэк все также не отображался. Решила написать в поддержку банка, сначала через робота помощника пыталась решить вопрос, затем меня переключили на сотрудника банка Дарью. В чат мобильного приложения банка обращалась 28.05 в 16:39. Сотрудник Дарья подключилась к диалогу в 16:44, сразу предоставив информацию и успокоив, что кешбэк отрабажется не сразу, а в течение 7-10 дней, после проведения операции. Хочу выразить благодарность сотруднику банка за быстрый и информативный ответ, вежливость и приятное общение.

Кешбэк действительно пришел как раз на 7 день(29 мая отобразился в операциях), как и сказала Дарья. Скрины прикрепляю.

Заказала дебетовую карту. Назначили встречу с представителем банка. В сообщении написали установить приложение банка, но т.к. у меня айфон и в маркете приложения банка нет, создала ярлык банка на рабочем столе. Пришел представитель банка Ольга и сразу первым делом сказала удалить этот ярлык и дать ей телефон, чтобы она установила мне приложение банка, чего я самостоятельно сделать не смогу. Я согласилась. В итоге дождавшись пока она проведет все свои манипуляции, она вернула мне телефон и я увидела, что у меня открыт какой-то смарт-счет. Я спросила: "Это что? Кредитка??? Она сказала, что это такой счет специальный и я буду пользоваться своими деньгами, а это просто доп.функция на всякий случай, когда денег не хватит. Я немного удивилась, но с её слов поняла, что это не кредитка. Она ушла.

Через часа 1,5 я решила войти в приложение, чтобы познакомиться с ним и обнаружила открытый брокерский счет. У меня был шок! Это что за сюрпризы? Я поняла, что пока она устанавливала приложение, сама подтвердила с телефона моё согласие на открытие мне брокерского счета и всё-таки кредитки, а не какой-то там безобидной доп.функции. О чем моего устного согласия не спрашивала, разъяснений о данных продуктах не давала абсолютно, ни одного слова, просто молча!

На мои запросы и обращения в техподдержку, пришел ответ, что некорректных действий со стороны сотрудника не выявлено! Конечно, вы же не видели как это происходило!
А я поясню: в результате обманных действий сотрудника вашего банка, мне были открыты кредитная карта и брокерский счет!

Не удивлюсь, если она ещё за это вознаграждение получит.
Конечно итогом будет закрытие этих продуктов, к сожалению. Очень неприятно, что у вас работают такие непорядочные специалисты, которые подрывают репутацию банка и мнение о вас(

29 мая обратилась в службу поддержки списали комиссию 198 р я просто не поняла за что 

мне менеджер быстро помог решить проблему и вернули все средства на счет.

Сотрудник вежливый, отзывчивый спасибо огромное 

Альфа банк лучший 😊

Очень быстро и оперативно решают проблемы .спасибо еще раз огромное..

08.05.2025 года я перевёл на свой счёт в Альфа банке деньги из другого банка, и в этот же день (спустя примерно 10 минут) открыл Альфа вклад "новые деньги" на эту сумму, полагая, что процентная ставка будет установлена согласно опции "новые деньги" (20,22%).

В момент пополнения вклада банковское приложение сообщило мне, что не все деньги засчитаны как "новые", а только примерно треть их, поэтому процентная ставка устанавливается в размере 19,33%.

Я согласился, вклад сформировался, но вопрос - остался: почему "новыми" банк посчитал только треть суммы. Ведь это были реально новые деньги для банка!

В тот же день я задал этот вопрос в чате с банком. Оператор Мария в 13:40 по московскому времени попросила скриншот с данными по вкладу и сообщила, что информация отображается в моём личном кабинете некорректно, потому что я "только сегодня открыл и пополнил вклад", а завтра - всё обновится и исправится. "Программа подтянет данный процесс" - написала она.

Но назавтра ничего не изменилось. Оператор поддержки Валерия на мой повторный запрос в 13:24 по московскому времени выдала пространный рассказ о том, что такое "новые деньги". На мою просьбу объяснить - КАК происходит определение процентной ставки, и показать - по какой формуле из 20,22 получилось 19,33 в моём случае, она сообщила (зачем-то), что прошлые вклады я открывал до 18.03.25, и в то время новые деньги считались по-другому... а сейчас - они учитываются иначе... КАК иначе - объяснить не смогла. Ответила так: "в чате сейчас нет технической возможности провести расчёт точных сумм", и предложила направить запрос.

Особенно меня впечатлила такая сентенция от Марии: "Понимаю, что расчет новых денег системой может показаться неудобным и странным".

Да, я согласен - это неудобно и странно. Но мне хотелось бы всё-таки видеть этот неудобный и странный алгоритм. Это ведь мои деньги!

Запрос (№ D2505090913) был составлен.

12.05.25 прилетел пуш "мы всё посчитали!", я снова пришел в чат с банком. Оператор Анна в 11:30 (по Москве) бодро выдала мне алгоритм расчёта новых денег, если я БУДУ открывать вклад. Ещё раз пришлось объяснять, что речь не о сумме, которую я внесу, а о сумме, которую я УЖЕ ВНЁС 4 дня назад.

Анна ответила так: "Для более развёрнутого ответа, направила запрос, с вашим подробным описанием, мне важно помочь вам разобраться, срок рассмотрения до 10 рабочих дней, но ваш вопрос взят под наш контроль, вернёмся с ответом, как можно скорее, так как, мы ценим вас, как нашего клиента" (пунктуация сохранена мной).

Прошло больше 10 рабочих дней, но ответа я так и не получил.

Может быть здесь мне удастся получить пояснения - как две трети свежепереведённой в банк суммы превращаются из "новых денег" в "старые деньги". 

Ну и хочу огласить претензию по поводу методов и стиля работы онлайн поддержки Альфа банка.

Здравствуйте 24 апреля я обратилась в службу поддержки. Чтоб мне помогли отключить подписку и вернули средства. Александр мне помог с решением этой ситуации. Мне отключили подписку и вернули средства. Спасибо все быстро и оперативно. Поддержка всегда быстро помогает , на высшес уровне )спасибо очень помогли 

Позвонила через мобильное преложение Альфа банка. С вопросом удержание денежный средств за обслуживание детской карты -590р. Первый раз списали так как я оформляла в офисе детские карты со стиком. Одним ребенком было утеряно телефон и стик альфа банка. Перевыпустила сразу карту детскую со стиком заказала, ждала пару дней. В офис поехала забирать, поддала в офисе в очереди целый час, чтоб забрать готовую детскую карту, так ещё и с сотрудницей пол часа просидела, столько времени потерял. Выдали карту детскую со стиком. А через пару дней списали -590 рублей, получается втрой раз за обслуживание. Я была в шоке. Позвонила сразу через мобильное приложение в банк. Сотрудник выслушал понял в чём проблема, что сотрудница банка не правильно проконсультировала. Всё быстро, чётко решил проблему, создали обращение в банк. Деньги списанные тут же вернулись - 590 рублей. Видно сразу что сделанно всё профессионально! Молодец! Побольше бы в офисе таких бы сотрудников,быстрый опытных, на месте сразу решали бы проблему. Чтоб не ждать в офисе часами и потом ещё часами сидеть с сотрудниками. А быстро, чётко бы всё решать, профессионально не у кого бы время не отнимать. Пришол, забрал и всё хотя бы 15- 20 минут пол всё Было бы здорово. Это было в офисе когда ходила и не правильно проконсультировались очень долго , сначала в очереди час просидела, а потом с сотрудницей пол часа промурыжила меня.г Тюмень ул. Пермякова 23а. Побольше бы опытный сотрудников, как через мобильное приложение через банк тут же всё решили за 5-10 минут.

27 мая с моей карты сняли 399 рублей за подписку, о которой я не знала, следовательно не пользовалась, для меня стало это большим удивлением, не долго думая решила написать в поддержку в мобильном приложении, без лишней волокиты и вопросов мне вернули деньги в тот же день в первые пять минут после обращения, я рада, что выбрала Альфа банк) 

29 мая обратился в отделение альфа банк, в г. Мурманск, для получения дебетовой карты. Все выдали быстро и рассказали про бонусы и кеш бек.

Недавно я оформил карту от Альфа-банка. Заняло это совсем немного Времени, удобно, быстро и всё онлайн. Сотрудник банка подъехал максимально быстро, даже раньше чем нужно (Он мне позвонил и уточнил может ли он подъехать раньше). Оформление и выдача самой карты так же происходит очень легко и быстро. Подписав договор, подтвердив свои данные тебе выдают карту и помогают с установкой мобильного приложения, выбором кэшбэка и кратко объяснил функционал приложения. На следующий день мне позвонил оператор банка, уточнил всё ли хорошо, предложил свою поддержку, но я отказался, так как всё было понятно. 18 мая переводил 44000 на карту и сообщение пришло моментально. Мне понравился банк своей простотой, уделением внимания клиентам и отсутствием надобности приезжать куда-либо, ведь сами сотрудники приезжают к тебе на дом 

Увидела списание с кредитки за уведомления 28.04 - видимо, подключенную автоматически при выдаче карты, попробовала отключить в приложении, но через месяц списание произошло снова. 28.05 обратилась к сотруднику банка через чат.
Общалась с сотрудником Артемом, решение вопроса превзошло все ожидания - за два сообщения меня проконсультировали, направили по ссылке для составления обращения, и не прошло и 5 минут, банк принял решение о возврате списаний и отключил услугу уведомлений, что мне и надо было 👍🏼

29.05 у меня списали средства за подписку "Альфа-Смарт", подписку я подключила пробную и забыла о ней 29.05 списали 399 рублей за подписку. Я обратилась в чат поддержки, что бы мне помогли отключить подписку и вернуть деньги, сотрудники откликнулись мгновенно, объяснили понятно и доступно как отключить подписку и вернули деньги буквально в течении пары минут, хотя я сама забыла о ней, надо было отключить ранее, но сотрудники Альфа Банка вошли в моё положение, что очень меня порадовало, сразу видно, что этот банк ценит своих клиентов и заботится о них

Оплачивал Яндекс сплит заранее и не заметил что это считается запросом средств, списали комиссию как за перевод, обратился в чат, в котором подсказали форму. Заполнил ее и думал, что будут решать минимум неделю, но через буквально 20 секунд мне вернули комиссию, хотя это была больше моя ошибка. Пока что лучший банк по клиентоориентированности!

Здравствуйте, 29.05.2025 неожиданно для меня списались 399 рублей, зашла в историю платежей и увидела, что списали за услугу, которую я сама не подключила и о ней не знала. Решила сразу об этом написать в чат поддержки для решения проблемы и возврата своих средств. Ответили сразу оперативно, через буквально пару минут и сразу вернули деньги. Спасибо.