251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

• Добрый вечер! Оформил кредитную карту 16.10.24, сразу одобрили, пришла в тот же день, после ее использования, подумал, что карта мне больше не нужна, когда написал в поддержку, чтобы ее закрыть, мне сразу ответили и переубедили в ее закрытие, так ещё и сделали ещё более выгодные условия, картой и поддержкой доволен, до сих пор пользуюсь

8.11.2024 16:40 написал в "чат с банком" в приложении альфа банка, хотел уточнить за что списали с кредитной карты деньги, какая услуга была подключена. Альфа-помощник(бот) ответил что на кредитную карту была подключена услуга страхования жизни и здоровья. Я решил отказаться от данной услуги, бот отключил данную услугу и мне вернули комиссию за последний месяца. На все я потратил меньше двух минут, первое письмо написал в 16:40, а деньги на счёт уже вернулись в 16:42

чему был удивлен, что все так быстро и легко. Альфа бот знает свое дело) 

В начале осени заказал карту Альфа-банка. При оформлении никаких проблем, все быстро и по делу. Однако недавно заметил, что 10 октября и 10 ноября произошло списание: 149 рублей. Я сразу же написал в поддержку в приложении Альфа-банк, где мне в течение 2 минут ответила сотрудник Валерия. Очень вежливо и понятно объяснила причину списании. Из-за моей невнимательности, я упустил пункт о том, что обслуживания счета будет бесплатным в случае, если мои траты превысят 10000 рублей. Валерия также помогла мне с оформлением заявки на перевод на бесплатный тариф, а также оформила возврат средств. Все это за 7 минут. Приятно удивлён такой работой поддержки. 

Не мог переводить деньги на счет карты Альфа-Банка по СБП. В поддержке подсказали обратится в офис, и 8 ноября в 12:40 по местному времени я направился туда по адресу ул. Гончарова, 25. Встретитила меня сотрудница Диана, которая быстра разобралась в моей проблемы и создала обращение для решения моей проблемы. Оно моментально отобразилось у меня во вкладке обращения в приложении, и уже через день мне приходит уведомление о том, что оно решено. Теперь я могу быстро переводить деньги без всяких заморочек. Благодарен Диане и поддержке за то, что быстро решаете проблемы

23 октября я обратился в онлайн чат с вопросом по кэшбеку за операцию,я заметил,что мне не пришел кэшбек за оплату посылки на почте России. Я обратился в онлайн чат, мне ответила сотрудник банка Алёна она объяснила мне,что за покупки по МСС коду 9402 не приходит кэшбек.Она хотела узнать ситуацию до конца ей было не без различно мое обращение и она начала расспрашивать как и когда произошла покупка и была ли эта акция от партнеров чтобы можно было начислить кэшбек, Я остановил Алену и больше не оплачиваю посылки на почте,а оплачиваю их онлайн и получаю за них кэшбек все благодаря алене,спасибо сотрудникам за отзывчивость и не безразличие сотрудников.Она вошла в мое положение 

Доброго дня. Не так давно столкнулся с проблемой пополнения дебетовой карты Альфа-банка через сторонний банкома, когда день попросту были "съедены" устройством, а до счета не дошли. Пришлось одновременно обращаться в стороний банк и в Альфа-Банк для скорейшего урегулирования вопроса. Да, вопрос решился не быстро, ведь на это требуется время, однако, хочу отметиьт отзывчивую поддержку сотрудников Альфа-банка, которые внчале дали ответ в чате, а после свзяались по телефону для разъяснения вопроса и уточнения деталей. После того, как денежные средства дошли, сотрудники банка еще раз связались, принесли извинения за длительное ожидание. 

В общем, я еще раз убедился, что поддержка банка через составление обращений и контактный центр работает идеально и быстро решает вопросы. 

Зашла в онлайн банк и обнаружила списание средств за какую-то комиссию. Обратилась в онлайн чат , быстро ответили , предложили опротестовать , дали ссылку для заполнения заявления . Все отправила и через 15 минут все решили. Хорошая компания ,быстро и чётко работают. Молодцы. Буду рекомендовать их друзьям.

Мой брат посоветовал Альфа карту дебетовую с преимуществами. Я заказала доставку в удобное для меня время.11ноября в 19:00. Ко мне приехал представитель Назар Клюханов, расказал мне про условия карты , про Кэшбек карты, предоставил способы как можно заработать с помощью моей новой альфа карты. Спасибо альфа банку. 

Здравствуйте,7 ноября посоветовали заказать по ссылке карту.9 ноября мне привезли мою дебетовую карту Альфа банка,привезли быстро, в нужное время и местоположение.Сотрудник банка все разложила по полочкам , объяснила показала , как получать кэшбэки , какие категории выбрать , как открыть брокерский счёт.Курьером была Г-ва Мария В., встреча состоялась 9.11.2024.

11.11.2024 в 16:25 я задала вопрос оператору Елене в онлайн чате приложения Альфа банк. Если честно, не ждала такого оперативного решения моего вопроса. Суть вопроса состояла в том, чтобы понять, как мне узнать за какие покупки и в каком количестве начисляется кешбэк. Оказалось, что это можно посмотреть в разделе "история", рядом с каждой операцией пишется сумма кешбэка. А общую сумму Cashback можно посмотреть в разделе "Кэшбэк и сервисы". Это оказалось очень легко и понятно Даже не опытному пользователю. Спасибо Альфа за такое понятное приложение и Елена за быструю помощь буквально за три минуты.

Всем доброго! Как вариант рассматриваю ипотеку на жилье от Альфа -Банка. Задал вопрос в онлайн чате в личном приложении банка 11.11.2024г. в 20.35. Помог с вопросом оператор Леонид. И вот что я узнал: произвести расчёт и оформить заявку на ипотеку оказывается можно прямо в приложении либо на сайте. Теперь о программах . Семейная программа: если у вас есть ребёнок возрастом до семи лет ( шесть тоже сюда включается) или двух и более несовершеннолетних детей либо ребёнок с особыми потребностями до 18 лет. Далее поясняется что семья с двумя несовершеннолетними детьми не может приобрести жилье в Москве, московской области , Санкт-Петербурга и Ленинградской области.Сумма кредита по семейной программе для Москвы и Московской области , Санкт - Петербурга и ленинградской области до 12 000 000 для остальных регионов до 6 000 000 рублей. Первоначальный же взнос от 30%, сроком от трех до тридцати лет, ставкой от 6% годовых. Следующая программа Дальневосточная и Арктическая : по дальневосточной программе сумма кредита максимум до 6 000 000 , при покупке жилья общей площадью от 60 квадратов до 9 000 000 рублей, срок кредита от трех до двадцати лет и ставка 2 % с учётом программы страхования. Первый взнос от тридцати процентов. Так же есть льготная программа для IT специалистов: по программе для IT специалистов сумма кредита до 9 000 000 рублей и это для всех регионов без исключения. А если совместить с комбо- ипотекой то может доходить и до 18 000 000 рублей.Комбо - ипотека это увеличенный лимит кредитования за счёт увеличения процентной ставки.Присутствуют требования к IT компании, это аккредитация Мин цифры, получатели налоговых льгот , требования к трудоустройству, любые регионы и снова пояснение за исключением Москвы и Санкт -Петербурга, требования к доходу от 150 000 рублей в московской и ленинградской областях ( городах миллионниках) и от 90 000 рублей в остальных регионах с первым взносом от 30% сроком от трех до тридцати лет и шести процентной ставкой годовых( с примечанием что по переуступке прав требований не допустимо, а с 23.12.2023г ещё и недопустимо оформление клиенту нескольких программ).На данный момент это одна программа на вторичное жилье. По стандартной программе сумма кредита для Москвы и Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области до 70 000 000 рублей , для остальных же регионов до 35 000 000 рублей с первым взносом от 50%, сроком от трех до тридцати лет с базовой ставкой 26,99%, с учётом программа страхования. Если же уже открыт зарплатный проект работодателем в Альфа-Банке, то будет действовать скидка -04% к ставке, если нет то возможна скидка -3% за онлайн подачу заявки.Еще мне было интересно от чего может увеличится процентная ставка по кредиту, этакий неприятный момент. Сие может произойти по нескольким причинам: отсутствие страховки, отсутствие закладной после подписания акта приёма передачи в течении 60 дней, далее взависимости от программы по IT ипотеке не предоставление справки о доходах сулит повышением ставки либо от индивидуальных условий. Спасибо оператору за подробную консультацию, ответ на свой вопрос я получил. 

Сегодня 11 ноября при заходе в мобильное приложение я увидел, что на моем счету не достаёт 99₽. Посмотрел по операциям, списались деньги за подписку, которую не подключал. Написал обращение, почти сразу решили проблему и вернули деньги обратно на карту. Оперативность и качество на высшем уровне! Огонь! 

Добрый день! расплачивался картой в магазине Верный и через некоторое время увидел двойное списание суммы одной и той же.Сразу написал в банк в онлайн чат,оператор подключился быстро (оператор Динара) 04.10.2024.подробно разобралась в проблеме,посмотрела выписку ,что и вправду задволилась операция.Оказалось что были неполадки в терминале другого банка.Сказали, что решат вопрос и переведут задвоенную сумму через несколько дней. Это очень удобно,что не пришлось идти в магазин разбираться.По итогу банк все решил самостоятельно, перевели через два дня сумму обещанную тем самым быстро разобрался с моей проблемой.Спасибо большое оператору Динаре за тщательно проработанный вопрос.Все советую данный банк,общение с клиентами быстрое и налаженное.

В истории операций увидел списание в размере 252.30 рублей которые я не осущесвлял.Обратился через чат в мобильном приложении

сотрудники обьяснили что это оплата страховки от которой я отказался и мне её тут же вернули за что огромное спасибо .Обращение решено как можно максимально оперативно и быстро.

Доброго времени суток. Ну как не похвалить любимый банк, когда есть повод? Так стало, что я часто обращаюсь в поддержку тех или иных банков и мне есть что и с чем сравнить.

Так вот, чат поддержки и ассистенты Альфа-Банка номер 1 на данный момент. Что хочется отметить в первую очередь, так это оперативность и то, что ассистенты пишут ответ ПО СУЩЕСТВУ.

Так и сейчас, сегодня обращалась в чат поддержки по поводу условий кредитной карты от Альфы. Уже неделя, как загорелась идеей оформить кредитку от Альфы, так как постоянно слышу от друзей, что это лучшая кредитка на данный момент. 

Нужны были более подробные условия и ассистент Григорий расписал их мне от и до. 

Очень подробное описание выслал. Добавлю скрины, сами сможете убедиться.

Что хочу добавить. Кредитную карту Альфа-Банка теперь я обязательно оформлю, потому что условия оказались ещё более выгодные, чем я думала. Друзья не лгали, карта просто топ

10.11 вечером увидел на кредитной карте списание 159₽. Прочитав про эту транзакцию, выяснил, что это списание за услугу оповещения меня о транзакциях, которую я не подключал. Нажал "оспорить комиссию", после совершил буквально 3 нажатия на кнопки, предложенные ботои внутри приложения и тем же вечером комиссию вернули мне на карту. Ни разу в жизни, мне кажется, мою проблему не решали настолько быстро и с таким минимальным количеством требуемых от меня усилий. Экспириенс работы с поддержкой Альфа Банка исключительно приятный. Помогли очень быстро!

Добрый день 

В этом отзыве хотелось очередной раз похвалить Альфа-банк и его сотрудников.

Так как я являюсь клиентом данного банка больше года, хочу выразить благодарность за отличные услуги и условия!

На этот раз я увидела рекламу, что при открытии Альфа -счета, процент в первые 2 месяца 20%.

8 ноября 2024 в 21:42 я написала в чат в мобильном банке с вопросом, как мне открыть Альфа -счет и узнать условия его использования.

Мне очень быстро ответила очень приятный в общении менеджер Арина.

Оператор мне все дала подробную информацию по моему вопросу.

Мне она рассказала, что 20% ставка будет новым клиентам или у тех, у кого на счёте не было положительного сальдо больше 90 дней .

Также, Арина любезно посмотрела, когда у меня был закрыт предыдущий счёт. Это оператор сделала оперативно. Так как, 90 дней прошло со дня закрытия, я смогла смело открыть его с 20% ставкой в первые два месяца.

Это очень выгодное для меня предложение.

Также Арина объяснила мне, что если положу в середине месяца , то процент начислится все равно, но только с даты вложения до последнего числа месяца.

Спасибо сотруднику за развернутый ответ, а банку за отличные услуги!

08.11.2024 посетилаи офис Альфа-Банк на Профсоюзной, за консультацией по ипотеке. Нас обслуживала менеджер Полина, внимательно выслушала нас прислушалась к нашим пожеланиям с дочерью, стала предлогать разные варианты, подробно рассказывая об каждом. По итогу мы остановились на потребительском кредите, для нас он оказался самым оптимальным. Полина всё подробно нам показала и расписала, по платежам. Обслуживанием в данном банке и менеджер остались довольны.

Отдельная благодарность Полине,за её профессионализм и получение одобрение потребительского кредита.

4 сентября я обратилась в онлайн чат банка, чтобы уточнить, какая сумма по процентам кредитной карты будет начисляться после льготного периода. Сотрудник дал не совсем верную информацию. И 11 сентября я увидела, что сумма списалась свыше того, что мне писали ранее. Я снова обратилась в чат и сотрудник Светлана подробнейшим образом расписала, как именно списываются проценты после льготного периода, объяснила каждую деталь, извинилась за ошибку другого сотрудника и предложить оспорить эти проценты. И помогла подать заявление на оспаривание. Деньги вернули в этот же день! 

Спасибо за такое бережное отношение к своим клиентам Альфа-банку. А так же огромное спасибо Светлане за такую чуткость!